思源客戶服務(wù)執(zhí)行手冊
目 錄 
     走向?qū)I(yè)化
 公司與客戶對你的期望
 利用公司的資源
 客戶部人員的具體責(zé)任
 安排會(huì)議
 業(yè)務(wù)工具“竅門”和一些“千萬不要”
走向?qū)I(yè)化
本文所列，是您進(jìn)入思源必須掌握的基本動(dòng)作，將為您做好工作提供一些幫助，以便您事業(yè)有所發(fā)展。
具備專業(yè)精神、標(biāo)準(zhǔn)化和堅(jiān)持不懈是從事我們這一行業(yè)必須具備的精神。以下將集中講解各項(xiàng)工作的技術(shù)細(xì)節(jié)，有一點(diǎn)請千萬不要忘記，當(dāng)您結(jié)束每天工作時(shí)您的工作是在出產(chǎn)“杰出的廣告”。
充分利用這些指導(dǎo)提綱/工具
我們希望這些指導(dǎo)提綱成為你們在職培訓(xùn)的基礎(chǔ)。公司會(huì)在執(zhí)行任務(wù)過程中給你們指導(dǎo)，通過你們所接手的具體廣告業(yè)務(wù)為例子，使你們印象更加深刻。

也許有些東西你們不明白，希望勇于向客戶經(jīng)理或資深同事請教。

大家應(yīng)該不時(shí)地回顧這些指導(dǎo)提綱/工具，以確保你們的工作與這些原則保持一致。
對AE的期望

你們的中心職責(zé)是處理公司與我們客戶之間的日常工作，并且為公司資源的利用盡職盡責(zé)，這將是你們學(xué)習(xí)廣告基本要領(lǐng)的機(jī)會(huì)。

你們是我們公司未來的高級管理人員。我們必須通過發(fā)展您的策略性思考，提案的技巧和對創(chuàng)意作品的評估使您成為一個(gè)廣告專業(yè)人員。

公司對你的期望
客戶對你的期望


 熱情
 勤奮
 一絲不茍
 防患于未然—切記一切問題的苗頭都會(huì)導(dǎo)致問題
 有主見
 誠實(shí)待人
 避免只想到自已，由“我”思想轉(zhuǎn)移與同事共享使用“我們”一類字眼
 不浪費(fèi)客戶與公司的錢款
 尊重客戶及其業(yè)務(wù)
 追求質(zhì)量
 團(tuán)隊(duì)工作，快樂共事
 理解客戶的業(yè)務(wù)
 接受指導(dǎo)，但對簡報(bào)要認(rèn)真詢問
 在慎密思考基礎(chǔ)上的建議
 以公司所做出的建議要有信心
 快速反應(yīng)；時(shí)常聯(lián)絡(luò)
 控制細(xì)節(jié)，控制成本
 展示主動(dòng)性與熱情
 能主動(dòng)考慮客戶的需求，并有行動(dòng)
 客戶的意見要及時(shí)向公司管理階層匯報(bào)。

利用公司資源

“經(jīng)驗(yàn)之談”指導(dǎo)總綱：
 沒有你的指令，沒有人會(huì)開始工作。
 沒有接到相關(guān)事實(shí)及足夠資料，沒有人會(huì)工作。
 大家會(huì)依賴你把握最后期限；由你負(fù)責(zé)。
 你是所有作品的最后一個(gè)關(guān)口（創(chuàng)意作品，媒介計(jì)劃，發(fā)票，TVC磁帶）。切記。要最后核查，核查，再核查！校對，數(shù)據(jù)（核算數(shù)字之和），產(chǎn)品照片和資料，務(wù)必一絲不茍！
 記住出差錯(cuò)倒霉的是你,因?yàn)槟阖?fù)最終責(zé)任。
 你的成功與否不僅僅以你和客戶的關(guān)系來判斷，同樣也要看你和其它部門在關(guān)系和工作上相處的技巧。
 為將要開始的工作進(jìn)行計(jì)劃，安排作業(yè)流程。
 費(fèi)用評估，負(fù)責(zé)人員簽字通過，客戶簽字通過，這些步驟應(yīng)該合乎程序且及時(shí)地開展，以便激活工作，要保證成本控制的正常管理。
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