績效指標(biāo)分解
績效指標(biāo)分解 說明： 工作崗位不同，指標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)也明顯有差異—— 一類是與企業(yè)價(jià)值增值直接有關(guān)的崗位，則可以采用價(jià)值增值量、比率等量化指標(biāo)； 一類是與企業(yè)外部消費(fèi)者、供應(yīng)商及社會(huì)關(guān)系等發(fā)生關(guān)聯(lián)的崗位，可以用通過外部調(diào) 查獲得的各種主觀評(píng)價(jià)的比例來量化； 一類是從事企業(yè)內(nèi)部輔助活動(dòng)的崗位，一般用通過內(nèi)部調(diào)查獲得的各種主觀評(píng)價(jià)的比 例來量化，同時(shí)，以輔助活動(dòng)的差錯(cuò)率（或無差錯(cuò)）來作為基本衡量標(biāo)準(zhǔn)。 1 總經(jīng)理主要業(yè)績指標(biāo) 1 企業(yè)全面完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 ——年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成率（平均值或加權(quán)平均值） ——資產(chǎn)收益率 2 企業(yè)具備良好業(yè)務(wù)模式和完善的管理體系。 ——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評(píng)價(jià)（流程是否順暢、分工是否明晰） ——無重大管理失誤 3 企業(yè)品牌具備較高知名度和美譽(yù)度。 ——（市場調(diào)查）受消費(fèi)者歡迎程度（可與競爭對(duì)手相比的） ——（內(nèi)部調(diào)查）員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度（或自豪感） 4 高漲的員工士氣 ——（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、員工主動(dòng)加班意愿 ——員工流失率（或關(guān)鍵崗位人員流失率） ——業(yè)務(wù)增長率 2 行政總監(jiān)主要業(yè)績指標(biāo) 1 良好的公共關(guān)系和企業(yè)形象。 ——（市場調(diào)查）消費(fèi)者評(píng)價(jià)、政府機(jī)構(gòu)（人員）評(píng)價(jià) ——（內(nèi)部觀察）員工對(duì)消費(fèi)者態(tài)度 ——當(dāng)?shù)孛襟w正面與負(fù)面報(bào)道數(shù)量或比例 2 企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃科學(xué)并得到有效實(shí)施。 ——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評(píng)價(jià) ——信息規(guī)劃情況與執(zhí)行情況 3 企業(yè)具備良好的行政管理體系。 ——行政效率（會(huì)議、信息傳遞、突發(fā)事件處理等） 4 高漲的員工士氣。 ——（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、員工主動(dòng)加班意愿 ——員工流失率（或關(guān)鍵崗位人員流失率） 5 完善的后勤保障。 ——各類保障及時(shí)、到位 ——（內(nèi)部調(diào)查）員工滿意度、相關(guān)工作評(píng)價(jià) ——無重大安全事故 3 運(yùn)營總監(jiān)主要業(yè)績指標(biāo) 1 全面完成商廈經(jīng)營計(jì)劃。 ——銷售額與利潤指標(biāo)完成率（平均值或加權(quán)平均值） ——市場份額或增長率 2 品牌規(guī)劃科學(xué)合理，得到有效實(shí)施。 ——品牌規(guī)劃情況與執(zhí)行情況 ——品牌更新率 ——重點(diǎn)品牌銷售貢獻(xiàn)或利潤貢獻(xiàn) 3 企業(yè)具備良好的業(yè)務(wù)管理體系。 ——流程順暢、分工明晰 ——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)內(nèi)容評(píng)價(jià) ——各類經(jīng)營問題得到及時(shí)的反饋和解決 4 財(cái)務(wù)總監(jiān)主要業(yè)績指標(biāo) 1 能從財(cái)務(wù)的角度對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策提出科學(xué)建議。 ——財(cái)務(wù)報(bào)告數(shù)量與質(zhì)量 2 對(duì)資金的有效控制和合理使用。 ——資金利潤率 ——三項(xiàng)費(fèi)用節(jié)約 ——制度的建立與完善 3 對(duì)企業(yè)的投融資決策進(jìn)行有效實(shí)施推進(jìn)。 ——投資（融資）計(jì)劃實(shí)現(xiàn)率或超計(jì)劃使用率 4 企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系完善，能對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作提供有效支持和監(jiān)督。 ——能夠?qū)崟r(shí)反映各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)情況（進(jìn)、銷、存） ——壞帳率下降 ——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)專業(yè)體系服務(wù)能力評(píng)價(jià) 5 辦公室主任主要業(yè)績指標(biāo) 1 保持企業(yè)良好的公共形象與公共關(guān)系。 ——（市場調(diào)查）消費(fèi)者評(píng)價(jià)、政府機(jī)構(gòu)（人員）評(píng)價(jià) ——當(dāng)?shù)孛襟w正面與負(fù)面報(bào)道數(shù)量或比例 ——（內(nèi)部調(diào)查）重大活動(dòng)配合評(píng)估 2 指導(dǎo)本部門員工在工作中提高業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平。 ——輔導(dǎo)與培訓(xùn)人次 3 有效控制歸口管理的費(fèi)用。 ——費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情況 4 保證企業(yè)規(guī)章制度制訂的規(guī)范性。 ——有無規(guī)范及檢查監(jiān)督情況 6 總經(jīng)理秘書主要業(yè)績指標(biāo) 1 出色地打理總經(jīng)理日常事務(wù)。 ——（總經(jīng)理評(píng)價(jià)）服務(wù)細(xì)致、周到與得體程度 2 為總經(jīng)理合理安排時(shí)間和行程。 ——主次分明、勞逸結(jié)合 ——無事務(wù)沖突、缺失 3 起草文件不經(jīng)太多修改即可使用。 7 辦公室內(nèi)勤主要業(yè)績指標(biāo) 1 文檔管理規(guī)范。 ——根據(jù)制度分類、及時(shí)歸檔 2 物品采購的成本控制。 ——根據(jù)制度執(zhí)行比價(jià) ——費(fèi)用節(jié)約 3 有效管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)。 ——根據(jù)制度建檔并定期組織盤查 4 按期完成《每周快訊》的采編發(fā)放。 ——完成率 5 文件收發(fā)無差錯(cuò)、漏失。 ——差錯(cuò)率或缺失率 8 打字員主要業(yè)績指標(biāo) 1 準(zhǔn)確及時(shí)完成文稿打印、復(fù)印、發(fā)傳真工作。 2 文檔管理規(guī)范化。 9 駕駛員主要業(yè)績指標(biāo) 1 遵守交通法規(guī)，無違章駕駛。 2 車輛清潔，保養(yǎng)符合要求。 3 交辦任務(wù)迅速、安全完成。 10 接待員主要業(yè)績指標(biāo) 1 微笑服務(wù)、禮貌接待、使用規(guī)范用語。 2 收發(fā)報(bào)紙、信件無差錯(cuò)。 11 醫(yī)務(wù)員主要業(yè)績指標(biāo) 1 為病人提供良好服務(wù)。 ——（內(nèi)部調(diào)查）相關(guān)服務(wù)滿意度 ——無投訴 2 衛(wèi)生保健知識(shí)宣傳。 ——宣傳方式與頻次 12 系統(tǒng)管理部部門經(jīng)理主要業(yè)績指標(biāo) 1 企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn) ——計(jì)算機(jī)系統(tǒng)穩(wěn)定率 2 企業(yè)現(xiàn)有系統(tǒng)利用水平的提高 ——計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)情況 3 企業(yè)整體信息化水平的提高 ——企業(yè)信息系統(tǒng)升級(jí)情況（硬件、軟件） ——新技術(shù)與新應(yīng)用的引進(jìn)情況 4 信息管理規(guī)范化 ——管理制度執(zhí)行情況 13 軟、硬件維護(hù)工程師主要業(yè)績指標(biāo) 1 保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ——應(yīng)用系統(tǒng)穩(wěn)定率 ——查錯(cuò)及糾錯(cuò)效率 2 有效完成信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目。 ——計(jì)劃完成率 14 網(wǎng)絡(luò)、硬件維護(hù)工程師主要業(yè)績指標(biāo) 1 保證網(wǎng)絡(luò)及計(jì)算機(jī)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ——硬件系統(tǒng)穩(wěn)定率 2 有效完成系統(tǒng)應(yīng)用項(xiàng)目。 ——計(jì)劃完成率 3 對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)的問題及時(shí)響應(yīng)，及時(shí)排除。 ——查錯(cuò)及糾錯(cuò)效率 ——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其專業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià) 15 人力資源部經(jīng)理主要業(yè)績指標(biāo) 1 為企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展提供及時(shí)良好的人力資源保障。 ——人力資源規(guī)劃及推進(jìn)情況 ——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其招聘服務(wù)能力評(píng)價(jià) 2 嚴(yán)格控制企業(yè)人力成本。 ——年度企業(yè)人力成本計(jì)劃及執(zhí)行情況 3 培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況。 ——計(jì)劃完成率 ——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其培訓(xùn)組織效果評(píng)價(jià) 4 及時(shí)、妥善處理勞動(dòng)糾紛。 ——解決效率（響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)間） ——解決效果（相關(guān)利益者的滿意度、系統(tǒng)改進(jìn)措施） 16 人力資源部內(nèi)勤主要業(yè)績指標(biāo) 1 員工檔案的完整與及時(shí)更新。 ——建檔及時(shí)（具體時(shí)間要求：新員工、檔案內(nèi)容更改） ——資料完整（重大內(nèi)容無缺失、無失真） 2 所負(fù)責(zé)工作的臺(tái)帳齊全、完整、規(guī)范。 ——上級(jí)檢查無紕漏 3 嚴(yán)守檔案秘密。 ——無泄密事件 17 培訓(xùn)主管主要業(yè)績指標(biāo) 1 按時(shí)按質(zhì)完成教育培訓(xùn)計(jì)劃。 ——計(jì)劃完成率 ——（內(nèi)部調(diào)查）對(duì)其專業(yè)服務(wù)能力評(píng)價(jià) 2 培訓(xùn)資料檔案齊全 ——所有培訓(xùn)資料按內(nèi)容和時(shí)間的要求整理 3 員工業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)的提高 ——（外部調(diào)查）業(yè)務(wù)技能評(píng)價(jià)、整體素質(zhì)評(píng)價(jià) ——（內(nèi)部調(diào)查）業(yè)務(wù)技能評(píng)價(jià)、人員素質(zhì)評(píng)價(jià) 18 考核管理員主要業(yè)績指標(biāo) 1 企業(yè)考核體系完整有效。 ——各級(jí)人員根據(jù)要求完成各項(xiàng)考核 ——（內(nèi)部調(diào)查）各級(jí)人員對(duì)考核工作的形式、內(nèi)容、效果的評(píng)價(jià) 2 考核工作的資料保管完整。 ——資料完整（主要內(nèi)容無缺失、無失真） 3 考核結(jié)果計(jì)算無誤。 ——出錯(cuò)率不高于______ 19 人事管理員主要業(yè)績指標(biāo) 1 人員調(diào)配和招聘工作及時(shí)、符合要求。 ——工作及時(shí)（具體處理時(shí)間要求：分招聘、調(diào)配和相關(guān)崗位） ——手續(xù)完整（考核程序和內(nèi)容無缺失） 2 及時(shí)辦理崗位調(diào)整手續(xù)。 ——工作及時(shí)無拖延（具體處理時(shí)間要求：分崗位） ——及時(shí)通知有關(guān)各方（具體處理時(shí)間要求） 3 勞動(dòng)合同、社會(huì)統(tǒng)籌辦理符合法律規(guī)定。 ——及時(shí)了解政府有關(guān)法律、法規(guī)變動(dòng)情況并在企業(yè)內(nèi)部宣傳執(zhí)行 ——保證相關(guān)工作程序和內(nèi)容的合法 20 后勤保障部經(jīng)理主要業(yè)績指標(biāo) 1 保證商廈設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ——設(shè)備穩(wěn)定率 ——維修處理效率 2 及時(shí)有效配合其他部門的工作。 ——（內(nèi)部調(diào)查）專業(yè)服務(wù)滿意度 ——對(duì)重大活動(dòng)的后勤保障評(píng)價(jià) 3 安全無事故。 4 在政府部門和企業(yè)的安全、衛(wèi)生檢查中無重大差錯(cuò)。 