招聘實用手冊
勝任特征的描述：
勝任素質(zhì)模型：指能將某一工作中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)普通者區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征。和工作分析、職位評價共同支撐起公司的人力資源管理工作。其主要包括以下幾個方面：
技能：
由于練習(xí)而近乎自動化了的動作方式?？煞譃椋?
動作技能：主要是肌肉運動，它表現(xiàn)在外部行動和對事物的直接行動中。例如操作機器（打字）、寫字、彈琴、打球等技能都屬于這一類。
心智技能：主要是認識活動，包括感知、記憶、想象和思維，而以思維為它的主要成分。例如解題、心算、閱讀、作文等的技能都屬于這一類。掌握正確的思維方法是心智技能的主要特點。
能力
順利完成某種活動且直接影響活動效率的心理特征。能力分為
一般能力：不同種類活動中表現(xiàn)出來的共同能力。是人們有效的掌握知識和完成活動必不可少的心理條件。
特殊能力：從事某種專業(yè)領(lǐng)域活動所必需的專門能力或幾種專門能力的結(jié)合體。這是勝任素質(zhì)模型中比較重要的一部分。
能力類別 具體描述
一般能力 思維力 對事物的分析綜合、抽象概括的能力，不論在解決一般問題還是實施創(chuàng)造性活動都占很大比重
記憶力 存儲過去信息的速度、準確性。
觀察力： 對事物全面、細致的分析能力，主要指知覺能力。
想象力： 再想象和創(chuàng)造想象，根據(jù)已有知識構(gòu)想新事物的能力。
分析能力 收集相關(guān)的信息、分析不同信息之間的關(guān)系、做出因果關(guān)系的推斷并找出對實際問題的有效解決方案的能力。
應(yīng)用創(chuàng)新 對改進工作績效提出新的理念、方法和流程的能力。
建立信任力 堅持取得別人的信任和尊重、培育對他人的信任和尊重所遵循的原則的能力
洞察力 能通過事物的表面看到事物的本質(zhì)，對所在行業(yè)的發(fā)展有深刻的認識。
變革管理力 在一個變化的環(huán)境中始終維持工作有效性的能力。
客戶導(dǎo)向 不論是對內(nèi)部客戶還是外部客戶，具有幫助和服務(wù)他人并盡可能滿足他人需求的意愿。
影響力 勸說或影響他人去接受一個觀點、采納一個具體的安排、采取一個行動的能力。
說服力 通過適宜的需求分析、教導(dǎo)和支持來說服他人接受自己的觀點
判斷能力 做決策或采取行動時能顯示出理智、客觀、無偏愛的能力
團隊領(lǐng)導(dǎo)力 采取行動來激勵所有的團隊成員實現(xiàn)個人、團隊及組織業(yè)務(wù)目標的能力。
言語表達力
應(yīng)變能力 對意外事件能迅速的做出反應(yīng)，尋求合適的方法，使問題得以妥善解決的能力
組織協(xié)調(diào)能力 根據(jù)工作任務(wù)，對人、財、物等資源進行分配，同時控制、激勵和協(xié)調(diào)群體活動過程，使之相互配合，從而實現(xiàn)組織目標的能力。
管理能力
計劃能力 對實際工作任務(wù)提出實施目標，進行宏觀規(guī)劃，并制定實施方案的能力
邏輯思維能力 通過分析與綜合、抽象與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力
決策力 對重要問題進行及時有效的分析，做出科學(xué)決斷的能力
環(huán)境適應(yīng)力
知識
人類社會歷史經(jīng)驗的總結(jié)和科學(xué)概括，是通過學(xué)習(xí)獲得的結(jié)果。它的范圍包括很廣泛，基本每種職業(yè)類型都包含5－9的知識類型。
特質(zhì)
