某公司客戶關系管理系統(tǒng)解決方案（三）
三、Pivotal Relationship 的體系結構 Pivotal 系統(tǒng)結構 從系統(tǒng)技術平臺來分，我們可以把CRM軟件系統(tǒng)分為兩類： 1. 面向日常運作的CRM 2. 面向分析決策的CRM 其中，前者是后者的基礎和保證，Pivotal Relationship 系統(tǒng)主要表現(xiàn)為面向日常運作的CRM系統(tǒng)，但系統(tǒng)提供了豐富的統(tǒng)計報表幫助用戶進行日 常數(shù)據(jù)的分析。此外它與一些領先的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品可以緊密的集成，以滿足高端用戶的 需求。 一般來說，在實施面向日常運作的CRM系統(tǒng)一到兩年之后，再考慮實施面向分析決策的 CRM系統(tǒng)。我們推薦的產(chǎn)品是Brio. 2 Pivotal Relationship 的DNA體系結構 Pivotal Relationship 采用Microsoft DNA 的體系結構，系統(tǒng)分為表示層（Presentation）、業(yè)務層（Business Logic）、和數(shù)據(jù)層（Data）特別值注意的是Pivotal Relationship 將系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)（Meta- data）也隨系統(tǒng)存儲在數(shù)據(jù)層中，這使得系統(tǒng)的更新和升級非常方便。 Pivotal 與微軟公司是緊密的戰(zhàn)略合作伙伴，所以Pivotal Relationship全面采用微軟公司的系統(tǒng)軟件平臺，同時也是最早提供對Windows 2000操作系統(tǒng)提供支持的應用軟件系統(tǒng)之一。 3． Pivotal Relationship系統(tǒng)運行平臺 硬件環(huán)境： 1. 主機類型 PC服務器，PIII450以上 2. 網(wǎng)絡類型 星型拓撲 3. 存貯器容量 a)服務器 內(nèi)存128M以上，硬盤4.3G以上 b)客戶端 內(nèi)存64M以上 軟件環(huán)境： 1) 主機操作系統(tǒng) Microsoft Windows NT4.0 ，Service Pack4以上 2) 客戶端操作系統(tǒng) MS Windows98/MS Windows Workstation4.0以上 3) 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) Sql Server7.0 4) 支撐軟件 Microsoft Exchange Server, Office97以上辦公套件 ----------------------- 財務 人事 MRPII ERP Data Center 客戶 現(xiàn)場服務工程師 客戶服務代表 傳真 電話 Email 決策支持 商業(yè)智能 企業(yè)CRM平臺 Internet 數(shù)據(jù)交換 CRM系統(tǒng)結構圖 Client Presentation Internet/WAN/LAN ThirdParty Application COM/DCOM Busine獳
某公司客戶關系管理系統(tǒng)解決方案（三）