有效提升領(lǐng)導(dǎo)力塑造高績效團隊(ppt)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班

綜合能力考核表詳細內(nèi)容

有效提升領(lǐng)導(dǎo)力塑造高績效團隊(ppt)
有效提升領(lǐng)導(dǎo)力塑造高績效團隊

課程總目標:

♦ 了解領(lǐng)導(dǎo)理論的基本知識
理解群體與團隊的差異,掌握塑造高績效團隊的要旨
借鑒國際先進企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展機制的成功實踐經(jīng)驗
掌握領(lǐng)導(dǎo)力模型和領(lǐng)導(dǎo)技能的基本要求
單元一.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和理論介紹
1、領(lǐng)導(dǎo)行為與管理行為的對比
2、領(lǐng)導(dǎo)與管理工作重點的變化
3、素質(zhì)要求
(1)始終按高尚原則辦事
(2)尊重個人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
①培養(yǎng)肯定個人尊嚴的文化

(3)勇于創(chuàng)新的精神


(4)追求卓越的績效


1、最受愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者的10個特點
(1).正直誠實 (6).善于提供支持
(2).高瞻遠矚 (7).襟懷寬廣
(3).鼓動性強 (8).才智過人
(4).精明能干 (9).直率坦誠
(5).公平公正 (10).勇于承擔(dān)責(zé)任

——資料來源與Barry Posner 和James Kouzes的一項報告
3、權(quán)變理論
4、現(xiàn)代激勵理論

案例分析: GE的杰克·韋爾奇與瓊斯
單元二 塑造高績效團隊
群體行為
群體 Group:
為實現(xiàn)某個特定目標,兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合

正式群體 Formal
非正式群體 Informal

問題:為什么人們會加入群體?
群體的外部環(huán)境條件
組織戰(zhàn)略
權(quán)力結(jié)構(gòu)
正式規(guī)范
組織資源
人員甄選過程
績效評估與獎酬體系
組織文化
物理工作環(huán)境
群體結(jié)構(gòu)
正式領(lǐng)導(dǎo)
角色(知覺、期待、沖突)
規(guī)范
地位
群體規(guī)模
社會惰化 Social Loafing
匹配
群體凝聚力的影響因素
群體成員在一起的時間
加入群體的難度
群體規(guī)模
成員性別構(gòu)成
外部威脅
以前的成功經(jīng)驗
工作團隊
Work Team:通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié) 同作用,團隊成員的努力結(jié)果使團隊績效水平遠遠大于個體成員績效的總和。


團隊與群體區(qū)別:

有機協(xié)作

團隊績效>∑個人績效

團隊的類型
問題解決型
自我管理型
多功能型



如何塑造高績效團隊

(1)清晰的目標
(2)相關(guān)的技能
(3)相互信任
(4)一致承諾
(5)良好的溝通
(6)談判技能
(7)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)
(8)內(nèi)部與外部支持

溝 通
Communication:意義的傳遞與理解。
“我不是說我沒說過它,我說的是我沒有說我說過它,我希望你能明白我的意思。”

G · 羅姆尼(G.Romney)
溝通的功能
控制
激勵
情緒表達
信息
溝通的原理
溝通的方向
正式與非正式溝通
非語言溝通
渠道的選擇
克服溝通障礙


有效溝通的要求

①聽取內(nèi)部意見
②雙向交流
③及時反饋
④內(nèi)容選擇
⑤掌握技巧:簡化、傾聽、情緒、體態(tài)語

排除溝通障礙

Ɲ過濾
DŽ選擇性知覺
ƌ情緒
ƌ語言差異


美國防部長唐納德.拉姆斯菲爾德在2002年2月12日新聞發(fā)布會上說:
 據(jù)我們所知,
我們已經(jīng)知道一些,
我們知道我們已經(jīng)知道一些,
我們還知道,
我們有些并不知道,
也就是說,
我們知道有些事情我們還不知道,
但是,還有一些
我們并不知道我們不知道,
這些我們不知道的,
我們不知道.
 
 以上言辭已被美音樂家譜寫成”拉氏之歌”(不知道)

單元三 領(lǐng)導(dǎo)力模型
領(lǐng)導(dǎo)管理與發(fā)展模式的主要特點
明確的領(lǐng)導(dǎo)評價標準
這些標準應(yīng)當(dāng)包括業(yè)績結(jié)果和行為表現(xiàn)兩個方面
以客觀的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的整合的業(yè)績評價系統(tǒng)
對關(guān)鍵人才重點投資
把人才作為企業(yè)的重點資本進行管理
把關(guān)鍵人才作為企業(yè)的財富而不僅僅是各業(yè)務(wù)部門的財富
業(yè)務(wù)經(jīng)理把人才管理和自己的經(jīng)營任務(wù)的完成視作同等重要
CEO是企業(yè)管理人力資源的最高的行政長官

