市場營銷部管理手冊概要(ppt)
市場營銷部管理手冊概要

一、部門概述
通過各市場營銷各銷售職能部門，進行市場推廣、產(chǎn)品銷售、預訂接待工作，對所管轄各區(qū)域市場進行拓展與開發(fā)。根據(jù)酒店的市場定位及客源結構的特點，找準目標市場，積極開展市場調(diào)研工作，并做好各種市場預測。開展各類行之有效的推廣、營銷促進和團隊會議等活動，推銷公司產(chǎn)品，完成酒店下達的銷售計劃，同時樹立酒店的品牌形象，力爭獲得較高的市場占有率，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。
二、組織架構和人員編制

三、崗位職責及說明
市場營銷部 部門職能概述
通過各市場營銷各銷售職能部門，進行市場推廣、產(chǎn)品銷售、預訂接待工作，對所管轄各區(qū)域市場進行拓展與開發(fā)。根據(jù)酒店的市場定位及客源結構的特點，找準目標市場，積極開展市場調(diào)研工作，并做好各種市場預測。開展各類行之有效的推廣、營銷促進和團隊會議等活動，推銷公司產(chǎn)品，完成酒店下達的銷售計劃，同時樹立酒店的品牌形象，力爭獲得較高的市場占有率，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

銷售代表 崗位職務說明書
工作崗位描述
對銷售部主管負責，負責所屬區(qū)域銷售工作。
主要職責：
1、協(xié)助制訂銷售計劃，并通過各種渠道完成部門下達的各項銷售任務。
2、熟悉目標市場各企事業(yè)單位、機關團體等客戶的各種情況，定期進行拜訪，并提供服務及開展促銷活動；
3、做好每日的拓展記錄及外出拓展計劃，收集并匯總業(yè)務拓展過程中的市場信息及客戶反饋意見，隨時向主管匯報；
4、建立個人的客戶檔案，并通過各種渠道與客戶保持聯(lián)系；
5、針對目標市場，不斷開發(fā)新的客源市場，鞏固老客戶，逐步擴大客戶網(wǎng)絡，完成銷售業(yè)績?nèi)蝿眨?
6、參與客戶的接待和跟進工作，及時收集客人的反饋意見；
7、完成銷售主管交辦的其它工作。

預訂員（文員） 崗位職務說明書
工作崗位描述
對銷售部經(jīng)理負責，全面負責預訂（文員）工作。
主要職責：
1、在部門經(jīng)理的領導及安排下工作；
2、接受和處理有關團體和散客預訂的電話、傳真和文件；
3、打印和處理團體預訂單或變更、取消單，并按規(guī)定做好團隊預訂后續(xù)的派單、簽收及消費、跟蹤、反饋等業(yè)務；
4、負責預訂產(chǎn)品的調(diào)控和團隊價格的執(zhí)行，及時通報預訂狀態(tài)和申報事宜；
5、負責預訂消費單的跟蹤及與營業(yè)部門、客戶、公關銷售人員的協(xié)調(diào)溝通；
6、負責確認催收團隊預訂金，確保預訂的準確率；
7、將團隊消費資料準確存檔，并做好相關統(tǒng)計；
8、積極主動的推銷和宣傳酒店的各項服務設施，耐心解答客人的預訂或電話咨詢；
9、隨時收集、整理客人及市場信息，為部門及其它營業(yè)部門提供參考依據(jù)和合理化建議；
10、負責領取、填補、分發(fā)有關物品及相關行政后勤工作；
11、負責對外接待打字、復印、傳真、票務等服務。
12、完成部門主管交辦的其它工作。

四、規(guī)章制度和管理規(guī)定
工作態(tài)度
每日銷售例會制度
業(yè)務拓展和工作報告制度
銷售人員管理規(guī)定
部門例會制度
檔案資料管理制度
節(jié)能降耗制度

五、業(yè)務操作流程和規(guī)范要求
儀容儀表
儀態(tài)
言談禮節(jié)
禮貌禮節(jié)
社會交往和公共場所的忌諱
市場營銷部銷售人員日常行為規(guī)范
參觀客戶的接待流程
團體接待的操作流程

電話銷售訪問流程
（一）、促銷前的準備
（二）、進行促銷
（三）、跟進工作


市場營銷信息反饋的方法及要求
（一）、分析研究市場營銷情況的三個步驟：
（二）、制訂營銷信息收集的計劃
（三）、實施計劃
（四）、調(diào)查結果的反饋

客戶投訴意見反饋的處理和操作流程
（一）、分析客戶投訴的原因
（二）、處理客戶投訴的準則
（三）、處理投訴的方法
“VIP”團隊接待流程
“VIP”客人的接待流程
商務活動操作流程
預訂接待員（文員）的工作規(guī)程與標準
用餐預訂與接待的工作規(guī)程與標準
客房預訂工作規(guī)程與標準
接受會議預訂與接待工作規(guī)程與標準
統(tǒng)計員統(tǒng)計、核查、存檔的工作規(guī)程與標準

市場營銷部管理手冊概要(ppt)