清華同方人力資源解決方案
目 錄 目 錄 1 部門職責(zé) 3 資訊產(chǎn)品中心 3 Lucent產(chǎn)品事業(yè)部 3 Nortel產(chǎn)品事業(yè)部 4 同方產(chǎn)品事業(yè)部 4 客戶服務(wù)部 4 渠道管理部 4 人力資源部 5 財(cái)務(wù)部 6 職務(wù)分析 7 資訊產(chǎn)品中心 7 XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 7 銷售經(jīng)理 7 職務(wù)級別和薪酬 8 職務(wù)級別 8 銷售及服務(wù)職 8 市場職 8 技術(shù)職 8 管理職 9 行政職 9 薪酬 14 薪酬制度 14 工作評價(jià)因素標(biāo)準(zhǔn)表 17 薪酬等級 21 人力資源考核辦法 22 考核內(nèi)容 22 考核制度 22 一般管理人員，開發(fā)人員績效考核表 25 部門經(jīng)理以上級管理人員績效考核表 27 市場及銷售人員績效考核表 30 主管以上級工作能力與態(tài)度考核表 32 表格索引： 表格 1 銷售職 10 表格 2 市場職 11 表格 3 技術(shù)職 12 表格 4 工作評價(jià)因素標(biāo)準(zhǔn) 17 表格 5 工作評價(jià)分值表 19 表格 6 工作評價(jià)分值匯總表 20 表格 7 薪酬等級 21 表格 8 一般管理人員、開發(fā)人員績效考核表 25 表格 9 部門經(jīng)理以上級管理人員績效考核表 27 表格 10 市場及銷售人員績效考核表 30 部門職責(zé) 資訊產(chǎn)品中心 直接上級：主管銷售副總經(jīng)理 下屬部門：LUCENT事業(yè)部、NORTEL事業(yè)部、ACCTON及自有產(chǎn)品事業(yè)部 管轄人數(shù)：30-50人 工作內(nèi)容：代理及自有網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的銷售 權(quán)限與責(zé)任： 1. 權(quán)限 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，確定本部門的組織結(jié)構(gòu)（包括行業(yè)構(gòu)成、各事業(yè)部人數(shù)等） 1. 根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，制定各崗位的任務(wù)和工作目標(biāo) 2. 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，可獨(dú)立開展本部門人員的招聘和考核（所聘人員經(jīng)人力資源部批準(zhǔn) ） 3. 在公司政策許可范圍內(nèi)，控制本部門的成本與費(fèi)用 4. 提出地區(qū)發(fā)展規(guī)劃、銷售計(jì)劃和銷售目標(biāo) 5. 審定代理資格 6. 根據(jù)市場實(shí)際情況建議市場定位、銷售價(jià)格 7. 建議各崗位的薪酬 2. 責(zé)任 1. 保證公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本部門內(nèi)的貫徹落實(shí) 2. 與廠家保持良好的關(guān)系 3. 維持良好的客戶關(guān)系 4. 完成公司制定的營業(yè)目標(biāo)（營業(yè)收入、利潤、市場占有率等） Lucent產(chǎn)品事業(yè)部 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理） 部門本職：Lucent產(chǎn)品的銷售 工作內(nèi)容： 1. 銷售渠道的維持及開拓 2. 產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對手調(diào)查） 3. 市場活動(dòng)的提出和組織 4. 對代理商投標(biāo)的技術(shù)支持 5. 接單或簽訂銷售合同 6. 回款催繳 Nortel產(chǎn)品事業(yè)部 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理） 部門本職：Nortel產(chǎn)品的銷售 工作內(nèi)容： 1．銷售渠道的維持及開拓 2．產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對手調(diào)查） 3. 市場活動(dòng)的提出和組織 4. 對代理商投標(biāo)的技術(shù)支持 5. 接單或簽訂銷售合同 6. 回款催繳 同方產(chǎn)品事業(yè)部 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下設(shè)崗位：大區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理） 部門本職：同方網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、測試、銷售 工作內(nèi)容： 1. 