招攬人才--素質(zhì)模型與行為面試
綜合能力考核表詳細(xì)內(nèi)容
招攬人才--素質(zhì)模型與行為面試
培訓(xùn)大綱
第一節(jié):招攬人才的重要性
第二節(jié):公司面試流程與面試分工
第三節(jié):素質(zhì)介紹與素質(zhì)模型理解與分析
第四節(jié):行為面試方法介紹
第五節(jié):面試過程中的技巧
第六節(jié):常見問題討論
第一節(jié):招攬人才
本節(jié)綱要
招攬人才的重要性
招攬人才的決定
認(rèn)識你的需要
招攬人才的重要性
招聘工作是人力資源管理活動中的重要開端
挑選新員工是一項至為重要的決定
錯誤的選擇,將會使你及其他員工蒙受損失
錯誤的決定還會造成
…………
大家一起來思考
招攬人才的決定
有兩種情況需要做出招聘的決策:
有人調(diào)離或者離職
工作量增加,需要增添人手
在決定招聘人員前,你需要確定:
是否真的需要招聘人員
是否無法把離職人員的責(zé)任分?jǐn)偨o現(xiàn)有員工
是否公司內(nèi)沒有別的員工可供提升或者培訓(xùn)達(dá)到要求
認(rèn)識你的需要
在進(jìn)行招聘前,你是否清楚以下幾個問題
空缺職位的各種要素
空缺職位需要具備的任職條件
空缺職位的主要工作任務(wù)
空缺職位的職責(zé)范圍
空缺職位的匯報關(guān)系
職位說明書的內(nèi)容
第二節(jié):面試流程與面試職責(zé)分工
本節(jié)綱要
什么樣的流程是有效的
面試人員的職責(zé)分工
第二節(jié):面試流程與分工
以下三個問題請大家討論
面試環(huán)節(jié)有哪些
我自己所在的公司的面試流程是什么
什么樣的面試流程是高效和有用的?
面試人員職責(zé)分工
(根據(jù)已經(jīng)討論的面試流程討論)
以下人員在面試流程中各自承擔(dān)什么責(zé)任?
人力資源部面試人員
業(yè)務(wù)骨干
部門經(jīng)理
第三節(jié):素質(zhì)介紹與素質(zhì)模型理解
本節(jié)綱要:
素質(zhì)概論
素質(zhì)特點
常用素質(zhì)模型理解
素質(zhì)模型案例討論與分析
素質(zhì)的特點
素質(zhì)的目標(biāo)是工作績效
素質(zhì)是能區(qū)分績效水平的個性特征
素質(zhì)與特定的工作崗位和組織環(huán)境相聯(lián),即不同的崗位和不同的組織環(huán)境對素質(zhì)有不同的要求
冰山模型
素質(zhì)的層級
技能:指一個人將事情做好所掌握的東西。是執(zhí)行有形或無形任務(wù)的能力
如:掌握機(jī)械制圖的能力;牙醫(yī)填補(bǔ)病人牙齒而不傷及神經(jīng)的能力
知識:指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解。
如:軟件編程人員對于軟件領(lǐng)域的專門知識;外科醫(yī)生對人體神經(jīng)及肌肉的專業(yè)知識
招攬人才的條件
1、我們公司需要什么樣的人
2、我們部門需要什么樣的人
3、我所在的這個職位,需要什么條件的人
一些常見的素質(zhì)模型
學(xué)習(xí)能力
團(tuán)隊合作
主動性
思維能力
堅韌性
成就導(dǎo)向
素質(zhì)模型與工作業(yè)績
素質(zhì)模型理解-客戶導(dǎo)向
具有幫助和服務(wù)客戶、滿足客戶需求的愿望。
具有客戶服務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)注客戶對服務(wù)的滿意度,集中精力發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。
首先了解他人的需求,而不是對他人想法、感覺或行為的一般性了解,然后接著再進(jìn)行幫助或服務(wù)他人。
“顧客”可以是指實際接觸的顧客,也可以是流程中下一端的使用者
客戶服務(wù)導(dǎo)向案例
“比如每年我們都要舉行秋游,活躍氣氛,增強(qiáng)一下班級的凝聚力。一般,我們都會組織到中夏寧,中蘇泉去游玩。這樣的話,中間的過程中呢,我們就要做一些工作,象聯(lián)系車子,負(fù)責(zé)去預(yù)定門票,一些細(xì)碎的工作。比如我們要去燒烤,我就要親自帶著班干部去買碳,買豬肉啊,雞肉啊,這樣我們到那個地方就不會去想著有沒有碳,生不了火。”
素質(zhì)模型的理解-主動性
個人在工作中不惜投入較多的精力。
提前預(yù)計到事件發(fā)生的可能性,并有計劃地采取行動。
主動的意義是在于沒有人要求的情況下,超乎工作預(yù)期和原有需要層級的努力,這些付出可以改善及增加的效益,以及避免問題的發(fā)生,或創(chuàng)造一些新的機(jī)會。
主動性具體案例
(問:那么我想問一下,有些東西不是測試的,你也想去做,當(dāng)時,你的觀點和XX有些不同,你為什么這樣想呢?)因為我覺得大家都只做好自己的事情,因為現(xiàn)在管理還不完善,很多事情并沒有責(zé)任人是誰,我能做這個事情,正好我有能力做得好,我就把它做了,這些事情我當(dāng)時感覺沒有什么,我自己當(dāng)時也沒有完全脫離這個部門。?
