班組長(zhǎng)綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)(ppt)
班組長(zhǎng)綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)

第一講 班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用

第二講 高績(jī)效班組的組建

第三講 班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理原則

第四講 班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)

第五講 精益化生產(chǎn)與5S活動(dòng)

第六講 班組長(zhǎng)的溝通與激勵(lì)

第七講 班組長(zhǎng)的心理素質(zhì)與職業(yè)規(guī)劃

1）企業(yè)的縱向管理層次

在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行。

◆ 經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。
◆ 管理層指部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品。
◆ 執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。

2）班組長(zhǎng)的地位
◆班組的地位


◆ 班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng)

班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)：

—— 面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話；

—— 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話；

—— 面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。
2、班組長(zhǎng)的使命
◆ 班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)；
◆ 班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；
◆ 班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。

比上級(jí)期待的工作成果做得好；

懂得提升工作效能與效率的方法；

一定在指定的期限內(nèi)完成工作；

工作時(shí)間，集中精神，專心工作；

任何工作都要用心去做；

對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；

要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心；

做好整理整頓；

要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；

養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。
4.技能要求


成功不是因?yàn)榻M員最優(yōu)秀，而是搭配最合適

木匠理論

組建高績(jī)效班組一定要角色互補(bǔ)


角色互補(bǔ)
1、行政者：
特點(diǎn)——務(wù)實(shí)、順從、可靠、保守

2、協(xié)調(diào)者：
特點(diǎn)——沉著、自信、有意志力。協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。

角色互補(bǔ)
3、推進(jìn)者：
特點(diǎn)——思維敏捷、開(kāi)朗、喜歡探索。說(shuō)干就干，辦事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法。

4、創(chuàng)新者：
特點(diǎn)——很有個(gè)性、不拘一格。創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開(kāi)闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)子型的人才”；他們愛(ài)出主意；不受條條框框約束不拘小節(jié)；與人打交道是他們的弱項(xiàng)。
角色互補(bǔ)
5、信息者：
特點(diǎn)——熱情、好奇、聯(lián)系廣泛。信息者是一個(gè)反映敏捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往。信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。

6、監(jiān)督者：
特點(diǎn)——喜歡潔凈、理智、客觀。監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過(guò)分熱情，也不易情緒化，總是冷冰冰的；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素，謹(jǐn)慎決策。
角色互補(bǔ)
7、凝聚者：
特點(diǎn)——擅長(zhǎng)人際、溫和、敏感。凝聚者是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識(shí)和技能而自豪，他們致力于維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，他們喜歡陶醉在團(tuán)隊(duì)的氣氛中，一般對(duì)別人很感興趣。

8、完美者：
特點(diǎn)——勤奮努力、認(rèn)真、有緊迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者的工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無(wú)法忍受那些做事隨隨便便的人。
角色互補(bǔ)
天生我才必有用

創(chuàng)新者——首先提出觀點(diǎn)；
信息者——及時(shí)提供炮彈；
行政者——開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃；
推進(jìn)者——散會(huì)后趕緊實(shí)施；
協(xié)調(diào)者——在想誰(shuí)干合適？
監(jiān)督者——開(kāi)始提不同意見(jiàn)；
完美者——尋找問(wèn)題、不斷完善；
凝聚者——潤(rùn)滑調(diào)適、化解矛盾。
團(tuán)隊(duì)中角色的作用
行政者 混 亂

協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱

信息者 封 閉

監(jiān)督者 大起大落

凝聚者 人際關(guān)系緊張

完美者 粗 糙

推進(jìn)者 執(zhí)行力低

創(chuàng)新者 因循守舊

從兩方面挑選班組成員：

1、從班組的角度考慮---
2、從組員的角度考慮---

挑選班組成員的誤區(qū)
管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容

1．管理的五項(xiàng)工作
制定決策的型態(tài)
領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)成熟度關(guān)系圖
二、計(jì)劃的實(shí)施

  計(jì)劃制定好了實(shí)施更重要，如果實(shí)施不力，再好的計(jì)劃也不能發(fā)揮作用。

 1．浴盆曲線規(guī)律

三、如何執(zhí)行規(guī)章制度

 1．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度

 2．執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則

◆先嚴(yán)后寬

◆對(duì)事不對(duì)人
四、班組長(zhǎng)如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理
ABC分類法

五.監(jiān)督與控制
1.現(xiàn)場(chǎng)控制的四大內(nèi)容是：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、
時(shí)間控制和成本控制

2.現(xiàn)場(chǎng)控制基本是：P—D—C—A的戴明循環(huán)法，Plan，Do，Cheek（檢查），Action（對(duì)策）

六、 班組長(zhǎng)如何決策
精益思想：時(shí)間與影響
5S活"擁耐?覱喲?

