商務(wù)禮儀-程波(ppt)
臉： ——人有幾張臉？！……
一、儀表
職員必須儀表端莊、整潔。
發(fā)型：經(jīng)常清洗，保持清潔，男性頭發(fā)不宜太長(zhǎng)，女士（不留披肩發(fā)）發(fā)式不宜過(guò)于夸張。
手：指甲不能太長(zhǎng)，經(jīng)常修剪，指甲要修剪長(zhǎng)短一致，男性不宜留長(zhǎng)指甲，女性職員涂指甲油要盡量用淡色。
臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應(yīng)該定期美容。
口腔：保持清潔，上班前不應(yīng)喝酒或吃有異味食品。
女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

二、著裝——男士
挺括合體；
貼和環(huán)境、場(chǎng)合的要求；
符合身份；
體現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格；
男士穿品牌，（簡(jiǎn)約而不簡(jiǎn)單）

襯衫：無(wú)論是什么顏色，領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務(wù)活動(dòng)中不要挽起袖口，同時(shí)在正式的場(chǎng)合男士別穿短袖；
領(lǐng)帶：注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；
鞋：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；
襪子：男士深色為首選；
手表：男士應(yīng)選擇品牌（建議不要戴表）；
飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；
色彩：不超過(guò)3種。
二、著裝——女士
外套過(guò)緊或過(guò)于時(shí)尚化；
不可以休閑裝代替商務(wù)裝；
不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；
衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低；
商務(wù)活動(dòng)中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子；
服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；
襪子：不要過(guò)短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；
皮鞋不要太高或太細(xì)，以淺口船鞋為首選；
手表：女士盡量不選擇時(shí)裝表；
色彩：不超過(guò)3種。
飾品
手鐲：未婚單只右手，已婚 單只左手或兩只；
結(jié)婚戒指：戴到合適的位置；
女士手包：跨在手臂上；
耳飾：不要戴過(guò)大的耳環(huán)、耳墜；
項(xiàng)鏈：不要過(guò)于粗大；
男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢(qián)夾、公文包……
皮帶：黑、棕色，寬度不超過(guò)3厘米；

你最多可以帶幾件飾品？
男性員工的著裝建議：
如果可以,應(yīng)穿得講究些
總是保持清潔衛(wèi)生
如果對(duì)去拜訪的場(chǎng)合不熟悉,應(yīng)盡穿得保守些
永遠(yuǎn)不要帶表示宗教和政治含義的標(biāo)牌,除非你能完全確信對(duì)方會(huì)很欣賞.
總是與訪談對(duì)象的衣著保持協(xié)調(diào)
不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西
要格外注意衣著是否合體
總的來(lái)說(shuō),毛料或混紡布料的衣服為最好
正式場(chǎng)合不要穿短袖襯衫
領(lǐng)帶很重要的，它是尊嚴(yán)和責(zé)任的象征
體形上的缺陷也可以通過(guò)著裝掩飾
不要帶沒(méi)有意義的手飾，比如大的戒指和粗手鏈
隨身總帶著一個(gè)公文包
如果有條件，帶一條名貴的領(lǐng)帶
無(wú)論何時(shí)，可能的話都忘了最后照一照鏡子。從中或許你會(huì)發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對(duì)頭的地方，比如發(fā)型有點(diǎn)不正，襯衫上有個(gè)疵點(diǎn)什么。
女性推銷員的著裝建議：
從事業(yè)務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合總要著西服套裙
總要使服裝適合工作及所在公司的要求
總應(yīng)穿中上檔次的服裝
在辦公室時(shí)穿那種樸素的淺口無(wú)帶皮鞋
總是穿中性色調(diào)的,如肉色、灰色、白色的長(zhǎng)筒襪
在襯衣或裙裝外總要套一件外套
總要帶一只名貴的金筆
在人打扮之前要先問(wèn)問(wèn)自己要去與誰(shuí)會(huì)面和要做什么
永遠(yuǎn)不要成為辦公室里的第一號(hào)穿時(shí)裝的人
不要把有關(guān)性的什么東西帶到辦公室去
不要在辦公室穿編織類褲裝
不要著“男性化”的服裝
要是拎公文包的話就不要再拎坤包
不要穿長(zhǎng)裙（過(guò)及腿肚子的那種），雨衣除外，或是在長(zhǎng)裙外套一件外套亦可
不要帶時(shí)尚性的小飾物
應(yīng)使自己的工作著裝不受時(shí)裝潮流影響過(guò)大
不要在辦公室里脫上衣（茄克衫）
帶副考究的眼鏡
圍一塊V形裝飾布
當(dāng)能做出明智的決斷時(shí)就不要對(duì)一件衣服做出摻入了感情的決定。
三、姿態(tài)
