管理評(píng)審報(bào)告0001
韶關(guān)液壓件廠有限公司 2003年度第一次管理評(píng)審報(bào)告 呈報(bào)部門：銷售部 呈報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理 報(bào)告日期：2003年9月1日 報(bào)告主題：訂單評(píng)審的結(jié)果、顧客投訴與退貨的評(píng)審 自2003年5月實(shí)施ISO9001: 2000以來(lái)，已有歷時(shí)三個(gè)多月，在ISO的實(shí)施過(guò)程中，銷售部的工作開展較以前順暢了許 多，尤其是對(duì)訂單的評(píng)審，加強(qiáng)了公司內(nèi)部和公司與客戶之間的溝通，提升了客戶滿意 度，加強(qiáng)了公司職員以客戶為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，透過(guò)對(duì)客戶的意見(jiàn)調(diào)查，增強(qiáng)了我們對(duì) 客戶及市場(chǎng)需求的了解，確立了公司的發(fā)展方向并堅(jiān)持公司質(zhì)量方針。 從2003年5月份至今，客戶嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題為0次，客戶投訴為0，在8月份，銷售部對(duì) 公司的主要客戶進(jìn)行了一次滿意度調(diào)查，客戶滿意率為90%通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，客戶主要 對(duì)公司交期能力的滿意度偏低，銷售部均把此類資訊反饋到了管理層和進(jìn)行質(zhì)量糾正和 預(yù)防措施處理。 在下一階段的工作中，將放在加強(qiáng)與客戶和內(nèi)部的溝通方面，緊密圍繞質(zhì)量方針和 質(zhì)量目標(biāo)，完善售前、售中和售后服務(wù)，提升企業(yè)的形象，挖掘并開發(fā)出更多的潛在客 戶。 報(bào)告人： 韶關(guān)液壓件廠有限公司 2003年度第一次管理評(píng)審報(bào)告 呈報(bào)部門：采購(gòu)部 呈報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理 報(bào)告日期：2003年9月1日 報(bào)告主題：采購(gòu)活動(dòng)及結(jié)果的評(píng)審、物料控制的評(píng)審 自2003年5月實(shí)施ISO9001: 2000以來(lái)，在公司的各項(xiàng)教育訓(xùn)練協(xié)助下，采購(gòu)部的工作已按ISO的要求執(zhí)行，使得本部 門的工作井然有序，采購(gòu)的申請(qǐng)和計(jì)劃，加強(qiáng)了公司內(nèi)各部門之間信息的溝通，也便利 了我司與供應(yīng)商的溝通，提升了供應(yīng)商的交期與質(zhì)量；在采購(gòu)活動(dòng)前對(duì)供應(yīng)商的調(diào)查與 產(chǎn)品送樣評(píng)估，減少了我司對(duì)新供應(yīng)商采購(gòu)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)每月定期對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估 與考核，加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商的管制，從7、8月份對(duì)供應(yīng)商的定期評(píng)估與考核中的數(shù)據(jù)可以 看出，供應(yīng)商的進(jìn)料合格率已基本穩(wěn)定。 在下期的工作中，將在維持以上工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的開發(fā)和輔導(dǎo)，努力達(dá) 成本部門的質(zhì)量目標(biāo)，并制定出倉(cāng)庫(kù)的安全庫(kù)存量，以更好的滿足客戶的要求。 希望采購(gòu)部在下一階段的供應(yīng)商的開發(fā)和輔導(dǎo)中，質(zhì)檢部能配合采購(gòu)部門作一些供 應(yīng)商的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，并協(xié)同采購(gòu)部對(duì)一些較差的供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量管理輔導(dǎo)，以增強(qiáng)供應(yīng)商 達(dá)成本公司的能力。 