人力資源管理的職能及部門設(shè)置(ppt)
人力資源管理
李緒紅

人力資源管理的職能及部門設(shè)置
人力資源的配置
人力資源規(guī)劃、招募、選拔、調(diào)配、提升等
培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
技能培訓(xùn)、潛能開(kāi)發(fā)、職業(yè)生涯管理、組織學(xué)習(xí)等
工資與福利
績(jī)效評(píng)價(jià)、報(bào)酬、激勵(lì)等
制度建設(shè)
組織設(shè)計(jì)、工作分析、工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)、員工關(guān)系、員工參與管理、人事行政
多國(guó)背景下的HRM
人力資源管理的內(nèi)容框架
戰(zhàn)略人力資源管理(Strategic HRM): HRM 的戰(zhàn)略角色
SHRM
傳統(tǒng)人事管理和現(xiàn)代人力資源管理的差異

What do they consider?
一、人力資源計(jì)劃 (Human Resource Planning)
預(yù)測(cè)組織未來(lái)經(jīng)營(yíng)對(duì)人員的需求和組織內(nèi)外部的供給情況，制定必要的計(jì)劃以確保組織在需要時(shí)能擁有適當(dāng)?shù)娜藛T。
7W: who, what, when, where, how, why, for whom
為什么要制定人力資源計(jì)劃？
招募計(jì)劃：避免料想不到的人員短缺
確定培訓(xùn)需求：避免技能短缺
管理發(fā)展

組織人員流動(dòng)的模型
人力資源計(jì)劃的對(duì)象
總體層面(aggregate level)
著重崗位本身，而非其人選 ，適用中層以下的崗位
例：Duke Power公司：以關(guān)鍵性角色為基礎(chǔ)的HRP
關(guān)鍵性角色(pivotal roles)：在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中具有戰(zhàn)略意義的重要工作。
支持角色(support roles)
個(gè)體層面(individual level)
著重每個(gè)空缺崗位可能的人選，對(duì)于高級(jí)管理層格外 重要

二、人力資源計(jì)劃的步驟模型
1. 收集信息
A 外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B 內(nèi)部
1 經(jīng)濟(jì):總體狀況和特定行業(yè)狀況 1 發(fā)展戰(zhàn)略
2 技術(shù)，競(jìng)爭(zhēng) 2 現(xiàn)有人力資源狀況
3 教育發(fā)展趨勢(shì) 3 跳槽率和流動(dòng)情況
4 類比和最好的經(jīng)驗(yàn)的信息
5 勞動(dòng)力市場(chǎng)
6 人口和社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)
7 政府政策法規(guī)



II

續(xù)


2.預(yù)測(cè)人力資源的需求 A 短期和長(zhǎng)期 B 全部及各個(gè)崗位
3.預(yù)測(cè)人力資源的供給 A 內(nèi)部供應(yīng) B 外部供應(yīng)
4.制定計(jì)劃并實(shí)施 A 增加或減少勞動(dòng)力規(guī)模 C 發(fā)展接替計(jì)劃 B 改變技能搭配 D 發(fā)展職業(yè)計(jì)劃
5.計(jì)劃過(guò)程的反饋 A 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確嗎? B 計(jì)劃能否滿足需求?

三、人力資源需求的預(yù)測(cè)
人員需求預(yù)測(cè)的方法
數(shù)學(xué)方法 ( Mathematical Methods)
前提假設(shè)
— 未來(lái)的趨勢(shì)變化及各變量間的關(guān)系與過(guò)去保持一致。
— 隨產(chǎn)量的增加，生產(chǎn)率保持不變或按照一特定的曲線規(guī)律變化
— 公司的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售預(yù)測(cè)能較為準(zhǔn)確地反映實(shí)際狀況
在高度易變的環(huán)境中，這些假設(shè)并不總是成立
判斷法 ( Judgmental Methods)
在擁有一些定量數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，更多地依賴專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)進(jìn)行預(yù)測(cè)。
簡(jiǎn)單數(shù)學(xué)方法 : 使用一個(gè)變量預(yù)測(cè)人員需求
生產(chǎn)率 ( productivity ratio )
每個(gè)工人每年生產(chǎn)多少個(gè)單位的產(chǎn)品
人員配備比 ( staffing ratio )
學(xué)習(xí)曲線分析 ( learning curve )
生產(chǎn)率隨經(jīng)驗(yàn)增加而變化
進(jìn)步指數(shù) ( progress index )
當(dāng)產(chǎn)量增加一倍時(shí)，生產(chǎn)所需時(shí)間減少到的百分比
復(fù)雜數(shù)學(xué)方法 :使用復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)
多元回歸（Multiple regression）:
使用與勞動(dòng)力需求相關(guān)的一些變量來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)人員需
要，如銷售額、利潤(rùn)、投資額 、GNP等
線性規(guī)劃（Linear, or goal, programming）
在一些限定條件下，確定雇員水平
如：薪資總額預(yù)算、 不同種類工作的最大和最小的比例、 產(chǎn)量的最大和最小值等

