歐尚培訓-人力資源培訓-教員手冊
IFE Institut de formation àl`exellence 使 顧 客 滿 意 使 企 業(yè) 持 久 贏 利 使 團 隊 成 功 發(fā) 展 [pic] 教 員 手 冊 Carnet du Formateur 目錄 一. 人力資源培訓介紹 3 二. 歐尚人力資源管理的原則 4-7 三. 歡迎和融入新員工 8- 12 四. 培訓 13-14 五. 溝通的技術(shù) 15-21 六. 會 議主持 22-25 七. 面談的技巧 26-29 八. 員工管理的工具 30-31 九. 中國勞動人事管理規(guī)定 32- 36 十. 歐尚的內(nèi)部人事管理規(guī)定 37-40 十一. 歐尚的工資與福利制度 41-43 十二. 商場業(yè)績獎 44-45 十三. 廠方促銷人員的管理 46- 47 十四. 歐尚工會及黨團組織 48 十五. 我開始管理我的部門 49 十六. 現(xiàn)狀分析 49-58 十七. 部門經(jīng)理的任務(wù) 59-64 十八. 良好培訓之原則 65-66 一 . 人力資源培訓介紹 1. 歡迎學員 2. 自我介紹 3. 讓學員輪流自我介紹 4. 介紹培訓目標 目標已經(jīng)蘊含在管理學校的宗旨中： “ 在盈利的情況下， 能長期持久地讓顧客滿意; 團結(jié), 激勵自己的團隊, 使之進步成功.” 5. 介紹第1個主題： 在以前學習到的商業(yè)和管理方面的內(nèi)容中，歐尚商業(yè)的四大支柱的完成需要由人來實現(xiàn) ， 良好的管理需要有良好的經(jīng)理來執(zhí)行，人員的管理更是如此。 “我們將了解到你的基本任務(wù)就是激勵自己的團隊，使他們盡力完成歐尚企業(yè) 計劃的指定任務(wù)。這將是了解人力資源知識的好機會。但我們首先要學習歐尚 管理的規(guī)則。 6. 發(fā)給每位學員 學員手冊 二. 歐尚人力資源管理的原則 激勵太陽圖 1. 放映1號投影片激勵太陽圖 并講評 “我們將通過6個階段組成的管理實踐施這些概念。 2. 放映2號投影片 激勵太陽圖 并講評 第一階段取決于招聘的質(zhì)量，同時也依賴于對新員工的迎接和融入的程度 3. 放映3號投影片激勵太陽圖 并講評 第2階段是目標確定 通過共同的計劃 激發(fā)成功的愿望 4. 放映 4 號投影片 激勵太陽圖 并講評 第3階段，是工作的激勵機 制 它提供了工作的樂趣 5. 放映5號投影片 激勵太陽圖 并講評 第四階段，是引導(dǎo)部分 團結(jié)大家向共同目標前進 共同的計劃 + 共同完成 = 團隊精神 6. 放映6號投影片 激勵太陽圖 并講評 第五階段，是激發(fā)責任心部分 使他們明白如何通過培訓和授權(quán)的方式進行管理。 7. 放映7號投影片激勵太陽圖 并講評 第6階段，是評定方法， 獎勵與懲罰。 教會學員如何進行成績的獎懲(肯定的或 是否定的) (利用它對“激勵太陽圖”的不同階段進行總結(jié) (記住管理一個團隊，其實就是一直執(zhí)行激勵太陽圖的這6個步驟。所有的經(jīng)理 應(yīng)該問一問自己這樣的問題： --“我是否充分了解我的團隊？ --如果我的一個合作者工作出現(xiàn)了問題，我應(yīng)該首先后退一步，然后自問： －他的工作是否有目標 －我是否激勵過他 －我是否正確地指導(dǎo)了他的工作 －我是否提供他必要的條件讓他擔起責任 8. 