某人所具有的特征或其典型的行為方式（如喜歡冒險）；具體內(nèi)容如下：
性格
人格
氣質(zhì)
特質(zhì)
職業(yè)價值觀
職業(yè)適應(yīng)性
職業(yè)興趣

職業(yè)需求

個性特征：就是指個體對自己、對他人和對事物的態(tài)度。現(xiàn)在在世界上比較有影響的主要有兩種理論：
一種是塔佩斯的大五人格素質(zhì)模型
包括開放性：具有想像、審美、情感豐富、求異、創(chuàng)造、智能等特質(zhì)
責(zé)任心：顯示了勝任、公正、條理、盡職、成就、自律、謹慎、克制等特質(zhì)
外傾性：表現(xiàn)出熱情、社交、果斷、活躍、冒險、樂觀等特質(zhì)
宜人性：具有信任、直率、利他、依從、謙虛、移情等特質(zhì)
神經(jīng)質(zhì)或情緒穩(wěn)定性：具有焦慮、敵對、壓抑、自我意識、沖動、脆弱等特質(zhì)。
另外一種是卡特爾的16性向量表
類型 表述 高分特征 平均分特征 低分特征
樂群性 表示熱情對待他人的水平. 對他人的關(guān)注程度高于平均水平,并且很容易與他人交往,對他人熱情接待。 對他人的關(guān)注與感興趣的程度處于平均水平上。 對工作任務(wù)、客觀事物或活動所傾注的關(guān)注水平要高于對他人的關(guān)心程度.
敏銳性： 刺激尋求與表達的自發(fā)性。 有很高的自發(fā)表達水平，思維活動非常迅速，但同時也表明，在言行之前并不總是深思熟慮。 表達的自然流露程度和多數(shù)人一樣，在進行決策時，會進行認真思考。 在決策之前會進行非常仔細的思考，這種深入思考的能力表明比大多數(shù)人更全面地思考，達到更深刻的理解。
穩(wěn)定性 對日常生活要求應(yīng)付水平的知覺。 感到能夠控制生活的現(xiàn)實需要，并且能夠比大多數(shù)人更沉著、冷靜地應(yīng)付這些要求。 覺得和大多數(shù)人一樣能平靜應(yīng)付生活中的變化。 覺得自己受到生活變化的影響很大，難以像大多數(shù)人一樣沉著地應(yīng)付這些生活要求。
影響性 力圖影響他人的傾向性水平。 喜歡去影響他人。 覺得和大多數(shù)人一樣能平靜應(yīng)付生活中的變化。 覺得自己受到生活變化的影響很大，難以像大多數(shù)人一樣沉著地應(yīng)付這些生活要求。
活潑性 尋求娛樂的傾向和表達的自發(fā)性水平。 通常較為活潑和任性，具有高于平均水平的自發(fā)性。 能量水平、言行的自發(fā)性處于平均水平。 是一個認真的人，喜歡全面地思考問題。認為別人會將其看成是一個嚴肅對待生活的人。
規(guī)范性 崇尚并遵從行為的社會化標準和外在強制性規(guī)則。 崇尚社會強制性標準和規(guī)則，并愿意遵從它們。 傾向于接受外來強制性標準和規(guī)則，但并不僵硬地去遵從它們。有時更傾向于靈活地運用規(guī)則，而不是逐字逐句地去遵從。 不喜歡遵從嚴格的規(guī)則和外在強制性指導(dǎo)，較之多數(shù)人更少地遵從書本原則
交際性 在社會情境中感覺輕松的程度 在社會情境中比大多數(shù)人都表現(xiàn)自如，較之其他人更少感覺到來自他人的威脅。 像大多數(shù)人一樣，在社會情境中感到較為輕松。 在社會情境中，尤其是在周圍的人都不熟悉的情況下，會感到有些害羞和不舒服。
情感性： 個體的主觀情感影響對事物判斷的程度。 對事物的判斷較容易受自己的情感和價值觀影響。對某個決策的判斷更多地基于它看起來是否正確，而不是對它進行冷靜的邏輯分析。因此，在對事物進行評價時，更關(guān)注自己的品位、價值觀和感覺。 在需要判斷和決策時，傾向于注意事實以及他們的實用意義，同時也意識到有關(guān)問題的情緒性后果和價值。實際上，判斷事實傾向于在主觀與客觀之間取平衡。 在進行判斷和決策時，傾向于注重邏輯性和客觀性。
