某公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案（三）
三、Pivotal Relationship 的體系結(jié)構(gòu) Pivotal 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 從系統(tǒng)技術(shù)平臺(tái)來(lái)分，我們可以把CRM軟件系統(tǒng)分為兩類： 1. 面向日常運(yùn)作的CRM 2. 面向分析決策的CRM 其中，前者是后者的基礎(chǔ)和保證，Pivotal Relationship 系統(tǒng)主要表現(xiàn)為面向日常運(yùn)作的CRM系統(tǒng)，但系統(tǒng)提供了豐富的統(tǒng)計(jì)報(bào)表幫助用戶進(jìn)行日 常數(shù)據(jù)的分析。此外它與一些領(lǐng)先的數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品可以緊密的集成，以滿足高端用戶的 需求。 一般來(lái)說(shuō)，在實(shí)施面向日常運(yùn)作的CRM系統(tǒng)一到兩年之后，再考慮實(shí)施面向分析決策的 CRM系統(tǒng)。我們推薦的產(chǎn)品是Brio. 2 Pivotal Relationship 的DNA體系結(jié)構(gòu) Pivotal Relationship 采用Microsoft DNA 的體系結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)分為表示層（Presentation）、業(yè)務(wù)層（Business Logic）、和數(shù)據(jù)層（Data）特別值注意的是Pivotal Relationship 將系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)（Meta- data）也隨系統(tǒng)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)層中，這使得系統(tǒng)的更新和升級(jí)非常方便。 Pivotal 與微軟公司是緊密的戰(zhàn)略合作伙伴，所以Pivotal Relationship全面采用微軟公司的系統(tǒng)軟件平臺(tái)，同時(shí)也是最早提供對(duì)Windows 2000操作系統(tǒng)提供支持的應(yīng)用軟件系統(tǒng)之一。 3． Pivotal Relationship系統(tǒng)運(yùn)行平臺(tái) 硬件環(huán)境： 1. 主機(jī)類型 PC服務(wù)器，PIII450以上 2. 網(wǎng)絡(luò)類型 星型拓?fù)?3. 存貯器容量 a)服務(wù)器 內(nèi)存128M以上，硬盤4.3G以上 b)客戶端 內(nèi)存64M以上 軟件環(huán)境： 1) 主機(jī)操作系統(tǒng) Microsoft Windows NT4.0 ，Service Pack4以上 2) 客戶端操作系統(tǒng) MS Windows98/MS Windows Workstation4.0以上 3) 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng) Sql Server7.0 4) 支撐軟件 Microsoft Exchange Server, Office97以上辦公套件 ----------------------- 財(cái)務(wù) 人事 MRPII ERP Data Center 客戶 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師 客戶服務(wù)代表 傳真 電話 Email 決策支持 商業(yè)智能 企業(yè)CRM平臺(tái) Internet 數(shù)據(jù)交換 CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 Client Presentation Internet/WAN/LAN ThirdParty Application COM/DCOM Busine獳
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