員工手冊(cè)制定和新員工引導(dǎo)(ppt)
員工手冊(cè)制定和新員工引導(dǎo)
新員工希望知道什么？
新員工希望能夠盡快適應(yīng)生活
新員工希望能夠盡快了解自然環(huán)境
新員工希望能夠盡快了解工作社會(huì)環(huán)境
新員工希望知道自己的工作
新員工希望能夠控制自己的未來(lái)
新員工希望對(duì)自己負(fù)責(zé)

組織通常給新員工什么
遲到的工資
無(wú)人過(guò)問(wèn)的住房
自己摸索單位文化
不知道自己的工作及同事
不知道什么該做，什么不該做
不知道如何行為是合乎組織文化的

老員工如何塑造組織形象
報(bào)賬
匯報(bào)工作過(guò)程
晉升的抱怨
分配不均
關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
主要內(nèi)容
員工手冊(cè)的作用
員工手冊(cè)的主要內(nèi)容
員工手冊(cè)的撰寫(xiě)
新員工引導(dǎo)的價(jià)值
新員工引導(dǎo)的過(guò)程
新員工引導(dǎo)實(shí)踐
如何引導(dǎo)新員工
員工手冊(cè)解答員工的困惑
員工手冊(cè)指引員工的行為
員工手冊(cè)傳遞企業(yè)文化
員工手冊(cè)幫助企業(yè)成長(zhǎng)
員工手冊(cè)舉例
公司的員工手冊(cè)包含什么
如何撰寫(xiě)

政策手冊(cè)與員工須知
政策手冊(cè)：組織的政策、文化、人力資源相關(guān)的措施等等
員工須知：解答員工在閱讀和實(shí)施手冊(cè)中遇到的問(wèn)題
案例：麥當(dāng)勞的員工手冊(cè)
政策手冊(cè)案例
600節(jié) 員工培訓(xùn)
主題：學(xué)費(fèi)支出
政策編號(hào)：602
制定日期：略
1.目的：鼓勵(lì)員工提高技能與工作知識(shí)，增加員工在本公司的各種機(jī)會(huì)
2.政策：對(duì)員工在業(yè)余時(shí)間參加與本職工作有關(guān)的經(jīng)公司認(rèn)可的學(xué)習(xí)課程，公司為他們負(fù)擔(dān)部分學(xué)費(fèi)，以此幫助他們提高工作技能
3.資格和條件：
（1）本政策適用于在本公司服務(wù)6個(gè)月以上的專(zhuān)職正式員工
（2）在員工修完全部課程后，公司負(fù)擔(dān)其80%的學(xué)費(fèi)


（3）員工在注冊(cè)之前必須獲得公司批準(zhǔn)，并應(yīng)該提交有關(guān)學(xué)習(xí)時(shí)間和費(fèi)用的估算。申請(qǐng)書(shū)應(yīng)提交給有關(guān)上級(jí)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。申請(qǐng)書(shū)必須附有批準(zhǔn)表格
（4）所進(jìn)修課程必須與進(jìn)修人員的本職工作有關(guān)，上級(jí)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)將對(duì)有關(guān)課程逐項(xiàng)審批，即使這些課題構(gòu)成有關(guān)“證書(shū)”或“學(xué)位”的一部分
（5）在員工修完了相關(guān)課程并提交了表明實(shí)際成本的收據(jù)之后，公司馬上支付其先前負(fù)擔(dān)的部分學(xué)費(fèi)
（6）書(shū)籍、停車(chē)等其他費(fèi)用不屬公司負(fù)擔(dān)之列
公司政策手冊(cè)更具體的目錄（樣本）
100.雇傭/離職
101.雇員職務(wù)定義
102.招聘與選拔
103.平等就業(yè)機(jī)會(huì)
104.新員工試用期
105.解雇賠償金
106.離職手續(xù)
公司政策手冊(cè)更具體的目錄（樣本）
200.工資和薪水管理
201.工資和薪水方案
201.1 職務(wù)描述調(diào)查
201.2 需要加班的員工和不需要加班的員工
202. 加班
203.工作小時(shí)數(shù)和發(fā)薪日
204. 人事檔案和保密性
公司政策手冊(cè)更具體的目錄（樣本）
300.員工福利和員工服務(wù)
301.休假
302.假期
303.病假
304.缺勤
305.喪假
306.利潤(rùn)分享
307.員工設(shè)施和服務(wù)
公司政策手冊(cè)更具體的目錄（樣本）
400.人事政策
401.利益沖突
402.公司電話使用制度
404.行為規(guī)范
404.1 員工晉級(jí)的紀(jì)律準(zhǔn)則
405.工作場(chǎng)所吸煙
406.考勤
406.1 考勤條例
公司政策手冊(cè)更具體的目錄（樣本）
500. 溝通
501.員工手冊(cè)
502.投訴處里
503.非工會(huì)會(huì)員員工關(guān)系
600.員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)
601.員工培訓(xùn)
602.學(xué)費(fèi)開(kāi)支
603.業(yè)績(jī)考核
604.晉職
人們不是能夠理解所有的政策
政策是全面的 vs 人不可能都掌握
不要讓人適應(yīng)政策 vs 讓政策適應(yīng)人
即使是書(shū)面表達(dá)，有的便于理解 vs 有的十分晦澀
問(wèn)答形式也是一種辦法
員工須知制定的依據(jù)：政策手冊(cè)理解困難
經(jīng)理們和主管們對(duì)哪些問(wèn)題抱怨最多？
員工們對(duì)哪些問(wèn)題問(wèn)得最多？
目前，哪些問(wèn)題最不被理解？
在公司中，員工們的哪些工作習(xí)慣最成問(wèn)題？
有哪些法律規(guī)定的內(nèi)容需要寫(xiě)入《員工須知》？

