人才培養(yǎng)與員工培訓(xùn)(ppt)
人才培養(yǎng)與員工培訓(xùn)

今天我們一起探討的主要內(nèi)容
一、零售業(yè)人才現(xiàn)狀：最缺中端人才

1、隨著中國商業(yè)零售業(yè)從去年底開始全面對外開放，越來越多跨國零售商邁出了進(jìn)軍中國的步伐， 開始了全方位擴(kuò)張。
僅在2004年中國政府就新批準(zhǔn)設(shè)立外資商業(yè)企業(yè)32個，批準(zhǔn)原有外資商業(yè)企業(yè)新開分店299個，批準(zhǔn)設(shè)立各類大小門店1473個，外資商業(yè)企業(yè)在華發(fā)展態(tài)勢已呈現(xiàn)出從點(diǎn)到線再到面的戰(zhàn)略發(fā)展格局。


2、入選2005中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)的商業(yè)零售業(yè)首次以69家企業(yè)組成的龐大陣容在房地產(chǎn)業(yè)之后排名第二，連鎖規(guī)模擴(kuò)張已成為國內(nèi)商業(yè)零售業(yè)發(fā)展的主旋律，而面臨升級的中國零售企業(yè)也普遍感到“人力不足”，人力資源成為零售企業(yè)發(fā)展的最大瓶頸。
3、目前零售業(yè)最為最缺乏的是中間型人才，比如店長、零售業(yè)的高級采購人才以及物流人才。作為店長，應(yīng)具備綜合知識和長期行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的積累，一般要求至少三年以上大型零售企業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、談判能力、應(yīng)變能力和公關(guān)能力，目前這方面的本土優(yōu)秀人并不多。

二、公司發(fā)展對人才的需求
公司已經(jīng)進(jìn)入實(shí)質(zhì)性籌備的門店
湘中區(qū)域：賀家土店、泗神廟店
湘北區(qū)域：桃花侖店、紅星店、澧縣店、 湘陰 店、 安鄉(xiāng)店（改造）
湘南區(qū)域：耒陽購物廣場、國慶店
江西子公司：九江安美達(dá)店

公司未來的發(fā)展規(guī)劃
成為中國最優(yōu)秀的區(qū)域零售商
3年銷售達(dá)到100個億


王董這樣說：
而最讓我讓我放心不下的，是否有這么多合格的店長、處長、課長、財務(wù)、會計、信息、收貨、防損、收銀等人才。
人才問題不解決，將危及步步高的進(jìn)一步發(fā)展。
要解決人才的問題，首先要轉(zhuǎn)變觀念，特別是中高層主管的觀念。每位主管均有一個雙重角色，在作好本職工作的同時，亦是一個合格的人力資源經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理。發(fā)現(xiàn)人才并幫助他成長，是每個主管義不容辭的責(zé)任。
王董這樣說：
作為公司人才管理的部門，新的架構(gòu)及團(tuán)隊已完成，接下來就看你們的了，公司目前最大的短板需要人力資源部及培訓(xùn)部的出色工作和其他部門及主管的全力配合，能否實(shí)現(xiàn)10年100個億的目標(biāo)，公司人才的儲備、培養(yǎng)、激勵是最核心的基礎(chǔ)。
三、公司的人才培養(yǎng)體系和主要政策
培訓(xùn)是關(guān)系到公司今后發(fā)展和在市場競爭中能否取得勝利的一個重要因素。它不僅僅為了培養(yǎng)和訓(xùn)練企業(yè)眼前崗位上的空缺員工或眼前發(fā)展新店所需要的各種人員，更重要的是服從于企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，能夠直接解決企業(yè)可以預(yù)見的問題，要為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)服務(wù)。
新的階段將從以培訓(xùn)為主，轉(zhuǎn)向培養(yǎng)和培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，采取招聘、內(nèi)部培養(yǎng)、聯(lián)合辦學(xué)等多種方式，為公司培養(yǎng)最需要的人才。
我們強(qiáng)調(diào)管理者就是培訓(xùn)者，主管就是教練的思想，培訓(xùn)和培養(yǎng)是每一位主管義不容辭的責(zé)任。
人力資源部負(fù)責(zé)人才培養(yǎng)計劃的制訂，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培養(yǎng)過程的跟蹤和實(shí)施，各級主管擔(dān)任教練。