報(bào)告人： 韶關(guān)液壓件廠有限公司 2003年度第一次管理評(píng)審報(bào)告 呈報(bào)部門：質(zhì)檢部 呈報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理 報(bào)告日期：2003年9月1日 報(bào)告主題：產(chǎn)品合格率、顧客投訴與退貨的評(píng)審、內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果的評(píng)審、改善與預(yù) 防措施結(jié)果的評(píng)審、外部評(píng)審結(jié)果的評(píng)審 公司自2003年5月實(shí)施ISO9001 :2000版以來(lái)，質(zhì)檢部為提升內(nèi)部的品質(zhì)管理水平做了大量工作，已初步建立起從進(jìn)料到 出貨的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)控體系，提升了服務(wù)的質(zhì)量保證程度，在ISO的實(shí)施過(guò)程中還未接到客戶投 訴和嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)象；年度預(yù)防計(jì)劃正在執(zhí)行之中； 8月20日，公司內(nèi)部進(jìn)行了1次內(nèi)部質(zhì)量審核，在這次內(nèi)部質(zhì)量審核過(guò)程中共開出不 符合項(xiàng)5份，且都已進(jìn)行了糾正和預(yù)防措施（都已結(jié)案）。 在ISO的推行過(guò)程中，暫未有外部機(jī)構(gòu)對(duì)我方進(jìn)行審核。 質(zhì)檢部運(yùn)用QC手法對(duì)產(chǎn)品合格率進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和分析，產(chǎn)品出廠合格率為100%，已達(dá) 成質(zhì)量目標(biāo)的要求，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量狀況，質(zhì)檢部門均已召集相關(guān)人員進(jìn)行了檢 討和分析，制定出了改善方案并正在實(shí)施過(guò)程中。 公司目前雖未接到客戶的投訴和退貨，這可能有兩方面的原因，一是可能有一部分 潛在的質(zhì)量問(wèn)題還未發(fā)生，二是因?yàn)槭袌?chǎng)部對(duì)于客戶的一些口頭投訴當(dāng)時(shí)直接在電話中 予以處理而未有真正的記錄下來(lái)，所以希望銷售部在接到客戶的口頭投訴時(shí)要及時(shí)也要 將其記錄下來(lái)并反饋到相關(guān)部門進(jìn)行處理。 報(bào)告人： 韶關(guān)液壓件廠有限公司 2003年度第一次管理評(píng)審報(bào)告 呈報(bào)部門：管理者代表 呈報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理 報(bào)告日期：2003年9月1日 報(bào)告主題：質(zhì)量方針檢討及年度質(zhì)量目標(biāo)的制定 公司自2003年5月實(shí)施ISO9001: 2000以來(lái)，緊密圍繞“顧客滿意，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針和 “顧客滿意度≥80%，成品出廠抽檢合格率100%,產(chǎn)品退貨率≤1%,訂單及時(shí)交貨率≥90%”的質(zhì) 量目標(biāo)以及“質(zhì)量體系符合ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求；提供稱心滿意的服務(wù)以滿足客戶的 要求；追求100%的客戶滿意度”的質(zhì)量承諾開展工作，經(jīng)過(guò)第一次內(nèi)部質(zhì)量審核和各部門 提供的相關(guān)次料可以看出，本公司的質(zhì)量管理水平正在持續(xù)改善和提高之中，質(zhì)量方針 、和質(zhì)量承諾均適合本公司的發(fā)展，可持續(xù)作為下階段工作的核心和方向；從5- 8月的質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)來(lái)看，現(xiàn)狀質(zhì)量目標(biāo)基本符合企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作。 建議：公司由于剛建立ISO體系，質(zhì)量目標(biāo)的覆蓋面還不夠廣，在公司目前質(zhì)量目標(biāo)監(jiān)控 平穩(wěn)時(shí)，要把質(zhì)量目標(biāo)擴(kuò)展到公司的各個(gè)環(huán)節(jié)和過(guò)程，盡量細(xì)化，逐步建立一個(gè)完善的 目標(biāo)管理體系。 