市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的概論(ppt)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的概論
簡(jiǎn) 介
授課方式簡(jiǎn)介
互動(dòng)式教學(xué)：小組討論、案例分析

本次授課內(nèi)容

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)與任務(wù) 顧客讓渡價(jià)值與顧客滿(mǎn)意
案例分析小組討論再剖析
 
目的：通過(guò)案例分析闡述市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的主要作用及如何分析各自不同市場(chǎng)、產(chǎn)品所帶來(lái)不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理及客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
 
授課內(nèi)容提要：
1、 市場(chǎng)概念p13/14；
2、 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的主要任務(wù) （需求不同管理方式不同）P17
3、 寶潔案例分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的重要性（產(chǎn)品及客戶(hù)、地域不同造成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的不同模式）――分組討論
4、 結(jié)合顧客讓渡價(jià)值與顧客滿(mǎn)意說(shuō)明目前以“客戶(hù)為導(dǎo)向”的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn) 。4P4C的意義。――美國(guó)滑雪場(chǎng) or洗車(chē)公司案例說(shuō)明。
問(wèn)答題訓(xùn)練
學(xué)習(xí)目的
市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展史
財(cái)務(wù)預(yù)算 Finance Budget (1920’s)
長(zhǎng)期規(guī)劃 Long term Planning (1950’s)
策略規(guī)劃 Strategy Plan (1970’s)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略管理 Marketing Strategy Management (1990’s-)
資源短缺 Shortage of Resources
未來(lái)導(dǎo)向 Future-oriented
全球化 Globalization
先進(jìn)技術(shù) Advanced Technical
多樣化趨勢(shì) Multiple trends
21世紀(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展趨勢(shì)
市場(chǎng)任務(wù) Marketing Tasks
公司導(dǎo)向趨于市場(chǎng)集中
Company Orientations Toward the Marketplace
商務(wù)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將怎樣變化？
How Business and Marketing Are Changing
什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?
什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?
什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念
市場(chǎng)概念
市場(chǎng)的類(lèi)型及特征：
以商品流通時(shí)序?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)：期貨與現(xiàn)貨
以商品流通地域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)：城市、農(nóng)村；地方、全國(guó)、國(guó)際
以商品屬性為標(biāo)準(zhǔn)：
一般商品市場(chǎng)（消費(fèi)品與生產(chǎn)資料）；
特殊商品市場(chǎng)（勞動(dòng)力市場(chǎng)、金融市場(chǎng)、技術(shù)市場(chǎng)、信息市場(chǎng)、房地產(chǎn)市場(chǎng)）
以購(gòu)買(mǎi)者購(gòu)買(mǎi)行為的特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)：
消費(fèi)者市場(chǎng)：為滿(mǎn)足生活需要而購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的個(gè)人和家庭－－市場(chǎng)的基礎(chǔ)；
組織市場(chǎng)：各種組織機(jī)構(gòu)構(gòu)成的對(duì)產(chǎn)品和勞務(wù)需求的總和。是為了維持經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)和非營(yíng)利組織市場(chǎng)。
組織市場(chǎng) vs. 消費(fèi)者市場(chǎng)
市場(chǎng)核心概念－－ 基本需求和欲望
馬斯洛需求層次理論
市場(chǎng)核心概念－－ 產(chǎn)品需求
產(chǎn)品需求：對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的市場(chǎng)需求
市場(chǎng)需求：反映消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意愿和購(gòu)買(mǎi)能力
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的影響作用：創(chuàng)造需要和理念。

市場(chǎng)核心概念－－ 產(chǎn)品
提供的商品和勞務(wù)，滿(mǎn)足需要和欲望

產(chǎn)品與滿(mǎn)足需要和欲望吻合

產(chǎn)品為消費(fèi)者帶來(lái)的是效用


市場(chǎng)核心概念－－ 價(jià)值
眾多的產(chǎn)品，消費(fèi)者如何選擇？

產(chǎn)品系列與需求系列 價(jià)值

產(chǎn)品的邊際效用與產(chǎn)品成本


市場(chǎng)核心概念－－ 交換和交易
交換是構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的中心 
尋找、服務(wù)、談判、交換條件等達(dá)成交換協(xié)議的過(guò)程

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了促成更多、更長(zhǎng)久的交易
研究消費(fèi)者需求和欲望
研究消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的行為模式
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)與任務(wù)
學(xué)習(xí)目標(biāo):

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的哲學(xué)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售的區(qū)別