㈠、整理的推行要領(lǐng)

1、對(duì)你的工作場(chǎng)所（范圍）進(jìn)行全面檢查，包括看得到和看不到的地方；
2、制定“要”與“不要”的判別基準(zhǔn)；
3、清除不需要物品；
4、制定廢棄物處理方法；
5、調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量；
6、每日自我檢查。
因?yàn)椴徽矶l(fā)生的浪費(fèi)：
①、空間的浪費(fèi)；
②、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪費(fèi)；
③、零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費(fèi)；
④、放置處變得窄??；
⑤、連不要的東西也要管理的浪費(fèi)；
⑥、庫(kù)存管理或盤(pán)點(diǎn)時(shí)間的浪費(fèi)。
㈡、整頓的推行要領(lǐng)

1、徹底地進(jìn)行整理；
2、確定物品放置場(chǎng)所、方法并標(biāo)識(shí)；
3、劃線定位。
重點(diǎn)：
①、整頓要做到任何人，特別是新員工或其他部門(mén)都能立即取出所需要的東西；
②、對(duì)于放置處與被放置物，要能立即取出使用。使用后要能容易歸位，如果沒(méi)有歸位或誤放應(yīng)能馬上知道。

㈢、清掃的推行要領(lǐng)

1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）。執(zhí)行例行掃除，清理臟污；
2、把設(shè)備的清掃與點(diǎn)檢、保養(yǎng)、潤(rùn)滑結(jié)合起來(lái)；
3、調(diào)查污染源，予以杜絕；
4、建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。
重點(diǎn)：
清掃就是使現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)沒(méi)有垃圾、沒(méi)有污臟的狀態(tài)。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到清掃并不僅僅是打掃，而是品質(zhì)控制的一部分。清掃是要用心來(lái)做的。

㈣、清潔的推行要領(lǐng)

1、落實(shí)前面的3S工作；
2、目視管理與制訂5S實(shí)施辦法；
3、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行；
4、公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)帶頭巡察，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。
警示：
5S活動(dòng)一旦開(kāi)始，就不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)也會(huì)造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)改正。

㈤、素養(yǎng)的推行要領(lǐng)

1、制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)；
2、制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定；
3、制訂禮儀守則（如《員工手冊(cè)》）；
4、教育培訓(xùn)（新員工加強(qiáng)）；
5、推行各種精神提升活動(dòng)（如班前會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等）。
重點(diǎn)：
素養(yǎng)就是通過(guò)教育，使大家養(yǎng)成能遵守規(guī)章制度等良好的習(xí)慣，最終達(dá)成全員“品質(zhì)”的提升。
目視管理的內(nèi)容

規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化

生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化

定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化

生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化

物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理.

設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

清潔（無(wú)油污，碰傷，不漏油、漏汽、漏水，廢物掃除干凈）

整齊（在用設(shè)備及配件工件，工具量具擺放整齊）

潤(rùn)滑（確保油壺油杯齊全，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)輕便潤(rùn)滑）

安全（設(shè)備防護(hù)裝置齊全無(wú)損，保險(xiǎn)裝置安全有效，電器電路無(wú)漏電現(xiàn)象線路管道完整不亂，冷卻裝置正常）

可靠（各種參數(shù)正確，可靠）
三好 四會(huì) 五項(xiàng)紀(jì)律
三好：
管好（不準(zhǔn)他人隨意動(dòng)用機(jī)器，不準(zhǔn)擅離崗位，離崗必須停機(jī)，停車，停電）
用好；嚴(yán)格按操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷或變更使用性能。
修好：按期做好一級(jí)保養(yǎng)。