站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。
會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。
要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。
公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。
握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。
出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)門(mén)后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。
遞交物件時(shí)，如遞文件等，要正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。
走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。
無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。
在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。
四、電話禮儀
打電話
事先作好準(zhǔn)備；
表述清楚、簡(jiǎn)明扼要；
左手拿話筒；
選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；
打電話，先自報(bào)家門(mén)，外線先報(bào)公司、部門(mén)、個(gè)人，內(nèi)線先報(bào)部門(mén)、個(gè)人；
保持微笑；
不要先問(wèn)對(duì)方姓名；
先告之概要，再講明細(xì)節(jié)；
由受話人結(jié)束會(huì)談，先放電話（別摔話筒）。

四、電話禮儀
接電話
鈴響幾聲接電話？
拿起電話先自報(bào)家門(mén)；
電話聽(tīng)不清楚時(shí)要立即告訴對(duì)方；
叫對(duì)方等待，應(yīng)該說(shuō)明原因及等待的時(shí)間；
不能接電話、或不得不終止電話應(yīng)該禮貌地告訴對(duì)方；
講電話的時(shí)候一定要確認(rèn)對(duì)方的姓名、身份，把電話轉(zhuǎn)給誰(shuí)，特別是你的上司問(wèn)清楚了；
同事家里電話、手機(jī)、呼機(jī)，未經(jīng)允許不要告訴別人；
打錯(cuò)電話態(tài)度要良好，別讓對(duì)方對(duì)公司產(chǎn)生不良印象；
堅(jiān)決不用免提接電話。
電話留言并追蹤。
四、電話禮儀
電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，在第二聲鈴響后取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。
通話簡(jiǎn)明扼要，不要在電話中聊天。
接聽(tīng)電話時(shí)，要詢問(wèn)對(duì)方單位名稱及所屬部門(mén)，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。
對(duì)不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接收人。
工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。
通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺(jué)不舒服，而且也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。
當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。未授權(quán)的情況下不要說(shuō)出指定受話人的行蹤。
四、電話禮儀
當(dāng)你正在通電話，又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待來(lái)訪客人，此時(shí)應(yīng)盡快和通話對(duì)方致歉，得到許可后掛斷電話。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
在電話中傳達(dá)事情時(shí)，應(yīng)預(yù)先作好準(zhǔn)備，通話結(jié)束前應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。
如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問(wèn)上司的去向，此時(shí)應(yīng)客氣而禮貌地詢問(wèn)：“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”
要轉(zhuǎn)告正在接待客人的人有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。
如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應(yīng)該禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話。 相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮?
如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?