同方網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品渠道的維持及開拓 2. 產(chǎn)品市場調(diào)查（包括環(huán)境調(diào)查、客戶調(diào)查、競爭對手調(diào)查） 3. 市場活動(dòng)的提出和組織 4. 對代理商投標(biāo)的技術(shù)支持 5. 接單或簽訂銷售合同 6. 回款催繳 客戶服務(wù)部 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下屬部門：無 管轄人數(shù)：3人 工作內(nèi)容： 1. 提供售前、售后技術(shù)咨詢； 2. 處理顧客投訴； 3. 與采購部、商務(wù)部、倉儲(chǔ)部等相關(guān)部門聯(lián)系，處理客戶退、換貨； 4. 進(jìn)行相應(yīng)的保修等服務(wù)； 5. 負(fù)責(zé)將客戶投訴的反饋； 6. 管理客戶信息，提供技術(shù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 渠道管理部 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 下屬部門：無 管轄人數(shù)：2人 部門本職：對包括代理商、SI等在內(nèi)的合作伙伴的管理 工作內(nèi)容： 1. 審查代理資格申請，初步?jīng)Q定可否授代理權(quán)、原代理權(quán)的更新或中止； 2. 組織代理商的培訓(xùn)； 3. 組織代理商的各種聯(lián)誼活動(dòng)； 4. 維持與廠商的關(guān)系 人力資源部 直接上級:總經(jīng)理 直接下級：無 職等職級: 等 級 管轄人數(shù):2人 工作內(nèi)容: 1. 編制公司人力資源規(guī)劃 2. 組織公司人員招聘活動(dòng) 3. 辦理公司員工人事變動(dòng)事宜 4. 建立健全公司人力資源管理制度 5. 負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂和管理工作，代表公司解決勞動(dòng)爭議、糾紛或進(jìn)行勞動(dòng)訴訟 6. 制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織技能考核鑒定和培訓(xùn)實(shí)施 7. 組織制訂公司考核制度，定期進(jìn)行員工考核 8. 編制工資計(jì)劃，審核各職能部門的獎(jiǎng)金或提成分配方案 9. 負(fù)責(zé)公司全員考勤的匯總及整理工作 10. 組織制訂生產(chǎn)工人的定額工時(shí)制并監(jiān)督實(shí)施 11. 建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司重大人力資源管理決策提供參考依據(jù) 12. 檢查公司的一切規(guī)章制度是否得到執(zhí)行 權(quán)限與責(zé)任: 1. 權(quán)限： 1. 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，可獨(dú)立開展人員招聘、錄用及考核等項(xiàng)工作 2. 有權(quán)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定對員工進(jìn)行日?？己瞬⑻岢霆?jiǎng)懲意見，經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行獎(jiǎng) 懲決定 3. 有權(quán)代表公司處理勞動(dòng)爭議或參加勞動(dòng)訴訟 2. 責(zé)任： 1. 對公司人力資源的合理配置、人力資源管理制度的建立健全，以及全員勞動(dòng)合同制 的推行負(fù)組織責(zé)任 2. 發(fā)生勞動(dòng)爭議時(shí)，負(fù)協(xié)商處理責(zé)任 3. 由于勞動(dòng)合同的簽訂與管理不善，發(fā)生勞動(dòng)爭議并給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng) 濟(jì)責(zé)任和行政責(zé)任 所受指導(dǎo)： 業(yè)務(wù)上由總經(jīng)理直接指導(dǎo)，具體工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達(dá)，工作過程和方法可自行 選擇并根據(jù)情況加以調(diào)整，一般無須向上級主管請示 所予指導(dǎo)： 1. 指導(dǎo)各職能部門制訂并完善獎(jiǎng)勵(lì)制度 2. 指導(dǎo)各職能部門制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃 3. 指導(dǎo)各職能部門制訂人力資源規(guī)劃及招聘計(jì)劃 財(cái)務(wù)部 直屬上級:總經(jīng)理 直接下級：無 職等職級:2等2級 管轄人數(shù):5人 工作內(nèi)容: 1. 