判斷法 ( Judgmental Methods)
自下而上預(yù)測(cè)法 ( Bottom-up, or Unit )
每個(gè)基層單位或部門分別預(yù)測(cè)未來(lái)的人員需求，人力資源部門的任務(wù)是審查各個(gè)單位的預(yù)測(cè)，以控制各單位夸大本部門需求的傾向，最后做出匯總。
例：Houston Lighting & Power 公司的自下而上計(jì)劃系統(tǒng) (1980s)
自上而下預(yù)測(cè)法 ( Top-down forecasting )
德?tīng)柗品?( Delphi technique)

德?tīng)柗品?( Delphi technique)
有結(jié)構(gòu)的專家預(yù)測(cè)法
四、勞動(dòng)力的供給
內(nèi)部： 組織內(nèi)部所有的員工
1 資料庫(kù)
技能清單（Skills inventories)：記錄員工的經(jīng)驗(yàn)、背景和特殊能
力的手工編制或計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)
人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）：所有有關(guān)員工及崗位的信息
2 內(nèi)部供給分析
3 管理繼任計(jì)劃 (Management succession plan)
外部
Skills inventory
內(nèi)部供給的分析
①、人員損耗分析
人員流出：解雇、工作時(shí)間減少、提早退休、死亡、
喪失工作能力、裁員、辭職、內(nèi)部提升
流動(dòng)率：一年內(nèi)離開(kāi)的人員數(shù)
X 100%
每年員工的平均人數(shù)

②、Markov 分析法
流動(dòng)可能性比例矩陣 ( Transition probability matrix )
在預(yù)測(cè)期間內(nèi)( 通常一年)，某一崗位上工作的人員流向組織內(nèi)部另一崗位或離開(kāi)公司的可能性
③、替補(bǔ)圖（Renewal,or replacement chart)

Markov分析
流動(dòng)可能性比例矩陣(經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù))
(期初) (期末) 職位A 職位B 職位C 職位D 離開(kāi)
職位A 0.7 0.10 0.05 0 0.15
職位B 0.15 0.60 0.05 0.10 0.10
職位C 0 0 0.80 0.05 0.15
職位D 0 0 0.05 0.85 0.10

期初的人員數(shù) 職位A 職位B 職位C 職位D 離開(kāi)
職位A 62 44 6 3 0 9
職位B 75 11 45 4 8 7
職位C 50 0 0 40 2 8
職位D 45 0 0 2 38 5
預(yù)測(cè)的期末數(shù) 55 51 49 48 29

例：Markov Analysis
Management succession plan （管理繼任計(jì)劃）
五、人力資源計(jì)劃的整合模型
人力資源審計(jì)
外部挑戰(zhàn)
短期 內(nèi)部 替代圖 接替計(jì)劃

組織需求 需求 供應(yīng)

長(zhǎng)期 外部 外部供給
員工因素
制定計(jì)劃

人力資源需求 人力資源供應(yīng)
六、選擇需求和供給的預(yù)測(cè)方法時(shí)考慮的因素
組織和環(huán)境的穩(wěn)定性與確定性
數(shù)據(jù)的可獲得性
員工的數(shù)量
資源的可獲得性

預(yù)測(cè)的時(shí)間周期
管理層的信任性

七、特殊環(huán)境下人力資源計(jì)劃的制定

一、工作分析（Job Analysis)
二、工作分析的理論基礎(chǔ)
三、工作描述（Job Description)
又稱工作崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)，回答 “這一工作是做什么的？”
關(guān)于某一特定工作的內(nèi)容、任務(wù)、職責(zé)、工作關(guān)系、工作條件及環(huán)境等的描述（WHC）
What：work activities
How: tools and equipment
Condition: context of the work environment
工作描述包括：
工作識(shí)別：崗位職務(wù)名稱、職務(wù)編號(hào)、級(jí)別、主管崗位等
工作概述
工作關(guān)系
任務(wù)和職責(zé)
權(quán)力
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
工作條件和物理環(huán)境
··· ···

工作描述的要求
清楚
具體
簡(jiǎn)潔：短而準(zhǔn)確
指明權(quán)力范圍：包括本崗位及所有重要關(guān)系的權(quán)力范圍
最后的檢查：
問(wèn)自己：“如果新員工閱讀此工作描述后，是否能理解要做的工作？”
Dictionary of Occupational Titles
- Designed by the USES during the 30’s depression to help employers and employees to find a good match.
- A 9-digit code to identify the nature and degree of sophistication of the job
The DOT code
Bank Teller 211.362-018
四、工作說(shuō)明書(shū)（Job Specification)
工作說(shuō)明書(shū)包括
一般能力（智力） Intelligence
知識(shí) Knowledge
技能 Skill
能力 Ability
態(tài)度 Attitude
其他相關(guān)條件：
年齡、性別、教育程度……
健康狀況、運(yùn)動(dòng)靈活性、感覺(jué)器官靈敏度……
性格、氣質(zhì)……
經(jīng)驗(yàn)……