作好電話記錄。
結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。
五、業(yè)務(wù)禮儀
正確使用公司的物品和設(shè)備、提高工作效率。
公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。
及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。
借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。
工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。
未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。
五、業(yè)務(wù)禮儀
接待工作及其要求：
在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。
有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。
來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。
對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。
應(yīng)記住常來(lái)的客戶，要表示歡迎。
接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。
注：如果客戶是為商務(wù)目的而來(lái)，主人要起身接待客人，給他讓一個(gè)座位并且倒上一杯飲品（茶、咖啡等），在客人落座之前主人不能坐下。當(dāng)客人起身告辭時(shí)，主人需將客人送到門(mén)口或者電梯口。而高級(jí)經(jīng)理則不需為秘書(shū)或者辦公室同事站起來(lái)。
五、業(yè)務(wù)禮儀
登門(mén)拜訪拜訪：
時(shí)間原則。
文件準(zhǔn)備。
預(yù)約及確認(rèn)。
面對(duì)面的交流。
如何告辭？
拜訪前的準(zhǔn)備
一、心理準(zhǔn)備
拜訪前的準(zhǔn)備
拜訪前的準(zhǔn)備
六、握手禮儀
握手：握手可以使本來(lái)陌生的兩個(gè)人馬上建立起友誼。
正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。
握手是最常見(jiàn)的禮節(jié)。握手的姿勢(shì)、力度和持續(xù)時(shí)間都可表達(dá)不同的感情信息：
手掌直伸，略微用力表平等、尊重；
手心朝上表順從、謙恭，晚輩宜采取這種方式；
手心朝下則顯得比較傲慢、粗魯，不受歡迎；
雙手重疊握住對(duì)方，顯得真摯、熱情；
為表示熱烈，可以長(zhǎng)時(shí)間緊緊握手，并上下?lián)u動(dòng)幾下。
在握手的同時(shí)要目光直視對(duì)方。
六、握手禮儀
握手的先后順序。如果對(duì)方是長(zhǎng)者、貴賓，或是女士，那么最好先等對(duì)方伸出手來(lái)，再與之握手。女士不伸手無(wú)握手之意，男士點(diǎn)頭、鞠躬致意即可。與許多人同時(shí)握手時(shí)，要順其自然，不交叉握手。最有禮貌的順序是：先上級(jí)后下級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人，先女士后男士。
當(dāng)長(zhǎng)者、貴賓向你伸手出來(lái)時(shí)，你最好快步趨前，雙手握住對(duì)方的手，身體可以微微向前傾，這表示對(duì)對(duì)方的尊敬。
握手時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般控制在3-5秒鐘之內(nèi)。男士與女士握手，時(shí)間要短一些，用力要輕一些，一般應(yīng)握女士的手指。握手時(shí)要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應(yīng)該目光下垂。
握手前，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外邊，可不脫，否則也應(yīng)脫下手套與人握手。按國(guó)際慣例，身穿軍服的軍人可以戴手套與人握手。伸出去的手最好不要是濕的或臟的，否則會(huì)給對(duì)方以不舒服、不愉快的感覺(jué)。
握手時(shí)一定要用右手（除非右手受傷），用左手與人握手是不合適的。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說(shuō)明或者道歉。
 七、 介紹禮儀
無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。
直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。
把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。
