員工關(guān)系(ppt)
主要內(nèi)容
員工關(guān)系（ER）概念與(ER)在企業(yè)管理中的重要性

員工參與與員工滿意度

員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵(lì)

幾個(gè)特殊情況下的員工關(guān)系處理
員工關(guān)系的定義與理論背景
人力資源管理的理論基礎(chǔ)之一：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)
兩大分支： 宏觀勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究
微觀勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)

產(chǎn)業(yè)關(guān)系 人事管理
（ 勞動(dòng)關(guān)系） （人力資源管理）
勞動(dòng)關(guān)系研究三個(gè)主要內(nèi)容
企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu)

勞動(dòng)者行為研究

勞動(dòng)關(guān)系研究（包括雇傭關(guān)系）
現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理職能之一 員工關(guān)系的定義
現(xiàn)代人力資源管理的基本職能

員工關(guān)系的主要內(nèi)容

員工關(guān)系的定義

員工關(guān)系
雇傭合同管理

溝通與交流

員工抱怨與沖突處理

員工滿意度與激勵(lì)

員工活動(dòng)與關(guān)懷
員工關(guān)系 – 練習(xí)
主要管理職能：

招聘、錄用、建立勞動(dòng)關(guān)系
合理配置，人盡其才
協(xié)調(diào)勞資關(guān)系（雇傭關(guān)系）
解決員工中的各類(lèi)沖突與糾紛
調(diào)動(dòng)發(fā)揮員工工作的積極性
整合企業(yè)人與人關(guān)系、人與事關(guān)系
解決和消除員工抱怨
溝通與交流
評(píng)估員工業(yè)績(jī)與技能
表彰與獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)員工個(gè)人發(fā)展與生活的關(guān)心
提高員工滿意度和參與管理
激勵(lì)員工完成目標(biāo)
員工參與與員工滿意度
建立共同愿景
目標(biāo)管理與稱(chēng)職能力評(píng)估
如何提高員工滿意度
員工參與
溝通交流
利益共享
表彰與獎(jiǎng)勵(lì)
員工滿意度調(diào)查的方法與實(shí)施
建立共同愿景
共同愿景

企業(yè)未來(lái)發(fā)展成功的目標(biāo)、任務(wù)或使命的景象

企業(yè)全體成員共同發(fā)自內(nèi)心的愿望

共同愿景具有無(wú)限創(chuàng)造力、驅(qū)動(dòng)力和凝聚力
包含的內(nèi)容：
遠(yuǎn)景

價(jià)值觀

使命

目標(biāo)
構(gòu)建共同愿景基本形式
1) 從個(gè)人愿景到共同愿景
構(gòu)筑在個(gè)人愿景之上，又高于它，利益一致 性。
2) 把握方向，塑造未來(lái)圖像
使員工明白企業(yè)的未來(lái)，并有個(gè)人愿景在其中閃光。
3) 使命宣言與使命感
一種神圣使命感、自豪感，有一種努力工作，積極創(chuàng)造的欲望。
4) 發(fā)展核心價(jià)值，融入組織理念。


企業(yè)的共同景愿
企業(yè)雇主與員工共同塑造遠(yuǎn)大景象

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀和核心思想

給企業(yè)每位成員的使命和追求的目標(biāo)

小組討論: 企業(yè)的愿景和使命介紹
員工參與 “以人為本”的全員管理
職工參加董事會(huì)
工會(huì)員工自治小組
集體談判
鼓勵(lì)建議與意見(jiàn)
員工股份制
利潤(rùn)分享制

有效溝通——員工關(guān)系的潤(rùn)滑油
溝通交流是企業(yè)管理活動(dòng)的主要活動(dòng)

☆ 小組討論 - 溝通交流的重要性
有效溝通是保證企業(yè)正常運(yùn)行、處理員工關(guān)系的必需
企業(yè)內(nèi)部的變化多種：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。
市場(chǎng)外部的需求。
管理者按法規(guī)應(yīng)向內(nèi)部員工解釋政策、規(guī)范和工作程序。
溝通以滿足員工工作上、心理上和物質(zhì)上的要求。
通過(guò)溝通，促進(jìn)和協(xié)調(diào)的員工關(guān)系
幾種不同的溝通形式
與員工溝通中的注意點(diǎn)
陳述簡(jiǎn)明扼要
注意積極傾聽(tīng)
明確怎樣鼓勵(lì)員工
共同探討，融洽感情
有效授權(quán)
重視非正式渠道溝通
有效溝通案例
請(qǐng)你考慮在以下2個(gè)簡(jiǎn)單案例中，你通常采取怎樣的行動(dòng)，如何與員工溝通。

