系統(tǒng)思考之五項(xiàng)修煉

系統(tǒng)思考之 五項(xiàng)修煉
請(qǐng)看真假事 且聽好了歌
學(xué)習(xí)總覽
五項(xiàng)修煉
系統(tǒng)思考6
心智模式8
自我超越9
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)11
共同愿景12
實(shí)現(xiàn)共同愿景13
系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)7
MIT動(dòng)態(tài)40
系統(tǒng)思考
因果關(guān)系 系統(tǒng)時(shí)空復(fù)雜：不明顯 不及時(shí)
按住葫蘆浮起瓢：游蛇不寧Ⅰp62
忽視漸變?cè)馔蛔儯呵嗤苄?yīng)Ⅰp23
反饋模糊學(xué)習(xí)難
內(nèi)外一體 魚與熊掌兼得
就事論事 割裂內(nèi)外聯(lián)系
怨天尤人 不見行動(dòng)反彈
系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 為何人異局同
由表及里的五個(gè)為什么Ⅱ上130
系統(tǒng)的優(yōu)化：
擺脫治標(biāo)解:舍本逐末 欲速不達(dá)
探求根本解
系統(tǒng)思考的語(yǔ)言
系統(tǒng)的狀態(tài)與變化
系統(tǒng)思考的直觀語(yǔ)言：因果回路圖
系統(tǒng)思考語(yǔ)言的基本詞匯
正反饋：不斷增強(qiáng) 單向發(fā)散
負(fù)反饋：目標(biāo)導(dǎo)向 雙向收斂
遲延：因果之時(shí)間差
系統(tǒng)思考語(yǔ)言的基本句型：基模
系統(tǒng)思考的高級(jí)語(yǔ)言：系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與DANAMO
不成熟的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)：定量功能不足 未能刻劃演進(jìn)
電腦模擬微世界：濃縮時(shí)空 扮演角色

心智模式
為什么視而不見:列子的斧頭與Godel不完全定理
反思：放慢思考 察覺自我
辯認(rèn)跳躍式推論：Ⅰp221 Ⅱ上p292
初始判斷-定向見聞-加強(qiáng)判斷-(*-*-)弄偏成正
所思所言之對(duì)照：左手欄右手欄Ⅰp224
所稱所行之差距：虛偽？虛愿景？
兼顧探詢與主張：堅(jiān)信自己深思，詳問他人觀點(diǎn)
人貴有自知之明-情景企劃
五十而知天命
自我超越
樹立個(gè)人愿景：手段之上的目標(biāo) 工作本身的價(jià)值
愿景與信心的結(jié)構(gòu)性沖突
愿景侵蝕(第5種基模)
愿景負(fù)面化
低效率實(shí)現(xiàn)愿景
愿景與真相之間的創(chuàng)造性張力
誠(chéng)懇面對(duì)真相
察覺自囚結(jié)構(gòu)
挑戰(zhàn)內(nèi)心假設(shè)
改變低效率地孤軍奮斗

自我超越（續(xù)）
開發(fā)運(yùn)用潛意識(shí)
潛意識(shí)控制熟練事情 有意識(shí)專注非常事情
靜坐默禱 正意誠(chéng)心
聚焦背后目標(biāo)
契合良知價(jià)值
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
深度匯談:互演互觀 發(fā)現(xiàn)假設(shè) 引出熱點(diǎn) 超導(dǎo)冷對(duì)Ⅰp275
懸掛假設(shè)：假設(shè)是代理、假設(shè)是演員
重視伙伴關(guān)系 弱化階級(jí)差異
暢談匯談：觀測(cè)自己的代理和演出
輔導(dǎo)者：保持對(duì)話順暢有效 必要提醒具體示范
習(xí)慣性防衛(wèi)Ⅰp284
沉默以對(duì)
偽裝信心蒙蔽自我
善用沖突
個(gè)人愿景的沖突中建立共同愿景
不同方法的沖突中實(shí)現(xiàn)共同愿景
共同愿景
愿景--我要?jiǎng)?chuàng)造…
普羅大眾擁有的汽車 隨處撥打的電話 直接看見的電腦...
愿景-方向動(dòng)力-立新破舊行動(dòng)
恐懼與希望:從負(fù)面愿景,到正面愿景
發(fā)展個(gè)人愿景
探求團(tuán)隊(duì)愿景:機(jī)構(gòu)的目標(biāo)與價(jià)值 產(chǎn)業(yè)生存之道
愿景融合心路:遵照-投入-奉獻(xiàn)Ⅰp251
愿景融合方法:告知-推銷-測(cè)試-咨商-共創(chuàng)Ⅱ下23
建立的過程重于建立的結(jié)果Ⅱ下p39
保持動(dòng)態(tài)愿景Ⅱ下p12


