目標(biāo)管理與績效考核
目標(biāo)管理與績效考核 講師：蔡正仁 水可載舟，亦可覆舟。人可成事，亦可敗事。尤其企業(yè)經(jīng)營除了資金以外，其它不 論技術(shù)、設(shè)備、材料、市場等，都與員工能力素質(zhì)、士氣、勤惰及工作態(tài)度息息相關(guān)， 為了企業(yè)內(nèi)各級成員績效的維持和提升，必須根筑于主管與部屬良好的溝通。使得個人 的工作意愿與成就得以提升。員工得到激勵和成長，進(jìn)而個人的潛能能夠充份發(fā)揮，公 司的目標(biāo)得以達(dá)成，使企業(yè)體質(zhì)形成良性循環(huán)。因此，建立有效的人事考核制度，是現(xiàn) 代化企業(yè)勢在必行。 現(xiàn)階段人事考核制度的缺失： 一. 經(jīng)營者不重視 二. 黑盒子作業(yè) 三. 目標(biāo)不明確 四. 非常態(tài)分配 五. 標(biāo)準(zhǔn)因人而異之客觀性 六. 缺乏目的的機(jī)械式經(jīng)常性考核 七. 缺乏平時記錄 八. 考核是為調(diào)薪、升遷 九. 主管不知如何幫助部屬達(dá)成公司目標(biāo) 十. 主管不會考核 十一.考核只是算老帳 有效的績效考核標(biāo)準(zhǔn)： SMART的目標(biāo)設(shè)定 S：SPECIFIC 具體的 M：MEASURE 可衡量的 A：ACHIVEABLE 可達(dá)成的 R：RELATED TO THE MAJOR SUCCESS CRITERIA OF JOB 與成功要素有關(guān)的 T：TIME-BOUND 有時間限制的 衡量生產(chǎn)、工作或服務(wù)等結(jié)果之五大指標(biāo)：Q C D M S Q；Quality 品質(zhì) C：Cost 成本 D：Deliery 交期 M：Morale 士氣 S：Safety 安全 工作說明書 為了有效掌握面談工作，也為了使應(yīng)征者能獲得公平的待遇，面談?wù)弑仨毐M量了解該項 工作的要求條件。因此，在填用人申請單之前，先填一份工作說明書，是非常重要的步 驟。工作說明書的功用非常多。它可以告訴你此人的工作職能及權(quán)責(zé)內(nèi)容。有了這些， 才可據(jù)以判斷應(yīng)征者的學(xué)經(jīng)歷、個性、能力、興趣是否與任用條件相符。另外，在人員 報到時，也能提供一份明確的工作指示，使新進(jìn)人員不致花過多時間去摸索。在人員進(jìn) 用后，工作說明書也可指出新進(jìn)人員的訓(xùn)練需求。 一分完整的工作說明書應(yīng)包括： 1工作功能 2所需的經(jīng)驗及訓(xùn)練 3所需的教育背景 4主要及次要職責(zé) 5重要的工作指引 6有多少部屬、主管 7權(quán)力授予程度 8使用什幺設(shè)備 9處理機(jī)密文件的等級 10有關(guān)的工作人員等…… 如果你的單位有工作說明書，在面談之前你先好好研究一番。如果不甚明了則請教 主管單位，或執(zhí)行該項工作的同仁。如果你的單位沒有工作說明書，而且也借不到，那 幺就不妨自己動手來寫。 職位說明書(范例) 職稱：生管課課長 部門：生產(chǎn)部 直屬主管：生產(chǎn)部經(jīng)理 主要任務(wù)：負(fù)責(zé)生產(chǎn)課計劃之?dāng)M定，并協(xié)調(diào)采購、物料及現(xiàn)場生產(chǎn)單位，順利上線生產(chǎn) ，并控制進(jìn)度、數(shù)量和品質(zhì)，不能如期交貨。 職責(zé)內(nèi)容： 1.依據(jù)銷售預(yù)測及生產(chǎn)命令(由外銷部企劃課發(fā)令)，擬定生產(chǎn)計劃。 2.維持良好之產(chǎn)銷連系關(guān)系，及與外包商、供應(yīng)商之關(guān)系。 3.建立生產(chǎn)計劃與管制制度，包括組織、職責(zé)、文件及工作流程等等。 4.發(fā)出工作命令，包括產(chǎn)品項目、規(guī)格、材料、生產(chǎn)方法、使用機(jī)具、人工以及品質(zhì)水 準(zhǔn)。 5.追蹤工作命令之執(zhí)行情況，作異常反應(yīng)。 6.生產(chǎn)資料之搜集、累積及報告。 7.選用、訓(xùn)練及分派所屬生管人員。 8.出席生產(chǎn)部會議。 9.其它由生產(chǎn)部經(jīng)理指派及自行發(fā)展之工作。 工作關(guān)系： 1.向上關(guān)系：直屬生產(chǎn)部經(jīng)理，向生產(chǎn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 2.平行關(guān)系：與工程師室、品管課、物料課、現(xiàn)場、預(yù)算控制課、成本課、推廣課及企 劃課，密切聯(lián)系。 3.向下關(guān)系：視工作負(fù)責(zé)，可設(shè)各項工作之主辦或協(xié)辦人員。 