案例1. 獎(jiǎng)勵(lì)員工的表現(xiàn)

案例2. 勞動(dòng)合同到期不續(xù)簽
員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵(lì)
員工沖突處理

管理者與員工的心態(tài)調(diào)整

處理好員工關(guān)系的三大原則

員工需求與激勵(lì)
員工沖突的處理
日常工作中沖突常發(fā)生。

如你置之不理或處理不善，沖突只會(huì)逐步升級(jí)。

主管和經(jīng)理有責(zé)任解決、處理、平息沖突。
解決屬下之間沖突，應(yīng)記住五點(diǎn)：
記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某人。
不要用解雇來(lái)威脅人。
區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。
堅(jiān)持客觀態(tài)度。
重視會(huì)談過(guò)程和會(huì)后行動(dòng)。
作為經(jīng)理，對(duì)待沖突應(yīng)有的態(tài)度
在工作中防止沖突的發(fā)生——是您職責(zé)。

果斷直接地處理已發(fā)生的沖突。

向您的屬下發(fā)出明確信號(hào)：你不會(huì)容忍沖突。

通過(guò)努力解決問(wèn)題。
員工個(gè)人心態(tài)調(diào)整
員工心態(tài)的調(diào)整
感激
積極
自尊
追求卓越——個(gè)人努力的五個(gè)方面：
處理好與上級(jí)關(guān)系
持續(xù)學(xué)習(xí)，保持競(jìng)爭(zhēng)力
贏得信任，爭(zhēng)取晉升
努力工作
成為團(tuán)隊(duì)一員
談話是處理好沖突的重要環(huán)節(jié)
定下時(shí)間和地點(diǎn)，保證內(nèi)容不會(huì)公之于眾。
闡明目的。了解事實(shí)，解決沖突。
求大同，存小異。
善于傾聽(tīng)不同意見(jiàn)。
注意姿態(tài)語(yǔ)言——事實(shí)上和表面上的完全中立有助于雙方相信你的公正。
重申事實(shí)。
尋求解決的辦法和制訂行動(dòng)計(jì)劃。
記錄、回顧和跟蹤。
員工情緒控制
情商是比傳統(tǒng)智商更重要的東西。
使良好的積極情緒成為員工個(gè)人情緒的主導(dǎo)。
建立化解不良情緒的機(jī)制，排除消極情緒的影響。
管理好企業(yè)中的情緒氛圍是管理者的職責(zé)。
小組討論: 如何為員工提供“發(fā)泄情緒”的做法。
幫助員工糾錯(cuò)的五種訓(xùn)誡法
成功的企業(yè)管理者，往往善用以下五種訓(xùn)誡法：
“暗示”：對(duì)偶爾犯小錯(cuò)者，特有效。
“忠告”：正面鼓勵(lì)式的忠告，能援助人心，激勵(lì) 努力。
“提醒”：稍加壓力的提醒幫助，使對(duì)方心悅誠(chéng)服。
“指責(zé)”：在指責(zé)時(shí)，管理者不要忘記自己該承擔(dān) 的責(zé)任，既有力度又有感染力。
“懲罰”：查清事實(shí)，力求公正。懲罰不是目的，只是萬(wàn)不得已的措施。
具有良好員工關(guān)系的管理者
這樣的管理者應(yīng)使員工主動(dòng)接近自己，并愿意一道工作。應(yīng)做到：
建立良好的工作氣氛和效果。
了解員工的痛苦和抱怨。
解決意見(jiàn)上的分歧和爭(zhēng)議。
了解員工個(gè)人問(wèn)題，并樂(lè)于協(xié)助。
尊重新員工，并給于工作上的指導(dǎo)。
鼓勵(lì)員工提意見(jiàn)，并促成實(shí)施。
提高員工對(duì)工作的熱情和興趣。
對(duì)績(jī)效優(yōu)秀者給予及時(shí)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

處理好員工關(guān)系的三個(gè)原則
強(qiáng)制原則
靠強(qiáng)制和壓力擺脫人們固有的惰性（是一種最低原則）。
激勵(lì)原則
通過(guò)物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)和表彰（滿足員工兩方面需求具有局限性）。
認(rèn)同原則
可稱(chēng)為適應(yīng)原則，即員工與企業(yè)（主體與客體）相統(tǒng)一。才能夠自覺(jué)地發(fā)揮個(gè)人的積極作用。
員工需求與工作積極性
崗位技能力和工作積極性
企業(yè)文化期望
創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作
組織機(jī)構(gòu)高透明度
推崇工作與生活相平衡