男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。
要訣：先次后重，先男后女，先幼后長(zhǎng)……
八、 名片禮儀
名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。
把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。
接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字、馬上詢問(wèn)。
接過(guò)名片后應(yīng)該注意什么？
對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢查。
九、 交談
在與你約見(jiàn)的來(lái)訪者交談時(shí)，要記住傾聽(tīng)是交談的基礎(chǔ)。
沒(méi)有比不斷被電話打擾更加令來(lái)訪者惱怒和羞辱的事了。
你要告訴你的助理幫你接聽(tīng)電話除非有特別緊急的事宜。
如果你的電話系統(tǒng)包括“留言”功能，記得使用它。
如果來(lái)訪者離題太遠(yuǎn)，你可以說(shuō)：“因?yàn)槲規(guī)追昼姾筮€有一個(gè)約會(huì)，我們還是討論我們最初談?wù)摰膯?wèn)題吧。”
十、用餐禮儀
赴宴前的準(zhǔn)備 赴宴是交際者經(jīng)常性的活動(dòng)之一，其中有許多值得注意的禮節(jié)。
赴宴前，應(yīng)注意儀表整潔，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，滿臉倦容或一身灰塵。為此，進(jìn)行一番洗理一番化妝是很有必要的。男士要刮凈胡須，如有時(shí)間還應(yīng)理發(fā)。注意鞋子是否干凈、光亮，襪子是否有臭味，以免臨時(shí)尷尬。
赴宴要遵守約定的時(shí)間，既不要太早，顯得急于進(jìn)餐，也不能遲到。最好事先探詢一下，可依據(jù)請(qǐng)柬注明的時(shí)間，稍微提前一點(diǎn)。如果你與主人關(guān)系密切，則不妨早點(diǎn)到達(dá)，以幫助主人招待賓客，或做些準(zhǔn)備工作。
當(dāng)你抵達(dá)宴請(qǐng)地點(diǎn)時(shí)，首先跟主人握手、問(wèn)候致意。對(duì)其他客人， 無(wú)論相識(shí)與否，都要笑臉相迎，點(diǎn)頭致意，或握手寒暄，互相問(wèn)好；
對(duì)長(zhǎng)輩老人，要主動(dòng)讓座請(qǐng)安；對(duì)小孩則應(yīng)多加關(guān)照。萬(wàn)一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人微笑打招呼，同時(shí)說(shuō)聲抱歉
十、用餐禮儀—就坐
就座后，坐姿應(yīng)端正，但不僵硬，上身輕靠椅背。
不要用手托腮或雙臂肘放在桌上。
不要隨意擺弄餐具和餐巾，要避免一些不合禮儀的舉止體態(tài)， 隨意脫下上衣，摘掉領(lǐng)帶，卷起衣袖；說(shuō)話時(shí)比比劃劃， 頻頻離席，或挪動(dòng)座椅；頭枕椅背打哈欠，伸懶腰，揉眼睛，搔頭發(fā)等。
十、用餐禮儀—用餐
進(jìn)餐時(shí)的注意事項(xiàng)
請(qǐng)別人幫你傳遞東西時(shí)，一定要記住經(jīng)常說(shuō)“請(qǐng)”和“謝謝”。
調(diào)味之前要先品嘗。為準(zhǔn)備一頓豐盛的飯菜而勞累了許久的廚師看到你甚至沒(méi)有品嘗就把食物上撒滿了番茄醬或鹽一定會(huì)感到很傷心。
不要一邊進(jìn)食一邊用另一支手臂環(huán)住盤(pán)子。d如果嘴里已有食物就不要再喝飲料或酒。當(dāng)你喝咖啡時(shí)你可以吃一點(diǎn)吐司面包，但面包一定要小到不會(huì)讓別人發(fā)現(xiàn)。最好的習(xí)慣是不吃任何東西。
不要在飯店里擦拭餐桌上的器皿。如果你發(fā)現(xiàn)桌上的餐具不干凈，招呼來(lái)侍者并要求他們換干凈的餐具。
一次把食物切下一塊或幾塊。只有小孩才有滿盤(pán)子切碎的食物以至于他們能順利地吃掉。切一塊吃一塊，之后再切另一塊。
如果你是一位女士，出于對(duì)主人餐巾的考慮，不要在用餐之前涂上太多的口紅，而且在杯子或銀器的邊緣沾上口紅也很不雅觀。
在拿起杯子時(shí)不要翹起手指。
不要把勺子留在杯子里。不僅因?yàn)槟菢涌瓷先ゲ谎庞^，而且也可能導(dǎo)致意外。
盡可能安靜地吃。不要啜食，咂嘴，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。
不要在談話過(guò)程中揮舞著盛有食物的勺子或叉子。
不要過(guò)多地向嘴里塞食物。
十、用餐禮儀—吃相要文雅
用餐要文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出咀嚼聲和舐咂嘴的聲音，或在吞咽和咀嚼時(shí)弄出其他的噪音。
進(jìn)餐過(guò)程中吃到魚(yú)刺肉骨之類，可用餐巾或手掩口，用筷取出放在盤(pán)碟里，不可直接外吐。
魚(yú)刺、肉骨、果核、用過(guò)的牙簽和餐巾紙等物，不能直接堆置桌上，應(yīng)擱在放殘?jiān)谋P(pán)碟內(nèi)。
