競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略實(shí)操（基礎(chǔ)篇）
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略實(shí)操（基礎(chǔ)篇） 2004-08-16 篇首語(yǔ) 進(jìn)入二十一世紀(jì)，競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)已經(jīng)成為成功企 業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略性資產(chǎn)。根據(jù)調(diào)查，美國(guó)80%的企業(yè)已經(jīng)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，50%的企業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)情報(bào)方面預(yù)算超過(guò)10萬(wàn)美圓，60%的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)貢獻(xiàn)源自于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的運(yùn)用。國(guó)內(nèi)海爾、 聯(lián)想等知名企業(yè)的成功也離不開(kāi)其完善的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)和周密的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)作。 一、概念的發(fā)展歷程（情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)） 1.1情報(bào) 情報(bào)的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，幾乎從人類(lèi)社會(huì)開(kāi)始就已產(chǎn)生。最早出現(xiàn)的情報(bào)是政治情報(bào)，中 國(guó)早在夏朝就有情報(bào)活動(dòng)和情報(bào)組織的記載，在西方古希臘羅馬時(shí)代對(duì)情報(bào)的重視程度 就相當(dāng)之大，無(wú)怪乎孫子兵法開(kāi)宗明義就是“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；知天知地，勝乃無(wú)窮 ”.時(shí)至今日有不少人誤認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)也是“打入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部做007”，可見(jiàn)政治情報(bào)的烙 印之深。 1.2競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) 現(xiàn)代意義的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)出現(xiàn)則晚得多，西方二戰(zhàn)以后大規(guī)模的市場(chǎng)增長(zhǎng)帶來(lái)了高強(qiáng)度的競(jìng) 爭(zhēng)戰(zhàn)，五十年代福特等企業(yè)開(kāi)始率先導(dǎo)入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的運(yùn)作，美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)會(huì)等行業(yè)組 織也相繼成立，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)很快地風(fēng)靡全球。 然而真正地將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)實(shí)踐推向極至的是日本人，日本人憑借著良好的中國(guó)兵家文化熏 陶，很快地意識(shí)到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重大作用，并著手將其組織化和規(guī)范化，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在七八 十年代為日本在家電和汽車(chē)等領(lǐng)域全面趕超美國(guó)立下了汗馬功勞。 1.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) 雖然競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的實(shí)踐早已開(kāi)始，但理論指導(dǎo)的滯后嚴(yán)重制約了其進(jìn)一步發(fā)展。直到八十 年代中期美國(guó)哈佛商學(xué)院教授邁克爾波特在其著名的競(jìng)爭(zhēng)三步曲（《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》、《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)》、《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作了系統(tǒng)性的闡述之后，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)宣告完善，歐 美大企業(yè)紛紛根據(jù)波特的框架建立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的情報(bào)系統(tǒng)。 1.4競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在中國(guó) 90年代中期競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)傳入中國(guó)，中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)協(xié)會(huì)的成立使得一些情報(bào)試點(diǎn)工作開(kāi)始小 范圍的展開(kāi)，盡管一些大企業(yè)如長(zhǎng)虹、海爾已經(jīng)建立了自身的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，但競(jìng)爭(zhēng)情 報(bào)系統(tǒng)的第三方推廣在2001年才初見(jiàn)萌芽。 