人力資源類名詞解釋-簡(jiǎn)答-分析綜合題目答案
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
人力資源類名詞解釋-簡(jiǎn)答-分析綜合題目答案
1.
企業(yè)內(nèi)部必須擁有的資產(chǎn)或能力,這種資產(chǎn)和能力可以加強(qiáng)組織的強(qiáng)處以取得優(yōu)勢(shì),也可以彌補(bǔ)組織的弱點(diǎn)或減少?gòu)?qiáng)大對(duì)手的威脅。
2.
這是一種企業(yè)全方位資訊系統(tǒng)的核心結(jié)構(gòu),基于電子商務(wù)時(shí)代趨向整合與共利的原則,企業(yè)和上游的原物料供應(yīng)商以及下游的經(jīng)銷商、零售商等商業(yè)伙伴,相互之間的商業(yè)關(guān)系,諸如訂貨、進(jìn)貨、銷貨、存貨、生產(chǎn)制造、交期排程、下單、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、比價(jià)、付款、采購(gòu)等,以往企業(yè)必須透過許多的制式表格,用傳真或快遞等傳送給顧客,再等待顧客回應(yīng),造成時(shí)間與流程的浪費(fèi),如今運(yùn)用ERP,這些資訊能夠運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路有效即時(shí)的分享資訊。在互動(dòng)的過程中,企業(yè)不只是共享資訊或商情而已,而是能?蚴慮靶榻⑾呱匣ザ槊媯餐蔥瀉瞧笠礷韌庾試湊系淖遠(yuǎn)芾砟J健?
3.
知識(shí)管理(KM, Knowledge Management)
在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng),讓組織中的資訊與知識(shí),透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程,不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)f齲緯捎啦患潿系睦芻鋈擻胱櫓鬧凍晌櫓腔鄣難罰諂笠底櫓諧晌芾磧胗τ玫鬧腔圩時(shí)荊兄諂笠底齔穌返木霾擼砸蠐κ諧〉謀淝ā? 一般來說,知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略,帶給企業(yè)的好處為:一、創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。二、增加企業(yè)利潤(rùn)。三、降低企業(yè)成本。四、提高企業(yè)效率。五、建立企業(yè)新文化。
4. 戰(zhàn)略匹配
5. 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
簡(jiǎn)答
1.
Y理論主要觀點(diǎn):
1)一般人的天性并不是厭惡工作,他們對(duì)工作的喜惡,取決于他們對(duì)工作的滿足、懲罰的理解;
2)怕負(fù)責(zé)任,沒有抱負(fù)等并不是人的本性,在正常條件下,一般人不但勇于承擔(dān)責(zé)任,而且還追求責(zé)任;
3)控制與懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段,人們?cè)趫?zhí)行工作中會(huì)自我指導(dǎo)或自我控制;
Y理論告訴管理者,要尊重和相信下屬員工,要為他們提供工作和發(fā)展的條件和機(jī)會(huì),要想辦法激勵(lì)和調(diào)動(dòng)人們的工作積極性。
2.
戰(zhàn)略管理可劃分為三個(gè)重要層次:企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略、職能部門戰(zhàn)略。
1)總體戰(zhàn)略或稱公司戰(zhàn)略,是企業(yè)的戰(zhàn)略總綱。總體戰(zhàn)略的對(duì)象是企業(yè)整體。
2)事業(yè)部戰(zhàn)略又稱戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略,它是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,經(jīng)營(yíng)管理某一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略計(jì)劃,是企業(yè)總體戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。
3)職能部門戰(zhàn)略是事業(yè)部?jī)?nèi)部各職能部門的行動(dòng)規(guī)劃。
3.
CIS系統(tǒng)有三部分構(gòu)成,有理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)、行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)及視覺識(shí)別系統(tǒng)(VIS),三者相輔相成,缺一不可。
1) MIS指理念識(shí)別系統(tǒng),是CIS戰(zhàn)略運(yùn)作的原動(dòng)力和基礎(chǔ),包括經(jīng)營(yíng)觀念、企業(yè)文化、精神標(biāo)語、方針策略等;
2)BIS指行為識(shí)別系統(tǒng)。包括對(duì)外活動(dòng):?jiǎn)T工教育和工作環(huán)境等。對(duì)內(nèi)活動(dòng):市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品銷售、公共關(guān)系、廣告宣傳、促銷活動(dòng)等;
3)VIS指視覺識(shí)別系統(tǒng),它是理念識(shí)別的具體化和視覺化。它的基本要素有企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色等。
4.
