人力資源實務課程(ppt)
總論
1 業(yè)績管理與組織競爭力
（1）   企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理
企業(yè)文化與業(yè)績管理方式
不同文化下的領導風格
（2）   確認公司的戰(zhàn)略目標
戰(zhàn)略目標是業(yè)績目標選擇根據(jù)
戰(zhàn)略目標、部門目標、職位目標
（3）   經(jīng)營理念與業(yè)績設計思路
經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標設計
創(chuàng)業(yè)階段
發(fā)展階段
成熟階段

總論
（4）   業(yè)績管理提升組織競爭力
獲取本公司最佳運作信息
獲取行業(yè)內外的借鑒信息
組織競爭力來源于業(yè)績
（5）   確認公司的關鍵流程
關鍵流程分析是業(yè)績目標判斷的工具
2、現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理特質及條件
人力資源管理體系的完整性
人力資源管理體系中關鍵要素的聯(lián)系
人力資源管理制度中的業(yè)績管理制度
總論
總論
總論
總論
1 業(yè)績管理與組織競爭力
（1）   企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理
企業(yè)文化與業(yè)績管理方式
不同文化下的領導風格
（2）   確認公司的戰(zhàn)略目標
戰(zhàn)略目標是業(yè)績目標選擇根據(jù)
戰(zhàn)略目標、部門目標、職位目標
（3）   經(jīng)營理念與業(yè)績設計思路
經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標設計
創(chuàng)業(yè)階段
發(fā)展階段
成熟階段

1 業(yè)績管理與組織競爭力 （1） 企業(yè)經(jīng)營與業(yè)績管理 企業(yè)文化與業(yè)績管理方式 不同文化下的領導風格
（2）   確認公司的戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略目標是業(yè)績目標選擇根據(jù) 戰(zhàn)略目標、部門目標、職位目標
（2）   確認公司的戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略目標是業(yè)績目標選擇根據(jù) 戰(zhàn)略目標、部門目標、職位目標
（3） 經(jīng)營理念與業(yè)績設計思路 經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標設計 創(chuàng)業(yè)階段 發(fā)展階段 成熟階段
（3） 經(jīng)營理念與業(yè)績設計思路 經(jīng)營的階段性與業(yè)績指標設計 創(chuàng)業(yè)階段 發(fā)展階段 成熟階段

（5）   確認公司的關鍵流程 關鍵流程分析是業(yè)績目標判斷的工具
（5）   確認公司的關鍵流程 關鍵流程分析是業(yè)績目標判斷的工具
1.你如何做業(yè)績管理計劃
公司向部門和員工溝通經(jīng)營目標及重點
1.你如何做業(yè)績管理計劃
員工與主管各自準備去年的績效評估與來年的績效計劃
1.你如何做業(yè)績管理計劃

主管與員工就員工去年的績效評估與來年的績效計劃進行一對一會談
1.你如何做業(yè)績管理計劃

員工制定實現(xiàn)來年目標的具體行動計劃
1.你如何做業(yè)績管理計劃

主管與員工舉行一對一會談，最后確定行動計劃

1.你如何做業(yè)績管理計劃

績效評估與績效計劃文件歸檔

1.你如何做業(yè)績管理計劃

主管與員工進行季度跟蹤評審會議
2.如何準備評估的會談
收集有關行為表現(xiàn)的信息和文件
Gather supporting information and documents

收集公司內部，外部的反饋
Collect feedback from internal and external clients

通知員工做準備
Inform employee to prepare

3.會談的步驟
1、討論前
2、討論中
3、總結
4.溝通的技能
1.要問

2.要描述

3.側重表現(xiàn)

4.要有所特指

5.評估中常見的誤區(qū)與挑戰(zhàn)
取中趨勢
暈輪效應
象我
心太軟/心太硬
偏見
近因效應
1.平衡記分法的概念
傳統(tǒng)考核的概念
平衡記分的思路
1.平衡記分法的概念
2.平衡指標體系的分類
財務指標

舉例:
2.平衡指標體系的分類
管理流程指標

舉例:
2.平衡指標體系的分類
客戶(市場指標)

