高級腕表線上二手市集經營計畫書
高級腕表線上二手市集經營計畫書 摘 要 隨著Internet時代的來臨，二手高級鐘表市場正逐漸掀起一陣波瀾，一年多前開始有傳 統(tǒng)二手商投入線上市場，雖然僅是小規(guī)模試驗性質，但已可讓人感受到Internet所帶來 的效益。要分析Internet如何影響這個產業(yè)，必須以顧客的觀點思考如何運用Internet 創(chuàng)造顧客價值？如何在其中尋找新的利潤基礎？規(guī)劃如下： 我們將透過Internet提供以下顧客價值: 1.匯集更多的交易對象、更多的交易商品、更多的交易選擇：傳統(tǒng)的二手商可說是二 手高級鐘表的唯一銷售通路，想要買賣鐘表都必須找二手商，交易對象局限于二 手商，因此，二手商具有相當高的議價能力，顧客只能游走于各家二手商間比價 、殺價。況且二手商多為區(qū)域經營，其所擁有的表款有限，相對交易選擇少。在 Internet時代，透過網絡可以匯集大量的買家、賣家，擁有更多的商品、更多的 交易對象可供選擇，顧客更容易找到自己想要的鐘表，有更多的價格彈性。 2.多模式搜尋與豐富的相關資料：透過網絡數據庫提供顧客多模式的搜尋，顧客可以 輕易找到適合自己的鐘表。每只鐘表都附有詳細的說明與技術資料，還有各種角 度的細部攝影，就算不買也可以好好鑒賞一番。 3.智能的議價代理程序：二手買賣免不了煩人的討價還價，透過我們設計的議價代 理程序，只要設定議價空間，并選擇議價模式，交給計算機幫您處理。 4.提供交易安全的保證：二手交易存在高度的風險，擔心買到仿冒品、瑕疵品，產 品壞丁也不知道該找誰負責，在高單價的產品市場中，顧客對交易風險的憂慮程 度更高。而在Internet上交易，風險不減反增，誰知道會不會到最后寄來一罐鳥 龍茶呢？因此，透過專業(yè)的第三者，保障買賣雙方的交易安全，提供售后服務， 才能降低顧客的疑慮。 5.更方便的服務:過主要維修鐘表，顧客得抽出時間，帶苦心愛的寶貝到店家文就診 ，現(xiàn)在透過我們所提供的服務，在網站上填寫維修單，將寶貝包好，找家附近的 便利商店，由本公司特約的免費快遞服務幫您寄到本公司維修，不但可以節(jié)省寶 貴的時間，還可以透過網絡追蹤您寶貝的維修進度。 6.專業(yè)、豐富的信息內容：定期邀請資深鐘表收藏家、評論家在綱站上發(fā)表專文， 并由專人為顧客收集最新的表壇訊息，每月發(fā)行電子報以服務顧客。 7.認識更多的同好，加入更大的社群：過去顧客只能與三、五好友，彼此討論收藏 心得，互相鑒賞收藏，透過Internet社群，客戶可以與來自各地的同好一起交換 信息，甚至下次還可以一起結伴到瑞士參觀表展。 利潤分析: 1.新的獲利方式：透過提供Internet線上交易的保障，創(chuàng)造新的"N利方式，相較于 B2C的獲利方式，新的"N利方)《擁有低風險、低資本需求的特性。 2.擴大營運范圍：傳統(tǒng)二手商營業(yè)范圍僅限于區(qū)域性，區(qū)域內客源有限，限制產品 銷售的機會。透過Internet延伸的特性，營業(yè)范圍可以輕易的擴張，增加產品的 曝光率，提高銷售的可能。 3.提高存貨周轉率：透過Internet，二手商擁有更多的進貨來源，更多的銷售機會 ，自然能夠提高存貨周轉率，減少存貨積壓跌價的風險。 4.無限的服務能量：雖然傳統(tǒng)二手商的顧客數量并不多，卻常有顧客同時上門的情 況，往往降低了對客戶的服務品質。透過Internet可以提高服務能量與服務品質 。 綜合上述各點，評估五年后可提高存貨周轉率至六倍，平均存貨周轉天數降低至 六十天，每年創(chuàng)造二干五百萬稅前盈余，凈資產投資報酬率為40％。 一、公司簡介 大銘古董鐘表位于高雄市鹽埕區(qū)大勇路，以經營二手高級鐘表買賣維修為主 ，店主王先生為一熱愛瑞士鐘表的收藏家，在其數十年的收藏生涯中，王先生結 識不少國內外的同好，同時也累積了可觀的收藏品，在退休之后創(chuàng)立了大銘古董 鐘表，并找來熟識多年的鐘表維修技師鄭先生加入店內的經營，在其正派老實的 經營風格下，大銘贏得不少忠實的顧客。目前業(yè)務已由王先生的二女兒接手，店 內共收藏有各家名表數百只，累積資本額約為新臺幣六千萬元左右。 第二代接手后，發(fā)現(xiàn)過去以收藏家的經營方式，累積了太多的存貨，加上近 幾年來國內經濟景氣狀況不佳，屬于奢侈品的高級鐘表，營運自然難逃景氣的拖 累。