四會(huì)：
會(huì)使用 會(huì)保養(yǎng) 會(huì)檢查 會(huì)排除故障

五項(xiàng)紀(jì)律：
憑證上崗
經(jīng)常保持設(shè)備清潔完好做好日常保養(yǎng)
遵守交接班制度
管好工具、附件，不準(zhǔn)遺失或非正常性損失
發(fā)現(xiàn)異常，立即停機(jī)斷電檢查，自己不能處理立即通知有關(guān)人員。
一、溝通的基本概念

（一）溝通的四個(gè)目的：
溝通就是爭(zhēng)取他人的理解并達(dá)成預(yù)定目的！
除非不和任何人接觸，否則就離不開(kāi)溝通！
信息漏斗
溝通的基本概念
1、和誰(shuí)溝通？——確定對(duì)象、了解對(duì)方
2、溝通什么？——斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的
3、怎么溝通？——何時(shí)何地、何種方式
二、溝通的五字秘訣
揚(yáng)善公堂抑惡私（場(chǎng)合）
雪中送炭人心暖（時(shí)機(jī)）
良好心態(tài)見(jiàn)成效（動(dòng)機(jī)）
態(tài)度誠(chéng)懇顯真情（形式）
個(gè)別關(guān)心力無(wú)窮（對(duì)象）
第三人說(shuō)更動(dòng)人（通道）
溝通迅速效果好（及時(shí)）
工作溝通怎么辦 ？

☞ 布置工作說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)
☞ 請(qǐng)示工作說(shuō)方案
☞ 匯報(bào)工作說(shuō)結(jié)果
☞ 回憶工作說(shuō)感受
☞ 總結(jié)工作說(shuō)流程
獎(jiǎng)罰得當(dāng)
大功小賞—沒(méi)氣度 小功大賞—大家不服
無(wú)功受賞—引起眾怨 大過(guò)小罰—有意袒護(hù)
小過(guò)大罰—苛刻 無(wú)過(guò)受罰—報(bào)復(fù)

表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù)
一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn)

1．什么是挫折
 
2．受挫折的原因

◆客觀原因

◆個(gè)人內(nèi)因

3．挫折容忍力

◆生理?xiàng)l件

◆過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)

◆對(duì)挫折的認(rèn)知和判斷

◆攻擊

◆不安

◆冷漠

◆固執(zhí)

◆倒退 


◆文飾

◆逃避

◆壓抑

◆投射

◆替代和升華

◆容忍和反向

二、挫折管理

1、用以下4句話寬慰自己：

（1）挫折是不可避免的；
（2）無(wú)數(shù)知名或不知名的人正和你一起遭遇著挫折；
（3）物極必反，否極泰來(lái)，挫折過(guò)后就是成功；
（4）挫折是一筆風(fēng)險(xiǎn)投資，只要努力，會(huì)有收益的。

2、挫折是我們前進(jìn)的著力點(diǎn)

3、挫折本身也可能就是一個(gè)機(jī)遇

4、挫折也可以培養(yǎng)我們面對(duì)生活的勇氣和能力

三、壓力與績(jī)效的關(guān)系
壓力過(guò)大對(duì)身體健康的危害

◆焦慮 ◆抑郁 ◆憤怒。

原則一：壓力會(huì)無(wú)可避免地伴隨你的一生。

五、心理管理
精神健康的維生素A-----達(dá)觀
精神健康的維生素B------正直
精神健康的維生素C-----快樂(lè)
精神健康的維生素D----愛(ài)心
精神健康的維生素E----寬厚
精神健康的維生素F-----堅(jiān)強(qiáng)

心理管理
精神減壓閥1-----放棄

精神減壓閥2-----忽略

精神減壓閥3-----自遣

精神減壓閥4----宣泄


（二）四大職業(yè)危機(jī)時(shí)段
第一時(shí)段：定位危機(jī)

第二時(shí)段：升職就業(yè)危機(jī)

第三時(shí)段：方向危機(jī)

第四時(shí)段：飯碗危機(jī)
班組長(zhǎng)綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)(ppt)