JOB TITLE: Registered Nurse
JOB SUMMARY
Accountable for the complete spectrum of patient care from admission through transfer or discharge through the nursing process of assessment, planning, implementation, and evaluation. Each R.N. has primary authority to fulfill responsibility for the nursing process on the assigned shift and for projecting future needs of the patient/family. Directs and guides patient teaching and activities of ancillary personnel while maintaining standard of professional nursing.

RELATIONSHIPS
Reports to: Head Nurse or Charge Nurse.
Supervises: Responsible for the care delivered by L.P.N.'s. nursing
assistants, orderlies, and transcribers.
Works with: Ancillary Care Departments.
External relationships: Physicians, patients, patient's families.

QUALIFICATIONS
Education: Graduate of an accredited school of nursing.
Work experience: Critical care requires one year of recent medical/surgical experience (special care nursing preferred), medical/surgical experience (new graduates may be considered for non-charge positions).
License or registration requirements: Current R.N. License or permit in the State of Minnesota.
Physical requirements:
A. Ability to bend, reach, or assist to transfer up to 50 pounds.
B. Ability to stand and/or walk 80 percent to 90 percent of 8 hour shift.
C. Visual and hearing acuity to perform job related functions.

RESPONSIBILITIES
1. Assesses physical, emotional, and psycho-social dimensions of patients.
Standard: Provides a written assessment of patient within one hour of admission and at least once a shift. Communicates this assessment to other patient care providers in accordance with hospital policies .
2. Formulates a written plan of care for patients from admission through discharge.
Standard: Develops short and long term goals within 24 hours of admission. Reviews and updates care plans each shift based on ongoing assessment.
3. Implements plan of care.
Standard: Demonstrates skill in performing common nursing procedures in accordance with but not limited to the established written R.N. skills inventory specific to assigned area. Completes patient care activities in an organized and timely fashion, reassessing priorities appropriately.



五、工作分析的方法
關(guān)鍵事件法
Incident: Airport counter
7 o’clock at night, air traffic is very busy. A customer was in a sweat when he dragged two large suitcases to the airline counter. He complaint to the customer officer that the check-in procedure is too inefficient and complicated.
Without looking at the customer, the office said to the customer that if he wanted to have fast check-in, he should take the first class. The customer, as well as two other customers following him in the queue, were all mad at the officer. After a few minutes, these customers argued with the officer about his service attitude. Check-in operation was stopped for three minutes because of the quarrel.
舉例：事件
Incident: Restaurant waiter
On Mar 4, a customer asked the waiter about a wine listed on the menu. Without any hesitation, the waiter told the customer about the origin of the wine, when it was produced, meaning of its name, characteristics of the wine and compared it with other wines on the list. The customer then asked the waiter to introduce a good one to him. After clarifying with the tastes of the customer, the waiter introduce one on the list. The customer was fully satisfied with the wine.
怎樣攥寫關(guān)鍵事件？
工作分析的步驟
討論與練習(xí)
工作分析表格
工作識(shí)別：職位名稱，編號(hào)，級(jí)別，分析師，日期
工作概述
工作任務(wù)和職責(zé)
管轄權(quán)
主管崗位
與其他工作的關(guān)系：提升自 ——，可晉升到——，

使用的工具、儀器、設(shè)備
工作條件
績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
工作要求：體力要求，教育，特殊技能，經(jīng)驗(yàn)要求，知識(shí)結(jié)構(gòu)….、 雇用后需要的培訓(xùn)…
特殊用語(yǔ)解釋

六、工作再設(shè)計(jì)
2、工作再設(shè)計(jì)的五種方法
3、五種方法的比較
４、工作特征模型(Job characteristics model): Hackman & Oldham)
①五種工作特征
②三種心理狀態(tài)
③　個(gè)體差異

5、 激勵(lì)潛力分?jǐn)?shù) (motivating potential score)
６、 工作診斷
確定工作設(shè)計(jì)是否存在問(wèn)題，并估計(jì)工作豐富化成功的可能性
結(jié)構(gòu)線索法(structural clues method)
以下五種因素的存在暗示著存在問(wèn)題：
　檢查員
　調(diào)解紛爭(zhēng)專家
　溝通和顧客關(guān)系部
　專門人員
　狹窄的控制跨度　

７、工作再設(shè)計(jì)的執(zhí)行

人力資源管理的職能及部門設(shè)置(ppt)