懷疑性 喜歡探究他人表面言行舉止之后的動機傾向。 有一種字人傾向，認為他人的言行背后隱藏著某種動機，而不是將他人的言行按其表面意義理解。 傾向于認為他人是值得信任的和真誠的?？赡軙χ档镁徱鄣哪康妮^為警覺，但當(dāng)完全了解他人之后，會樂于接受他們。 通常樂于信任他人所做的是真誠的，并對他人給予無懷疑的信任。
想象性： 個體在關(guān)注外在環(huán)境因素與關(guān)注內(nèi)在思維過程兩者之間尋求平衡的水平。 勤于思考，并不拘泥事情本身的細節(jié)，而傾向于思索有限事實之外的東西。 在關(guān)注某一件事時，即關(guān)注事件的事實和細節(jié)，又會從更廣闊的思路去考慮。 是一個現(xiàn)實主義和腳踏實地的人，更傾向于直接去做某件事情，而不是花時間去論證其可行性。
隱秘性 將個人信息私人化的傾向。 不愿輕易透露個人信息。似乎是一位愛保守的個人秘密的人。 對多數(shù)人都較為公開地展示自我。 喜歡待人公開、直率。較之大多數(shù)人來說，更樂于解釋有關(guān)自己的各種信息。
自慮性 自我批判的程度。 覺得自己有很大的困惑，或者覺得自己比別人或得更艱難。自我批判意識較強，對現(xiàn)實中的失誤傾向于承擔(dān)太多的個人責(zé)任。 對自己的長處或缺陷似乎有較現(xiàn)實的認識，能為自己的失誤承擔(dān)責(zé)任，能夠從這些失誤中吸取教訓(xùn)。 和大多數(shù)人相比，很少自我懷疑。
變革性 對新觀念與經(jīng)驗的開放性。 對新觀念與經(jīng)驗有強烈的興趣，似乎對變革有很高的開放性。 對新觀念與經(jīng)驗的開放程度和絕大多數(shù)人一樣。 強調(diào)按既定方法行事的重要性。和大多數(shù)相比，很少傾向于冒險嘗試新的做法與觀念。
獨立性 融合于周圍群體幾及參與集體活動的傾向性。 傾向于獨立解決問題和做出自己的選擇和決定。 力求在融合于群體及獨立于群體在這兩個極端中尋找平衡。 希望成為組織中的一員，并熱愛組織活動。
自律性 認為以清晰的個人標準及良好的組織性對行為進行規(guī)劃的重要性程度。 通過對事情的事先計劃和準備來對事情進行控制。有十分清晰的個人標準，并認為以此來規(guī)劃自己的行為很重要。 對事情進行事先計劃和組織的傾向同于多數(shù)人。 不象大多數(shù)人一樣去對事情進行控制和進行事先的計劃和組織。更樂于任由事情變化，并可以容忍某種程度上的無組織性。
緊張性 在和他人的交往中的不穩(wěn)定性、不耐心以及由此所表現(xiàn)的軀體緊張水平。 和絕大多數(shù)相比，體驗到高度的緊張，經(jīng)常感受到不滿和厭惡。 通常所體驗到的軀體緊張水平和大多數(shù)人差不多。 和大多數(shù)人相比，軀體緊張水平較低，很少感到對別人不耐煩和不滿。

氣質(zhì)類型包括：
氣質(zhì)特征工作 多血質(zhì)
(活潑型) 膽汁質(zhì)
(不可抑制型) 黏液質(zhì)
(安靜型) 抑郁型
(弱型)
神經(jīng)過程特點 感受性低而耐受性高； 感受性低而耐受性高； 感受性低而耐受性高； 感受性高而耐受性低；
不隨意的反應(yīng)性強； 不隨意的反應(yīng)性強，反應(yīng)的隨意性占優(yōu)勢； 不隨意反應(yīng)性低； 不隨意反應(yīng)性低；
具有可塑性和外傾性； 外傾性明顯； 情緒興奮性傾向明顯，外部表現(xiàn)少； 嚴重內(nèi)傾；
情緒興奮性高； 情緒興奮性高，抑制能力差； 反應(yīng)速度慢而不靈活； 情緒興奮性高；
外部表現(xiàn)明顯，反應(yīng)速度快而靈活。 反應(yīng)速度快，但不靈活。 具有明顯的穩(wěn)定性，可塑性小。 反應(yīng)速度慢，刻板，不靈活。