這6個階段組成歐尚管理基礎(chǔ), 日常的管理工具都是在此基礎(chǔ)上 發(fā)展起來, 各階段緊密相連,缺一不可. 讓每組學員列 舉一 些他 們 已經(jīng)在公司中觀察到的歐尚管理方法 和習慣做法。 9. 在紙板上羅列，接著詢問這些方法，這些習慣做法的真正含義 和作用。因此，將每一個習慣做法與一個或幾個激勵太陽圖的步驟 聯(lián)系起來 例子： 早上問好： 增加工作動力(工作的愉悅) 宣布營業(yè)額： --增加工作動力 -- 引導(dǎo)，也就是根據(jù)每個人已經(jīng)實現(xiàn)的營業(yè)額再指定目標 --激發(fā)責任心：“每個人都有自己的營業(yè)額指標” GDI 評定: --根據(jù)工作業(yè)績增加員工工作動力 --引導(dǎo)，也就是說反復(fù)強調(diào)好的目標, 指定確定 的目標, 等等 員工管理的七大原則 1 . 歐尚的每個員工都要行行出狀元. 員工在每行每業(yè)都能成為專家, 并不斷進步 我們可以: 隨著工作時間的增長從而增強職業(yè)水平 員工應(yīng)周期性地調(diào)換工作崗位,即使是在同一職業(yè)范圍內(nèi) 在每一職業(yè)中都應(yīng)循序漸進,穩(wěn)步向前 應(yīng)從職業(yè)的基礎(chǔ)做起, 隨著時間和經(jīng)歷的增長逐步增加其工作職責. 我們還應(yīng)對其工作成績做必要的認可與肯定. (GDI 等 ) 2. 每個人都應(yīng)得到承認和肯定;應(yīng)了解每個人想做什么, 能做什么, 同時也應(yīng)讓他 知道公司對他的看法. 5. 每個人都有說話的權(quán)力 6. 企業(yè)應(yīng)關(guān)心每位員工, 透明度是人員管理的基礎(chǔ) 3. 發(fā)揮每位員工的長處, 使之能在其職業(yè)及生活中得到充分全面地 發(fā)展 7. 個人潛力與職業(yè)需求相一致 8. 每個人的縱向或橫向發(fā)展方向應(yīng)與商場的需求相一致 9. 變換崗位的條件之一是在現(xiàn)有職位上的成功,證明有擔當其它工作的能力. 10. 只要具備條件, 就應(yīng)給予提升 4. 應(yīng)該是上級,首先是部門經(jīng)理管理并使其員工茁壯成長. (每位經(jīng)理 人員應(yīng)為其員工創(chuàng)造成長機會 11. 重視管理和被管理人之間的關(guān)系 12. 鼓勵店內(nèi)調(diào)動 13. 商場利益應(yīng)高于個人利益 5. 有關(guān)人員的決定 ( 換崗, 升遷 ) 都應(yīng)同時考慮到商場及個人的利益 在上任新崗位時, 應(yīng)努力讓其成功, 或者繼續(xù)對他的工作進行指導(dǎo)和幫助 在接待換崗員工時, 應(yīng)信任他并幫助他成功 在做人事決定之前, 要先征得處經(jīng)理, 人力資源部經(jīng)理及店長的同意和批準. 6. 流動性與多樣化有利于人員升遷和進步 14. 讓不想變動工作地點的人明白這點會使他失去一些職業(yè)升遷機會 15. 因個人原因要求更換工作商店的請求, 商場都會認真考慮, 只要機會存在, 商場都會做到讓員工滿意. 7. 應(yīng)該認同并表揚那些 “ 把自己的好員工給其它部門或處的經(jīng)理 - 知道這種做法在短期內(nèi)會對本部門的經(jīng)營狀況產(chǎn)生影響 介紹課程計劃 “對于所有這些實踐，有一些需要有特殊才干才能去做。 因此，我們教授： －如何歡迎和融 入 一個新員 工 －如何主持部門會 議 －如何進行與員工單獨溝通 －一些必要的規(guī)章制度 三. 