市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)
因需求水平、時(shí)間和性質(zhì)而歸納的8種狀況

1、負(fù)需求：牙科手術(shù)、CONDOM
2、無(wú)需求：
3、潛伏需求：電動(dòng)汽車(chē)
4、下降需求：
5、不規(guī)則需求：季節(jié)性
6、充分需求：維持需求
7、過(guò)量需求：減少需求
8、有害需求：吸煙、色情
需求管理的啟示
如何創(chuàng)造市場(chǎng)需求？

設(shè)計(jì)生活方式－創(chuàng)造需求 卡拉ok

把握全新機(jī)會(huì)－生產(chǎn)需要 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)無(wú)菌冰箱

營(yíng)造市場(chǎng)空間－擴(kuò)大需求 免費(fèi)使用占領(lǐng)市場(chǎng)份額
學(xué)習(xí)目的
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué) Marketing Management Philosophies
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué) Marketing Management Philosophies
市場(chǎng)導(dǎo)向的要求 Market Orientation Requirements
社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向 Societal Marketing Orientation
學(xué)習(xí)目的
銷(xiāo)售 vs. 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
市場(chǎng)策略
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合: 4 Ps
產(chǎn)品策略 Product Strategies
分銷(xiāo)策略 Distribution (Place) Strategies
促銷(xiāo)策略 Promotion Strategies
定價(jià)策略 Pricing Strategies
企業(yè)關(guān)注點(diǎn) The Organization’s Focus
營(yíng)銷(xiāo)觀念的變革 4 P  4 C
顧客讓渡價(jià)值與顧客滿(mǎn)意
顧客讓渡價(jià)值 p22－產(chǎn)品與服務(wù)所期望的一組利益
顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額

顧客滿(mǎn)意 p23－CICS
CS營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
開(kāi)發(fā)客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品
提供顧客滿(mǎn)意的服務(wù)
CS觀念教育
建立CS分析方法體系

客戶(hù)價(jià)值 Customer Value
客戶(hù)價(jià)值的要求 Customer Value Requirements
提供要求的產(chǎn)品Offer products that perform
給予的超出客戶(hù)所期望的Give consumers more than they expect
避免不切實(shí)際的定價(jià)Avoid unrealistic pricing
給購(gòu)買(mǎi)者實(shí)際體驗(yàn)Give the buyer facts
提供更廣闊服務(wù)及售后支持的企業(yè)承諾Offer organization-wide commitment in service and after-sales support
客戶(hù)滿(mǎn)意度 Customer Satisfaction
維持客戶(hù)滿(mǎn)意度 Maintaining Customer Satisfaction
數(shù)字化整合行銷(xiāo) Learning Objective
數(shù)字化整合行銷(xiāo)的實(shí)質(zhì) －－客戶(hù)戰(zhàn)略 P26
客戶(hù)價(jià)值出發(fā)、以客戶(hù)占有率為中心、建立與客戶(hù)長(zhǎng)期有價(jià)值的雙贏關(guān)系，為客戶(hù)提供定制化產(chǎn)品服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和滿(mǎn)足顧客基本需求目標(biāo)的一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程

“一四二”

數(shù)字化整合行銷(xiāo)的可行性
現(xiàn)代通信方式提供發(fā)掘潛在需求成為可能

技術(shù)提供發(fā)展品牌的新方法

網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)過(guò)程。KISS

數(shù)據(jù)庫(kù)使用協(xié)助企業(yè)尋找更多機(jī)會(huì)
電子商務(wù)
B2C的好處 Business E-Commerce Benefits
數(shù)字化整合行銷(xiāo)的基本要求
客戶(hù)價(jià)值最大化
營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)數(shù)字化
客戶(hù)關(guān)系互動(dòng)化
產(chǎn)品服務(wù)定制化

溝通無(wú)極限
學(xué)習(xí)目的 Learning Objective
市場(chǎng)行銷(xiāo)的步驟
學(xué)習(xí)目的 Learning Objective
為什么要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) Why Study Marketing?
為什么要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) Why Study Marketing?
為什么要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) Why Study Marketing?
為什么要學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) Why Study Marketing?
案例分析
課堂案例討論

課后作業(yè)
Q & A
說(shuō)明市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)和任務(wù)
什么是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
在21世紀(jì)的今天，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有何發(fā)展趨勢(shì)？特點(diǎn)是什么？
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理哲學(xué)的基本內(nèi)容
顧客讓渡價(jià)值和顧客滿(mǎn)意的意義

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的概論(ppt)