禮儀--人力資源中心(ppt)
禮 儀
人力資源中心
重要性
有效溝通有賴于正確的交往藝術。
成功的交往有賴于交往的藝術，交往藝術的核心是對別人表示尊重，尊重是需要表達出來的，而表達必須是規(guī)范的。
----這就是禮儀
舉例1：
近年來，婚紗攝影頗為流行。在結婚之際拍攝一套浪漫溫馨的西式婚紗照，已成為年輕人結婚的必要步驟之一。同時，許多已經成婚多年的老年夫婦為了感受以前沒有經歷過的幸福時光，也紛紛加入其中，希望給自己的婚姻生活增加點色彩。 　　有趣的是，在選擇婚紗時，盡管大多數(shù)人選擇的是白色，但仍然有許多人受固有的傳統(tǒng)習慣的影響，喜歡選擇一些“喜慶”的顏色，如紅色、粉色、紫色等。
請問大家：其中有什么問題嗎？
舉例2：
在會談中，如果交往對象想上洗手間，他往往不會直接“坦白”，而采取隱晦的手法：“對不起，我去打個電話。”
內容：
形象設計（略）
行禮的方式（無）
交換名片的禮儀（詳）
位次禮儀（詳）
禮品饋贈禮儀（詳）
奉茶或咖啡的禮儀（無）
共乘電梯的禮儀（無）
拜訪客戶的禮儀（無）
接待預約訪客的禮儀（無）
應對臨時訪客的禮儀（無）
餐飲的禮儀 （無）
東西方禮儀的差異（無）
形象設計
在交往中，對自己進行必要的、適當?shù)男蜗笤O計是十分重要的一環(huán)。在這里，所謂形象設計是指對自己的儀表、服裝、飾物等進行恰到好處的修飾和選擇，使之符合自己的體表特征和身份要求。簡而言之，就是穿著打扮的基本規(guī)范。
人們常說：尊重自己是尊重他人的前提。只有對自己進行適當?shù)?ldquo;設計”，使自己的形象遵守一定的規(guī)范，才能使自己的交往對象明白你的良苦用心，明白你對他的尊重之意。
舉例：
女士在參加宴會時往往要選擇一些首飾佩帶。如果希望在交往中給他人留下一個較好的印象，就應當遵守佩帶首飾的一項基本規(guī)則：同質同色。
舉例：
再如，揚長避短是服飾藝術的重要規(guī)則。女士的纖纖玉指配上一枚精致的戒指，無意會給人以美的享受。但有的女士手指長的并不好看，因此佩帶戒指時就不能選擇那些引人注目的、標新立異的戒指，否則就會吸引眾人的目光進而被“發(fā)現(xiàn)新大陸”。
關于形象設計這方面的內容各酒店公司、物業(yè)公司都有非常詳細的規(guī)定，在這里就不贅述了。
名片

用途
在現(xiàn)實生活里，名片是一種不可或缺的交往工具。 　　 其一，介紹自己。 　　 其二，結交他人。 　　 其三，維持聯(lián)系。
　　 其四，通報變更。 其五，充當禮單。 其六，代替信函。
其七，拜會他人。
其八，簡短留言。 　　
名片的交換
名片的制作
名片的類別
名片的攜帶
名片的遞交
名片的接受
名片的索取
名片的制作
規(guī)格 材料
色彩 圖案
文字 字體
版式 印法
費用
具體內容從略
名片的類別
由于內容、用途的不同，名片可以分成社交名片、公用名片、集體名片等三類。在正式活動中，通常講究面對不同的交往對象時，應當使用不同的名片。

具體內容從略
名片的攜帶
　　 一是足量適用。 　　 二是完好無損。 　　 三是放置到位。
名片的遞交
一是掌握時機。 　　 二是講究順序。 　　 三是先打招呼。 　　 四是表現(xiàn)謙恭。
名片的接受
　 一是專心致志。 　　 二是認真閱讀。 　　 三是精心存放。
　　 四是有來有往。
名片的索取
一是互換法。
　　 二是暗示法。
位次禮儀
交往藝術的核心在于向交往對象表達自己的尊重之意。而如何向對方表達這種尊重，卻是我們在交往中經常遇到的一個現(xiàn)實問題。
位次，一般是指人們或其使用之物在人際交往中，彼此之間各自所處的具體位置的尊卑順序。在正常情況下，位次的尊卑早已約定俗成，并廣為人們所接受，所看中。
按照一般的交往規(guī)則，交往雙方的位次是有一定之規(guī)的。位高者坐在上位，位低者就坐在下位。而哪里是上位，哪里是下位，這就是位次規(guī)范所要解決的問題。
位次禮儀內容：
會客的位次
合影的位次
會議的位次
談判的位次
簽字的位次
乘車的位次
宴會的位次
會客的位次
相對式
并列式
居中式
主席式
自由式