歡迎和融入新員工 1. 介紹會 議主題 “在今天的第二部分課程中，我們將學習如何歡迎及融入一位新員工。今天, 我們不討論員工的招募, 在今后的工作中,將逐漸參加一些關(guān)于招聘的培訓, 并在處經(jīng)理的幫助下進行一些招聘活動. 在新員工到公司最初的時間里，這里的一切對他來說都是陌生的。尤其是他周圍的人， 他 想知道他們是誰，以后好不好相處。他心里感到緊張不安。 這樣， 我們針對新員 工應(yīng)該 怎樣做才能使他感到被融合？ 2. 建議學員進行一次模擬表演 這次表演是有關(guān)在第一次會議上如何成功地歡迎一位新員工。 3. 將學員分成2組 A組：新員工 B組：部門經(jīng)理 4. 解釋角色扮演原則 “A組羅列新員工在第一次會議上與部門經(jīng)理會 面時可能懷 有的所有憂慮。 B組羅列部門經(jīng)理在會議上所有可能對新雇員說的話?！?明確：在經(jīng)過深思以后，由A，B兩組各出一個人扮演新員工和部門經(jīng)理，根據(jù) 小 組先前收集的想法意見進行模擬。 給他們十分鐘。 5. 要求每一個小組的發(fā)言人扮演新雇員/部門經(jīng)理 給他們15分鐘 6. 大家一起進行總結(jié) 讓每個小組思考： －部門經(jīng)理的態(tài)度 －他的介紹中可能缺少的內(nèi)容 －在他的位置上我們可能做些什么？ －…… 輪流發(fā)言 鼓勵交流 在紙板上列舉重點 時間：30分鐘 7. 補充并逐步放映8號投影片 初次會 談 相互介紹： 個人狀況 家庭狀況 職業(yè)狀況 他對這份工作的期待 －例子：正在尋找長期性工作的雇員和一個大學生對工作的期待是不同的。 對他的期待 你將如何安排？ －在最初的時候 和一個熟練工 －逐漸地，隨著他的進步 自主性---… … 介紹 游戲規(guī)則： －你如何期待： 積極參與 遵守諾言和言而有信 有不清楚的地方或 做不到的地 方及時向上反映 －他期待你的： 時刻準備好能夠給予他幫助 你盡一切努力使他成功 總結(jié) --介紹新員工所必需的過程： (先去人事辦公室辦理胸卡, 領(lǐng)取制服, (他的時間安排表 ( 介紹與同事認識 (參觀商場 (指明 休息室，餐廳和洗手間 (解釋內(nèi)部規(guī)章制度(如有必要) 8. 提問 “在你們看來，新雇員的精神狀態(tài)是怎樣的，公司對他的期待是什么？” 讓他們敘述自己的經(jīng)驗，特別是第一天的印象。 鼓勵交流 在紙板上記下重要的詞 9. 補充并放映 9號投影片 新雇員的精神狀態(tài) --充滿希望，害怕做錯事，被批評， --需要他人給他信心及安全感， --害怕，壓制自己的主觀能動性 --為是否能融入團隊，成為其中的一分子而感到焦慮 --想證明自我的價值 公司的期望 --盡快使這位新員工成為專業(yè)人士 --使這位新雇員發(fā)揮自己的能力和特長能夠使公司更強大， --肯定員工的實際能力 --順利渡過試用期 --能夠盡快獨立工作 10. 提問學員關(guān)于一次不成功的融入所帶來的危害 鼓勵交流 收集答案并記在紙板上 11. 補充并放映10號投影片: 一次不成功的融入所帶來的危害 對新員工來說 --士氣低落 --被團隊的其它成員所排斥 --不理解指派給他的任務(wù) 對經(jīng)理來說 --失去了團隊對他的信任 對公司來說 --工作完成不好 --失去員工(辭職) --軍心不穩(wěn) --需要重新招聘員工(費用+時間) 12. 