共同愿景的實(shí)現(xiàn)
實(shí)現(xiàn)愿景的三個(gè)層次：愿景-里程碑(階段性目標(biāo))-行動(dòng)
里程碑的優(yōu)先順序 經(jīng)深度匯談產(chǎn)生Ⅱ下p60
當(dāng)前重點(diǎn)
可緩他事
可衡量評(píng)判
可努力達(dá)到
滾動(dòng)修正順序
愿景的夭折及防治
愿景過高-氣餒情緒-侵蝕愿景
愿景不正-沖突愿景-無(wú)視問題(習(xí)慣性防衛(wèi):ATP產(chǎn)品成敗記Ⅰp287)
重視建立過程以預(yù)防問題
優(yōu)化實(shí)現(xiàn)步驟以化解問題

邏輯思維
邏輯演繹方法:凡事皆由不言而喻的概念+不證自明的假設(shè)所證明
Godel不完全定理:任何系統(tǒng)存在一事，既不能證明，也不能否證
系統(tǒng)信息量定理:證明不改變系統(tǒng)信息總量，可稀釋一事信息密度
以邏輯觀點(diǎn)看五項(xiàng)修煉——菱形圖
從自圓其說(shuō)到共圓所夢(mèng)
緣起性空
對(duì)立統(tǒng)一
轉(zhuǎn)換角度
類比對(duì)照
形象直覺
彼岸渡船：從負(fù)面否定證明到正面探求構(gòu)造
兩難兼得*:交替得失的過程 彼此兼得的目標(biāo)