心理活動特點 活潑好動，不甘寂寞，善于交際，思維敏捷，易于接受新事物，但印象不深； 直率熱情，精力旺盛，易沖動，脾氣急躁，思維敏捷，但準確性差； 安靜穩(wěn)重，沉默寡言，善于克制自己，善于忍耐，不尚空談，情緒不易外露； 好靜，體驗方式少，但體驗深刻、持久；情緒不易外露；
感情易產(chǎn)生也易變化并外露，但體驗不深刻。 情感明顯外露，但持續(xù)時間不長。 注意力穩(wěn)定不易轉(zhuǎn)移，外部動作少而慢。 動作遲緩，但準確性高。
適合
工作 外交工作，管理工作，駕駛員，紡織工人，服務(wù)人員，醫(yī)生，律師，運動員，冒險家，新聞記者，演員，檢票員，軍人，公安干警等。 出色的導(dǎo)演，推銷員，節(jié)目主持人，演講者，外事接待人員，演員，監(jiān)督員等。 外科醫(yī)生，法官，管理人員，出納員，會計，播音員，話務(wù)員，調(diào)解員等。 雕刻工作者，書法家，編輯，機要秘書，統(tǒng)計、排版、打字、校對、登錄員，檢查員，化驗員，刺繡工作者，保管員，服務(wù)設(shè)計人員等。

職業(yè)適應(yīng)性主要包括：
職業(yè)價值觀：
類型 表述
Ⅰ獨立經(jīng)營型 也稱非工資生活者型。這種類型的人不受別人指使，憑自己的能力擁有自己的小“城堡”，不愿受人干涉，想充分施展本領(lǐng)。
Ⅱ經(jīng)濟型 也稱經(jīng)理型。這種類型的人確信世界上的所有幸福都可以用金錢買到；他們斷然認為人與人之間的關(guān)系是金錢關(guān)系，連父母與子女的愛也帶有金錢的烙印。
Ⅲ支配型 也稱獨斷專行型。這種類型的人想當(dāng)上組織的一把手，飛揚跋扈，無視他人的想法，為所欲為，且視此為無比快樂。
Ⅳ自尊型 這種類型的人受尊敬欲望很強，追求虛榮、優(yōu)越感也很強。他很渴望能有社會地位和名譽，希望常常受到眾人尊敬，欲望得不到滿足時，由于過于強烈的自我意識。有時反而很自卑。
Ⅴ自我實現(xiàn)型 這種類型的人對諸如平常的幸福、一般的慣例等毫不關(guān)心，一心一意想發(fā)揮個性，追求真理。不考慮收入、地位及他人對自己的看法，盡力挖掘自己的潛力，施展自己的本領(lǐng)，并視此為有意義的生活。
Ⅵ志愿型 這種類型的人富于同情心，他們把他人的痛苦視為自己的痛苦，不愿干表面上嘩眾取寵的事，把默默地幫助不幸的人視作無比快樂。
Ⅶ家庭中心型 這種類型的人過著十分平凡但又安定的生活，珍重同家人的團聚。為人踏實，生活態(tài)度保守，不敢冒險。
Ⅷ才能型 這種類型的人單純，愛戴高帽子，把深受周圍人的歡迎視為樂趣，以不凡的談吐、新穎的服裝博得眾人好感，以滑稽的表情使周圍氣氛活躍。
Ⅸ自由型 這種類型的人一開始做事無目的和計劃，但能適時地使自己的行動適應(yīng)于當(dāng)時的氣氛，常被周圍人認為無責(zé)任感，但他能承擔(dān)有限的責(zé)任，不麻煩他人，無拘無束，生活隨便
職業(yè)需求：生理需求、安全需求、歸屬和愛的需求、自尊的需求、自我實現(xiàn)的需求。










需要層次示意圖 不同的人各層次需要的強度不同



職業(yè)興趣：
類型 共同特點 適合職業(yè)
社會型：（S）  共同特征：喜歡與人交往、不斷結(jié)交新的朋友、善言談、愿意教導(dǎo)別人。關(guān)心社會問題、渴望發(fā)揮自己的社會作用。尋求廣泛的人際關(guān)系，比較看重社會義務(wù)和社會道德。 喜歡要求與人打交道的工作，能夠不斷結(jié)交新的朋友，從事提供信息、啟迪、幫助、培訓(xùn)、開發(fā)或治療等事務(wù)，并具備相應(yīng)能力.
