人在職場(chǎng)之-溝通技巧(ppt)
個(gè)人目標(biāo)　自測(cè)評(píng)估

組織的目標(biāo)是：
我所做的工作要求是：
我日常工作的責(zé)任是：
在我的工作中三個(gè)優(yōu)先考慮的方面是：

經(jīng)營(yíng)機(jī)能表　決策　計(jì)劃　準(zhǔn)備　實(shí)施　檢查
　　　　　　　經(jīng)營(yíng)者　 管理者　 督導(dǎo)　員工

　　　　　　　你位置決定你的角色


個(gè)人目標(biāo)：精神動(dòng)力、工作熱情，清晰的規(guī)劃

　　　　　　　個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致，
　　　　在工作中會(huì)感到干勁不足。

回顧：最近的工作成績(jī)?nèi)绾危?
　　　 自己什么地方需要改進(jìn)?
上級(jí)看重的是什么?

與你的上級(jí)溝通，重新明確一次你的工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)、個(gè)人目標(biāo)

與領(lǐng)導(dǎo)討論你的角色、職責(zé)、權(quán)限、利益



感情用事個(gè)人案例
什么事情？
有哪些人？
說(shuō)了什么？
開(kāi)始是怎樣的？
后來(lái)又怎樣的？
還有什么情況？
有犯罪感或負(fù)疚感
分心
破壞人際關(guān)系
破壞團(tuán)隊(duì)合作
其他

1.　如何控制感情用事？

第一步：及早發(fā)現(xiàn)開(kāi)始情緒化的信號(hào)
第二步：必須會(huì)通過(guò)“ ”來(lái)緩解你的情緒。
2.　“就事論事”的好處：
節(jié)省時(shí)間：
集中精力 開(kāi)闊思路

3.　“就事論事”有難度 

4.　從組織的角度出發(fā)處理問(wèn)題

不要對(duì)自己說(shuō)：
“他在指責(zé)我犯錯(cuò)誤了” 

“她不該那樣對(duì)我說(shuō)話。” 

“你也不怎么樣，還不　是照樣出錯(cuò)。”

工作中人的環(huán)節(jié)里蘊(yùn)含最大的挑戰(zhàn)。
發(fā)生沖突的時(shí)候往往容易感情用事。
不論是組織內(nèi)部還是組織外部的人，對(duì)待他們的最佳方法是：就事論事，不要感情用事。
“就事論事”意味著始終圍繞組織中的問(wèn)題、從組織利益出發(fā)進(jìn)行討論，而不要把自己的好惡摻雜進(jìn)去　　
我們對(duì)“人的環(huán)節(jié)”重視度如何？
首先使內(nèi)部員工滿意了嗎？
“努力干活”等于“令客戶滿意”嗎？


一個(gè)組織最基本的原則是什么？
三種忽視組織基本原則的表現(xiàn)：
　　“我的情況和別人不一樣，我不直接面對(duì)客戶。”
　　“雖然我提供了良好的服務(wù)，可是他們不認(rèn)可。”
　　“我肯定干得不錯(cuò)，因?yàn)槲腋緵](méi)聽(tīng)到過(guò)任何怨言。”
客戶之間的差異性


讓員工放松；
提高效率；
提高員工滿意程度：看到自己工作的意義；

找到生存和成功的關(guān)鍵：重視客戶贏得商機(jī)
強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合作精神，齊心協(xié)力
獲得更多的收益
1. 下一環(huán)節(jié)就是客戶
　 你的VIP
2. 經(jīng)常圍繞上級(jí)要求優(yōu)先解決的問(wèn)題工作
3. 懂得令客戶滿意才是你的職責(zé)
4. 懂得獲得反饋是令客戶滿意的前提
5. 懂得客戶間差異，具有對(duì)象性、技巧性
　 －以禮相待
　 －從組織的利益出發(fā)，就事論事
······
6.經(jīng)?？紤]以下問(wèn)題：
個(gè)人目標(biāo)　自測(cè)評(píng)估

組織的目標(biāo)是：
我所做的工作要求是：
我日常工作的責(zé)任是：
在我的工作中三個(gè)優(yōu)先考慮的方面是：
小張的職責(zé)是：
小張與我的最佳溝通方式是：
小張的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)是：

個(gè)人目標(biāo)　自測(cè)評(píng)估

組織的目標(biāo)是：
我所做的工作要求是：
我日常工作的責(zé)任是：
在我的工作中三個(gè)優(yōu)先考慮的方面是：
我的領(lǐng)導(dǎo)喜歡的溝通方式是：
老板說(shuō)我做得好的三點(diǎn)是：

該項(xiàng)工作目標(biāo)　自測(cè)評(píng)估

該項(xiàng)工作的目標(biāo)是：
我所做的工作要求是：
該工作我的責(zé)任是：
在我的工作中三個(gè)優(yōu)先考慮的方面是：
上游的職責(zé)是：
上游與我的最佳溝通方式是：
上游做得好的三點(diǎn)是：

該項(xiàng)工作的目標(biāo)　自測(cè)評(píng)估

該工作的目標(biāo)是：
我所做的工作要求是：
我工作的責(zé)任是：
在我的工作中三個(gè)優(yōu)先考慮的方面是：
下游喜歡的溝通方式是：
下游說(shuō)我做得好的三點(diǎn)是：

該項(xiàng)工作的目標(biāo)　自測(cè)評(píng)估

該工作的目標(biāo)是：
我們所做的工作要求是：
我們工作的責(zé)任是：
在我們的工作中三個(gè)優(yōu)先考慮的方面是：
我們達(dá)成共識(shí)的溝通方式是：
對(duì)方說(shuō)我做得好的三點(diǎn)是：
部門(mén)溝通改善要點(diǎn)
1.明確共同目標(biāo)
2.有效的會(huì)議
3.建設(shè)性的溝通技巧－－提出和接受反饋意見(jiàn)的有效方法
4.最低成本最高回報(bào)的投資：回顧今天的內(nèi)容－－人的問(wèn)題
5.流程順暢嗎？－－事的問(wèn)題
　　有“禮”走遍天下！

“人”的環(huán)節(jié)蘊(yùn)涵著最大的挑戰(zhàn)。
“人”對(duì)了，你的世界就對(duì)了！

人在職場(chǎng)之-溝通技巧(ppt)