員工須知的必要性
公司中存在著誤解，必須消除這些誤解
由于對(duì)公司政策的誤解，一些出色員工離開(kāi)了公司
由于沒(méi)有正確處理好一些重大的人事問(wèn)題，員工對(duì)公司提出了投訴或訴訟
各部門(mén)在人事問(wèn)題的處理上做法不一
需要核實(shí)，現(xiàn)有員工手冊(cè)所包含的信息是否最適合我們的組織
員工手冊(cè)的參考內(nèi)容：可根據(jù)公司情況選擇確定
1.CEO的致辭
2.對(duì)企業(yè)的描述
公司哲學(xué)；任務(wù)或經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；公司發(fā)展；產(chǎn)品或服務(wù)；組織
3.雇傭
雇員身份（專(zhuān)職、兼職等）；工作小時(shí)數(shù)、休息時(shí)間和午餐時(shí)間；時(shí)間安排；人事記錄；晉職和轉(zhuǎn)崗；培訓(xùn)計(jì)劃；辭退程序
4.工資和薪酬
工資和薪酬政策；提薪考核；發(fā)薪日；貸款；加班；扣減


5.安全性和醫(yī)療
安全條款；緊急狀況；醫(yī)療服務(wù)；安全生產(chǎn)；恢復(fù)工作；無(wú)毒害工作場(chǎng)所
6.公司規(guī)范和規(guī)定
員工行為；懲罰；缺勤/遲到；電話使用制度；捐獻(xiàn)和救助；工作待遇
7.法定員工福利
工人的報(bào)酬；社會(huì)保障；失業(yè)補(bǔ)助；妊娠假


8.員工的保險(xiǎn)
團(tuán)體醫(yī)療保險(xiǎn)；壽險(xiǎn)；長(zhǎng)期工作能力喪失保險(xiǎn)；短期工作能力喪失保險(xiǎn)
9.公司自愿為員工提供的福利
假期；假日；購(gòu)買(mǎi)股票；儲(chǔ)蓄方案；退休金；學(xué)費(fèi)；缺勤；病假工資；家庭成員喪失假；餐飲；利潤(rùn)分享；辭退賠償金；其他
10.員工關(guān)系
績(jī)效評(píng)定；投訴處理；公告；建議制度；員工通訊；療養(yǎng)和社會(huì)活動(dòng)
員工須知范例：公司規(guī)定和行為規(guī)范
為了共同完成團(tuán)隊(duì)的目的和團(tuán)隊(duì)的共同需要，必須制定與個(gè)人行為和人際關(guān)系有關(guān)的某些相應(yīng)規(guī)定。因此，對(duì)我們所有人而言，了解自己對(duì)公司、對(duì)同事的責(zé)任就顯得十分重要。
我們的目的是在這方面取得一定的進(jìn)步，同時(shí)確保那些干擾我們正常經(jīng)營(yíng)或干擾正常工作的行為得到禁止。
不遵守有關(guān)規(guī)定會(huì)受到下列紀(jì)律處分：口頭警告、書(shū)面警告、下崗或解雇。為確保處分合理員工的嚴(yán)重違紀(jì)行為、員工的過(guò)去表現(xiàn)、事件所發(fā)生的環(huán)境等因素將得到全面考慮。雖然不可能對(duì)所有可能的違反行為規(guī)范的事件進(jìn)行確定，但下列內(nèi)容將導(dǎo)致紀(jì)律處分：