舉例:
2.平衡指標體系的分類
員工發(fā)展指標

舉例:
3.平衡記分法-新型績效管理的發(fā)展
在薪酬設計上的應用

管理理念

管理過程


四、平衡記分法的目標篩選
1.財務指標與非財務指標

2.個人目標、部門目標與公司目標的鏈接
1. 財務指標與非財務指標


2.個人目標、部門目標與公司目標的鏈接與應用

分解關系

匯總管理

在獎金比例關系上的應用
五、目標實施的層次

1.高級管理層目標明確

2.中層管理人員管理流程清楚

3.初級管理人員自我主動管理
技能類別（顧客服務類）
1 依顧客需要
2 確定顧客 的真正需要
3 善于征求意見
4 產品及服務
5 顧客的承諾
技能類別（合作協(xié)調類）
1 善于合作
2 能與性格
3 有效解決沖突
4 給人以幫助
5 工作氣氛和環(huán)境
技能類別（改進與創(chuàng)新類）
1 創(chuàng)造性思維
2 不斷簡化并取得實效
3 自我改進
4 同事共享經(jīng)驗
5 改進工作
技能類別（領導能力類）
1 對公司的發(fā)展作出貢獻
2 積極主動解決問題
3 愿意承擔風險
4 能對決定和行動的后果負責
5 激勵/授權，并促進部下的成長
技能類別（資源應用類）
1 充分利用公司內部資源，如系統(tǒng)/設備/分析工具及同事的智慧等
2 充分利用公司外部資源
3 調動資源，發(fā)現(xiàn)問題，尋找機遇，商討對策
技能類別（人格效應類）
1 心懷大局，為此愿作出個人方面的調整
2 有計劃有目標地做事
3 能預計困難
4 有效地傾聽
5 可信可靠
技能類別（管理及發(fā)展類）
1 為同事或下級提供所需信息/資源
2 輔導下級使其勝任工作，提高水平
3 經(jīng)常作出建設性的建議和反饋
4 知人善任，能把最好的候選人選派到合適的崗位上
5 安排工作時，給部下一定的決定權和獨立性
高層管理所需能力
戰(zhàn)略性計劃
冒險精神
決策的能力
高層領導力
感染力
敏銳的商業(yè)觸角
中層管理所需能力
說服力
表達及溝通力
問題解決
辦公室公共關系
業(yè)務上的專業(yè)知識
顧客服務能力
普通職員所需能力
書寫
語言
團隊
文件的整理
工具的良好使用
基礎
銷售職職員所需能力
專業(yè)銷售能力
談判技巧
產品知識
業(yè)務目標的類型及制定
目標或預算：銷售額/利潤額/成本額/交易數(shù)/產品數(shù)
履行標準：成品率，客戶滿意度
完成目標的描述：如個人技術技能發(fā)展
測定的方法：產品質量檢測，用戶滿意程度調查
業(yè)務目標一定要由經(jīng)理和職員均認可
業(yè)務目標的類型及制定
業(yè)務目標計劃的可修改性
非客觀可評定性業(yè)務目標的使用和制定：如在團隊中的作用
可以是團隊和部門的業(yè)務目標
自上而下層層目標相聯(lián)
銷售經(jīng)理業(yè)績計劃 例1
1 銷售經(jīng)理的業(yè)務目標
A 完成個人通信事業(yè)部銷售計劃營業(yè)額 1000萬RMB，利潤180萬RMB （40%）
B 增加新客戶營業(yè)額200萬RMB （30%）
C 客戶滿意度增加3% （20%）
D 完成公司利潤目標 （10%）
銷售經(jīng)理業(yè)績計劃 例1
2 銷售經(jīng)理的業(yè)務執(zhí)行計劃
A 于2001年4月前發(fā)展3-5家新代理商，6月前完成代理商的培訓
B 于2001年第一季度在兩個新地區(qū)（西北/東北）舉行產品發(fā)布會，發(fā)現(xiàn)新客戶及新業(yè)務機會
C 于2001年6月前拜訪50位老客戶，對所有客戶進行電話滿意程度調查
D 于2001年9月前解決85%的客戶問題，新問題的解決時間限制在72小時之內
銷售經(jīng)理業(yè)績計劃 例1
3 團隊合作
A 與售后服務部合作制定客戶滿意度數(shù)據(jù)庫
B 與東北/西北的辦事處合作舉辦產品發(fā)布會
銷售工程師業(yè)務計劃--例2
1 銷售工程師的業(yè)務目標
A 完成2001年銷售計劃營業(yè)額 30萬RMB （60%）
B 客戶滿意度增加3% （20%）
C 成功銷售技術產品T并達到營業(yè)額5萬RMB （20%）

銷售工程師業(yè)務計劃--例2
2 銷售工程師的業(yè)務執(zhí)行計劃
A 于2001年4月前在東北地區(qū)舉行兩次產品促銷
B 于2001年3月前T產品的市場調查和計劃，至少開發(fā)兩個代理商支持T 產品
C 于2001年5月前拜訪10位主要客戶，并于90天內解決他們所提出的問題

銷售工程師業(yè)務計劃--例2
3 團隊合作
A 與售后服務部共同制定客戶拜訪計劃
B 與東北區(qū)銷售工程師共同進行產品促銷活動
五、目標實施的層次 5+1

數(shù)量

目的

篩選
五、目標實施的層次 5+1
1.評估表
2.權重
3.四級\五級評分法
四級

三級

二級

一級

案例練習 小組練習

l         績效目標實例 ▲衡量標準
l         發(fā)展目標實例 ▲量化標準
l         發(fā)展行動計劃 ▲質化標準
附件：人力資源總監(jiān)如何實施對各環(huán)節(jié)的管理
人力資源總監(jiān)如何實施對各環(huán)節(jié)的管理
人力資源總監(jiān)如何實施對各環(huán)節(jié)的管理
人力資源總監(jiān)如何實施對各環(huán)節(jié)的管理

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