數(shù)字故事
數(shù)字是描繪世界的精密工具：數(shù)字-指標(biāo)概念與規(guī)則假設(shè)
數(shù)字是人們創(chuàng)造的Ⅱ下p192福特汽車的覺醒
選中何種指標(biāo)：兼顧關(guān)鍵與方便 關(guān)鍵而不便的軟指標(biāo)常被忽視
用到何等程度：脫離源頭越遠(yuǎn)數(shù)字運(yùn)用越差--官造數(shù)字 數(shù)字造官
測(cè)算精度如何：背后的粗糙、偶然的起伏與蝴蝶效應(yīng)
數(shù)字的異化Ⅱ上p342
數(shù)字以其精密而獨(dú)立于人們，人們創(chuàng)造數(shù)字的過程不復(fù)記憶.數(shù)字就是真理！數(shù)字變成科學(xué)怪物，反過來(lái)禍害一手創(chuàng)造它的人們。
借貸會(huì)計(jì)系統(tǒng)（→雙回路會(huì)計(jì)）
描繪貨幣交易的偉大發(fā)明：主體、信用、貨幣三公設(shè) 自動(dòng)勾稽
未能反映交易利潤(rùn)背后的價(jià)值觀：歷史解釋不一 未來(lái)判斷更異
雙回路會(huì)計(jì)Ⅱ上p342
單回路會(huì)計(jì):規(guī)則一致，紀(jì)錄歷史，自平其帳
雙回路會(huì)計(jì):判斷不同，參與創(chuàng)造，共圓所夢(mèng)(資料:數(shù)字故事)
情景企劃:從沿續(xù)歷史的預(yù)測(cè)到運(yùn)籌未來(lái)的演練
增長(zhǎng)的極限與目的
《增長(zhǎng)的極限》--- 人口 資本 糧食 資源 環(huán)保
資源經(jīng)濟(jì)的局限
環(huán)保問題的呼聲
反思增長(zhǎng)的目的
工業(yè)文明與閑暇的內(nèi)在矛盾
目的價(jià)值的異化
質(zhì)疑競(jìng)爭(zhēng)的神圣
達(dá)爾文主義必然有效嗎?
為何善待弱者?(見：兩極分化）
九種系統(tǒng)基模Ⅱ上p178
基模*：基本系統(tǒng)模型的代表 系統(tǒng)思考的基本句型
九種基模
反應(yīng)遲緩基模
成長(zhǎng)上限基模
舍本逐末基模
目標(biāo)侵蝕基模
未雨綢繆基模
飲鴆止渴基模
共同悲劇基模
惡性競(jìng)爭(zhēng)基模
兩極分化基模
反應(yīng)遲緩基模
成長(zhǎng)上限基模
舍本逐末基模
目標(biāo)侵蝕基模
狀況:舍達(dá)標(biāo)之本 逐降標(biāo)之末
降低目標(biāo)即消差距 積極行動(dòng)終達(dá)目標(biāo)
在越降標(biāo)越不努力，越不努力越降標(biāo)的惡性循環(huán)中不斷降低目標(biāo)
根本解:
堅(jiān)持目標(biāo)優(yōu)化努力
分段設(shè)置目標(biāo)
未雨綢繆基模
狀況：由正反饋前期加速成長(zhǎng)；遇負(fù)反饋后期由盛轉(zhuǎn)衰
根本解:一線未衰，二線另開
由盛轉(zhuǎn)衰之前 提前投資去衰
飲鴆止渴基模
狀況:
現(xiàn)使用立即減緩癥狀
后遺癥越發(fā)加重癥狀
根本解:
暫用“飲酒”爭(zhēng)取時(shí)間
斷酒“尋水”解決問題
共同悲劇基模
惡性競(jìng)爭(zhēng)基模
兩極分化基模
啤酒游戲:不智心態(tài)釀成星火大戰(zhàn)
啤酒游戲的常見局面：
開初消費(fèi)有多 步步缺貨行情大升
終了生產(chǎn)大增 層層積壓興旺驟降
不同的游戲玩者 相同的暴升暴降Ⅰp44
系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)性問題：反應(yīng)遲緩基模
學(xué)習(xí)前后的三種策略:Ⅰp52
以暴對(duì)暴
不缺不余
矯枉后靜候
策略深處的心智模式——道德演進(jìn)圖
興勃衰勃：人民航空公司MFS
崇高理念下奇跡般成長(zhǎng) 莫名其妙中戲劇性崩潰
80-82 成立后效益翻番 超低價(jià)格 友善服務(wù)
83 收入翻番 盈利稱冠 維持低價(jià) 服務(wù)熟手不足
84 收入仍增 盈利遇阻 維持低價(jià) 服務(wù)出現(xiàn)滑坡 創(chuàng)新訂票競(jìng)爭(zhēng)
85 錯(cuò)誤收購(gòu) 加速失敗 維持低價(jià) 服務(wù)加快滑坡
86 嚴(yán)重虧損 被人收購(gòu)
根本解:停止低價(jià)促銷 投資產(chǎn)能保服務(wù)(見未雨綢繆)
擯棄低價(jià)手段的心智模式，堅(jiān)持服務(wù)目標(biāo)的共同愿景p161
情景企劃:殼牌石油公司轉(zhuǎn)危為機(jī)
可行性研究為何變成可批性游戲
領(lǐng)導(dǎo)唯權(quán) 專家唯情 部門唯事
企劃預(yù)算拉開五項(xiàng)修煉的序幕
重讀歷史 投入未來(lái)
建立學(xué)習(xí)型組織
兩次石油危機(jī)中,從小老七到老大姐Ⅰp204
產(chǎn)業(yè)文化：漢諾瓦保險(xiǎn)公司MFS
不懈探求企業(yè)目的價(jià)值Ⅰp208 從破產(chǎn)邊緣到產(chǎn)業(yè)先鋒
喚醒產(chǎn)業(yè)整體昏睡
整個(gè)產(chǎn)業(yè)比單個(gè)企業(yè)更易滑向輕視品質(zhì)
引入外來(lái)競(jìng)爭(zhēng)者 開重品質(zhì)風(fēng)
消費(fèi)者最不滿意的產(chǎn)業(yè)——服務(wù)業(yè)Ⅰp375
品質(zhì)與產(chǎn)能難以分開
注重眼前小利 忽略提高品質(zhì)
依賴簡(jiǎn)單數(shù)字 慢性產(chǎn)能不足
員工過勞 流失嚴(yán)重
保險(xiǎn)理賠學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)室
保險(xiǎn)成本上升 服務(wù)品質(zhì)降低 保險(xiǎn)支出上升 危及多種行業(yè)
電腦模擬學(xué)習(xí)：如何跳出品質(zhì)-成本-產(chǎn)能惡性循環(huán)？
驚奇學(xué)習(xí)成果：堅(jiān)持品質(zhì)目標(biāo) 降低人員流失 獲利終于驚人
勞資共濟(jì)：GS公司獲新生Ⅱ下p83
引子 70年代 鋼鐵業(yè)開始衰落 投資他業(yè)也不成功
80年代 九換總裁,頻裁員工,設(shè)施陳舊,事故不斷,勞資沖突尖銳
90年 初讀《第五項(xiàng)修煉》，長(zhǎng)久自問得共鳴：為何我們與工會(huì)
一樣愚蠢？為何不能正面討論問題？
轉(zhuǎn)折 91年初廠方工會(huì)均換新人。圣吉的伙伴應(yīng)邀“找這家爛公司試試”。
觸雷 在深度匯談的特殊環(huán)境—大容器中勞資雙方堅(jiān)持自我,重演歷史。沖突開始顯露。輔導(dǎo)者既鼓勵(lì)熱烈氣氛，又提醒區(qū)分假設(shè)和原始資料。談到“外包”禁區(qū)時(shí)，“懶惰”之說(shuō)引爆了盛怒，粗話奔流而出。以為僅限扮演，那知迸發(fā)真情。
解凍 事后，發(fā)怒者向輔導(dǎo)者道歉。輔導(dǎo)者說(shuō),事情攤開才行，并
建議找出發(fā)怒原因。次日大家竟然重返，“難聽的話已將拋在腦后
勞資共濟(jì)：GS公司獲新生(續(xù)1)
了”。發(fā)怒者說(shuō)，批評(píng)我們懶惰時(shí)請(qǐng)想想三千度高溫下工作的滋味。輔導(dǎo)者說(shuō)談話前，如有心中定見則無(wú)助解決問題。觸雷者承認(rèn)假設(shè)不妥。轉(zhuǎn)入討論“噸鋼工效”時(shí)，大家注意到，或許可用增效而非減人來(lái)降低成本。
溫暖 以后每月兩次匯談。慢慢地，對(duì)方的每一立場(chǎng)幾乎都與想象的大相徑庭。廠方不再假設(shè)工人只想揩油，工會(huì)也不再認(rèn)定廠方有想法就是在打壞主意。安全氣氛呈現(xiàn)，生產(chǎn)事故絕滅。外包變夢(mèng)靨纏身為夢(mèng)想成真：工人冒險(xiǎn)高空作業(yè)拆除龐大舊設(shè)施，節(jié)省了預(yù)算。經(jīng)過充分討論，平和地裁掉了125人。