報(bào)酬期望
具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬
表彰與認(rèn)可
活動(dòng)與關(guān)懷

職業(yè)機(jī)會(huì)期望
技能發(fā)展機(jī)會(huì)
培訓(xùn)與職業(yè)指導(dǎo)
職業(yè)選擇的靈活性

激勵(lì)和調(diào)動(dòng)您的員工的積極性
在分配任務(wù)時(shí)，應(yīng)使部屬意識(shí)到他自己是這項(xiàng)工作的主要負(fù)責(zé)人。
使每位員工具有參與感，認(rèn)識(shí)到自己在這項(xiàng)任務(wù)中的地位和作用。
授權(quán)給員工一種自由支配權(quán)，工作程序可按自己意志進(jìn)行改進(jìn)。
使部屬感到工作的挑戰(zhàn)性，能發(fā)揮自己的水平，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。


激勵(lì)和調(diào)動(dòng)您的員工的積極性（續(xù)）
公平公正，對(duì)部屬一視同仁，賞罰得當(dāng)而分明。
對(duì)部屬平時(shí)嚴(yán)格要求，一旦工作中出現(xiàn)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先承擔(dān)責(zé)任。
創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，互相和諧和安全的環(huán)境。
注意溝通，將政策與程序交于員工，由員工體驗(yàn)該項(xiàng)工作和任務(wù)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要性，從而主動(dòng)發(fā)揮積極性。
幾種特殊情況下的員工關(guān)系處理
（1）員工違紀(jì)、投訴、辭退處理 – 分組討論

員工違紀(jì)處理
績(jī)效與能力低于崗位要求的員工 處理
員工投訴
辭退和裁員
員工違紀(jì)、投訴、辭退處理
員工違紀(jì)處理
勞動(dòng)合同約定/企業(yè)的規(guī)章制度
日常違紀(jì)處理：1.口頭警告
2.書(shū)面警告
3.違紀(jì)處理單

績(jī)效與技能低于崗位要求的員工處理

在職的培訓(xùn)和技能訓(xùn)練
調(diào)換職位
低于要求的限期整改
終止合同

員工投訴

對(duì)違紀(jì)處理的申訴

企業(yè)員工投訴、處理

記錄與反饋


員工離職或辭退處理程序
政府法規(guī)的一般規(guī)定
企業(yè)員工辭離的操作程序
企業(yè)發(fā)生裁員對(duì)員工關(guān)系處理
經(jīng)濟(jì)性裁員
調(diào)整性裁員
如何實(shí)施成功的裁員
如何實(shí)施成功的裁員
“裁員要做到富有人情味，操作者必需把握好幾個(gè)問(wèn)題：清楚裁員后會(huì)帶來(lái)的負(fù)面影響，明確什么樣的人將被裁，掌握好裁員時(shí)機(jī)，實(shí)施成功的裁員策略。”

——無(wú)情裁員，有情操作

勞動(dòng)用工關(guān)系中的員工關(guān)系處理
了解政府法規(guī)，健全勞動(dòng)合同文本要點(diǎn)，和必要的約定。
注意收集日常工作中對(duì)員工的評(píng)估、考核記錄（能力、績(jī)效、遵紀(jì)、獎(jiǎng)懲）。
加強(qiáng)勞動(dòng)合同到期前，對(duì)該員工合同期表現(xiàn)的回顧。
發(fā)去解除或終止合同時(shí)，需溫情操作。
重視對(duì)被辭退員工的談話。
注意保留企業(yè)的關(guān)鍵員工隊(duì)伍。
企業(yè)外籍員工的關(guān)系處理
外籍人員的就業(yè)許可、簽證、就業(yè)證、居留證管理
進(jìn)行必要的培訓(xùn)如:本地文化理念和語(yǔ)言等
確立勞動(dòng)關(guān)系/簽訂勞動(dòng)合同
工資、工作時(shí)間、加班、加班工資。
補(bǔ)償金、海外津貼、住房/子女教育費(fèi)、商業(yè)保險(xiǎn)、稅收。
保密條款、競(jìng)業(yè)禁止的違約責(zé)任。
外籍員工勞動(dòng)爭(zhēng)議處理
對(duì)已辦就業(yè)許可的外籍員工，按仲裁程序。
對(duì)非法就業(yè)者，只能提起民事訴訟。
裁決的依據(jù)為雙方契約（勞動(dòng)合同）。
員工關(guān)系(ppt)