根據(jù)公司的組織架構(gòu)，公司實(shí)施分線干部培養(yǎng)：采購線、營運(yùn)線、人事線、財務(wù)線、百貨線、企劃線、物流線、資產(chǎn)線、物價線、防損線、信息線十一條人才培養(yǎng)系統(tǒng)。各線均要按照公司的發(fā)展需要和本系統(tǒng)的人才狀況制定和組織實(shí)施培養(yǎng)計劃。
每一線都制訂了詳細(xì)的人才培養(yǎng)大綱
關(guān)鍵詞
人才標(biāo)準(zhǔn)
培養(yǎng)對象：儲備干部
干部培養(yǎng)對象的定義
教練
培養(yǎng)計劃
培養(yǎng)驗(yàn)收
步步高的人才標(biāo)準(zhǔn)
品行端正、誠實(shí)、值得信任、尊重他人、具有合作精神－－既善于被領(lǐng)導(dǎo)也善于領(lǐng)導(dǎo)
良好的可塑性和培養(yǎng)潛質(zhì)－兔子和豬原理
強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和代表步步高為顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)的使命感
良好的領(lǐng)導(dǎo)力和承擔(dān)風(fēng)險能力
在專業(yè)上嫻熟、領(lǐng)先－更專業(yè)更規(guī)范更領(lǐng)先的具體體現(xiàn)
能夠勝任教練的工作－管理者就是培訓(xùn)者，主管就是教練
有較高的情商
能接受外派－－公司用人的一項(xiàng)政策
名詞解釋
現(xiàn)任干部：
指公司三級及以上擔(dān)任部長、店長、主管、助理、采購助理/代表/高級、招商助理/主管、專業(yè)師/技師、課長等管理職務(wù)員工；
儲備干部
指為滿足公司發(fā)展需要，確保公司人才始終呈梯狀建設(shè)，由總部/區(qū)域/子公司/門店有計劃、有目的儲備人才。公司儲備干部分為以下三個梯隊：

第一梯隊：為滿足公司短期內(nèi)拓展新店需要，由人力資源部有計劃、有目的在公司內(nèi)選拔或從社會招聘工作能力突出，發(fā)展?jié)摿^大，又認(rèn)同公司文化的員工。特征是可提高到更高崗位發(fā)展，通過短時期（1～3個月內(nèi)）的培養(yǎng)即能上崗；工資成本費(fèi)用由總部人才儲備基金開支，編制納入總部；
第二梯隊：為防止單位內(nèi)因關(guān)鍵崗位人員流動或流失可能出現(xiàn)的崗位空缺，通過內(nèi)部選拔或外部招聘產(chǎn)生本單位內(nèi)儲備干部。特征是離儲備崗位有差距，需有針對性制定中短期（3個月以上）培訓(xùn)計劃，屬在崗培訓(xùn)，培養(yǎng)成本由培養(yǎng)單位承擔(dān)；
第三梯隊：為促進(jìn)公司人才梯隊建設(shè)，各單位有意識地去幫助新入司員工或單位內(nèi)目前專業(yè)知識不豐富或工作有待改進(jìn)的員工，目的是通過“一帶一”培養(yǎng)方式，促使他們在現(xiàn)崗位成長，并能逐步向更高梯隊發(fā)展，特征是離儲備崗位有較大差距，需制定系統(tǒng)地中長期（1年及以上）培養(yǎng)計劃，在崗培養(yǎng)，培養(yǎng)成本由培養(yǎng)單位承擔(dān)。
大學(xué)生培養(yǎng)：是根據(jù)公司中長期戰(zhàn)略發(fā)展計劃，由人力資源部有計劃地從學(xué)校招聘具有較好的個人素質(zhì)，較大發(fā)展?jié)摿?，社會閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)較少的大學(xué)生，通過有效地規(guī)劃，使他們有計劃地從基層實(shí)習(xí)、鍛煉、成長，逐步向中層良性發(fā)展，以滿足公司經(jīng)營人才需求。