如: 教育工作者（教師、教育行政人員），社會工作者（咨詢?nèi)藛T、公關(guān)人員、）。
企業(yè)型：（Ｅ） 追求權(quán)力、權(quán)威和物質(zhì)財富，具有領(lǐng)導(dǎo)才能。喜歡競爭、敢冒風(fēng)險、有野心/抱負。為人務(wù)實，習(xí)慣以利益得失，權(quán)利、地位、金錢等來衡量做事的價值，做事有較強的目的性。 喜歡要求具備經(jīng)營、管理、勸服、監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)才能，以實現(xiàn)機構(gòu)、政治／社會及經(jīng)濟目標的工作，并具備相應(yīng)的能力。
如：項目經(jīng)理、銷售人員，營銷管理人員、政府官員、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、法官、律師
常規(guī)型：（Ｃ） 共同特點：尊重權(quán)威和規(guī)章制度，喜歡按計劃辦事，細心、有條理，習(xí)慣接受他人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，自己不謀求領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。喜歡關(guān)注實際和細節(jié)情況，通常較為謹慎和保守，缺乏創(chuàng)造性，不喜歡冒險和競爭，富有自我犧牲精神。 喜歡要求注意細節(jié)、精確度、有系統(tǒng)有條理，具有記錄、歸檔、據(jù)特定要求或程序組織數(shù)據(jù)和文字信息的職業(yè)，并具備相應(yīng)能力。
如：秘書、辦公室人員、記事員、會計、行政助理、圖書館管理員、出納員、打字員、投資分析員
實際型（Ｒ） 共同特點：愿意使用工具從事操作性工作，動手能力強，做事手腳靈活，動作協(xié)調(diào)。偏好于具體任務(wù)，不善言辭，做事保守，較為謙虛。缺乏社交能力，通常喜歡獨立做事。 喜歡使用工具、機器，需要基本操作技能的工作。要求具備機械方面才能、體力、或從事與物件、機器、工具、運動器材、植物、動物相關(guān)的職業(yè)有興趣，并具備相應(yīng)能力。
如：技術(shù)性職業(yè)（計算機硬件人員、攝影師、制圖員、機械裝配工），技能性職業(yè)（木匠、廚師、技工、修理工、農(nóng)民、一般勞動）
調(diào)研型：（Ｉ） 共同特點：思想家而非實干家,抽象思維能力強，求知欲強，肯動腦，善思考，不愿動手。喜歡獨立的和富有創(chuàng)造性的工作。知識淵博，有學(xué)識才能，不善于領(lǐng)導(dǎo)他人?？紤]問題理性，做事喜歡精確，喜歡邏輯分析和推理，不斷探討未知的領(lǐng)域。 喜歡智力的、抽象的、分析的、獨立的定向任務(wù)，要求具備智力或分析才能，并將其用于觀察、估測、衡量、形成理論、最終解決問題的工作，并具備相應(yīng)的能力。
如：科學(xué)研究人員、教師、工程師、電腦編程人員、醫(yī)生、系統(tǒng)分析員
藝術(shù)型：（A） 有創(chuàng)造力，樂于創(chuàng)造新穎、與眾不同的成果，渴望表現(xiàn)自己的個性，實現(xiàn)自身的價值。做事理想化，追求完美，不重實際。具有一定的藝術(shù)才能和個性。善于表達、懷舊、心態(tài)較為復(fù)雜。 喜歡的工作要求具備藝術(shù)修養(yǎng)、創(chuàng)造力、表達能力和直覺，并將其用于語言、行為、聲音、顏色和形式的審美、思索和感受，具備相應(yīng)的能力。不善于事務(wù)性工作。