優(yōu)勢(shì):移動(dòng)市場(chǎng)介入早,高端通信專家形象深入人心;打造了全球通、神州行、動(dòng)感地帶等知名業(yè)務(wù)品牌;網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高,信號(hào)通暢;市場(chǎng)占有率高(約七成),用戶質(zhì)量好;服務(wù)質(zhì)量好,計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確;有大量業(yè)內(nèi)精英加盟,員工基本素質(zhì)較高,建立了深入員工內(nèi)心的企業(yè)文化,并逐步為社會(huì)所感受;在國(guó)內(nèi)已經(jīng)擁有一套管理規(guī)范的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò);
劣勢(shì):價(jià)格不靈活,市場(chǎng)反應(yīng)較慢;產(chǎn)品創(chuàng)新不夠;客戶的維系成本、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的壓力越來越大;運(yùn)營(yíng)脫胎于國(guó)有企業(yè),處于新舊交替之際,管理的完全規(guī)范化還有待時(shí)日。
機(jī)會(huì):1、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求大環(huán)境在一段時(shí)間內(nèi)仍會(huì)保持上升。2、各種新業(yè)務(wù)的推出將推動(dòng)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。3、伴隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來的人均收入增長(zhǎng),對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的購(gòu)買力也在增加4、企業(yè)著手在各個(gè)領(lǐng)域?qū)で髴?zhàn)略合作伙伴,與同盟者在各自行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)跑地位5、即將投入使用的3G新技術(shù)將較大地刺激市場(chǎng)。
威脅:1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷采取各類營(yíng)銷手段沖擊市場(chǎng)。2、隨著第三張移動(dòng)運(yùn)營(yíng)牌照發(fā)放日期的日益臨近,潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅浮出水面。3、入世后可能面臨國(guó)外勢(shì)力的沖擊。4、政府的傾斜性扶持政策帶來的不利影響。5、由于價(jià)格戰(zhàn)的影響,消費(fèi)者正在變得越發(fā)謹(jǐn)慎與敏感。
5.
矩陣結(jié)構(gòu)是一種把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品(或項(xiàng)目)劃分的小組相結(jié)合所產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)形式。
優(yōu)點(diǎn): 加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系,具有較大的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性;實(shí)行了集權(quán)和分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合;有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力,有利于各種人員的培養(yǎng);信息流通、傳遞快。
缺點(diǎn):容易形成雙重領(lǐng)導(dǎo),組織關(guān)系較復(fù)雜,對(duì)項(xiàng)目責(zé)任人的要求較高,由于這種形式具有臨時(shí)性的特點(diǎn),因而容易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。
6.
馬斯洛的需求層次理論是研究組織激勵(lì)時(shí)應(yīng)用得最廣泛的理論。他提出,人有一系列復(fù)雜的需要,按其優(yōu)先次序可以排成梯式的層次,其中包括四點(diǎn)基本假設(shè):
(1)已經(jīng)滿足的需求,不再是激勵(lì)因素。人們總是在力圖滿足某種需求,一旦一種需求得到滿足,就會(huì)有另一種需要取而代之。
(2)大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜,無論何時(shí)都有許多需求影響行為。
(3)一般來說,只有在較低層次的需求得到滿足之后,較高層次的需求才會(huì)有足夠的活力驅(qū)動(dòng)行為。
(4)滿足較高層次需求的途徑多于滿足較低層次需求的途徑。
馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類,依次由較低層次到較高層次
7.
邁克爾•波特在其經(jīng)典著作《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中,提出了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型,即所謂的“五力模型”認(rèn)為:行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)狀況、供應(yīng)商的議價(jià)能力、客戶的議價(jià)能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、新進(jìn)入者的威脅這五大競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力,決定了企業(yè)的盈利能力,并指出公司戰(zhàn)略的核心,應(yīng)在于選擇正確的行業(yè),以及行業(yè)中最具有吸引力的競(jìng)爭(zhēng)位置。
8.
崗位分析的內(nèi)容取決于崗位分析的目的和要求。對(duì)于不同企業(yè)來說各自的生產(chǎn)特點(diǎn)不同,面臨的問題以有亟待解決的問題也不同。崗位分析的目的和要求大致有以下幾點(diǎn):
(1)制定更能反映勞動(dòng)特點(diǎn)和差別的工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度,有效地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。
(2)解決企業(yè)在員工招收、任用、晉升、考核中存在難題、促進(jìn)人事管理的科學(xué)化。
(3)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的崗位培訓(xùn)規(guī)范,以便提高對(duì)員工培訓(xùn)的針對(duì)性,實(shí)用性;
(4)改進(jìn)工作設(shè)計(jì),改善勞動(dòng)環(huán)境,減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度,創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作條件。
9.
