購買行為
第四章
第一節(jié) 消費(fèi)者市場和購買行為
第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)市場和購買行為
第一節(jié) 消費(fèi)者市場和購買行為
一、消費(fèi)者購買行為模式
二、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素
三、消費(fèi)者購買決策過程
一、消費(fèi)者購買行為模式
刺激
（內(nèi)外）
一、消費(fèi)者購買行為模式
二、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素
外部因素
產(chǎn)品特征：產(chǎn)品特色、質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等
銷售者特征：信譽(yù)、態(tài)度、專業(yè)知識(shí)水平等
情景特征：時(shí)間、氣候、經(jīng)濟(jì)形勢、其他偶然出現(xiàn)的條件等

二、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素 ——內(nèi)部因素
二、影響消費(fèi)者購買行為的主要因素 ——內(nèi)部因素
馬斯洛需求層次論
三、消費(fèi)者購買決策過程
參與購買的角色
三、消費(fèi)者購買決策過程
購買行為類型和變化趨勢
消費(fèi)者購買行為類型
三、消費(fèi)者購買決策過程
購買決策過程
第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)市場和購買行為
組織機(jī)構(gòu)市場的類型和特點(diǎn)
組織機(jī)構(gòu)市場的類型
組織機(jī)構(gòu)市場（Organization Market)是由那些以生產(chǎn)加工、轉(zhuǎn)賣或執(zhí)行
任務(wù)為目的而采購產(chǎn)品或勞務(wù)的正式組織構(gòu)成。
生產(chǎn)者市場
轉(zhuǎn)賣者市場
政府市場
非盈利團(tuán)體市場
第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)市場和購買行為
組織機(jī)構(gòu)市場購買行為的模式
第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)市場和購買行為 ——生產(chǎn)者市場
生產(chǎn)者市場購買決策的參與者
使用者
影響者
采購者
決策者
信息控制者
第二節(jié) 組織機(jī)構(gòu)市場和購買行為 ——生產(chǎn)者市場
生產(chǎn)者市場購買決策過程
認(rèn)識(shí)需求
確認(rèn)需求
說明需求
尋求供應(yīng)商
征求建議
選擇供應(yīng)商
正式訂購
購后評(píng)價(jià)

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