而位于南臺灣的大銘，主要顧客的來源也局限于大高雄地區(qū)，很難有進一步 的突破。剛自大學畢業(yè)的王小姐，心想運用網際網絡或許可以解決目前的困境， 正在猶疑要如何運Internet開拓市場之時，北部一位同行的網站已經先行成立了 ，為了趕上同行，大銘不得不加快腳步，王小姐找來目前仍在就讀元智工管系的 同學加入網站的設計與規(guī)劃，在2000年4月底，大銘古董鐘表的網站www.watchbe st.com成立了。由于對于市場的不確定，大銘采取低成本、多嘗試的策略，希望 能找出最佳的營運模式。 在沒有額外的廣告行銷費用下，網站成立一個月后，watchbest會員數突破百 人，成功售出十余只手表(包括不少原本在店中乏人問津的手表/。網站的效益似 乎正開始展現(xiàn)，然而更多的問題也開始浮現(xiàn)，如何提供客戶可信任的交易模式？ 如何付款？如何提供客戶加值服務？而來自香港、臺北的同行正尋求與大銘合作 的機會，是否要策略聯(lián)盟？如何結盟？更困擾的是，網站中一直有網友藉討論區(qū) 私下進行交易，甚至開始讓人懷疑傳統(tǒng)二手商的存在價值？這一切似乎只是問題 的開始，Internet已經影響這個產業(yè)，傳統(tǒng)的二手商該如何轉型？如何運用Inte rnet創(chuàng)造新的價值？這正是目前大銘急于找尋的答案。 二、愿景 1.提供一合理保障買賣雙方的線上交易空間。 2.提供最彈性的交易方式，客戶可依其喜好或產品特性選擇最適合的交易模式。 3.匯集交易人潮，創(chuàng)造最豐富的商品組合。 4.建立線上最大的華人鐘表網絡社群。 5.在五年內成為最大的華人鐘表交易網站。 三、經營目標 1.擴張網站會員規(guī)模。 2.擴充網站陳列商品數量。 3.提高客戶登錄次數，延長客戶停留本站時間。 4.提高客戶交易次數。 5.降低存貨周轉率，減少存貨跌價風險。 四、產品與服務 主要的產品與服務如下： 1. 線上交易(包括B2C與C2C買賣)，詳述如下： B2C買賣： 1.1由本公司提供交易商品，客戶上網選購： 1.1.1本公司制作銷售商品詳細資料，并陳列于網站上，內容包含細部攝影 (外觀正面，背面、側面、表帶及機蕊)、技術資料、簡介等，并設定 售價、議價空間等。 1.1.2藉由網站所提供的查詢功能，客戶瀏覽選定欲購買商品。 1.1.3藉由網站所提供的議價功能，客戶與議價代理程序達成最后交易價格 ，并確認交易，網站自動更新陳列商品資料。 1.1.4客戶選擇付款及交貨方式。付款方式可選擇ATM轉帳或信用卡交易(需 另計手續(xù)費):交貨方：《可選擇快遞或親至公司取貨?？蛻舯仨氂谝?周內結清款項，本公司在收到貨款后，以快遞方式在三日內送達。 1.1.5本公司提供七日內不滿意退貨、一年維修服務、一年保證七折回收、 現(xiàn)金紅利積點等附加服務。 1.2客戶將收藏品直接售予本公司(不包含一年保證回收)：1.2.1客戶持收藏品 及相關證明文件交由本公司鑒定，或于網站填寫交易資料，將收藏品及相關 證明文件以快遞寄與本公司鑒定。 1.2.1雙方議定交易價格，確認交易。 1.2.2本公司以現(xiàn)金或轉帳方式支付貨款。 C2C買賣： 1.3賣方尋求買主： 1.3.1賣方在網站上登錄交易商品資料，包括細部攝影、技術資料、簡介等 并設定售價、是否提供維修保證、是否接受議價、議價空間等。賣方 若無法制作相關資料，可交由本公司代為建立。 1.3.2藉由網站所提供的查詢功能，買方瀏覽選定欲購買商品。 1.3.3藉由網站所提供的議價功能，買方與議價代理程序達成最后交易價格 ，并確認交易，網站自動更新陳列商品資料。 1.3.4公司通知買、賣雙方交易達成。賣方于一周內將交易商品寄與本公司 驗證:買方于一周內支付貨款。 1.3.5待驗證無誤，本公司扣除交易傭金及相關費用，將收藏品及貨款交付 買賣雙方。 1.3.6此部分交易，不適用紅利積點活動及一年內七折回收保證，維修保證 服務需額外購買。 1.4買方尋求賣方： 1.4.1買方于網站上登錄所欲尋找表款資料，愿意支付之金額等資料，征求 賣方。 1.4.2由本公司代尋或由其它會員提供。 2.專業(yè)咨詢：透過網站Q&A服務提供鑒定咨詢、價格諮
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