任用資格：生管課長由生產(chǎn)部經(jīng)理提請總經(jīng)理核可后，任命之。其資格為大專企管相關(guān) 科系畢業(yè)，曾主修生產(chǎn)管理，或大專理工科畢業(yè)，曾受生產(chǎn)管理訓(xùn)練，一年 以上經(jīng)驗者。 職位列等：×等至×等 職稱姓名： 每一職位的績效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，原則上是根據(jù)公司的近程目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)公司的近程 目標(biāo)擬定后，各部門再依公司目標(biāo)擬定部門目標(biāo)。到最后個人的行動計劃擬定。 而績效標(biāo)準(zhǔn)又是依工作說明書來建立，所以標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該只有一個，且每 一職位均有不同的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定。以下舉例說明，先由各種職位定出其工作內(nèi) 容及職責(zé)與工作要項；再由工作要項定出工作標(biāo)準(zhǔn)。 職位名稱：業(yè)務(wù)代表 工作內(nèi)容及職責(zé)： 1.保持現(xiàn)有產(chǎn)品，了解產(chǎn)品之用途與功能，具有分析產(chǎn)品之知識。在該行業(yè)中應(yīng)被視為 專家。 2.在指定銷售區(qū)域與可能之客戶維持良好商業(yè)關(guān)系與友誼。 3.致力了解潛在客戶之公司組織與人事狀況，深入了解其責(zé)任、產(chǎn)品、經(jīng) 濟(jì)狀況、問題所在、需要、方法等等。 4.依照公司銷售服務(wù)政策，執(zhí)行規(guī)定之活動以助于增強(qiáng)公司的對外形象。 5.組織、計劃并安排時間，不能盡量走訪指定區(qū)域之客戶。每一次銷售訪 問都在應(yīng)有計劃以便充分利用時間。 6.具有創(chuàng)意地在指定銷售區(qū)域內(nèi)針對可能的客戶作進(jìn)行銷售，務(wù)使銷售量 增加，符合該地區(qū)之銷售潛力。 7.為了要顧客繼續(xù)使用我們的產(chǎn)品，必須在接到訂單進(jìn)行其它后續(xù)服務(wù)。 8.了解公司有關(guān)價格、運送、保證、條件、預(yù)測、工作時間、記錄、報告、休假，使用 公司汽車等規(guī)定并照著去做。 9.充分掌握客戶現(xiàn)在及未來的需求與問題，并報告公司，有助于調(diào)整公司產(chǎn)品及配合你 的心血。 10.隨時掌握競爭者產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r并向公司報告。 11.在需要時，利用總公司的協(xié)助、建議、與規(guī)范。 12.為達(dá)到整體目標(biāo)夕應(yīng)與總公司、其它地區(qū)業(yè)務(wù)代表、及銷售務(wù)人員合作。 13.應(yīng)公司要求夕執(zhí)行其它特定之任務(wù)。 工作要項：1.產(chǎn)品知識 2.顧客關(guān)系 3.了解顧客 4.時間利用 5.銷售數(shù)量 6.對公司的了解 7.報告 職位名稱：資訊部經(jīng)理 工作內(nèi)容及職責(zé)： l建立部門目標(biāo) 2排訂工作時間 3.維護(hù)現(xiàn)有設(shè)備 4.建議采用新式或改良的設(shè)備 5.及時提出有關(guān)之報告 6.管理磁帶檔案。 7.召開部門協(xié)商會議。 8.執(zhí)行公司之人事政策。 9.雇用、引導(dǎo)、訓(xùn)練新進(jìn)人員。 10.部屬之訓(xùn)練發(fā)展。 11.處理員工之建議事項與問題。 12.考核員工績效。 工作要項： 1.目標(biāo) 2.實施 3.設(shè)備 5.磁帶檔 6.會議 7.人事 以上二個范例，是依職位來設(shè)定工作內(nèi)容及職責(zé)與工作要項。 以下二個范例，則是由工作要項來設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)，以仿為未來考核依據(jù)。 1. 職位名稱：生產(chǎn)部課長 |工作要項 |工作標(biāo)準(zhǔn) | |1.安全 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |2.控制成本 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |3.部屬發(fā)展 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 二、職位名稱：區(qū)業(yè)務(wù)部課長 |工 作 要 項 |工 作 標(biāo) 準(zhǔn) | |部屬發(fā)展 |1.