績效考評
目 錄 文檔說明 3 1. 績效考核體系的目標指向 4 2. 績效考核體系的具體應用 5 3. 績效考核指標體系明細 6 3.1 公司整體 6 3.1.1 管理基礎建設 6 3.1.2 公司整體的質量、交貨、成本、服務的柔性表現(xiàn) 7 3.1.3 長期經營策略 8 3.1.4 經營規(guī)劃 8 3.1.5 產銷計劃 9 3.1.6 客戶服務 10 3.1.7 教育及培訓 10 小結： 11 3.2 研發(fā) 11 3.2.1 產品開發(fā)計劃與控制 11 3.2.2 物料及BOM信息的管理維護 12 3.2.3 產品設計更改控制 12 小結 12 3.3 計劃 13 3.3.1 銷售預測 13 3.3.2 “WHAT-IF”模擬 13 3.3.3 主生產計劃（MPS） 14 3.3.4 能力計劃與控制（CRP） 14 3.3.5 物料計劃和控制（MRP） 15 小結 16 3.4 采購 17 3.4.1 供應商管理 17 3.4.2 采購計劃的執(zhí)行 18 3.4.3 供應商供貨狀況 19 小結 19 3.5 庫存 19 3.5.1 庫存管理 19 小結 19 3.6 生產 20 3.6.1 工藝路線 20 3.6.2 車間作業(yè)控制 20 小結 21 3.7.3 客戶服務 22 小結 23 考核要點 24 測評要求 24 測評對象 24 測評得分 24 評價原因 24 1持續(xù)進行業(yè)務流程改進，發(fā)現(xiàn)存在的問題，提高流程效率。 24 業(yè)務流程持續(xù)改進的常設崗位與工作方法（如：兼職人員組成的業(yè)務流程改進小組提 出提案，組織改進討論，進行業(yè)務流程、崗位職責等的維護） 24 3.8 成本 24 3.8.1 成本管理 24 3.8.2 成本控制 25 3.9 財務 25 3.9.1 財務計劃、報告和評估 25 小結 26 3.10 總平均得分 26 文檔說明 本文檔結合目標業(yè)務流程，面向未來的信息平臺，以流程為線索關注企業(yè)的績 效表現(xiàn)，同時將具體指標指定到具體測評對象，即形成基于流程的指標體系與 基于責任主體的指標體系的雙維視圖。 1. 績效考核體系的目標指向 企業(yè)管理水平的提升不是一蹴而就的過程，它需要不斷實踐、鞏固與發(fā)展。對于 X公司來說，單單依靠產品優(yōu)勢和個人能力以不能高效支持企業(yè)的發(fā)展，隨著公 司業(yè)務規(guī)模日益擴大，部門之間的溝通漸趨頻繁，流程之間的聯(lián)系不斷向緊密化 、集成化發(fā)展，管理提升成為當前具有緊迫性、必要性的課題，這就更需要本著 循序漸進的原則、態(tài)度和精神，來逐步實現(xiàn)企業(yè)的管理進步。 相應地，本文檔提出的績效指標考核體系具有以下特點： ← 相應的長期性。不追求企業(yè)在很短的時間內圓滿實現(xiàn)，以幫助企業(yè)的持續(xù)改進， 引導企業(yè)績效的不斷提高。 ← 過程性?？己酥攸c不僅是一個流程或活動的最終結果，還包括了實現(xiàn)為達到這一 最終結果而必須采取的一些行動和措施。 ← 定量化。對于每一項考核要點都引導性地給出了一到多條測評的細目，以事實、 記錄、數(shù)據來作為考核得分的主要依據。 ← 內部監(jiān)控。對于每一項考核要點，在具體應用中，可以明確“測評參與者”（即內 部顧客），來出具測評意見，以強化被測評者的內部服務意識。 在朝向本指標體系進行不斷努力改進的過程中，我們建議，X公司可以建立四個 層次的目標指向，以求循序漸進地達到： 第一層次：物流、信息流、資金流的集成運營開始起步，規(guī)范化管理開始進入實 踐階段。 第二層次：多個流程運轉良好，重復勞動減少，某些部門工作壓力降低。 第三層次：公司大多數(shù)流程的運作運作良好，部門協(xié)同與溝通增強，多個部門效 率提高，可以比較方便地取得決策支持信息。 第四層次：公司絕大多數(shù)業(yè)務流程運作高效，能夠積極協(xié)同應變，在客戶滿意度 、生產效率、庫存控制以及成本控制等方面不斷取得顯著收效。 2. 績效考核體系的具體應用 本績效考核指標共分為9大項，194小項。對每小項指標的“考核要點”，應用于 相應的“測評對象”，采用5分評分法，即分值1、2、3、4、5，分別代表“很差、較差 、一般、良好、優(yōu)秀”。 為了保證“測評得分”的真實性、可靠性，需結合每一“考核要點”的各項“測評要 求”，提供對應的“評價原因”。如： |考核要點 |測評要求 |測評對象 |測評得分 |評價原因 | |1 |企業(yè)文化的具體 |行政管理部 |3 |表現(xiàn)形式：X公司企業(yè)精 | |具有高效支持和|表現(xiàn)形式 | | |神 | |提高企業(yè)員工運|經常性的《相關材| | |沒有 | |作效率的企業(yè)文|料》 | | |尚須在員工行為中強化、| |化。 |企業(yè)文化的有效 | | |提升 | | |性與作用 | | | | 本績效考核指標體系在具體應用過程中，可以以ERP管理辦公室部門為主導，必 要時，各考核要點所對應的“測評參與者”參與，每季度或每月進行一次，先由相應 測評對象的自評，再由責任部門進行的復評，出具各大項考核“小結”部分的原因分 析報告，提出獎懲的建議名單。公司高層領導簽字確認后，將考核結果、原因分析 以及獎懲結果予以公告。 3. 績效考核指標體系明細 3.1 公司整體 3.1.1 管理基礎建設 |考核要點 |測評要求 |測評對象|測評得分|評價原因 | |1具有高效支持和提|企業(yè)文化的具體表現(xiàn) | | | | |高企業(yè)員工運作效 |形式 | | | | |率的企業(yè)文化。 |經常性的《相關材料》 | | | | | |企業(yè)文化的有效性與 | | | | | |作用 | | | | |2 每個員工是否明 |《崗位職責》 | | | | |確其領導或參與的 | | | | | |業(yè)務流程？有無明 | | | | | |確的崗位職責？ | | | | | |3 一旦遇到如質量 |企業(yè)的分層授權機制 | | | | |、成本、投產或材 |應急見機行事的例子 | | | | |料投入等問題時， |《行使職權處理問題過| | | | |有關人員有權采取 |程的記錄》 | | | | |相應措施。 | | | | | |4 信息傳遞過程， |會議的種類及其作用 | | | | |如各種會議應作為 |員工參與情況及實效 | | | | |工作的一部分，以 |性 | | | | |保持公司員工不斷 |《會議紀要》 | | | | |介入公司的業(yè)務。 | | | | | |5 公開表彰不斷改 |表彰的形式與范圍 | | | | |進過程中有突出表 |《表彰的記錄》 | | | | |現(xiàn)的事跡。 | | | | | |6 工作中的重要成 |《重要成果》記錄 | | | | |果應有文件記載并 |成果的利用 | | | | |考慮到公司今后的 | | | | | |發(fā)展計劃之中。 | | | | | |7 |各種類型、層次的員 | | | | |幫助管理人員、經 |工的培養(yǎng)與使用 | | | | |理、技術人員、工 |《相關例子》 | | | | |人不斷成長，不斷 | | | | | |發(fā)揮作用。 | | | | | |8 各部門使用統(tǒng)一 |統(tǒng)一的技術平臺 | | | | |的管理信息系統(tǒng)， |信息的共享使用與及 | | | | |有效地運用計劃和 |時維護的例子 | | | | |控制技術。 | | | | | |9 及時收集信息， |信息收集及使用 | | | | |用以分析所有產品 | | | | | |、外部客戶服務及 | | | | | |重要的內部顧客和 | | | | | |供應商。 | | | | | |10為進行信息比較 |《相關材料說明》 | | | | |，存在Benchmarkin| | | | | |g（標桿瞄準）數(shù)據| | | | | |。 | | | | | |11應有固定的周期 |《檢查記錄》 | | | | |性的檢查，以保證 | | | | | |收集數(shù)據和信息是 | | | | | |合理的。 | | | | | |12 |數(shù)據收集的技術、工 | | | | |合適的、先進的技 |具及其先進性、適用 | | | | |術和工具用于數(shù)據 |性說明 | | | | |和信息收集全過程 | | | | | |。 | | | | | | 平均得分 | | 3.1.2 公司整體的質量、交貨、成本、服務的柔性表現(xiàn) |考核要點 |測評要求 |測評對象|測評得 |評價原因 | | | | |分 | | |1 每一職能部門已建立 |《服務規(guī)程或承諾相關| | | | |一套滿足主要內外客戶 |文件》 | | | | |的措施，跟蹤實施結果 | | | | | |，及尋找差異的根本原 | | | | | |因。 | | | | | |2 在質量方面全公司使 |《相關標準、詞匯手冊| | | | |用同一種語言和同樣的 |》 | | | | |詞匯（標準）。 | | | | | |3 因果分析等圖表已在 |《具體例子》 | | | | |分析中使用。 | | | | | |4 要求集中解決的關鍵 |小組活動情況，相關 | | | | |問題能明顯地列出，列 |材料 | | | | |出內容可包括攻關小組 | | | | | |成員，問題根源、差異 | | | | | |分析、行動措施及結果 | | | | | |。 | | | | | |5 所有員工都經常使用 |《全員參與的質量管理| | | | |信息來確認問題所在， |措施》 | | | | |使用分析方法來得到問 | | | | | |題解答，使用評估技術 | | | | | |來證實糾正措施能產生 | | | | | |預期效果。 | | | | ...
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