我們面臨的人力資源瓶頸
儲備不夠

資源不均衡

儲備干部的培養(yǎng)時間和培養(yǎng)環(huán)境難以保證

教練的資源、本身的素質(zhì)

教練模型 — GROW
教練程序
先有千里馬，后有伯樂
步步高的干部培養(yǎng)方針----
先培養(yǎng)教練，再培養(yǎng)干部
公仆領(lǐng)導(dǎo)－做得好愿不如帶得好

唐太宗李世民
　　以銅為鏡，可正衣冠； 　　以人為鏡，可知得失； 　　以史為鑒，可鑒興衰。
教練的重要性：
合格的教練培養(yǎng)合格的干部
優(yōu)秀的教練培養(yǎng)優(yōu)秀的干部
不稱職的教練毀滅我們的干部

培訓(xùn)的目的是發(fā)展
行為變化的過程
培訓(xùn)策略
有效的培訓(xùn)能夠：
幫助企業(yè)和員工提升核心競爭力
為所有參加培訓(xùn)的員工提供一樣的學(xué)習(xí)機(jī)會與發(fā)展機(jī)會；
促進(jìn)員工互相學(xué)習(xí)的氛圍，提高工作績效；
使員工有提升個人能力的需求，取好的發(fā)展機(jī)會；成為留住人才的一種手段
發(fā)掘并培養(yǎng)新的人力資源，幫助企業(yè)完善整個人力系統(tǒng).
門店是公司最重要培訓(xùn)單位
1、門店最了解自己的員工
對員工的工作情況、業(yè)務(wù)技能熟練程度、技術(shù)理論掌握 情況各門店最了解。因此可以根據(jù)實(shí)際情況，提出培訓(xùn)的需求， 尤其崗位培訓(xùn)需求，組織有針對性的、有實(shí)效性的員工內(nèi)部培訓(xùn)。
2、門店培訓(xùn)可以建立一種積極的學(xué)習(xí)氛圍
內(nèi)部培訓(xùn)為本店面員工互相學(xué)習(xí)、互相切磋技能提供了機(jī)會。八仙過海，各顯神通。各自的優(yōu)勢將會得到最好的綜合，好的工作方法和經(jīng)驗(yàn)將會得到最好的發(fā)揚(yáng)，通過各個店面培訓(xùn)制度的規(guī)范， 最終使我們的企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織。
門店培訓(xùn)的主要職責(zé)
1、擬訂本單位的年度培訓(xùn)計劃、人才需求和儲備計劃，并上報培訓(xùn) 部；
2、根據(jù)本單位的實(shí)際情況，進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，擬訂培訓(xùn)方案，報批后組織實(shí)施培訓(xùn)；
3、執(zhí)行培訓(xùn)部所布置和建議的培訓(xùn)、區(qū)域或子公司布置的或領(lǐng)導(dǎo)指定的計劃外培訓(xùn)任務(wù)；
4、組織實(shí)施新開門店的新員工、促銷員入司培訓(xùn)；
5、舊店改造新員工入司培訓(xùn)以及崗位技能培訓(xùn)；
6、新招管理、技術(shù)類新員工的入職培訓(xùn)；
7、所屬單位管理層員工的職業(yè)培訓(xùn)；
8、公司儲備干部培養(yǎng)、“一帶一”人才培養(yǎng)的具體實(shí)施；
9、門店員工崗位操作實(shí)務(wù)技能培訓(xùn)；
10、員工的轉(zhuǎn)崗、升遷培訓(xùn)；
11、管理和維護(hù)培訓(xùn)場地、設(shè)施設(shè)備，合理收取和使用培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；
12、對本單位組織的所有培訓(xùn)結(jié)果均要進(jìn)行評估、總結(jié)，將評估報告、培訓(xùn)講義、課件由片區(qū)培訓(xùn)專干統(tǒng)一上報培訓(xùn)部。
培訓(xùn)部的職責(zé)
培訓(xùn)部是公司的專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，面向的是公司總部各職能部門、區(qū)域、子公司和所有門店，由于培訓(xùn)對象多，部門比較復(fù)雜，崗位差異大，因此培訓(xùn)部主要負(fù)責(zé)的是全公司培訓(xùn)資源調(diào)配、培訓(xùn)體系的制定、課程教材的規(guī)范、師資力量的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)計劃以及人才培養(yǎng)的實(shí)施、考核、追蹤等方面。而各部門、門店的實(shí)際培訓(xùn)需求以及各個崗位的專業(yè)技能的提升培訓(xùn)，才會取得真正而積極的效果，只有各部門、門店對此予以高度重視，展開有針對性實(shí)效性的崗位培訓(xùn)，公司的整體培訓(xùn)水平才會得到提高！
培訓(xùn)困惑或誤區(qū)
培訓(xùn)是培訓(xùn)部門的事情。 —意識問題
不知道要培訓(xùn)什么？ —找不到培訓(xùn)需求
不知道要怎么教員工？ —方法缺乏
沒有時間培訓(xùn)。 —錯誤觀念
希望培訓(xùn)后能立竿見影。 —急于求成
希望培訓(xùn)能解決所有的問題。—培訓(xùn)萬能化
……
培訓(xùn)無處不在
這是一個學(xué)習(xí)決定命運(yùn)的時代
無論對個人，還是對企業(yè)
培訓(xùn)如同一日三餐，萬萬省不得