組織外部環(huán)境是指給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量,它直接或間接地影響企業(yè)的戰(zhàn)略管理。
影響因素:1、政治和法律環(huán)境;2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境;3、科技環(huán)境;4、社會(huì)文化環(huán)境;5、自然環(huán)境。
10.
顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。
顧客總價(jià)值是指顧客對(duì)購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益,包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力和支付的貨幣成本。
企業(yè)可在兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作:
通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象提高產(chǎn)品的總價(jià)值 ;
通過降低生產(chǎn)與銷售成本,減少顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的時(shí)間、精力與體力的消耗,從而降低貨幣成本與非貨幣成本。
11.
在具體關(guān)于構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上,常見的是低成本、差異化、專門化三種最一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
低成本是指取得全面的成本優(yōu)勢(shì);
差異化是指取得全面的特色優(yōu)勢(shì);
專門化是指取得局部領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。
12.
4P’S是指產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(英文全部以P開頭)
4C’S是指顧客、成本、便利、溝通(英文全部以C開頭);從4P’S到4C’S的營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變,是以自我為中心到以顧客為中心的轉(zhuǎn)變。但是一個(gè)公司生存發(fā)展的終極目的仍然是獲得利潤(rùn),因而成功成熟的公司將產(chǎn)品與顧客需求緊密結(jié)合,尋找到兩者的關(guān)聯(lián)性(relevance);
在銷售中注重價(jià)值而淡化價(jià)格,全面分析顧客支付的成本,及時(shí)追蹤顧客的反應(yīng)(reaction);
不僅建立全方位的銷售渠道,更為顧客提供便利,進(jìn)而與顧客建立良好的 互動(dòng)關(guān)系(relationship);隨著網(wǎng)絡(luò)與電視之間的界限越來越淡化,與關(guān)鍵顧客進(jìn)行及時(shí)溝通,吸引他們的注意力并是其成為忠誠(chéng)的顧客;
13.
(1)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量升級(jí)或決定進(jìn)入新的市場(chǎng);
(2)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)于人力資源的要求;
(3)人力穩(wěn)定性,如計(jì)劃內(nèi)更替(辭職和辭退的結(jié)果)、人員流失(跳槽);
(4)培訓(xùn)和教育(與公司變化的需求相關(guān));
(5)為提高生產(chǎn)率而進(jìn)行的技術(shù)和組織管理革新;
(6)工作時(shí)間;
(7)預(yù)測(cè)活動(dòng)的變化;
(8)各部門可用的財(cái)務(wù)預(yù)算。
14.
工作分析,又叫職務(wù)分析、崗位分析,它是人力資源管理中一項(xiàng)重要的常規(guī)性技術(shù),是整個(gè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。工作分析,是借助于一定的分析手段,確定工作的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、要求等基本因素的活動(dòng)。
工作分析有以下八個(gè)方面的作用:
(1)選拔和任用合格的人員。
(2)制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃。
(3)設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案。
(4)提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。
(5)提高工作和生產(chǎn)效率。
(6)建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。
(7)改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境。
(8)加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。
15.
(1)明確具體的:目標(biāo)是不是具體的
(2)可衡量的:目標(biāo)是不是可以衡量的
(3)可達(dá)到的:目標(biāo)能否達(dá)到
(4)相關(guān)的:目標(biāo)與工作是否緊密相關(guān)的
(5)基于時(shí)間的:目標(biāo)有無明確的時(shí)間要求
16.
(1)問卷法:分為一般工作分析問卷法和指定工作分析問卷法。優(yōu)點(diǎn)是一種快速高效地
人力資源類名詞解釋-簡(jiǎn)答-分析綜合題目答案
1.
企業(yè)內(nèi)部必須擁有的資產(chǎn)或能力,這種資產(chǎn)和能力可以加強(qiáng)組織的強(qiáng)處以取得優(yōu)勢(shì),也可以彌補(bǔ)組織的弱點(diǎn)或減少?gòu)?qiáng)大對(duì)手的威脅。
2.