如：藝術(shù)方面（演員、導(dǎo)演、藝術(shù)設(shè)計師、雕刻家、建筑師、攝影家、廣告制作人） 音樂方面（歌唱家、作曲家、樂隊指揮）文學(xué)方面（小說家、詩人、劇作家）
動機
決定外顯行為的內(nèi)在穩(wěn)定的想法或念頭（如想獲得權(quán)利、喜歡追求名譽）跟工作有關(guān)的主要有以下四種：


動機類型 表述 高動機水平表現(xiàn)
權(quán)利動機 指人們力圖獲得、鞏固和運用權(quán)力的一種內(nèi)在需要，是一種試圖控制、指揮、利用他人行為，想成為組織的領(lǐng)導(dǎo)的動機 高權(quán)力動機的人往往有許多積極有利的特征，例如：善于左右形勢大局，果斷自信、試圖說服人；一定的權(quán)力動機是企業(yè)管理者實現(xiàn)統(tǒng)御力的行為根源。
副作用：可能只顧及個人權(quán)力，在極端情況下會不擇手段、不顧組織利益，甚至損壞組織。
成就動機 指人們發(fā)揮能力獲得成功的內(nèi)在需要，是一種克服障礙，完成艱巨任務(wù)，達到較高目標的需要。是對成功的渴望，意味著人們希望從事有意義的活動，并在活動中獲得完滿的結(jié)果。 在智力水平和其他條件相當(dāng)?shù)那闆r下，高成就動機的人獲得的成功更大、績效更突出。
副作用：人們對目標的設(shè)置降低難度，傾向于回避失敗。而且，害怕失敗就害怕嘗試多種可能性，無形中放棄、喪失很多機會。
親和動機 指人對于建立、維護、發(fā)展或恢復(fù)與他人或群體的積極情感關(guān)系的愿望。結(jié)果是引導(dǎo)人們相互和睦、關(guān)心，形成良好氛圍。 親和動機強的人很容易的與他人溝通、交流，并且促進團隊中積極的社會交往。他們富有同情心，容易接納別人、減少沖突，避免競爭，有利于合作氣氛。
副作用：回避矛盾、害怕被拒絕，過于求同、忽視個性、甚至息事寧人，放棄原則。
風(fēng)險動機 指決策時敢于冒險，敢于使用新思路、新方法，不懼怕失敗的動機。 高風(fēng)險動機的人可能過于莽撞，對可能的危險和損害估計不足，缺乏足夠的大局意識和責(zé)任感，缺乏對失敗的應(yīng)變策略；
低風(fēng)險動機的人則過于保守、審慎、優(yōu)柔寡斷、謹小慎微，缺乏決斷。
社會角色
個體對于社會規(guī)范的認知與理解（如想成為工作團隊中的領(lǐng)導(dǎo)）包含他對所從事的職業(yè)的理解和展示。
自我形象：
對自己身份的知覺和評價（如認為自己是某一領(lǐng)域的權(quán)威）。

根據(jù)勝任素質(zhì)模型，制定出勝任崗位所需的條件綜合，并且制定出相應(yīng)的測試方法：
測試方法
測試項目 考試 紙筆測驗 面試 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 情景模擬 投射測驗
知
識 專業(yè)知識
相關(guān)知識
一般知識
技
能 動作技能
心智技能
特
質(zhì) 個性特征
氣質(zhì)類型
職業(yè)價值觀
職業(yè)需要
職業(yè)興趣
動
機 成就動機
風(fēng)險動機
權(quán)力動機
親和動機
社會角色
自我認知
二、招聘開始

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