在這個時代，成功的企業(yè)要解決兩個問題：
找到符合企業(yè)需要的人才
把辦公室與教室合二為一

一次晨會、一個會議、一次討論，甚至一次溝通，都可以成為培訓(xùn)的課堂。


每一次培訓(xùn)都是……..

一次尊重
一次激勵
一次提升
一次增廠
一次期許
一次長期的投資

案例1
零售企業(yè)在經(jīng)營過程中面對客戶的的需求具有很強(qiáng)的周期性，并形成一定規(guī)律。因此，對于連鎖企業(yè)來說，如何合理地在各個時間段，根據(jù)客流量的大小來安排工作人員，是一個重要的問題。人才培訓(xùn)中，我們可以利用客流量少的時候，輪流組織部分員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。一來可以充分利用空余時間，二來可以合理安排工作人數(shù)。這是連鎖企業(yè)與其它企業(yè)相比的獨(dú)特之處。利用這一點(diǎn)，我們可以解決在職培訓(xùn)組織難、時間緊的問題。
案例2：沃爾瑪?shù)?ldquo;飛鷹計劃”
閑時交叉培訓(xùn)、培養(yǎng)多面手；
忙時多面手發(fā)揮效用，象飛鷹一樣飛到各個需要的崗位替補(bǔ)；
優(yōu)點(diǎn)：
提高管理人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；
全店關(guān)心銷售、關(guān)心業(yè)務(wù)；
增強(qiáng)溝通和凝聚力，鑄造企業(yè)文化。

培訓(xùn)考核體系的主要措施
總 結(jié)
企業(yè)價值的提升，來自于企業(yè)所擁有的人力資源價值的提升，而最有效和最直接的方式，就是培訓(xùn)。
培訓(xùn)本身是企業(yè)的投資，因此，培訓(xùn)必須尋找到不同層次的人員對于企業(yè)的不同價值所在，從而利用各種手段和方式，選擇合適的內(nèi)容，針對性地完成對受訓(xùn)人員的價值增加過程，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價值增加。
管理培訓(xùn)的效果，不在于知識的灌輸，而在于受訓(xùn)人員實(shí)踐的運(yùn)用，所以，企業(yè)為受訓(xùn)人員提供一個能真正運(yùn)用現(xiàn)代管理知識和管理方法的平臺和氛圍，也是影響到管理培訓(xùn)能否為企業(yè)增加價值的決定性因素之一。
對于培訓(xùn)管理者而言，我們的價值在于：尋找到那些適合進(jìn)行培訓(xùn)的人（包括主觀上和客觀上的分析），為他們安排適合他們的培訓(xùn)內(nèi)容，力爭在培訓(xùn)后提供給以實(shí)踐的環(huán)境。
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