考核用表
共性指標(biāo)
類別 評(píng)價(jià)維度 評(píng)價(jià)因素描述 考核者評(píng)價(jià)
客戶服務(wù) 客戶服務(wù)（含內(nèi)部客戶） 1．認(rèn)真傾聽、理解并發(fā)現(xiàn)客戶的需求
2．根據(jù)組織規(guī)則，及時(shí)合理滿足客戶需求
3．服務(wù)態(tài)度愉悅、友善
內(nèi)部合作 團(tuán)隊(duì)合作 1．愿意與他人分享工作經(jīng)驗(yàn)或方法，促進(jìn)共同成長(zhǎng)
2．支持同事及協(xié)作部門的工作，保持良好合作關(guān)系
3．參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成
4．為后續(xù)工作或人員提供最大程度的便利
工作執(zhí)行 工作效率 1．工作任務(wù)或活動(dòng)安排清晰有序
2. 對(duì)工作任務(wù)和需求能進(jìn)行良好的理解、分析和判斷
3．根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快工作進(jìn)度，并發(fā)展新方法
4．問題解決能力良好，能根據(jù)任務(wù)/環(huán)境要求采取有效措施解決問題
5．能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高工作效率
工作品質(zhì) 1．尊重并維護(hù)組織的利益和形象
2．從大局出發(fā)，以組織利益為重
3．積極主動(dòng)承擔(dān)相應(yīng)的工作任務(wù)和責(zé)任
4. 服從上級(jí)的工作指示或任務(wù)安排，樂意接納額外的任務(wù)和必要的加班
5. 在無上級(jí)監(jiān)督的情況下，能穩(wěn)定的開展工作，保持工作質(zhì)量
領(lǐng)導(dǎo)能力 計(jì)劃與組織 1．按目標(biāo)和指示將部門工作目標(biāo)或計(jì)劃進(jìn)行任務(wù)分解和時(shí)間安排，制定實(shí)施方案
2．與下屬溝通，明確下屬的工作目標(biāo)和任務(wù)
3．分析組織和客戶需要，自主提出可行的項(xiàng)目和計(jì)劃
4．當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，能對(duì)計(jì)劃做出適應(yīng)性的調(diào)整
決策與授權(quán) 1．鼓勵(lì)下屬及相關(guān)人員參與部門工作決策過程
2．責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，獨(dú)立作出決策，不推卸問題和責(zé)任，對(duì)決策的結(jié)果負(fù)責(zé)
3．將決策權(quán)和工作職責(zé)適當(dāng)下放，鼓勵(lì)下屬獨(dú)立做出決定，并建立適當(dāng)?shù)目刂拼胧?
指揮與監(jiān)控 1．任務(wù)下達(dá)清晰明確，工作目標(biāo)和要求解釋詳細(xì)
2．工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點(diǎn)，追蹤工作進(jìn)度和質(zhì)量
3．按照規(guī)則和流程要求，嚴(yán)格監(jiān)控下屬工作進(jìn)程
4．工作指導(dǎo)時(shí)，不但指出問題，而且提供解決問題的具體建議
團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1．積極促使下屬對(duì)組織目標(biāo)和工作任務(wù)的認(rèn)同，并及時(shí)向下屬傳遞有關(guān)信息
2．公平對(duì)待每一位下屬
3．通過正常的工作途徑和手段積極與員工溝通，了解其工作現(xiàn)狀和需要，并對(duì)其工作結(jié)果進(jìn)行反饋
4． 接納他人的建議，并鼓勵(lì)他人提出建議
5. 努力發(fā)現(xiàn)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作貢獻(xiàn)和進(jìn)步，及時(shí)給予激勵(lì)
6. 注意培養(yǎng)和提高下屬的工作能力
個(gè)性指標(biāo)
類別 評(píng)價(jià)維度 評(píng)價(jià)因素描述 考核者評(píng)價(jià)
考核用表