這是一種企業(yè)全方位資訊系統(tǒng)的核心結(jié)構(gòu),基于電子商務(wù)時(shí)代趨向整合與共利的原則,企業(yè)和上游的原物料供應(yīng)商以及下游的經(jīng)銷商、零售商等商業(yè)伙伴,相互之間的商業(yè)關(guān)系,諸如訂貨、進(jìn)貨、銷貨、存貨、生產(chǎn)制造、交期排程、下單、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、比價(jià)、付款、采購(gòu)等,以往企業(yè)必須透過許多的制式表格,用傳真或快遞等傳送給顧客,再等待顧客回應(yīng),造成時(shí)間與流程的浪費(fèi),如今運(yùn)用ERP,這些資訊能夠運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路有效即時(shí)的分享資訊。在互動(dòng)的過程中,企業(yè)不只是共享資訊或商情而已,而是能?蚴慮靶榻⑾呱匣ザ槊媯餐蔥瀉瞧笠礷韌庾試湊系淖遠(yuǎn)芾砟J健?
3.
知識(shí)管理(KM, Knowledge Management)
在組織中建構(gòu)一個(gè)量化與質(zhì)化的知識(shí)系統(tǒng),讓組織中的資訊與知識(shí),透過獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過程,不斷的回饋到知識(shí)系統(tǒng)f齲緯捎啦患潿系睦芻鋈擻胱櫓鬧凍晌櫓腔鄣難罰諂笠底櫓諧晌芾磧胗τ玫鬧腔圩時(shí)荊兄諂笠底齔穌返木霾擼砸蠐κ諧〉謀淝ā? 一般來說,知識(shí)管理是一種漫長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)策略,帶給企業(yè)的好處為:一、創(chuàng)造企業(yè)新競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值。二、增加企業(yè)利潤(rùn)。三、降低企業(yè)成本。四、提高企業(yè)效率。五、建立企業(yè)新文化。
4. 戰(zhàn)略匹配
5. 產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈
簡(jiǎn)答
1.
Y理論主要觀點(diǎn):
1)一般人的天性并不是厭惡工作,他們對(duì)工作的喜惡,取決于他們對(duì)工作的滿足、懲罰的理解;
2)怕負(fù)責(zé)任,沒有抱負(fù)等并不是人的本性,在正常條件下,一般人不但勇于承擔(dān)責(zé)任,而且還追求責(zé)任;
3)控制與懲罰不是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一手段,人們?cè)趫?zhí)行工作中會(huì)自我指導(dǎo)或自我控制;
Y理論告訴管理者,要尊重和相信下屬員工,要為他們提供工作和發(fā)展的條件和機(jī)會(huì),要想辦法激勵(lì)和調(diào)動(dòng)人們的工作積極性。
2.
戰(zhàn)略管理可劃分為三個(gè)重要層次:企業(yè)總體戰(zhàn)略、事業(yè)部戰(zhàn)略、職能部門戰(zhàn)略。
1)總體戰(zhàn)略或稱公司戰(zhàn)略,是企業(yè)的戰(zhàn)略總綱。總體戰(zhàn)略的對(duì)象是企業(yè)整體。
2)事業(yè)部戰(zhàn)略又稱戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略,它是在企業(yè)總體戰(zhàn)略的指導(dǎo)下,經(jīng)營(yíng)管理某一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的戰(zhàn)略計(jì)劃,是企業(yè)總體戰(zhàn)略之下的子戰(zhàn)略。
3)職能部門戰(zhàn)略是事業(yè)部?jī)?nèi)部各職能部門的行動(dòng)規(guī)劃。
3.
CIS系統(tǒng)有三部分構(gòu)成,有理念識(shí)別系統(tǒng)(MIS)、行為識(shí)別系統(tǒng)(BIS)及視覺識(shí)別系統(tǒng)(VIS),三者相輔相成,缺一不可。
1) MIS指理念識(shí)別系統(tǒng),是CIS戰(zhàn)略運(yùn)作的原動(dòng)力和基礎(chǔ),包括經(jīng)營(yíng)觀念、企業(yè)文化、精神標(biāo)語、方針策略等;
2)BIS指行為識(shí)別系統(tǒng)。包括對(duì)外活動(dòng):?jiǎn)T工教育和工作環(huán)境等。對(duì)內(nèi)活動(dòng):市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品銷售、公共關(guān)系、廣告宣傳、促銷活動(dòng)等;
3)VIS指視覺識(shí)別系統(tǒng),它是理念識(shí)別的具體化和視覺化。它的基本要素有企業(yè)名稱、品牌標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字和標(biāo)準(zhǔn)色等。
4.