剔牙時(shí)，要以手遮口。不能用筷子代替牙簽剔齒縫。
十、用餐禮儀——筷子的使用
筷子是中餐中最主要的進(jìn)餐用具。
握筷姿勢(shì)應(yīng)規(guī)范，進(jìn)餐需要使用其他餐具時(shí)，應(yīng)先將筷子放下。
筷子一定要放在筷子架上，不可放在杯子或盤(pán)子上，否則容易碰掉。
若不小心把筷子碰掉在地上，可請(qǐng)服務(wù)員換一雙。
在用餐過(guò)程中，已經(jīng)舉起筷子，但不知道該吃哪道菜，這時(shí)不可將筷子在各碟菜中來(lái)回移動(dòng)或在空中游弋。
不要用筷子叉取食物放進(jìn)嘴里，或用舌頭舔食筷子上的附著物，更不要用筷子去推動(dòng)碗、盤(pán)和杯子。
有事暫時(shí)離席，不能把筷子插在碗里，應(yīng)將其輕擱在筷架上。
在席間說(shuō)話時(shí)，切忌把筷子當(dāng)?shù)谰?，隨意亂舞；或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指點(diǎn)他人。
每次用完筷子要輕輕地放下，盡量不要發(fā)出響聲。
十一、商務(wù)談判禮儀
談判準(zhǔn)備
商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對(duì)方談判代表的身份、職務(wù)要相當(dāng)。
談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。
布置好談判會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或?qū)γ孀粸樽?，?yīng)讓給客方。
談判前應(yīng)對(duì)談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準(zhǔn)備，制定好計(jì)劃、目標(biāo)及談判策略。
十一、商務(wù)談判禮儀—談判之初
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。
作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應(yīng)起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會(huì)”、“請(qǐng)多關(guān)照”之類。詢問(wèn)對(duì)方要客氣，如“請(qǐng)教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進(jìn)行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。
談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對(duì)把握談判氣氛起著重大作用，應(yīng)目光注視對(duì)方時(shí)，目光應(yīng)停留于對(duì)方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對(duì)方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠(chéng)懇嚴(yán)肅。手心沖上比沖下好，手勢(shì)自然，不宜亂打手勢(shì)，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。
談判之初的重要任務(wù)是摸清對(duì)方的底細(xì)，因此要認(rèn)真聽(tīng)對(duì)方談話，細(xì)心觀察對(duì)方舉止表情，并適當(dāng)給予回應(yīng)，這樣既可了解對(duì)方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
十一、商務(wù)談判禮儀—談判之中
注：這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報(bào)價(jià)、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。
報(bào)價(jià)--要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對(duì)方。在談判中報(bào)價(jià)不得變換不定，對(duì)方一旦接受價(jià)格，即不再更改。
查詢--事先要準(zhǔn)備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠(chéng)布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對(duì)方反感甚至惱怒。但對(duì)原則性問(wèn)題應(yīng)當(dāng)力爭(zhēng)不讓。對(duì)方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。