22 裝修主管主要業(yè)績指標(biāo) 1 裝修工程驗(yàn)收達(dá)標(biāo) ——達(dá)標(biāo)率 2 良好的工程管理 ——工期及時(shí)無拖延（計(jì)劃平均完成率） ——（內(nèi)部觀察）工作現(xiàn)場有序 ——項(xiàng)目費(fèi)用節(jié)約 23 總務(wù)主管主要業(yè)績指標(biāo) 1 商廈設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ——設(shè)備穩(wěn)定率 ——維修處理效率 2 安全、消防管理不發(fā)生重大事故。 ——無事故 ——上級(jí)檢查無差錯(cuò) 24 租賃主管主要業(yè)績指標(biāo) 1 保證寫字樓較高的出租率。 ——出租率不低于_____ 2 保證相關(guān)費(fèi)用的收繳率。 ——各項(xiàng)費(fèi)用收繳率達(dá)到_______ 3 無重大安全事故。 25 后勤保障部內(nèi)勤主要業(yè)績指標(biāo) 1 健全各類臺(tái)帳，及時(shí)提供工程和設(shè)備臺(tái)帳查詢。 ——臺(tái)帳完備率 ——查詢處理響應(yīng)時(shí)間 2 保證采購物品質(zhì)量、價(jià)格合理。 ——性價(jià)比 26 維修班班長主要業(yè)績指標(biāo) 1 保證設(shè)備正常運(yùn)行，水、電、風(fēng)正常供應(yīng)。 ——設(shè)備穩(wěn)定率 ——維修處理效率 2 無重大設(shè)備安全事故。 3 嚴(yán)格控制維修和運(yùn)行費(fèi)用。 ——預(yù)算執(zhí)行情況 ——費(fèi)用節(jié)約 27 保安隊(duì)長主要業(yè)績指標(biāo) 1 確保企業(yè)無重大安全事故。 28 管道工主要業(yè)績指標(biāo) 1 出現(xiàn)維修需求及時(shí)響應(yīng)。 2 各樓層廁所間、盥洗間、下水道無堵塞，水龍頭無滲漏水，便池沖水箱沖水完好。 3 維修工作保證質(zhì)量，無返工現(xiàn)象。 29 電工主要業(yè)績指標(biāo) 1 出現(xiàn)維修需求及時(shí)響應(yīng)。 2 節(jié)約用電。 3 維修工作保證質(zhì)量，無返工現(xiàn)象。 30 裝潢維修工主要業(yè)績指標(biāo) 1 出現(xiàn)維修需求及時(shí)響應(yīng)。 2 維修工作保證質(zhì)量，無返工現(xiàn)象。 3 道具制作符合設(shè)計(jì)要求。 31 保安主要業(yè)績指標(biāo) 1 確保企業(yè)無重大安全事故。 32 租賃管理員主要業(yè)績指標(biāo) 1 相關(guān)費(fèi)用的及時(shí)收繳。 2 無重大安全事故。 33 食堂班長主要業(yè)績指標(biāo) 1 及時(shí)供應(yīng)可口飲食。 2 收支平衡。 3 無事物中毒及其他安全事故。 4 無浪費(fèi)。 34 廚師主要業(yè)績指標(biāo) 1 及時(shí)供應(yīng)飲食。 2 無重大安全事故。 35 食堂服務(wù)員主要業(yè)績指標(biāo) 1 及時(shí)清潔清掃。 2 無重大安全事故。 36 市場開發(fā)部經(jīng)理主要業(yè)績指標(biāo) 1 完成企業(yè)下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。 ——平均完成率 ——市場份額增長率 ——重點(diǎn)品牌銷售貢獻(xiàn)或利潤貢獻(xiàn) 2 品牌規(guī)劃的可行性與實(shí)現(xiàn)率。 ——品牌規(guī)劃情況與執(zhí)行情況 ——（內(nèi)部調(diào)查）品牌規(guī)劃與品牌結(jié)構(gòu)合理性 3 保證經(jīng)營活動(dòng)合法性、真實(shí)性。 ——在政府政策與法律允許的范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動(dòng) ——完善業(yè)務(wù)運(yùn)作制度并帶頭執(zhí)行 4 良好的供應(yīng)商合作關(guān)系。 ——（外部調(diào)查）供應(yīng)商滿意度 ——供應(yīng)商主動(dòng)撤場情況 37 品類經(jīng)理主要業(yè)績指標(biāo) 1 全面完成分管大類商品和重點(diǎn)品牌經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 2 品牌規(guī)劃的可行性與實(shí)現(xiàn)率。 3 良好的供應(yīng)商合作關(guān)系。 4 保證經(jīng)營活動(dòng)合法性、真實(shí)性。 38 市場開發(fā)部內(nèi)勤主要業(yè)績指標(biāo) 1 認(rèn)真審核經(jīng)營合同，不發(fā)生責(zé)任事件。 2 檔案齊全，重要業(yè)務(wù)資料保管妥善，不丟失，無遺漏。 3 各類臺(tái)帳齊全完備。 4 計(jì)算機(jī)錄入無差錯(cuò)。 