提問 “根據(jù)我們剛才所看到的內(nèi)容，一個新雇員在公司里受到 歡迎和成功地融 入 團隊后的感受是什么？ 39. 鼓勵交流 40. 在紙板上記下答案 13. 補充并放映11號投影片 歡迎的目的 歡迎 --使之安心 --使之不感到拘束 --承認他 融入能激勵新員工，因為 --進入一個知道自己發(fā)展方向的公司 --參加員工共同的行動(為顧客服務(wù)) --能得到同事的幫助 --擁有一份明確及重要的工作 14. 強調(diào)在試用期階段的跟蹤評估 融入并不是在第一天以后就結(jié)束了。在試用期由部門經(jīng)理陪伴新雇員進行 工作這一點是非常重要的。通過這個階段，我們才能了解新雇員的才能。 試用期結(jié)束前，舉行一次評估會 議 。在會議上說明你對新雇員的所有 印象 和感覺，并對他在試用期的所有工作進行評定。你據(jù)此決定： --肯定新員工的雇傭 --中止合同 練習: 與一位新員工做轉(zhuǎn)正面談 內(nèi)容一: 介紹商場的宏圖計劃. (已做到的及尚未做到的) , 并與員工討論下一步 應(yīng) 怎么做. 內(nèi)容二: 他已經(jīng)做到的,但應(yīng)努力提高的地方, 你應(yīng)如何向他傳達信息. 15. 對一天學習進行概括 43. 提問他們記住的內(nèi)容 44. 一一詢問大家 45. 鼓勵交流 46. 問學員是否還有學習上的問題 四. 培訓 1. 在紙板上寫下“培訓”并提問 “ 在你們看來培訓的作用是什么？” 47. 逐個提問 48. 鼓勵交流 49. 將每個人的意見記在紙板上 2. 補充同時放映12號投影片 培訓 培訓 幫助別人在工作中取得進步的方法 --通過獲得有關(guān)的技巧 --通過向有關(guān)有經(jīng)驗的人學習，可以使之更為坦然 滿足發(fā)現(xiàn)的需求: --當年末工作評定時 --在同員工的總結(jié)時 因此培訓的目的就是滿足這些需要。培訓的有效性體現(xiàn)在目標的實現(xiàn)程度上 。 注意：培訓不只是課堂中的一種純粹的理論，大部分的培訓應(yīng)該在經(jīng)理的 輔佐下實地進行 3. 逐步放映13號投影片 需要避免的錯誤 講評 主要錯誤 認為培訓單單只是培訓教員的事情 (這種想法忘記了經(jīng)理的角色 忘記了每個學員來是為了學到該學的內(nèi)容, 他或多或少能學到所需的內(nèi)容 (忽略了準備的重要性 忘記了：經(jīng)理在培訓前后的小結(jié)顯示了對新員工的重視及其培訓的重要性。 忘記了如果在沒有引導(dǎo)的實踐下，90％的培訓內(nèi)容將在6個月之后慢慢被學 員遺忘 4. 提問： “在你們看來，在培訓中，部門經(jīng)理的作用是什么 ?比如: 學會 在貨架上補貨 鼓勵交流 將答案記在紙板上 5. 補充并逐步放映14號投影片， 部門經(jīng)理在培訓過程中的作用 部門經(jīng)理的作用 部門經(jīng)理的使命之一是負責對員工的培訓 (履行職責 部門經(jīng)理是第一位培訓員 (他應(yīng)該通過輔助，和以身作則來保證培訓實地的進行。并要舉出實 例… 作為培訓員，他應(yīng)該保證三個階段 事先(準備工作 進程中(培訓 事后(總結(jié)及輔助 即使他不親自做培訓 6. 解釋已有培訓工具： 對雇員們來說，已有培訓教材 7. 放映15 號投影片“ 培訓計劃” 并...
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