時(shí)至今天，中國(guó)大多數(shù)企業(yè)依舊沒(méi)有掌握正確的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)觀(guān)念（經(jīng)常把其同市場(chǎng)調(diào)查或 商業(yè)間諜混為一談），更談不上競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用了。這種事態(tài)嚴(yán)重制約了企 業(yè)的發(fā)展和績(jī)效的提升。 二、什么是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)? 2.1定義 企業(yè)為了達(dá)成競(jìng)爭(zhēng)致勝的目的而對(duì)具有經(jīng)營(yíng)意義的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)進(jìn)行規(guī)劃、搜集、整理、分 析、擴(kuò)散、管理的活動(dòng)集合。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)的一項(xiàng)流程，是企業(yè)的常設(shè)職能。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的英文為Competitive Intelligence system，簡(jiǎn)稱(chēng)為CIS。 2.2構(gòu)成要素 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是由2個(gè)層面5個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，各司其職、整合互動(dòng)，才能使得情報(bào)發(fā)揮最 大的功用。 三、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)有何作用？ 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)作用于企業(yè)的各個(gè)層面、不同深度，歸納有三： 3.1、決策支持 經(jīng)營(yíng)管理中風(fēng)險(xiǎn)最大環(huán)節(jié)的就是決策，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)能為科學(xué)決策提供一個(gè)強(qiáng)大的支持 平臺(tái) a.戰(zhàn)略性決策(新產(chǎn)品、新市場(chǎng)、一體化、多元化、資本運(yùn)作等) b.功能性決策（技術(shù)革新、生產(chǎn)革新、管理革新、營(yíng)銷(xiāo)革新、財(cái)務(wù)革新等） c.戰(zhàn)術(shù)性決策（目標(biāo)市場(chǎng)、定位、4P、營(yíng)銷(xiāo)協(xié)作等） 3.2、預(yù)警避險(xiǎn) 企業(yè)最無(wú)法控制的因素就是經(jīng)營(yíng)環(huán)境，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)能為環(huán)境監(jiān)測(cè)提供提前的預(yù)警機(jī)制 a.宏觀(guān)環(huán)境預(yù)警（政法環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境的異動(dòng)） b.行業(yè)環(huán)境預(yù)警（供應(yīng)、客戶(hù)、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、新進(jìn)入者、替代者的異動(dòng)） c.競(jìng)爭(zhēng)行為預(yù)警（競(jìng)爭(zhēng)者績(jī)效指標(biāo)、能力指標(biāo)的異動(dòng)） 3.3、學(xué)習(xí)比較 企業(yè)必須建立“學(xué)習(xí)”導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)能為知識(shí)管理提供一個(gè)強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)庫(kù) a.學(xué)習(xí)借鑒（競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)長(zhǎng)、有效的成功模式、誤區(qū)陷阱、新觀(guān)念方法） b.標(biāo)桿比較（機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)）； 四、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)適應(yīng)于哪些企業(yè)？ 原則上競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)適用于所有的企業(yè)，每個(gè)企業(yè)在有條件的情況下都應(yīng)建立自己的競(jìng) 爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，但是在下述情況競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)將有更出色和立竿見(jiàn)影的成效 a、處于經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化快、不確定性強(qiáng)的行業(yè)中的企業(yè) b、處于市場(chǎng)化程度高、競(jìng)爭(zhēng)劇烈的行業(yè)中的企業(yè) c、新產(chǎn)品推出比較頻繁的企業(yè) d、新市場(chǎng)拓展比較頻繁的企業(yè) e、產(chǎn)品比較復(fù)雜、管理比較復(fù)雜的企業(yè) f、追求超常規(guī)增長(zhǎng)的企業(yè) g、處于經(jīng)營(yíng)困惑中的企業(yè) 五、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的內(nèi)容 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)非常之復(fù)雜，有主體內(nèi)容和輔助內(nèi)容之分，為了方便起見(jiàn)，下文僅列出主 體內(nèi)容 （一）宏觀(guān)環(huán)境監(jiān)測(cè)： 1、政法情報(bào) 2、經(jīng)濟(jì)情報(bào) 3、社會(huì)情報(bào) 4、技術(shù)情報(bào) 宏觀(guān)環(huán)境是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的長(zhǎng)期影響要素和前提條件，我們將監(jiān)測(cè)其發(fā)育情況、穩(wěn)定狀態(tài)、 發(fā)展走勢(shì)，以及對(duì)重要的異動(dòng)事件提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和決策支持。 （二）行業(yè)結(jié)構(gòu)掃描： 5、市場(chǎng)情報(bào) 6、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào) 7、新進(jìn)入者情報(bào) 8、替代者情報(bào) 9、供應(yīng)鏈情報(bào) 行業(yè)結(jié)構(gòu)是競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的直接影響因素和制訂依據(jù)，我們將掃描其變化動(dòng)態(tài)、影響范圍、 作用方式，以及對(duì)重要的異動(dòng)事件提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、決策支持和學(xué)習(xí)借鑒。 (三）競(jìng)爭(zhēng)行為鎖定 10、廣告情報(bào) 11、軟性宣傳情報(bào) 12、促銷(xiāo)公關(guān)情報(bào) 13、招商情報(bào) 14、招聘情報(bào) 競(jìng)爭(zhēng)行為是營(yíng)銷(xiāo)企劃的主要內(nèi)容，我們將鎖定其市場(chǎng)意圖、攻擊方式、戰(zhàn)術(shù)配套，以及 對(duì)重要的異動(dòng)事件提供風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、決策支持和學(xué)習(xí)借鑒。 （四）綜合情報(bào)評(píng)審 15、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)統(tǒng)計(jì) 16、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)評(píng)估 17、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展預(yù)測(cè) 18、競(jìng)燴策略指導(dǎo) 綜合情報(bào)評(píng)審是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的終極目的所在，我們將通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析、SWOT分析、關(guān)鍵 因素分析、策略指導(dǎo)幫助企業(yè)進(jìn)行實(shí)效的戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)統(tǒng)籌。 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略實(shí)操（中級(jí)篇） 六、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)規(guī)劃的原則 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)的難度遠(yuǎn)勝過(guò)于零星地收集情報(bào)，在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)有以下原則必須 遵循 6.1以品牌/產(chǎn)品而非慣常地以企業(yè)為情報(bào)單元 我們知道一個(gè)企業(yè)往往有多個(gè)甚至是相關(guān)度較低的產(chǎn)品或品牌，如果籠統(tǒng)地進(jìn)行情報(bào)運(yùn) 作的話(huà)，情報(bào)的經(jīng)營(yíng)意義往往根本無(wú)法識(shí)別。以品牌/產(chǎn)品為情報(bào)單元不僅能符合企業(yè)品 牌管理的要求，同時(shí)也能夠極大強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的效果。 6.2著眼于關(guān)鍵的情報(bào)類(lèi)別 一般而言，不同的企業(yè)受競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)因素的影響程度不同，因之對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的需求也有所 不同。所以我們必須為差異性的情報(bào)需求提供“度身定制”的解決方案，從而最大限度地 提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的績(jī)效與回報(bào)。 6.3競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)要求與企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)企劃系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接 6.3.1 必須按照經(jīng)典的分析模型，基本涵蓋了經(jīng)營(yíng)/營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域，才能使得企業(yè)的策略規(guī)劃 更為全面、周密和科學(xué). 6.3.2 必須凸顯影響競(jìng)爭(zhēng)格局的重要驅(qū)動(dòng)要素，使得企業(yè)的策略規(guī)劃更富有針對(duì)性和實(shí)戰(zhàn)意義 。 6.3.3 必須考慮了標(biāo)準(zhǔn)企劃的流程與格式，來(lái)自于企劃同時(shí)服務(wù)于企劃，使得企業(yè)的策略規(guī)劃 更快速、方便和簡(jiǎn)潔。 6.4、多元化的情報(bào)來(lái)源 6.4.1 媒體情報(bào)源不僅有強(qiáng)調(diào)“新”的報(bào)紙，更有強(qiáng)調(diào)“深”的雜志和強(qiáng)調(diào)“全”的網(wǎng)絡(luò)。 6.4.2 公開(kāi)出版來(lái)源不僅有報(bào)紙、雜志與網(wǎng)絡(luò)，更有政府組織、行業(yè)協(xié)會(huì)與研究機(jī)構(gòu)的公報(bào)年 鑒，和院校機(jī)構(gòu)與出版部門(mén)的論文專(zhuān)著。 6.4.3 秘密積累情報(bào)源也相當(dāng)之重要，如人際網(wǎng)絡(luò)等。 6.5、強(qiáng)調(diào)問(wèn)題解決的能力 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的最終目的不在于擁有而在于運(yùn)用，不僅要能提供全面及時(shí)準(zhǔn)確的情報(bào)資訊， 更要能提供深入細(xì)致到位的情報(bào)分析、態(tài)勢(shì)評(píng)估、策略指導(dǎo)和戰(zhàn)略規(guī)劃。 