優(yōu)勢(shì):移動(dòng)市場(chǎng)介入早,高端通信專家形象深入人心;打造了全球通、神州行、動(dòng)感地帶等知名業(yè)務(wù)品牌;網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高,信號(hào)通暢;市場(chǎng)占有率高(約七成),用戶質(zhì)量好;服務(wù)質(zhì)量好,計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確;有大量業(yè)內(nèi)精英加盟,員工基本素質(zhì)較高,建立了深入員工內(nèi)心的企業(yè)文化,并逐步為社會(huì)所感受;在國(guó)內(nèi)已經(jīng)擁有一套管理規(guī)范的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò);
劣勢(shì):價(jià)格不靈活,市場(chǎng)反應(yīng)較慢;產(chǎn)品創(chuàng)新不夠;客戶的維系成本、產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)的壓力越來越大;運(yùn)營(yíng)脫胎于國(guó)有企業(yè),處于新舊交替之際,管理的完全規(guī)范化還有待時(shí)日。
機(jī)會(huì):1、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的需求大環(huán)境在一段時(shí)間內(nèi)仍會(huì)保持上升。2、各種新業(yè)務(wù)的推出將推動(dòng)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。3、伴隨著經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來的人均收入增長(zhǎng),對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品的購(gòu)買力也在增加4、企業(yè)著手在各個(gè)領(lǐng)域?qū)で髴?zhàn)略合作伙伴,與同盟者在各自行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)跑地位5、即將投入使用的3G新技術(shù)將較大地刺激市場(chǎng)。
威脅:1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不斷采取各類營(yíng)銷手段沖擊市場(chǎng)。2、隨著第三張移動(dòng)運(yùn)營(yíng)牌照發(fā)放日期的日益臨近,潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅浮出水面。3、入世后可能面臨國(guó)外勢(shì)力的沖擊。4、政府的傾斜性扶持政策帶來的不利影響。5、由于價(jià)格戰(zhàn)的影響,消費(fèi)者正在變得越發(fā)謹(jǐn)慎與敏感。
5.
矩陣結(jié)構(gòu)是一種把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品(或項(xiàng)目)劃分的小組相結(jié)合所產(chǎn)生的一種組織結(jié)構(gòu)形式。
優(yōu)點(diǎn): 加強(qiáng)了各職能部門的橫向聯(lián)系,具有較大的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性;實(shí)行了集權(quán)和分權(quán)較優(yōu)的結(jié)合;有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力,有利于各種人員的培養(yǎng);信息流通、傳遞快。
缺點(diǎn):容易形成雙重領(lǐng)導(dǎo),組織關(guān)系較復(fù)雜,對(duì)項(xiàng)目責(zé)任人的要求較高,由于這種形式具有臨時(shí)性的特點(diǎn),因而容易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。
6.
馬斯洛的需求層次理論是研究組織激勵(lì)時(shí)應(yīng)用得最廣泛的理論。他提出,人有一系列復(fù)雜的需要,按其優(yōu)先次序可以排成梯式的層次,其中包括四點(diǎn)基本假設(shè):
(1)已經(jīng)滿足的需求,不再是激勵(lì)因素。人們總是在力圖滿足某種需求,一旦一種需求得到滿足,就會(huì)有另一種需要取而代之。
(2)大多數(shù)人的需要結(jié)構(gòu)很復(fù)雜,無論何時(shí)都有許多需求影響行為。
(3)一般來說,只有在較低層次的需求得到滿足之后,較高層次的需求才會(huì)有足夠的活力驅(qū)動(dòng)行為。
(4)滿足較高層次需求的途徑多于滿足較低層次需求的途徑。
馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類,依次由較低層次到較高層次
7.
邁克爾•波特在其經(jīng)典著作《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中,提出了行業(yè)結(jié)構(gòu)分析模型,即所謂的“五力模型”認(rèn)為:行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)狀況、供應(yīng)商的議價(jià)能力、客戶的議價(jià)能力、替代產(chǎn)品或服務(wù)的威脅、新進(jìn)入者的威脅這五大競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力,決定了企業(yè)的盈利能力,并指出公司戰(zhàn)略的核心,應(yīng)在于選擇正確的行業(yè),以及行業(yè)中最具有吸引力的競(jìng)爭(zhēng)位置。
8.
