電話行銷(xiāo)教練
第一章 超速電話行銷(xiāo)的11個(gè)信念及運(yùn)用
1、你所接聽(tīng)或撥出的每通電話都是最重要的。
2、你所接聽(tīng)或撥出的每通電話對(duì)方，都是你生命中的貴人或你 將成為他生命中的貴人。
3、我喜歡打電話的對(duì)方，我喜歡我打電話的聲音。
4、電話是全世界最快的交通工具。
5、我打電話可以達(dá)到我想要的結(jié)果。
6、我下一通電話比上一通電話都有進(jìn)步。
7、因我?guī)椭顺砷L(zhǎng)，所以我打電話給他。
8、我充滿熱忱，我會(huì)自己感支，一個(gè)感動(dòng)自己的人，才能感到 別人。
9、我會(huì)成為電話行銷(xiāo)的頂尖高手。
10、沒(méi)有人會(huì)拒絕我，所謂的拒絕只是等于他不夠了解，（我推 薦的）角度不是最好。
11、電話是我的終生朋友，我愛(ài)電話。
第二章 接打電話的26個(gè)技巧
1、電話的開(kāi)頭語(yǔ)左右公司的形象
2、接電話時(shí)，即使對(duì)方看不見(jiàn)，也不要忘記自己的笑容
3、接電話時(shí)，只要姿勢(shì)端正，聲音自然會(huì)清晰明朗
4、電話中注意向?qū)Ψ叫卸Y儀，并說(shuō)一些致謝語(yǔ)
5、打電話時(shí)，音量最好能較普通聊天時(shí)稍大
6、在一天的每一通電話中，清晰悅耳的聲音相當(dāng)重要
7、讓電話響兩聲再接
8、如果電話響了五聲以上才接，要趕緊向?qū)Ψ降狼?
9、拿起電話筒先報(bào)上公司名稱(chēng)
10、若是外人打來(lái)的電話，即使是初次接觸，也要表示歡迎或 謝意
11、接聽(tīng)電話時(shí)，一定要知道對(duì)方是誰(shuí)
12、聽(tīng)電話時(shí)，不僅要對(duì)方姓氏，連其公司名稱(chēng)、部門(mén)也要知 道
13、左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備備忘錄
14、電話旁一定要先備妥備忘錄
15、不管是打電話或聽(tīng)電話，牢記5W、1H的技巧
16、如要找的人不在時(shí)，也要試探對(duì)方來(lái)電的目的
17、重復(fù)一次電話中的重要事項(xiàng)，以確診對(duì)方的目的
18、不可忽略掛電話前的禮貌應(yīng)對(duì)
19、確定對(duì)方已掛電話后才放下聽(tīng)筒
20、客氣地對(duì)待聽(tīng)筒
21、避免在公司內(nèi)打私人電話
22、在忙碌的巔峰階段接到私人電話時(shí)，應(yīng)設(shè)法盡快掛斷
23、正確牢記生意伙伴及客戶的姓名
24、克服"電話恐懼癥"，積極地接電話
25、將常用的電話號(hào)碼制成表格張貼在電話旁
26、對(duì)打進(jìn)的電話應(yīng)有極具重要性的認(rèn)識(shí)
第三章 有效接聽(tīng)電話的24個(gè)準(zhǔn)則
1、對(duì)方來(lái)電時(shí)，如果需費(fèi)時(shí)查資料，最好先掛斷電話，稍后再 打
2、當(dāng)被對(duì)方問(wèn)及"需要多少時(shí)間"等問(wèn)題時(shí)，回答應(yīng)比預(yù)定時(shí) 間稍長(zhǎng)
3、對(duì)無(wú)法負(fù)責(zé)的電話，應(yīng)迅帶交給上司處理
4、不太理解對(duì)方所提事項(xiàng)時(shí)，可復(fù)誦電話內(nèi)容，尋求上司判斷
5、對(duì)方來(lái)電不滿、抱怨時(shí)，最好能先誠(chéng)懇地聆聽(tīng)對(duì)方訴說(shuō)
6、對(duì)經(jīng)常打來(lái)的詢(xún)問(wèn)電話，公司的回答應(yīng)力求統(tǒng)一
7、來(lái)電者的問(wèn)題即使和公司沒(méi)有直接關(guān)系，也應(yīng)盡量詳細(xì)回答
8、即使別人打錯(cuò)電話，也應(yīng)親切對(duì)待
9、知道對(duì)方打的是長(zhǎng)途電話時(shí)，應(yīng)親切地詢(xún)問(wèn)："是否需要我 撥過(guò)去？"
10、事先準(zhǔn)備公司位置圖，以便隨時(shí)應(yīng)付對(duì)方詢(xún)問(wèn)公司地址
11、預(yù)先了解到公司的交通工具究竟有幾種
12、聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)，應(yīng)立即告訴對(duì)方
13、為電話優(yōu)先或訪客優(yōu)先猶豫時(shí)，請(qǐng)優(yōu)先選擇訪客
14、通話中有客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)先征求對(duì)方同意，暫且掛上電話
15、當(dāng)電話經(jīng)由外線傳達(dá)時(shí)，切記向?qū)Ψ秸f(shuō)聲"久等了"
16、拿起聽(tīng)筒，深呼吸后再開(kāi)始講話
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