編制公司各類財(cái)務(wù)計(jì)劃，包括：資金籌集計(jì)劃、銷售收入與利潤計(jì)劃、成本控制計(jì)劃 、流動(dòng)資金計(jì)劃、固定資產(chǎn)計(jì)劃及財(cái)務(wù)收支計(jì)劃等 2. 制訂各職能部門財(cái)務(wù)指標(biāo)的具體方案 3. 指導(dǎo)各職能部門編制成本、費(fèi)用預(yù)算并控制預(yù)算的總體執(zhí)行情況 4. 按期考核公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，編寫公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告 5. 指導(dǎo)下屬人員填寫財(cái)務(wù)報(bào)表，上報(bào)總經(jīng)理及董事會(huì) 6. 負(fù)責(zé)籌集公司經(jīng)營所需資金，承擔(dān)企業(yè)負(fù)債的管理，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的資金供給 7. 組織下屬人員進(jìn)行資產(chǎn)管理、利潤成本管理和會(huì)計(jì)核算管理 8. 組織建立公司內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度并監(jiān)督實(shí)施 9. 完成總經(jīng)理交辦的其他工作 權(quán)限與責(zé)任: 1. 權(quán)限： 1. 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)后，對公司各部門的經(jīng)費(fèi)支出有總體控制權(quán) 2. 對下屬人員有業(yè)務(wù)指導(dǎo)權(quán)和考核權(quán) 3. 對各部門財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況有檢查和考核權(quán) 4. 對違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律、不符合財(cái)務(wù)制度的費(fèi)用開支有權(quán)拒付 2. 責(zé)任： 1. 對公司財(cái)務(wù)計(jì)劃的完成負(fù)監(jiān)督實(shí)施責(zé)任 2. 對資產(chǎn)管理、利潤成本管理、會(huì)計(jì)核算管理等負(fù)組織責(zé)任 3. 對資金籌措及負(fù)債管理負(fù)直接責(zé)任 4. 如因管理不善給公司造成損失，應(yīng)負(fù)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任直至法律責(zé)任 所受指導(dǎo)： 接受總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，工作任務(wù)和目標(biāo)由總經(jīng)理下達(dá)，工作過程和方法可自行決定并根據(jù) 情況加以調(diào)整，一般無須請示 所予指導(dǎo)： 1．指導(dǎo)各部門編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算 2．指導(dǎo)部門下屬人員的業(yè)務(wù) 3．指導(dǎo)各部門執(zhí)行財(cái)務(wù)計(jì)劃 職務(wù)分析 資訊產(chǎn)品中心 XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 職務(wù)名稱：XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 直接上級：資訊產(chǎn)品中心總經(jīng)理 直接下屬：銷售經(jīng)理、支持工程師、秘書（或助理） 工作內(nèi)容： 1. 擬定本產(chǎn)品業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略和各階段計(jì)劃 2. 提出本產(chǎn)品市場活動(dòng)的建議 3. 召集本部門例會(huì)，協(xié)調(diào)和解決部門內(nèi)部矛盾 4. 監(jiān)督、指導(dǎo)下屬工作，對下屬進(jìn)行考核初審 5. 溝通、協(xié)調(diào)相關(guān)部門的關(guān)系 職務(wù)權(quán)利 1. 初審本部門所屬員工費(fèi)用報(bào)銷 2. 面試本部門新進(jìn)員工 銷售經(jīng)理 職務(wù)名稱：銷售經(jīng)理 直接上級：XX產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理 工作內(nèi)容： 1. 老客戶關(guān)系的維持 2. 新客戶的拓展 3. 回款追繳 職務(wù)級別和薪酬 職務(wù)級別 銷售及服務(wù)職 1. 