七、如何構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)？ 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有強(qiáng)烈的項(xiàng)目管理色彩,由一系列的情報(bào)工作包首尾貫穿、逐層深入。 [pic] 7.1、情報(bào)規(guī)劃 7.1.1、情報(bào)需求評(píng)估： a、信息流評(píng)估（內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量、渠道） b、高層訪(fǎng)談（關(guān)鍵決策、關(guān)鍵信息） 7.1.2、界定情報(bào)需要： a、WHAT需要收集分析哪些方面的情報(bào) b、WHY為什么目的使用 c、WHO哪些部門(mén)/人需要 d、WHEN情報(bào)的時(shí)間要求 e、WHERE情報(bào)的范圍要求 f、HOW MUCH情報(bào)的成本 7.1.3、確定情報(bào)方向： a、列出關(guān)鍵性情報(bào)收集課題表 b、制定收集分析計(jì)劃 [pic] c、得不到某些信息時(shí)的應(yīng)急方案 7.2、情報(bào)搜集 7.2.1、確定情報(bào)來(lái)源與來(lái)源明細(xì)清單 7.2.1.1、人際層面 [pic] 7.2.1.2、資料層面 [pic] 7.2.1.3、活動(dòng)層面 [pic] 7.2.2、確定情報(bào)獲取方式 a、哪些情報(bào)需要OEM ①宏觀(guān)環(huán)境情報(bào)，如政治法律的發(fā)展變化，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的發(fā)展變化，社會(huì)文化層 面的發(fā)展變化，技術(shù)、資源的發(fā)展變化。 ②行業(yè)環(huán)境情報(bào)，供應(yīng)、客戶(hù)、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、新進(jìn)入者、替代者的異動(dòng) ③競(jìng)爭(zhēng)行為情報(bào)，競(jìng)爭(zhēng)者績(jī)效指標(biāo)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)定位、市場(chǎng)覆蓋率、市場(chǎng)占有率以及 各地區(qū)銷(xiāo)售等）、能力指標(biāo)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品動(dòng)態(tài)、研發(fā)動(dòng)態(tài)、生產(chǎn)動(dòng)態(tài)、營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)、管 理動(dòng)態(tài)、人力資源動(dòng)態(tài)、資產(chǎn)動(dòng)態(tài)、戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)等） b、那些情報(bào)需要自主收集 ①技術(shù)部門(mén)提供的情報(bào)，如專(zhuān)利情報(bào)、技術(shù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展態(tài)勢(shì)、內(nèi)部科技報(bào)告以及有關(guān)科技文 獻(xiàn)等 ②管理部門(mén)提供的情報(bào)，如經(jīng)營(yíng)情報(bào)、物資情報(bào)、人事情報(bào)和行政情報(bào)等 ③供銷(xiāo)部門(mén)提供的情報(bào)，如市場(chǎng)情況、產(chǎn)品檔案、廣告、信息員的報(bào)告等 ④財(cái)會(huì)部門(mén)提供的情報(bào)，如流動(dòng)資金、資金信譽(yù)、兌現(xiàn)能力等； ⑤生產(chǎn)部門(mén)提供的情報(bào)，如生產(chǎn)過(guò)程的準(zhǔn)備、進(jìn)展和結(jié)果等情報(bào) 7.2.3、收集情報(bào)的實(shí)體過(guò)程 7.3、情報(bào)處理 7.3.1、情報(bào)的格式轉(zhuǎn)換 7.3.2、情報(bào)的記錄 7.3.3、情報(bào)的集中 7.3.4、情報(bào)的分類(lèi) 7.3.5、情報(bào)的篩選 7.3.6、情報(bào)的組合 7.3.7、情報(bào)的評(píng)級(jí) 7.4、情報(bào)分析 7.4.1、競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀的評(píng)價(jià) 行業(yè)所面臨的挑戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)格局 需求變化 技術(shù)發(fā)展 新的銷(xiāo)售渠道 主要消費(fèi)群細(xì)分 產(chǎn)品價(jià)格 區(qū)域市場(chǎng) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)和競(jìng)爭(zhēng)評(píng)價(jià) 市場(chǎng)參與者的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)策略 7.4.2、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的預(yù)測(cè) 市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 新的需求期望 新技術(shù)的出現(xiàn)和替代產(chǎn)品的威脅 競(jìng)爭(zhēng)者可能的競(jìng)爭(zhēng)策略 新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 7.4.3、競(jìng)爭(zhēng)策略的發(fā)想 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 市場(chǎng)重新定位 確定可能采取的競(jìng)爭(zhēng)策略 競(jìng)爭(zhēng)策略的實(shí)施和可能的內(nèi)外部威脅 7.5、情報(bào)擴(kuò)散 7.5.1、擴(kuò)散形式 a、情報(bào)通訊 b、情報(bào)分析 c、專(zhuān)題研究 7.5.2、擴(kuò)散流程 a、如何最大限度地分享信息 b、如何對(duì)某些信息進(jìn)行保密 7.6、情報(bào)管理 7.6.1、機(jī)構(gòu)設(shè)置 情報(bào)管理系統(tǒng)主要是通過(guò)實(shí)施CIO機(jī)制，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的輸入、轉(zhuǎn)換和輸出進(jìn)行全面系 統(tǒng)地管理。 