“4E + 1E”領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型 -明確的領(lǐng)導(dǎo)行為評價標準
Envision 眼力(展望)
Energize 魅力 (熱情)
Edge 魄力 (果斷)
Execute 能力 (執(zhí)行)
ETHICS 約束力 (道德)
Envision 眼力(展望)
發(fā)現(xiàn)有助于利潤增長的、有意義和有新義的變革。提出實現(xiàn)這一變革的設(shè)想、戰(zhàn)略和切實可行的計劃。
我能夠……
將復(fù)雜的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為簡單的標準和行動內(nèi)容。
提出改進公司運營的突破性設(shè)想。
密切注意顧客和競爭對手的動向,以發(fā)現(xiàn)未來的發(fā)展趨勢。
對臆斷和常規(guī)思維提出疑問。向現(xiàn)狀發(fā)出挑戰(zhàn)。
Energize 魅力(熱情)
激勵員工、顧客和合作者對美好設(shè)想的熱情。對一切工作都注入極為高漲的個人熱情。創(chuàng)造一個人人都滿懷激情工作、有機會做出貢獻的環(huán)境。
我能夠…… 
表現(xiàn)出對美好設(shè)想的熱情。創(chuàng)造積極的工作環(huán)境。
向下屬放權(quán),掃除障礙,提供他們工作所需的資源。 
承認和表彰人們的貢獻。使他們感到自己得到珍重。 
通過對下屬的輔導(dǎo)、指導(dǎo)和支持,培養(yǎng)人才。 
滿懷感情和熱情地與人交流。 
在工作中投入高度的個人熱情。
Edge 魄力(果斷)
一針見血地切中問題的要害。做出大膽和及時的決定。堅持用更高的標準要求本組織。以實事求是的方式表示善意的不滿。當(dāng)業(yè)務(wù)或個人表現(xiàn)不佳時,給予警告。
我能夠…… 
做出以事實為基礎(chǔ)的判斷,在決策過程中采用嚴格的方法。
 
督促個人和本組織充分發(fā)揮潛力,制定有發(fā)揮余地的目標

使人們承擔(dān)義務(wù),在他們的業(yè)績未達到期待值時采取行動。
 
當(dāng)某一個人、職能單位、創(chuàng)意或系統(tǒng)表現(xiàn)不佳時,給予警告。

以適當(dāng)?shù)木o迫感和重要感保持對首要工作的重視,不分散注意力。

要有挺身而出的勇氣,提出敏感問題或發(fā)表與眾不同的意見。
 
為本組織所出現(xiàn)的問題承擔(dān)責(zé)任。

Execute 能力(執(zhí)行)
通過采用創(chuàng)新性的、經(jīng)過檢驗的和嚴格的管理實踐,比我們的競爭對手更快更好地實現(xiàn)重大成果。遵守承諾,守信。
我能夠……
按期完成工作,遵守對顧客和內(nèi)部同事的承諾。
通過適當(dāng)?shù)木o迫感,將全團隊的注意力集中到執(zhí)行計劃和取得成果上
根據(jù)需要參與運營的細節(jié)。
領(lǐng)導(dǎo)持續(xù)改進工作,工作流程,采用創(chuàng)新性的實踐方法。 
在保證質(zhì)量的前提下、按時間和預(yù)算規(guī)定,對項目進行管理。
錄用和選拔來自各種背景的、其才能可以滿足業(yè)務(wù)需要的優(yōu)秀人才。
在團隊成員及團隊之間鼓勵合作。
Ethics 約束力(道德)
隨時隨地以道德的方式開展業(yè)務(wù)。尊重所有的人和文化。不讓個人的志向和情緒反應(yīng)干擾工作。
我能夠……
將公司的利益放在個人志向之前。
公平對待、尊重所有的人和文化。
克制,控制自己的情緒反應(yīng)。
表現(xiàn)出敬業(yè)的精誠。
建立個人信譽。獲得他人的信任。
當(dāng)個人目標或團隊目標發(fā)生沖突時,選擇對顧客和企業(yè)最為有利的行動。
與人打交道時有禮貌,周到,有涵養(yǎng)。
制定決策時考慮到員工的個人條件。 
表現(xiàn)出言行的一貫性。
以道德的方式開展業(yè)務(wù),遵守《員工操行守則》、公司的政策、職業(yè)道德、本國和國際法律。保證直接的下屬也做到這一點。
案例分析:
如果你是領(lǐng)導(dǎo)人,你該怎么辦?
單元四、領(lǐng)導(dǎo)技能
1、傾聽技能

①要求:專注、移情、接受、對完整性負責(zé)的愿望
②技巧:目光、表情、動作、提問、不打斷、角色互換、不多說

2、反饋技能:

(1)強調(diào)具體行為
(2)對事不對人
(3)指向目標
(4)適當(dāng)時機
(5)理解

3、授權(quán)技能:

(1)分工明確
(2)指明下屬權(quán)限范圍
(3)允許下屬參與
(4)通知他人授權(quán)的發(fā)生
(5)建立反饋機制


(1)“熱爐效應(yīng)”
(2)以平靜、客觀、嚴肅態(tài)度面對員工
(3)指明具體問題所在
(4)針對事情而不攻擊個人
(5)允許員工陳述
(6)對今后改進達成共識
(7)注重環(huán)境因素考慮

5、沖突處理
(1)回避
(2)遷就
(3)強制
(4)妥協(xié)
(5)合作
6、談判技巧

(1)原則

(2)成功要素

(3)程序介紹

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