依照業(yè)務(wù)經(jīng)理所核準(zhǔn)的程序考核所有部屬。 | |1.執(zhí)行考績 |2.對新進(jìn)員工，工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)于雇用起三個月內(nèi)說明清楚。 | | |3.新進(jìn)員工到職九個月內(nèi)辦理一次全面考績。 | |2.輔導(dǎo) |1.每天輔導(dǎo)部屬，與部屬—起工作，以協(xié)助改進(jìn)現(xiàn)任工作。 | | |2.追縱績效改進(jìn)計劃是否付諸實施。 | | |3.選擇任務(wù)交付部屬以助其培養(yǎng)更多的責(zé)任。 | |3.有關(guān)商品之觀念 |1.部屬了解與其工作有關(guān)之產(chǎn)品、程序、計劃、政策。 | | |2.區(qū)業(yè)務(wù)課長知道如何運用以上各點知識。 | | |3.區(qū)業(yè)務(wù)課長將有關(guān)知識實際運用。 | |4.商輔導(dǎo) |1.讓部屬償覺得區(qū)業(yè)務(wù)課長隨時樂意抽空與他們討論問題。 | | |2.所有個別談話保持機(jī)密。 | |5.一般性 |1.部屬清楚知道他們的工作。 | | |2.部屬均夠格并具有執(zhí)行工作之技術(shù)。 | | |3.部屬知道他工作的好壞也知道有那些需要改進(jìn)。 | | |4.部屬能在現(xiàn)有工作上一致改進(jìn)。 | ——客戶反應(yīng)處理 ——對客戶需求之貫徹 在傳統(tǒng)式績效考核表中，大致上是依上述之要項來評定，而以工作說明書為主的績效考 核是從工作說明書中選定工作要項，而工作要項的數(shù)量無一定規(guī)則可循，多半因主管而 異，非因工作性質(zhì)而定。有些主管幾乎把部屬所有的工作都認(rèn)重要。一般選擇項目不宜 太多，以十項以內(nèi)為宜。 既然標(biāo)準(zhǔn)均不相同，又何來此較高低，也就不會有某部門平均較高之事發(fā)生，更不會為 了[常態(tài)分配]而采用強(qiáng)迫性分配，使部門內(nèi)出現(xiàn)[輪流]之怪事，更不會為了差一、二分 會影響未來的調(diào)薪或年終獎金之發(fā)放。因此績效考核的評核以[標(biāo)準(zhǔn)]來區(qū)分等第較為合 適，績效評等的定義如下： —、遠(yuǎn)不及標(biāo)準(zhǔn)(工作成果未達(dá)最低要求) ·在職時間足該有更好之表現(xiàn)。 ·由于他的無能，對其它必須施以援手的同仁中(包括您本人)已造成一些 士氣上的問題。 ·對工作缺乏興趣，或者轉(zhuǎn)任其它工作會較好。 ·拖累了其它人的工作。 ·很可能該員工明知其工作做不好。 ·如果績效停滯不進(jìn)，該員應(yīng)予替換。 ·不像是要把事情完成。 ·錯誤接連發(fā)生，有些—錯再錯。 ·您已聽到外人對其績效有惡劣的批評。 二、未達(dá)標(biāo)準(zhǔn) ·績效須加強(qiáng)，工作成果偶爾達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，通常略低于標(biāo)準(zhǔn)，僅達(dá)到最低要求。 ·該員的工作大體不壞。能達(dá)到最起碼的要求，許多方面也能有正常的表現(xiàn)。 ·該員的績效并不是真的很糟，但是如果您手下人都像他—樣，您就麻煩了。 ·您很想看到他能再進(jìn)步，但同時您又挑不出什幺毛病。 ·他或許是屬于那種需要督促的人，在緊盯之下能把工作完成 ·您可能需要密切監(jiān)督，能去掉這一層的話，他該是屬于符合標(biāo)準(zhǔn)的。 ·他表露出上進(jìn)心但還需要充實工作知識。 ·您可能需要幫他把工作一步一步地安排好，在這種情況下工作通常都能完成。 ·某些時候您的其它部屬得扶他一把。 三符合標(biāo)準(zhǔn) ·大部分工作成果達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，偶爾超過標(biāo)準(zhǔn)。 ·他做事完整，令人滿意。正是您所期望一位有資格有經(jīng)驗的人所表現(xiàn)的。 ·您不會再要求他有什幺重大的改進(jìn)；如果有，那對整個部門的效益是件好事，如果沒有 ，您也無話可說。 ·如果您手下都能像他一樣，那幺整體的工作表現(xiàn)該是令人滿意的。您會如此認(rèn)為，您的 上司也會這樣認(rèn)為。 ·您很少聽到與其工作有關(guān)的人埋怨他。 ·錯誤極少，也很少有重復(fù)的現(xiàn)象。 ·工作的質(zhì)與量均能兼顧得很好。 ·不花費時間在不重要的事情和問題上。 ·引用他的意...
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