最后一擊 然而，環(huán)保問題、投資不足等行業(yè)問題積重難返，一人養(yǎng)四人的退休問題不堪重負(fù)。置身局外，每個(gè)人都會(huì)問，你會(huì)投資于公司的未來(lái)嗎?…… 1992年總公司終于還是決定停辦GS公司,找不到其他投資者，就只能關(guān)閉了。

勞資共濟(jì)：GS公司獲新生(續(xù)2)
綜合案例：剩余收益制
雙回路會(huì)計(jì)實(shí)例:剩余收益制
投入-成本回收-收益//投入-成本回收-收益//……構(gòu)成客觀反映回路
投入-調(diào)控-價(jià)值判斷//投入-調(diào)控-價(jià)值判斷//……構(gòu)成主觀調(diào)控回路
電腦模擬微世界
推演與實(shí)驗(yàn)之外的第三種研究方法：濃縮時(shí)空 扮演角色
展示改善心智模式
探求構(gòu)造愿景
試驗(yàn)修正策略
實(shí)踐團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
定量定性的有機(jī)結(jié)合
系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)通用軟件：DYNAMO，ithink!-STELLAⅡ下p296
案例軟件
啤酒游戲 人民航空FMS
理賠游戲FMS 物業(yè)市場(chǎng)FMS
漁業(yè)公司FMS 周五急診FMS

囚徒困境
囚徒困境
隔離時(shí)彼此出賣是最穩(wěn)對(duì)策 溝通時(shí)彼此合作是最佳對(duì)策
處世哲學(xué)
A.以怨報(bào)怨 以德報(bào)德
B.以德報(bào)怨 專門利人
C.不損人利己 一報(bào)還一報(bào) 報(bào)復(fù)后寬恕
人生哲學(xué)的競(jìng)爭(zhēng)
邏輯證明無(wú)奈何價(jià)值信仰
電腦博弈揭示了有趣信息：A 哲學(xué) B哲學(xué)→C哲學(xué)
啤酒游戲佐證了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣
合作中的機(jī)會(huì)主義
玩透規(guī)則就是一切 技術(shù)高低決定合作地位
從邏輯到道德的升華——恕道愛心
道德演進(jìn)圖
團(tuán)體:由理性生合作對(duì)策

全體:由德性生寬恕博愛
MIT Activating the Fifth Discipline

系統(tǒng)思考之五項(xiàng)修煉