報(bào)告人： 韶關(guān)液壓件廠有限公司 2003年度第一次管理評(píng)審報(bào)告 呈報(bào)部門：綜合部 呈報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理 報(bào)告日期：2003年9月1日 報(bào)告主題：資源要求及可能影響品質(zhì)管理體系變化和改善建議的評(píng)審 自公司運(yùn)作體系以來(lái)，通過(guò)對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn)，使各部門的上崗人員都能很快勝任 工作，減少了工作的失誤，對(duì)于公司關(guān)鍵崗位的特殊崗位人員，也進(jìn)行了相應(yīng)的培訓(xùn)， 這對(duì)質(zhì)量管理奠定了一個(gè)很好的基礎(chǔ)，在此之外為了讓員工的素質(zhì)能夠得到持續(xù)的提升 ，公司辦定時(shí)對(duì)各部門發(fā)放培訓(xùn)申請(qǐng)表，據(jù)反饋的信息制定培訓(xùn)計(jì)劃并予以實(shí)施，公司 目前所擁有之資源，基本可達(dá)成ISO9001 2000的要求，但隨著公司在管理水平上的提升和規(guī)模的擴(kuò)大，公司目前管理人員的素質(zhì) 和內(nèi)部培訓(xùn)日益不能滿足工作的需求，在明年度，希望公司能安排一些外部訓(xùn)練提高管 理人員素質(zhì)，在這種情狀下，有時(shí)要提供其它場(chǎng)所或相適用的各類資源和以確保質(zhì)量體 系的正常運(yùn)作。 改善建議：希望公司在教育訓(xùn)練方面增加時(shí)間；并在以后盡量委托外部機(jī)構(gòu)對(duì)管理 人員進(jìn)行培訓(xùn)。 報(bào)告人： 韶關(guān)液壓件廠有限公司 2003年度第一次管理評(píng)審報(bào)告 呈報(bào)部門：生產(chǎn)部 呈報(bào)對(duì)象：總經(jīng)理 報(bào)告日期：2003年9月1日 報(bào)告主題：采購(gòu)活動(dòng)及結(jié)果的評(píng)審、物料控制的評(píng)審、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 公司自2003年5月實(shí)施ISO9001 :2000版以來(lái)，生產(chǎn)部為提升內(nèi)部的質(zhì)量管理水平做了大量工作，已初步建立起從產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)策劃到產(chǎn)品防護(hù)和出貨的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理體系，提升了本廠的質(zhì)量管理程度，在ISO的實(shí) 施過(guò)程中有效的杜絕了嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的現(xiàn)象；全廠職工質(zhì)量意識(shí)有了全面的提高； 采購(gòu)的申請(qǐng)和計(jì)劃，加強(qiáng)了公司內(nèi)各部門之間信息的溝通，也便利了我司與供應(yīng)商 的溝通，提升了供應(yīng)商的交期與質(zhì)量；在采購(gòu)活動(dòng)前對(duì)供應(yīng)商的調(diào)查與產(chǎn)品送樣評(píng)估， 減少了我司對(duì)新供應(yīng)商采購(gòu)的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)每月定期對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估與考核，加強(qiáng)了 對(duì)供應(yīng)商的管制，從7、8月份對(duì)供應(yīng)商的定期評(píng)估與考核中的數(shù)據(jù)可以看出，供應(yīng)商的 進(jìn)料合格率已基本穩(wěn)定。 全廠的生產(chǎn)設(shè)備目前運(yùn)轉(zhuǎn)良好,能滿足生產(chǎn)的需要; 生產(chǎn)部對(duì)特殊工序作了介定,對(duì)設(shè)備進(jìn)行了認(rèn)可,對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了培訓(xùn),嚴(yán)格按照作 業(yè)指導(dǎo)書的要求操作,事實(shí)上效果很明顯,批次生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定; 檢測(cè)儀器已經(jīng)送檢合格; 對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的不合格品,已按廠里的要求進(jìn)行了處理并做了糾正和預(yù)防措施; 希望銷售部在接到客戶的訂單如果有客戶要求有變更時(shí)要及時(shí)也要將其記錄下來(lái)并 反饋到生產(chǎn)部處理。 報(bào)告人：
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