39 品牌經(jīng)營公司經(jīng)理主要業(yè)績指標(biāo) 1 全面完成分管大類商品和重點(diǎn)品牌經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 2 品牌分銷規(guī)劃的可行性與實(shí)現(xiàn)率。 3 良好的分銷商合作關(guān)系。 4 保證經(jīng)營活動(dòng)合法性、真實(shí)性。 40 業(yè)務(wù)員主要業(yè)績指標(biāo) 1 全面完成分管品牌或渠道的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 2 合理的應(yīng)收帳款比率。 3 良好的分銷商合作關(guān)系。 4 保證經(jīng)營活動(dòng)合法性、真實(shí)性。 41 倉庫管理員主要業(yè)績指標(biāo) 1 商品出入庫手續(xù)準(zhǔn)確、迅速、無差錯(cuò)。 2 庫存商品帳貨相符。 3 有關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)保管完好、及時(shí)移交。 4 倉庫整潔、無安全隱患。 42 企劃營銷部經(jīng)理主要業(yè)績指標(biāo) 1 良好的經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)形象。 ——營銷活動(dòng)貢獻(xiàn)（營銷投入或頻次與 銷售增長或利潤或會(huì)員數(shù)量等指標(biāo)的比例） ——（外部調(diào)查）消費(fèi)者評(píng)價(jià)、政府機(jī)構(gòu)（人員）評(píng)價(jià) ——當(dāng)?shù)孛襟w正面與負(fù)面報(bào)道數(shù)量或比例 2 企劃營銷費(fèi)用的合理使用與嚴(yán)格控制。 ——營銷預(yù)算執(zhí)行情況 ——（內(nèi)部調(diào)查）營銷活動(dòng)效果評(píng)估 3 完成會(huì)員發(fā)展計(jì)劃和會(huì)員消費(fèi)計(jì)劃。 ——計(jì)劃完成率 43 企劃主管主要業(yè)績指標(biāo) 1 促銷計(jì)劃方案科學(xué)合理。 ——方案可執(zhí)行度 ——（內(nèi)部調(diào)查）營銷方案評(píng)估 2 商廈促銷活動(dòng)有創(chuàng)意有競爭力，有實(shí)際效果。 ——營銷活動(dòng)貢獻(xiàn) ——（外部調(diào)查）競爭者評(píng)價(jià)、消費(fèi)者評(píng)價(jià) 44 企劃員主要業(yè)績指標(biāo) 1 有效完成會(huì)員發(fā)展目標(biāo)和消費(fèi)目標(biāo)。 2 執(zhí)行會(huì)員營銷預(yù)算。 3 嚴(yán)守企業(yè)及會(huì)員的秘密。 45 會(huì)員發(fā)展員主要業(yè)績指標(biāo) 1 有效完成會(huì)員發(fā)展目標(biāo)。 2 妥善處理會(huì)員投訴。 3 嚴(yán)守企業(yè)及會(huì)員秘密。 46 會(huì)員管理員主要業(yè)績指標(biāo) 1 會(huì)員的及時(shí)準(zhǔn)確升級(jí)與降級(jí)。 2 嚴(yán)守企業(yè)及會(huì)員秘密。 3 完成會(huì)員發(fā)展計(jì)劃與消費(fèi)指標(biāo)。 47 現(xiàn)場管理部經(jīng)理主要業(yè)績指標(biāo) 1 企業(yè)服務(wù)水平提升，投訴處理及時(shí)，數(shù)量減少。 ——（外部調(diào)查）競爭者評(píng)價(jià)、消費(fèi)者評(píng)價(jià) ——投訴率下降 ——投訴及時(shí)處理率 2 現(xiàn)場出樣規(guī)范合理，藝術(shù)美觀。 ——規(guī)范與設(shè)計(jì)能夠與時(shí)俱進(jìn)、及時(shí)調(diào)整 ——（內(nèi)部調(diào)查）現(xiàn)場效果評(píng)估 ——（外部調(diào)查）現(xiàn)場效果評(píng)估 3 環(huán)境整潔美觀，符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 ——（內(nèi)部調(diào)查）購物環(huán)境及辦公環(huán)境評(píng)估 ——（外部調(diào)查）競爭者評(píng)價(jià)、消費(fèi)者評(píng)價(jià) 48 現(xiàn)場管理部內(nèi)勤主要業(yè)績指標(biāo) 1 三信管理規(guī)范合理。 ——上級(jí)檢查無差錯(cuò) 49 現(xiàn)場管理員主要業(yè)績指標(biāo) 1 現(xiàn)場布置規(guī)范合理，并有藝術(shù)性。 2 妥善處理顧客投訴。 50 總服務(wù)臺(tái)主要業(yè)績指標(biāo) 1 妥善處理顧客投訴。 2 顧客退換貨無差錯(cuò)。 3 服務(wù)...
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