相
對
式 　　
當賓主雙方不止一人時，情況亦是如此 （見圖三）。
并列式
　　
居中式
　　
主席式
　　
自由式
會見時有關各方均不分主次，不講位次，而是一律自由擇座。進行多方會面時，此法常常采用。
合影的位次
國內合影的排位
涉外合影的排位
國內合影的排位
　　 在正式的交往中，賓主雙方通常要合影留念，以示紀念。尤其在涉外交往中，合影更是常見。然而，在合影中賓主如何排位，倒是一個比較復雜的問題。 　　

涉外合影的排位

會議的位次
　 會議不同于會客。會客是少數(shù)人甚至只是兩個人之間的交往，而會議則一般是許多人甚至上百人之間的交往。因此，在會議中對賓主進行排位尤為復雜。 　　
分類：小型會議、大型會議

小型會議
小型會議，一般指參加者較少、規(guī)模不大的會議。它的主要特征，是全體與會者均應排座，不設立專用的主席臺。
目前主要有如下三種具體形式：面門設座、依景設座、自由擇座。
面門設座
　　
依景設座
所謂依景設座，是指會議主席的具體位置，不必面對會議室正門，而是應當背依會議室之內的主要景致之所在，如字畫、講臺等等。其他與會者的排座，則略同于前者。
自由擇座
　　 它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會者完全自由地選擇座位就座。
大型會議
大型會議，一般是指與會者眾多、規(guī)模較大的會議。它的最大特點，是會場上應分設主席臺與群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。
主席臺排座
　　 大型會場的主席臺，一般應面對會場主入口。在主席臺上的就座之人，通常應當與在群眾席上的就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應放置雙向的桌簽。 　　 主席臺排座，具體又可分為主席團排座、主持人坐席、發(fā)言者席位等三個不同方面的問題。
其一，主席團排座。
其二，主持人坐席。
會議主持人，又稱大會主席。其具體位置之所在有三種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側；三是按其具體身份排座，但又宜令其就座于后排。
其三，發(fā)言者席位。
群眾席排座
　　 在大型會議上，主席臺之下的一切坐席均稱為群眾席。群眾席的具體排座方式有二。 　　 其一，自由式擇座。即不進行統(tǒng)一安排，而由大家自擇位而坐。 　　 其二，按單位就座。
按單位就座。
二是以面對主席臺為基準，自左而右進行豎排（見圖七）。
談判禮儀
談判是交往的一種特殊形式。由于談判往往直接關系到交往雙方或雙方所在單位的切實利益，因此談判具有不可避免的嚴肅性。 　　 舉行正式談判時，有關各方在談判現(xiàn)場具體就座的位次，要求是非常嚴格的，禮儀性是很強的。從總體上講，排列正式談判的座次，可分為兩種基本情況：雙邊談判、多邊談判
雙邊談判
　　 雙邊談判，指的是由兩個方面的人士所舉行的談判。在一般性的談判中，雙邊談判最為多見。 　　 雙邊談判的座次排列，主要有兩種形式可供酌情選擇：橫桌式、豎桌式。
橫桌式
　　
豎桌式

多邊談判
　　 多邊談判，在此是指由三方或三方以上人士所舉行的談判。多邊談判的座次排列，主要也可分為兩種形式。 　　 1、自由式 　　 自由式座次排列，即各方人士在談判時自由就座，而毋須事先正式安排座次。 　　 2、主席式
主席式
　　
簽字的位次
簽字儀式，通常是指訂立合同、協(xié)議的各方在合同、協(xié)議正式簽署時所正式舉行的儀式。舉行簽字儀式，不僅是對談判成果的一種公開化、固定化，而且也是有關各方對自己履行合同、協(xié)議所做出的一種正式承諾。 　　 從禮儀上來講，舉行簽字儀式時，在力所能及的條件下，一定要鄭重其事，認認真真。其中最為引人注目者，當屬舉行簽字儀式時座次的排列方式問題。 　　 一般而言，舉行簽字儀式時，座次排列的具體方式共有三種基本形式，它們分別適用于不同的具體情況：并列式、相對式、主席式。
并列式
　　
相對式
　　
主席式
　　
乘車的位次
在交往中，人們經常會利用各種交通工具。盡管人們很少把交往的正式地點放在車上，但作為交往雙方非正式接觸的地點，我們還是要講究相應的乘車規(guī)范，其中就包括乘車的位次安排。 　　 在比較正規(guī)的場合，乘坐轎車時一定要分清座次的尊卑，并在自己適得其所之處就座。而在非正式場合，則不必過份拘禮。

轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個因素。 　　一、轎車的駕駛者 　　 駕駛轎車的司機，一般可分為兩種人：一是主人，即轎車的擁有者。二是專職司機。國內目前所見的轎車多為雙排座與多排座，以下分述其駕駛者不同時，車上座次尊卑的差異。 　　
司機
轎車的類型
　　 上述方法，主要適用于雙排座，對于其他一些特殊類型的轎車并不適用。 　　 例如，吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野客車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。 　　
轎車上座次的安全系數(shù)
　　 從某種意義上講，乘坐轎車理當優(yōu)先考慮安全問題。在客觀上講，在轎車上，后排座比前排座要安全得多，最不安全的座位，當數(shù)前排右座。最安全的座位，則當推后排左座（駕駛座之后），或是后排中座。 　
轎車上嘉賓的本人意愿
　　 通常，在正式場合乘坐轎車時，應請尊長、女士、來賓就座于上座，這是給予對方的一種禮遇。然而更為重要的是，與此同時，不要忘了尊重嘉賓本人的意愿和選擇，并應將這一條放在最重要的位置。 　　
宴會的位次
　 在人際交往中，盡管我們一再反對鋪張浪費地請客吃飯，在飯桌上“研究煙酒”，但必要的時候還是應當安排宴席，借以加深感情。接待方更是應當好好款待交往對象，以表示尊重之意。 　 舉辦正式宴會，一般均應提前排定其位次。宴會的排位，通常又可分為桌次安排與席次安排兩個具體方面。
桌次的安排
在宴會上，倘若所設餐桌不止一桌，則有必要正式排列桌次。排列桌次的具體講究有三：以右為上、以遠為上、居中為上。

以右為上。
以遠為上。
居中為上


席次的安排
　　 在宴會上，席次具體是指同一張餐桌上席位的高低。中餐宴會上席次安排的具體規(guī)則有四。 　　 其一，面門為主。
　　 其二，主賓居右。 　　 其三，好事成雙。 　　 其四，各桌同向。

禮品饋贈禮儀
禮品饋贈禮儀
禮品的挑選
禮品的贈送
禮品的接受
目的：
在禮品禮儀中，首先一點是要明確送禮的目的。這就要求送禮者務必在思想上正本清源，要明白送禮不是為了討人歡心，不是在盡義務，不是例行公事，更不是賄賂別人。送禮在本質上應被視為向他人表示友好、尊重與親切之意的途徑或方式。只有本著這一目的，才能正確地選擇適當禮品，才能準確表達自己的情意，才能使所贈禮品發(fā)揮正常功效。
一、禮品的對象化。
強調禮品選擇的“對象化”，主要應體現(xiàn)在以下三點：
明確彼此的關系現(xiàn)狀。
了解受贈對象的需求。
尊重對方的個人禁忌。

選擇禮品不應忽視的禁忌有四類：
第一，是因個人理由造成的禁忌，即私人禁忌。
第二，是民俗禁忌。
第三，是宗教禁忌。
第四，是職業(yè)道德禁忌。
二、禮品的“含金量”。
在對外接待工作中，要明確以下“七不送”：
第一，不送現(xiàn)金、信用卡和有價證券。
第二，不送價格過高的奢侈品。
第三，不送不合時尚、不利健康之物。
第四，不送易使異性產生誤解之物。
第五，不送觸犯受贈對象個人禁忌之物。
第六，不送涉及國家機密之物。
第七，不送其他有違國家法律、法規(guī)之物。
禮品的贈送
無論多么合適的禮品，只有在以適當方式贈送出去，并為受贈對象笑納之后，才能發(fā)揮其應有功效。因此從某種意義上講，采取適當方式把禮品贈送出去，在整個禮品饋贈過程中要比禮品的選擇更為重要。禮品的贈送一般應注意以下幾點：贈送的時機、贈送的地點、贈送的方法。
贈送的時機
贈送禮品必須選擇恰當?shù)臅r機。如果時機不當，即使禮品再好，也不會取得應有效果，而且還可能適得其反。只有選準贈送時機，方能令雙方皆大歡喜。 　　在一般的人際交往中，以下時機都是適宜向交往對象贈送禮品的： 　　一是應當?shù)老仓畷r。 　　二是應當?shù)蕾R之時。 　　三是應當?shù)乐x之時。 　　四是應當鼓勵之時。
　　五是應當慰問之時。 　　六是應當紀念之時。
贈送的地點
在贈送禮品時，地點的選擇至關重要。其基本要求是將公務交往與私人交往中贈送的禮品區(qū)別對待。在公務交往中，一般應選擇工作場所或交往地點贈送禮品；而在私人交往中，則宜于私下贈送，受贈對象的家中通常是最佳地點。
贈送的方法
贈送禮品的具體做法有許多技巧和講究，大致涉及禮品的包裝、解釋和贈送姿勢等三個 　　一是禮品的包裝。
二是禮品的解釋。 　　三是送禮的姿勢。
禮品的接受
在接受交往對象的禮品饋贈時，必須嚴肅、認真地加以對待。既要遵守相關法規(guī)政策，維護自身形象和職業(yè)道德，又要防止給人以高高在上、難以接近之感。








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