銷售總監(jiān) 2. 全國銷售代表 3. 地區(qū)銷售代表 4. 銷售經(jīng)理 5. 一級業(yè)務(wù)代表 6. 業(yè)務(wù)代表 （分級方法見“表格1 銷售職”） 市場職 1. 潛在市場開發(fā)督導(dǎo) 2. 發(fā)展市場策劃經(jīng)理 3. 階段（形象）策劃 4. 活動(dòng)策劃 5. 活動(dòng)實(shí)現(xiàn) （分級方法見“表格2 市場職”） 技術(shù)職 1. 系統(tǒng)分析 7等6級～7等15級 2. 程序?qū)崿F(xiàn) 初級：4等1級～4等10級 中級：5等6級～5等20級 高級：6等9級～6等18級 3. 測試 5等1級～5等10級 4. 技術(shù)支持與工程實(shí)施（售前、售后、實(shí)施、技術(shù)支持） （分級方法見“表格3 技術(shù)職”） 管理職 1. 總經(jīng)理（9等） 2. 副總經(jīng)理（8等） 3. 事業(yè)部總經(jīng)理（8等） 4. 部門經(jīng)理（7等） 5. 項(xiàng)目經(jīng)理（7等） 6. 助理（4等） 7. 管理秘書（3等） （因管理職為上級任命制，職級標(biāo)準(zhǔn)不再列出） 行政職 √ 管理員 √ 司機(jī) √ 清潔工 表格 1 銷售職 |級別名稱|標(biāo)準(zhǔn) | |銷售總監(jiān)|具有6年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)； | | | |了解同行業(yè)產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)向； | | | |能合理制定公司總體的銷售策略| | | |； | | | |具備較高的銷售管理水平； | | | |具魄力和膽識(shí) | | |全國銷售|具5年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)； |能較準(zhǔn)確地估算未來短、中、長期本| |經(jīng)理 |熟悉本公司產(chǎn)品在全國的銷售特|領(lǐng)域產(chǎn)品銷售狀況； | | |點(diǎn)； | | | |能制定全國范圍內(nèi)的銷售計(jì)劃及| | | |相關(guān)的資源配備計(jì)劃； | | | |能協(xié)調(diào)各地區(qū)銷售點(diǎn)之間的配合| | | |，開展實(shí)施與競爭對手的銷售戰(zhàn)| | | |役； | | | |了解國家有關(guān)的法律、法規(guī)； | | |地區(qū)銷售|具4年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)； | | |經(jīng)理 |能制定地區(qū)范圍內(nèi)的銷售計(jì)劃及| | | |相關(guān)的資源配備計(jì)劃； | | | |了解本地區(qū)的市場需求特點(diǎn)；掌| | | |握一定的銷售渠道； | | | |能合理制定地區(qū)銷售指標(biāo)； | | | |具備較佳的氣派和談吐 | | |銷售經(jīng)理|具3年以上銷售經(jīng)驗(yàn)； |對建立銷售渠道有獨(dú)立見解； | | |能有效率地分配和完成銷售指標(biāo)|儀表工整； | | |； | | | |了解產(chǎn)品周期和市場規(guī)律；對市| | | |場變化有清醒的認(rèn)識(shí)； | | | |能有效指導(dǎo)銷售人員完成銷售指| | | |標(biāo)；善于挖掘和培養(yǎng)銷售人才；| | |一級業(yè)務(wù)|具2年以上銷售經(jīng)驗(yàn)； | | |代表 |了解地方相關(guān)的法規(guī)和慣例，熟| | | |悉當(dāng)?shù)乇绢I(lǐng)域產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣；| | | |連續(xù)兩年超額完成給定個(gè)人的銷| | | |售指標(biāo)； | | | |掌握一定的客戶和渠道； | | |業(yè)務(wù)代表|熟悉本公司產(chǎn)品的特性及歷史發(fā)|了解顧客購買心理； | | |展?fàn)顩r； |熟悉當(dāng)?shù)乇绢I(lǐng)域產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣； | | |熟悉本公司產(chǎn)品在本地區(qū)的銷售|掌握一定的銷售策略和技巧； | | |特點(diǎn)； | | | |了解本地區(qū)的市場需求特點(diǎn) | | 表格 2 市場職 |級別名稱 |標(biāo)準(zhǔn) | |潛在市場開發(fā)|了解信息領(lǐng)域最新發(fā)展動(dòng)向； |有敏銳的市場洞察力； | |督導(dǎo) |對市場發(fā)展規(guī)律有深刻的理解，|熟悉財(cái)務(wù)制度； ...
清華同方人力資源解決方案