7.6.2、崗位及職責(zé) [pic] 7.6.3、管理流程 a、情報(bào)收集流程 b、情報(bào)處理流程 c、情報(bào)分析流程 d、情報(bào)擴(kuò)散流程 e、其他輔助流程 7.6.4、管理制度 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略實(shí)操（高級(jí)篇） 八、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)應(yīng)注意的問(wèn)題 在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)成功運(yùn)作的案例并不多，我們界定并識(shí)別了影響成 敗的關(guān)鍵因素 8.1、關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)因素 a、情報(bào)規(guī)劃（未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)性規(guī)劃、情報(bào)需求不明確、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)沒(méi)有服務(wù)于策略的制定、 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是被動(dòng)的而不是主動(dòng)的） b、情報(bào)收集（競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)偶爾收集、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的收集是分散的、收集的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的方法不 可靠、未利用專(zhuān)業(yè)公司、忽略了最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手） c、情報(bào)處理（競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)偶爾收集但未整理、整理方式不科學(xué)） 情報(bào)分析（競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集了但未利用、分析手段不合理、忽略了關(guān)鍵內(nèi)容、忽視了有實(shí) 質(zhì)意義的建議） e、情報(bào)擴(kuò)散（公司內(nèi)部沒(méi)有傳遞競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的正規(guī)途徑） f、情報(bào)管理（由于內(nèi)部斗爭(zhēng)而不能合作） 8.2、關(guān)鍵的成功因素 a、卓越的規(guī)劃，將情報(bào)重點(diǎn)放在對(duì)企業(yè)運(yùn)作和成功具有重要意義的領(lǐng)域 b、持續(xù)有組織地情報(bào)收集 c、高效高質(zhì)的情報(bào)處理 d、科學(xué)的情報(bào)分析，并積極地用于決策支持、預(yù)警避險(xiǎn)、學(xué)習(xí)比較 e、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和策略在公司內(nèi)部得到良好的溝通 f、強(qiáng)有力的情報(bào)部門(mén)以及協(xié)同伙伴 g、高層領(lǐng)導(dǎo)除了對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作給予有力的支持外，還積極參與工作環(huán)節(jié)； 九、必備的分析工具 情報(bào)分析是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中最重要同時(shí)又是最具難度的環(huán)節(jié)，同樣的情報(bào)往往會(huì)分析出 不同的結(jié)論，一條毫不起眼的情報(bào)在分析專(zhuān)家的眼中可能具備重大的戰(zhàn)略意義但一般人 卻怎么也看不出來(lái)。 9.1分析工具箱 a、傳統(tǒng)微觀(guān)分析方法（主要用于對(duì)某一產(chǎn)品或市場(chǎng)制定戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃時(shí)） b、傳統(tǒng)宏觀(guān)分析方法 c、（邁克爾波特）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析框架、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略分析 d、SWOT分析 e、缺口分析 f、財(cái)務(wù)報(bào)表分析 g、（信號(hào)分析）對(duì)手言辭分析、用詞模式分析、市場(chǎng)預(yù)告分析、使命聲明分析 h、決策人員分析 I、逆向工程分解 J、戰(zhàn)爭(zhēng)游戲分析 K、專(zhuān)利分析等 9.2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力分析示范 9.2.1競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng) [產(chǎn)品] l 每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中，用戶(hù)眼中產(chǎn)品的地位 l 產(chǎn)品系列的寬度和深度 [代理商/分銷(xiāo)渠道] l 渠道的覆蓋面和質(zhì)量 l 渠道關(guān)系網(wǎng)的實(shí)力 l 為銷(xiāo)售渠道服務(wù)的能力 [營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售] l 營(yíng)銷(xiāo)組合諸方面要素的技能水平 l 市場(chǎng)調(diào)查與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技能 l 銷(xiāo)售隊(duì)伍的培訓(xùn)及其技能 [運(yùn)作] l 生產(chǎn)成本情況——規(guī)模經(jīng)濟(jì)...
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略實(shí)操（基礎(chǔ)篇）