私自更改公司記錄
泄露機(jī)密信息
盜竊、詐騙、貪污或進(jìn)行工業(yè)間諜活動(dòng)
把公司設(shè)備、材料、時(shí)間或信息用于未得到批準(zhǔn)的用途或個(gè)人用途
濫用、破壞、浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)或設(shè)備
在毒品或飲酒過(guò)量情況下工作或未經(jīng)批準(zhǔn)把酒精或毒品帶入工作場(chǎng)所
行為不道德或下流
有意或重復(fù)違反安全規(guī)定
經(jīng)常曠工或遲到
沒(méi)有達(dá)到所在崗位規(guī)定的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

辦公場(chǎng)所吸煙問(wèn)題：根據(jù)員工需要和有關(guān)健康法規(guī)，我們特地為吸煙的員工在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)劃出了一塊吸煙區(qū)。請(qǐng)勿在該區(qū)以外的其他辦公場(chǎng)所吸煙。
利益沖突：由于業(yè)務(wù)的需要和其競(jìng)爭(zhēng)性，對(duì)于經(jīng)常由員工第二職業(yè)引發(fā)的潛在利益沖突，我們尤為關(guān)注。我們承認(rèn)您有權(quán)在本公司的本職工作外從事其他活動(dòng)，但我們希望您在工作時(shí)間內(nèi)全身心投入到本職工作中。在這方面，我們的主要指導(dǎo)方針是坦誠(chéng)公布。請(qǐng)與您的上司討論所有可能發(fā)生的利益沖突。
使用公司電話：在工作時(shí)間里，公司電話原則上應(yīng)該用于公司業(yè)務(wù)。但有時(shí)，員工可能需要在工作時(shí)間因私而接聽(tīng)或撥打公司電話，在這種情況中，員工應(yīng)該在通話時(shí)間上加以限制。
出勤：生產(chǎn)的順利進(jìn)行需要各部門(mén)流暢地運(yùn)行。因此，您的出勤保持正常和準(zhǔn)時(shí)十分重要。如果由于生病或其他原因而無(wú)法工作，我們希望您在上班之前通知您的上司或部門(mén)負(fù)責(zé)人。公司電話是×××××××。在請(qǐng)假時(shí)，務(wù)請(qǐng)告知何時(shí)復(fù)勤。
新員工引導(dǎo)的目標(biāo)
真誠(chéng)地歡迎新員工
新員工形成對(duì)組織良好的第一印象
強(qiáng)化新員工的組織承諾
讓新員工感到放松
告訴新員工組織的一些基本情況
新員工引導(dǎo)的價(jià)值
進(jìn)入了一個(gè)全新的世界，需要認(rèn)識(shí)
建立良好的第一印象，有利于提高組織承諾
傳遞企業(yè)的文化，塑造理想的員工
進(jìn)一步加深新員工對(duì)組織的認(rèn)識(shí)，對(duì)新單位無(wú)怨無(wú)悔
認(rèn)識(shí)組織工作流程，提高辦事效率


新員工引導(dǎo)存在的問(wèn)題
認(rèn)為新員工就像老員工一樣，什么都知道
沒(méi)有報(bào)到程序及報(bào)到地點(diǎn)路線圖
沒(méi)有標(biāo)明電話聯(lián)系方式
沒(méi)有發(fā)放工資
沒(méi)有住房建議
沒(méi)有機(jī)會(huì)熟悉工作環(huán)境
不認(rèn)識(shí)工作同事
不知道今后如何開(kāi)展工作
新員工的感受
不良的企業(yè)文化
冷漠
管理混亂無(wú)序
后悔選擇該單位
熟悉環(huán)境時(shí)間太長(zhǎng)，影響工作效率
新員工引導(dǎo)的招數(shù)初覽
就職慶祝 vs 離職歡送？
第一印象 vs 第二印象？
公告進(jìn)人決定（配上照片和故事傳記）vs 事后介紹？
預(yù)支第一份薪水 vs 等待第一份工資？
員工接受的引導(dǎo)效果評(píng)估

新員工引導(dǎo)效果評(píng)估解釋
總數(shù) 是————否————
18-20個(gè)是，你的就職前引導(dǎo)出類(lèi)拔萃
15-17個(gè)是，你的引導(dǎo)高于平均水平，還有待改進(jìn)
11-14個(gè)是，很不幸，你已經(jīng)接受了典型的就職前引導(dǎo)。有許多工作要做
10個(gè)以下是，就職前引導(dǎo)不合格
新員工的期望
解釋
評(píng)價(jià)為3分或3分一下的條目，還需要更好地計(jì)劃
評(píng)價(jià)為4分以上的條目，要好好堅(jiān)持
練習(xí)：制定引導(dǎo)工作目標(biāo)和計(jì)劃
指出期待員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)

