管理干部如何分析與改善問題
管理干部如何分析與改善問題
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一、問題的意義
（一）何謂問題
要求(需要)與現(xiàn)狀的偏差,就是問題。進(jìn)一步探討，我們可將問題分成兩個(gè)層次：






（四）問題的再認(rèn)識(shí)
1、誰沒有問題？
有人說：生命只有一個(gè)單純的問題，就是每個(gè)人都有問題。有些人很怕別人批評他有問題，而有意地自我欺騙，認(rèn)為自己絕不會(huì)犯錯(cuò)，不會(huì)有問題。其實(shí)，每一個(gè)人都會(huì)生病一樣；生病時(shí)要看醫(yī)生，不可諱疾忌醫(yī)，同樣，有問題時(shí)就須解決問題，不可不承認(rèn)自己有問題。


（五）未能面對問題的行為
1、攻擊
系一種敵視動(dòng)作，與憤怒的情緒相接近。消極性攻擊者老是裝著不高興的樣子，不求別人協(xié)助、不合作、不太愿意回答別人的問話。積極性攻擊者，喜歡抗辯、指責(zé)別人、愚弄?jiǎng)e人、諷刺別人、甚至對物、對人有粗暴行為。


二、企業(yè)中缺乏問題意識(shí)的現(xiàn)象
（一）同樣問題重復(fù)發(fā)生
（二）不良率持續(xù)偏高
（三）整理、整頓不良
（四）標(biāo)準(zhǔn)書久未修訂
（五）潛在浪費(fèi)多
（六）人員被動(dòng)，等待命令或工作
（七）提案件數(shù)少
（八）發(fā)現(xiàn)異常不反應(yīng)，不處理
（九）會(huì)議中充斥推、拖、拉或找理由，找籍口情形。
三、阻礙問題意識(shí)的大敵
（一）差不多
（二）沒關(guān)系
（三）沒辦法、不可能、自我設(shè)限
（四）沒問題→“找不到問題就是問題”
（五）沒面子
四、如何建立問題意識(shí)
（一）懷疑 勿習(xí)慣于現(xiàn)狀，對事看不順眼。
（二）依據(jù)事實(shí)
（三）追根究底
（四）作業(yè)結(jié)果的檢討
（五）重要過程的點(diǎn)檢


五、如何選定問題
（一）列出工作上問題點(diǎn)

1、日常工作常發(fā)生的問題

2、下工程或顧客常抱怨的問題

3、上級(jí)常要求的問題


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