聯(lián)想服務(wù)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)辦法
引言
為提高客戶服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)工作先進(jìn)的合作伙伴，甲方將對(duì)有特別突出貢獻(xiàn)和表現(xiàn)優(yōu)秀的維修站、個(gè)人給予以的獎(jiǎng)勵(lì)，并且加方還將通過(guò)不同的途徑（如：網(wǎng)站、期刊和表彰會(huì)等）對(duì)合作伙伴的優(yōu)秀事例給予宣傳。
以下所有對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)及評(píng)選的描述只做基本依照標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)利最終確定獲獎(jiǎng)?wù)哔Y格，并保留對(duì)評(píng)獎(jiǎng)過(guò)程及結(jié)果的解釋權(quán)利
1． 獎(jiǎng)勵(lì)周期：獎(jiǎng)勵(lì)分為年度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)和即時(shí)獎(jiǎng)。
2． 年度獎(jiǎng)
為提高服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)先進(jìn)，甲方將在每半年以內(nèi)對(duì)乙方進(jìn)行一次評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估的結(jié)果對(duì)有特別突出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀維修站和先進(jìn)個(gè)人給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
2．1 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
2．1．1 綜合獎(jiǎng)：最佳平臺(tái)服務(wù)獎(jiǎng)、優(yōu)秀平臺(tái)服務(wù)獎(jiǎng)、最佳連鎖服務(wù)獎(jiǎng)、優(yōu)秀連鎖服務(wù)獎(jiǎng)、優(yōu)秀單站服務(wù)獎(jiǎng)
2．1．2 單項(xiàng)獎(jiǎng)：最講用戶滿意獎(jiǎng)、最佳備件利用獎(jiǎng)、最佳店面服務(wù)獎(jiǎng)、最佳服務(wù)器服務(wù)獎(jiǎng)、最佳筆記本服務(wù)獎(jiǎng)、最佳外設(shè)服務(wù)獎(jiǎng)、最佳隨身數(shù)碼服務(wù)獎(jiǎng)。
2．1．3 個(gè)人獎(jiǎng)：管理卓越獎(jiǎng)、優(yōu)秀備件標(biāo)兵江、優(yōu)秀技術(shù)主管獎(jiǎng)、服務(wù)滿意獎(jiǎng)。
2．2 獎(jiǎng)勵(lì)形式
 現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)：聯(lián)想將以維修費(fèi)返款的形式對(duì)優(yōu)秀的維修站進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
 實(shí)物獎(jiǎng)品：聯(lián)想以實(shí)物獎(jiǎng)品作為兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的方式，獲獎(jiǎng)個(gè)人所在單位有責(zé)任保證獎(jiǎng)品如實(shí)到達(dá)獲獎(jiǎng)?wù)弑救耸种小?
 旅游獎(jiǎng)勵(lì)：聯(lián)想公司以組織獲獎(jiǎng)個(gè)人及獲獎(jiǎng)單位旅游單位的方式兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。其中旅游費(fèi)支付給旅行代理公司，旅游費(fèi)用不低于實(shí)物獎(jiǎng)品價(jià)值。若獲獎(jiǎng)人放棄旅游資格，聯(lián)想將不予做任何其他補(bǔ)償。

2．3 綜合獎(jiǎng)評(píng)選條件及名額
參評(píng)單位必須首先符合以下基本條件
 轉(zhuǎn)正兩個(gè)季度以上（含兩個(gè)季度）的維修站
 未出現(xiàn)商業(yè)信譽(yù)問(wèn)題
 參評(píng)維修站不得低于2星級(jí)
 C均值不低于85%
 半年內(nèi)無(wú)嚴(yán)重投訴
2．4 獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容
2．4．1 最佳平臺(tái)服務(wù)獎(jiǎng)
獲獎(jiǎng)條件：
 承接三個(gè)以上產(chǎn)品線的服務(wù)
 綜合值J排名前三名的維修站
 J=C總*S
 C總=C臺(tái)*70%+C筆*15%+C服*10%+C外*5%
 J值相同，按照S值排名
名額：最佳平臺(tái)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)1名
獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB50000元+2個(gè)旅游指標(biāo)
名額：優(yōu)秀平臺(tái)業(yè)績(jī)獎(jiǎng)2名
獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB30000元+1個(gè)旅游指標(biāo)
2．4．2 最佳連鎖服務(wù)獎(jiǎng)
獲獎(jiǎng)條件：
 正是分站（甲方承認(rèn)）不低于兩個(gè)的維修站
 綜合值J排名前五位的維修站
 J=C臺(tái)*S
 J值相同，按照臺(tái)式P值排名
名額：最佳連鎖服務(wù)獎(jiǎng)1名
獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB50000元+2個(gè)旅游指標(biāo)
名額：優(yōu)秀連鎖服務(wù)獎(jiǎng)4名
獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB30000元+1個(gè)旅游指標(biāo)
2．4．3 優(yōu)秀服務(wù)站獎(jiǎng)
獲獎(jiǎng)條件：
 平均月維修量(臺(tái)式)大于80件
 綜合值J排名前五位的維修站
 J=C臺(tái)*S
 J值相同，按照臺(tái)式P排名
名額：優(yōu)秀單站服務(wù)獎(jiǎng)五名
獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB20000元+1個(gè)旅游指標(biāo)
2．5 單項(xiàng)獎(jiǎng)評(píng)選條件及名額
參評(píng)單位須首先符合以下基本條件
 轉(zhuǎn)正兩個(gè)季度以上（含兩個(gè)季度）的授權(quán)維修站
 臺(tái)式平均月維修量大于100件的維修站
 參評(píng)維修站不得低于2星級(jí)
 無(wú)商業(yè)信譽(yù)問(wèn)題
 半年內(nèi)無(wú)嚴(yán)重投訴
2．5．1 最佳用戶滿意獎(jiǎng)
獲獎(jiǎng)條件：
 臺(tái)式P均值得分最高的維修站
名額：1（站）(星級(jí)得分相同，去臺(tái)式P2最高的維修站
獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB20000元+1個(gè)旅游指標(biāo)
2．5．3 最佳備件運(yùn)作獎(jiǎng)
獲獎(jiǎng)條件：
 備件利用率最高、備件平均在庫(kù)周期最短的維修站
 備件命中率滿分
 未出現(xiàn)嚴(yán)重備件違規(guī)的情況
名額：1名
獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB20000元+1旅游指標(biāo)
2．5．4 最佳筆記本服務(wù)獎(jiǎng)
獲獎(jiǎng)條件：
 平均月(筆記本)維修量大于30件的筆記本維修站
 筆記本C值最高的維修站
名額：2名（C值相同，取S值得分最高額的維修站）
獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB20000元+1個(gè)旅游指標(biāo)
2．5．5 最佳服務(wù)器服務(wù)獎(jiǎng)
獲獎(jiǎng)條件：
 平均月（服務(wù)器）維修量在前十名的服務(wù)維修站
 評(píng)獎(jiǎng)周期內(nèi)服務(wù)器扣款比例最少的站
名額：2名
獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB20000元+1個(gè)旅游指標(biāo)
2．5．6 最佳外設(shè)服務(wù)獎(jiǎng)
獲獎(jiǎng)條件：
 平均月（外設(shè)）維修量在前十名的外設(shè)維修站
 外設(shè)C值最高的維修站
名額：2名
獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB20000元+1個(gè)旅游指標(biāo)
2．5．7 最佳隨身數(shù)碼服務(wù)獎(jiǎng)
獲獎(jiǎng)條件：
 平均月（隨身數(shù)碼）維修量在前十名的隨身數(shù)碼維修站
 匹剛周期內(nèi)隨身數(shù)碼扣款比例最少的站
名額：1名
獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：榮譽(yù)獎(jiǎng)杯+RMB20000元+1個(gè)旅游指標(biāo)
2．6 優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選條件及名額數(shù)目
參評(píng)人員在單位或參評(píng)人員須首先符合以下基本條件
 轉(zhuǎn)正兩個(gè)季度以上（含兩個(gè)季度）的維修站
 員工所在維修站半年內(nèi)無(wú)嚴(yán)重投訴
 員工所在維修站半年內(nèi)無(wú)嚴(yán)重商業(yè)信譽(yù)問(wèn)題
 員工在聯(lián)想服務(wù)體系內(nèi)服務(wù)半年以上
2．6．1 管理卓越獎(jiǎng)
獲獎(jiǎng)條件；
 維修站站長(zhǎng)或站內(nèi)第一負(fù)責(zé)人
 所在維修站星級(jí)評(píng)定不低于2級(jí)
 維修站整體綜合考評(píng)C(臺(tái))大于90分
 維修站內(nèi)心愿工人正通過(guò)率大于90分
 與本部及大區(qū)工作配合情況良好，并做出突出貢獻(xiàn)
 有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)，積極向本部或大區(qū)提出建議并有一條以上被采納
名額：12名
獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：RMB3000元等值獎(jiǎng)品或出國(guó)旅游名額1個(gè)（聯(lián)想支付團(tuán)費(fèi)不低于RMB3000元）
2．6．2 優(yōu)秀備件標(biāo)兵將
獲獎(jiǎng)條件：
 備件工程師運(yùn)作水平優(yōu)秀，被建工程師積分最高（不同級(jí)別的工程師積分權(quán)重不同）
 站內(nèi)備件運(yùn)作水平高，被件（臺(tái)式70%，筆記本30%）利用率最高，備件平均在庫(kù)周期最短
 以上兩條各占50%權(quán)重
名額：10名
獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：RMB2000元或等值獎(jiǎng)品
2．6．3 優(yōu)秀技術(shù)主管獎(jiǎng)
獲獎(jiǎng)條件：
 通過(guò)聯(lián)想LCSE體系認(rèn)證的中級(jí)以上服務(wù)工程師，并在本大區(qū)技術(shù)主管積分成績(jī)排名前十名
 季度技術(shù)例會(huì)檢查項(xiàng)得分大區(qū)排名前使命，且維修站一次解決率排名前五名，嚴(yán)格按技術(shù)主管工作職責(zé)執(zhí)行，定期召開(kāi)技術(shù)例會(huì)，并積極參與技術(shù)談?wù)摶顒?dòng)
 維修站參與LCSE技術(shù)認(rèn)證人員的通過(guò)率達(dá)于85%
 對(duì)于舉行的各類技術(shù)活動(dòng)，主動(dòng)的積極配合，并督促站內(nèi)工程師積極參與，保證每位工程師都納入到網(wǎng)絡(luò)家園中來(lái)
名額：10名
獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：
 參與評(píng)選人員在評(píng)選期間無(wú)服務(wù)規(guī)范不滿及投訴
 有良好的服務(wù)口碑（客戶表?yè)P(yáng)）和工作業(yè)績(jī)
 通過(guò)聯(lián)想LCSE體系認(rèn)證的服務(wù)工程師，并在本大區(qū)工程師個(gè)人積分成績(jī)排名前十名
 及時(shí)總結(jié)維修經(jīng)驗(yàn)，上半年被采納的技術(shù)投稿數(shù)量在2件以上。
名額：一等獎(jiǎng)10人，二等獎(jiǎng)20人，三等獎(jiǎng)50人
獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容：一等獎(jiǎng)：RMB2000元或等值獎(jiǎng)品
二等獎(jiǎng)：RMB1500元或等值獎(jiǎng)品
三等獎(jiǎng)：RMB1000元或等值獎(jiǎng)品

3． 季度獎(jiǎng)：
加方將根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際需求策劃提高服務(wù)質(zhì)量的緝毒活動(dòng)，活動(dòng)對(duì)象或直接面對(duì)乙方，和面對(duì)甲方大區(qū)并通過(guò)打去面對(duì)乙方。
加方將根據(jù)每次策劃按內(nèi)容不同，分區(qū)域設(shè)置不同數(shù)額的獎(jiǎng)項(xiàng)，甲方并根據(jù)當(dāng)季策劃的規(guī)定方法評(píng)選、分配此筆獎(jiǎng)勵(lì)。
甲方客戶服務(wù)支持部保留對(duì)季度獎(jiǎng)勵(lì)的任何解釋權(quán)和批準(zhǔn)權(quán)利。具體獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容和獎(jiǎng)勵(lì)操作辦法見(jiàn)甲方客戶服務(wù)支持部的《Qn管理獎(jiǎng)策劃案》或甲方各大區(qū)域制定的本區(qū)域季度獎(jiǎng)勵(lì)策劃案。
4． 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)部分
 在服務(wù)過(guò)程中給客戶留下深刻印象，幫助提升聯(lián)想服務(wù)品牌形象，提高聯(lián)想服務(wù)美譽(yù)度的維修站或個(gè)人，競(jìng)甲方大區(qū)推薦，由甲方本部進(jìn)行審批。
 乙方在服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)作出的其他特殊貢獻(xiàn)情況（如被采納合理化建議等），由甲方大區(qū)推薦，甲方部進(jìn)行審批。
 甲方在協(xié)議年度內(nèi)不確定時(shí)間的組織對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行有針對(duì)性的活動(dòng)（如：文章稿件的征集、活動(dòng)評(píng)比等），甲方將設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)一隊(duì)在其中表現(xiàn)優(yōu)異的乙方進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)名單由甲方本部進(jìn)行審批。
 用于獎(jiǎng)勵(lì)其它臨時(shí)性事件當(dāng)中有突出貢獻(xiàn)或表現(xiàn)優(yōu)秀的乙方，甲方本部根據(jù)事件的具體情況進(jìn)行最終確定。
 每次獎(jiǎng)勵(lì)RMB100元——2000元或等值獎(jiǎng)品。

聯(lián)想服務(wù)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)辦法