解釋組織結(jié)構(gòu)

首次分配工作

提供具體的工作背景信息
專(zhuān)業(yè)化的員工引導(dǎo)
在面試時(shí)開(kāi)始引導(dǎo)工作
第一周的引導(dǎo)
第一天的引導(dǎo)
第二周的引導(dǎo)
第一周的引導(dǎo)
引導(dǎo)公司政策和慣例（第一天）
上司同新員工見(jiàn)面
介紹公司歷史
參觀設(shè)備、介紹大樓安全等情況
介紹同事、參觀工作場(chǎng)所
分發(fā)必要的書(shū)面材料
介紹或解釋辦公供應(yīng)系統(tǒng)
分配操作手冊(cè)
了解政策和慣例（第一天）（續(xù)）
正常工作時(shí)間
付酬日期/薪水
獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃
介紹評(píng)議政策
新員工試用期
假期（假日）
病假
其他福利
服裝/外表
進(jìn)餐設(shè)施
了解培訓(xùn)和公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
首次安排工作（第一天剩余的時(shí)間和第二天的時(shí)間可放在該工作上）
第一周（3-5天的引導(dǎo)）
操作引導(dǎo)（第3-4天）
開(kāi)始工作
新員工正式開(kāi)始工作，并且得到指導(dǎo)
工作結(jié)束
檢查/工作安排（第5天）
就操作的經(jīng)歷寫(xiě)一個(gè)短報(bào)告，包括觀察、建議和提問(wèn)
繼續(xù)按照首次工作安排工作
接受另外的工作安排
檢查新員工引導(dǎo)的情況

第二周的引導(dǎo)
老職工和新員工交流（第6-10天）
安排新員工同老員工代表開(kāi)會(huì)討論工作效果和組織狀況，并相互交流
由經(jīng)理挑選老員工代表參加會(huì)議
參加會(huì)議的老員工獲得書(shū)面安排程序
新員工準(zhǔn)備好提問(wèn)清單，以保證會(huì)議質(zhì)量
面試的引導(dǎo)功能
組織的背景
對(duì)工作情況的一般描述
展示評(píng)估程序
工作時(shí)間
工資待遇
休假和休息安排
福利
試用期
引導(dǎo)注意事項(xiàng)
新員工參與：你首先想了解什么？你最有興趣了解什么？你第一天期望了解什么？
考慮新員工的需求
一次介紹的內(nèi)容不能太多
讓新員工時(shí)刻提問(wèn)

主管的責(zé)任
責(zé)任：引導(dǎo)工作不能替代；會(huì)議應(yīng)該準(zhǔn)時(shí)；會(huì)議不能有干擾；介紹全體員工
主要內(nèi)容：你部門(mén)的職責(zé)是什么？你向誰(shuí)回報(bào)？誰(shuí)向你回報(bào)？你和哪幾個(gè)部門(mén)互相接觸最為頻繁？你目前參與什么項(xiàng)目？你完成工作的障礙是什么？你和我的新部門(mén)有什么樣的關(guān)系？我們什么時(shí)候再見(jiàn)面？
介紹組織的歷史
公司名稱(chēng)
公司名稱(chēng)代表的意義
組織使命
公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)
著名成就
創(chuàng)建日期
參觀工作場(chǎng)所（準(zhǔn)備一張地圖）
辦公區(qū)
同事
秘書(shū)
設(shè)備位置圖
樓梯
電梯
緊急出口
郵件室
休息室
會(huì)議區(qū)
經(jīng)理辦公室
復(fù)印機(jī)
供應(yīng)區(qū)
接待員
文字處理中心
文檔
儲(chǔ)藏室
會(huì)議室
工作簡(jiǎn)介/組織結(jié)構(gòu)圖
描述公司的期望
清楚地定義職責(zé)
了解工作重點(diǎn)
定義做這項(xiàng)工作需要怎樣的培訓(xùn)
提供評(píng)估工作表現(xiàn)的方法
布置任務(wù)/計(jì)劃午餐
較早布置任務(wù)，使新員工產(chǎn)生成就感
鼓勵(lì)
認(rèn)可工作
計(jì)劃午餐：反思
有人作陪
員工手冊(cè)制定和新員工引導(dǎo)(ppt)