崗位分析的內(nèi)容取決于崗位分析的目的和要求。對(duì)于不同企業(yè)來說各自的生產(chǎn)特點(diǎn)不同,面臨的問題以有亟待解決的問題也不同。崗位分析的目的和要求大致有以下幾點(diǎn):
(1)制定更能反映勞動(dòng)特點(diǎn)和差別的工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度,有效地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性。
(2)解決企業(yè)在員工招收、任用、晉升、考核中存在難題、促進(jìn)人事管理的科學(xué)化。
(3)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的崗位培訓(xùn)規(guī)范,以便提高對(duì)員工培訓(xùn)的針對(duì)性,實(shí)用性;
(4)改進(jìn)工作設(shè)計(jì),改善勞動(dòng)環(huán)境,減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度,創(chuàng)造健康、安全、舒適的工作條件。
9.
組織外部環(huán)境是指給企業(yè)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量,它直接或間接地影響企業(yè)的戰(zhàn)略管理。
影響因素:1、政治和法律環(huán)境;2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境;3、科技環(huán)境;4、社會(huì)文化環(huán)境;5、自然環(huán)境。
10.
顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。
顧客總價(jià)值是指顧客對(duì)購(gòu)買某一產(chǎn)品或服務(wù)所期望獲得的一組利益,包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本是指顧客為購(gòu)買某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精力和支付的貨幣成本。
企業(yè)可在兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作:
通過改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象提高產(chǎn)品的總價(jià)值 ;
通過降低生產(chǎn)與銷售成本,減少顧客購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)的時(shí)間、精力與體力的消耗,從而降低貨幣成本與非貨幣成本。
11.
在具體關(guān)于構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上,常見的是低成本、差異化、專門化三種最一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。
低成本是指取得全面的成本優(yōu)勢(shì);
差異化是指取得全面的特色優(yōu)勢(shì);
專門化是指取得局部領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。
12.
4P’S是指產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(英文全部以P開頭)
4C’S是指顧客、成本、便利、溝通(英文全部以C開頭);從4P’S到4C’S的營(yíng)銷理念轉(zhuǎn)變,是以自我為中心到以顧客為中心的轉(zhuǎn)變。但是一個(gè)公司生存發(fā)展的終極目的仍然是獲得利潤(rùn),因而成功成熟的公司將產(chǎn)品與顧客需求緊密結(jié)合,尋找到兩者的關(guān)聯(lián)性(relevance);
在銷售中注重價(jià)值而淡化價(jià)格,全面分析顧客支付的成本,及時(shí)追蹤顧客的反應(yīng)(reaction);
不僅建立全方位的銷售渠道,更為顧客提供便利,進(jìn)而與顧客建立良好的 互動(dòng)關(guān)系(relationship);隨著網(wǎng)絡(luò)與電視之間的界限越來越淡化,與關(guān)鍵顧客進(jìn)行及時(shí)溝通,吸引他們的注意力并是其成為忠誠(chéng)的顧客;
13.
(1)市場(chǎng)需求、產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量升級(jí)或決定進(jìn)入新的市場(chǎng);
(2)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)于人力資源的要求;
(3)人力穩(wěn)定性,如計(jì)劃內(nèi)更替(辭職和辭退的結(jié)果)、人員流失(跳槽);
(4)培訓(xùn)和教育(與公司變化的需求相關(guān));
(5)為提高生產(chǎn)率而進(jìn)行的技術(shù)和組織管理革新;
(6)工作時(shí)間;
(7)預(yù)測(cè)活動(dòng)的變化;
(8)各部門可用的財(cái)務(wù)預(yù)算。
14.
工作分析,又叫職務(wù)分析、崗位分析,它是人力資源管理中一項(xiàng)重要的常規(guī)性技術(shù),是整個(gè)人力資源管理工作的基礎(chǔ)。工作分析,是借助于一定的分析手段,確定工作的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、要求等基本因素的活動(dòng)。
工作分析有以下八個(gè)方面的作用:
(1)選拔和任用合格的人員。
(2)制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃。
(3)設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開發(fā)方案。
(4)提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。
(5)提高工作和生產(chǎn)效率。
(6)建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。
(7)改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境。
(8)加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。
15.
(1)明確具體的:目標(biāo)是不是具體的
(2)可衡量的:目標(biāo)是不是可以衡量的
(3)可達(dá)到的:目標(biāo)能否達(dá)到
(4)相關(guān)的:目標(biāo)與工作是否緊密相關(guān)的
(5)基于時(shí)間的:目標(biāo)有無明確的時(shí)間要求
16.
(1)問卷法:分為一般工作分析問卷法和指定工作分析問卷法。優(yōu)點(diǎn)是一種快速高效地
人力資源類名詞解釋-簡(jiǎn)答-分析綜合題目答案
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