顧客行為與營銷研究Customer Behavior Marketing research(ppt)
CH-4. 顧客行為 與
營銷研究
Customer Behavior &
Marketing research
Ch-4. 顧客行為 與行銷研究
 個案1：從一實例談起

  水晶與琉璃


常見研究類型
  市場潛量調(diào)查
 市場占有率分析
 消費者態(tài)度與使用行為（A&U）
 市場機會與競爭者調(diào)查
 廣告測試
 媒體調(diào)查

研究程序
資料搜集方法
 定量研究
 觀察法
 實驗法
 調(diào)查法
 個人訪談
 電話調(diào)查
 郵寄問卷調(diào)查
 線上調(diào)查（On-Line Survey）


 定性研究
 深度訪談

 焦點團體（Focus Group Discussion）


多元尺度法－多變量研究
 Quiz:
 A=25%, B=23%, C=21%, 則 A 最好，C 最差？

 變異數(shù)分析
 因素分析
 聯(lián)合分析

多元尺度法之實務(wù)應(yīng)用
 找出區(qū)隔機會、產(chǎn)品定位
 步驟：
 找出影響購買、決策因素
 做『因素分析』（Factor Analysis）
 找出區(qū)隔變量
 劃出區(qū)隔圖
 分析競爭者并放在適當(dāng)位置
 找出區(qū)隔機會
 做好『定位』

行銷研究之某些偏誤
  為使操作簡易, 多應(yīng)用「便利抽樣」法, 但亦使效果打折.
 李克尺度（Likert Scale）之深入人心，導(dǎo)致消費者疲乏。
 在分析時只使用百分比分析, 卻沒做顯著檢定.
 填答者故做好人，壞了大事。
 常以個人經(jīng)驗值做判斷和解析，而非基于事實.

個案 2:
  愛力根公司，愛視潔保養(yǎng)液









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