招攬人才--素質(zhì)模型與行為面試
培訓(xùn)大綱
第一節(jié):招攬人才的重要性
第二節(jié):公司面試流程與面試分工
第三節(jié):素質(zhì)介紹與素質(zhì)模型理解與分析
第四節(jié):行為面試方法介紹
第五節(jié):面試過程中的技巧
第六節(jié):常見問題討論
第一節(jié):招攬人才
本節(jié)綱要
招攬人才的重要性
招攬人才的決定
認(rèn)識你的需要
招攬人才的重要性
招聘工作是人力資源管理活動中的重要開端
挑選新員工是一項至為重要的決定
錯誤的選擇,將會使你及其他員工蒙受損失
錯誤的決定還會造成
…………
大家一起來思考
招攬人才的決定
有兩種情況需要做出招聘的決策:
有人調(diào)離或者離職
工作量增加,需要增添人手
在決定招聘人員前,你需要確定:
是否真的需要招聘人員
是否無法把離職人員的責(zé)任分?jǐn)偨o現(xiàn)有員工
是否公司內(nèi)沒有別的員工可供提升或者培訓(xùn)達(dá)到要求
認(rèn)識你的需要
在進(jìn)行招聘前,你是否清楚以下幾個問題
空缺職位的各種要素
空缺職位需要具備的任職條件
空缺職位的主要工作任務(wù)
空缺職位的職責(zé)范圍
空缺職位的匯報關(guān)系
職位說明書的內(nèi)容
第二節(jié):面試流程與面試職責(zé)分工
本節(jié)綱要
什么樣的流程是有效的
面試人員的職責(zé)分工
第二節(jié):面試流程與分工
以下三個問題請大家討論
面試環(huán)節(jié)有哪些
我自己所在的公司的面試流程是什么
什么樣的面試流程是高效和有用的?
面試人員職責(zé)分工
(根據(jù)已經(jīng)討論的面試流程討論)
以下人員在面試流程中各自承擔(dān)什么責(zé)任?
人力資源部面試人員
業(yè)務(wù)骨干
部門經(jīng)理
第三節(jié):素質(zhì)介紹與素質(zhì)模型理解
本節(jié)綱要:
素質(zhì)概論
素質(zhì)特點
常用素質(zhì)模型理解
素質(zhì)模型案例討論與分析
素質(zhì)的特點
素質(zhì)的目標(biāo)是工作績效
素質(zhì)是能區(qū)分績效水平的個性特征
素質(zhì)與特定的工作崗位和組織環(huán)境相聯(lián),即不同的崗位和不同的組織環(huán)境對素質(zhì)有不同的要求
冰山模型
素質(zhì)的層級
技能:指一個人將事情做好所掌握的東西。是執(zhí)行有形或無形任務(wù)的能力
如:掌握機(jī)械制圖的能力;牙醫(yī)填補(bǔ)病人牙齒而不傷及神經(jīng)的能力
知識:指一個人對一個特定領(lǐng)域的了解。
如:軟件編程人員對于軟件領(lǐng)域的專門知識;外科醫(yī)生對人體神經(jīng)及肌肉的專業(yè)知識
招攬人才的條件
1、我們公司需要什么樣的人
2、我們部門需要什么樣的人
3、我所在的這個職位,需要什么條件的人
一些常見的素質(zhì)模型
學(xué)習(xí)能力
團(tuán)隊合作
主動性
思維能力
堅韌性
成就導(dǎo)向
素質(zhì)模型與工作業(yè)績
素質(zhì)模型理解-客戶導(dǎo)向
具有幫助和服務(wù)客戶、滿足客戶需求的愿望。
具有客戶服務(wù)導(dǎo)向的人關(guān)注客戶對服務(wù)的滿意度,集中精力發(fā)現(xiàn)客戶需要并給予滿足。
首先了解他人的需求,而不是對他人想法、感覺或行為的一般性了解,然后接著再進(jìn)行幫助或服務(wù)他人。
“顧客”可以是指實際接觸的顧客,也可以是流程中下一端的使用者
客戶服務(wù)導(dǎo)向案例
“比如每年我們都要舉行秋游,活躍氣氛,增強(qiáng)一下班級的凝聚力。一般,我們都會組織到中夏寧,中蘇泉去游玩。這樣的話,中間的過程中呢,我們就要做一些工作,象聯(lián)系車子,負(fù)責(zé)去預(yù)定門票,一些細(xì)碎的工作。比如我們要去燒烤,我就要親自帶著班干部去買碳,買豬肉啊,雞肉啊,這樣我們到那個地方就不會去想著有沒有碳,生不了火。”
素質(zhì)模型的理解-主動性
個人在工作中不惜投入較多的精力。
提前預(yù)計到事件發(fā)生的可能性,并有計劃地采取行動。
主動的意義是在于沒有人要求的情況下,超乎工作預(yù)期和原有需要層級的努力,這些付出可以改善及增加的效益,以及避免問題的發(fā)生,或創(chuàng)造一些新的機(jī)會。
主動性具體案例
(問:那么我想問一下,有些東西不是測試的,你也想去做,當(dāng)時,你的觀點和XX有些不同,你為什么這樣想呢?)因為我覺得大家都只做好自己的事情,因為現(xiàn)在管理還不完善,很多事情并沒有責(zé)任人是誰,我能做這個事情,正好我有能力做得好,我就把它做了,這些事情我當(dāng)時感覺沒有什么,我自己當(dāng)時也沒有完全脫離這個部門。?
招攬人才--素質(zhì)模型與行為面試
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