磋商--討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應(yīng)心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應(yīng)文明禮貌。
解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對(duì)方。
處理冷場(chǎng)--此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話可說(shuō)，則應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話題，不要讓冷場(chǎng)持續(xù)過(guò)長(zhǎng)。
十一、商務(wù)談判禮儀—談后簽約
簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，相互致意握手，一起入座。雙方都應(yīng)設(shè)有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側(cè)，其余人排列站立在各自一方代表身后。
助簽人員要協(xié)助簽字人員打開(kāi)文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對(duì)方文本上簽字。
簽字完畢后，雙方應(yīng)同時(shí)起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應(yīng)該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
十二、 社交禮儀禁忌
商務(wù)禮儀之社交禮儀禁忌
忌隨便發(fā)怒 在社交活動(dòng)中，人們都愿意和性格豪爽的人交往。在社交場(chǎng)合，除非是原則問(wèn)題，不要爭(zhēng)得面紅耳赤。一般來(lái)說(shuō)，不要為一些雞毛蒜皮的小事生氣，勃然大怒，甚至翻臉，要表現(xiàn)出有氣量，有涵養(yǎng)。俗話說(shuō)：“氣大傷身。”發(fā)怒者會(huì)傷身，對(duì)自己的形象也有不良的影響。動(dòng)不動(dòng)就生氣的人，會(huì)失去朋友。
如果有人招惹了你，你很想發(fā)脾氣，那么請(qǐng)控制住自己。你可以嘗試一下散步，數(shù)數(shù)，深呼吸等活動(dòng)，這樣或者可以平復(fù)你的怒火，避免爭(zhēng)執(zhí)。
如果是你的錯(cuò)，就應(yīng)該馬上道歉；是他人的原因，就向他解釋一下，然后走開(kāi)，避免不必要的對(duì)抗情緒。
商務(wù)禮儀之社交禮儀禁忌
忌玩笑過(guò)度
注：朋友、熟人之間適當(dāng)開(kāi)開(kāi)玩笑，可以活躍氣氛、融洽關(guān)系，增進(jìn)友誼。但開(kāi)玩笑一定要適度，要因人、因時(shí)、因環(huán)境、因內(nèi)容而定。
開(kāi)玩笑要看對(duì)象 俗話說(shuō)：“人上一百，形形色色。”人的性格不同。和寬容大度的人開(kāi)點(diǎn)玩笑，或許可調(diào)節(jié)氣氛，和女 同 學(xué)、女同事開(kāi)玩笑，則要適可而止。
開(kāi)玩笑要看時(shí)間 俗話說(shuō)：“人逢喜事精神爽。”開(kāi)玩笑，最好選擇在對(duì)方心情舒暢時(shí)，或者當(dāng)對(duì)方因小事生氣時(shí)，通過(guò)開(kāi)玩笑把對(duì)方的情緒扭轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)。
開(kāi)玩笑要看場(chǎng)合、環(huán)境 在圖書(shū)館、醫(yī)院等要求保持肅靜的場(chǎng)合，不要開(kāi)玩笑，如在治喪等悲哀的氣氛中，不宜開(kāi)玩笑。
開(kāi)玩笑要注意內(nèi)容 開(kāi)玩笑時(shí)，一定要注意內(nèi)容健康，風(fēng)趣幽默，情調(diào)高雅。在社交活動(dòng)中，忌開(kāi)庸俗的玩笑。千萬(wàn)不要 拿別人的生理缺陷開(kāi)玩笑
十二、 社交禮儀禁忌—忌口無(wú)遮攔
注：在社交活動(dòng)中，每說(shuō)一句話之前，都要考慮一下你要說(shuō)的話是否合適，不要口無(wú)遮攔，想說(shuō)什么說(shuō)什么。
除非是親密的朋友，否則最好不要對(duì)個(gè)人的衛(wèi)生狀況妄加評(píng)論。如果某人的肩膀上有很多頭皮屑或口中很難聞，或者拉鎖鈕扣沒(méi)系好，請(qǐng)盡量忍耐不去想，并等他親密一些的朋友告訴他。
許多人不喜歡別人問(wèn)自己的年齡，而且這是一個(gè)缺乏考慮的問(wèn)題。尤其對(duì)女性而言，年齡是她們的秘密，不愿被人提及。
關(guān)于對(duì)錢(qián)一類的私人問(wèn)題的詢問(wèn)通常是不合適的，可以置之不理。
嚼舌 在社交活動(dòng)中，應(yīng)以誠(chéng)待人，寬以待人。要與人為善，而不要打聽(tīng)、干涉別人的隱私，評(píng)論他人的是是非非。不要無(wú)事生非，捕風(fēng)捉影，也不要東家長(zhǎng)，西家短，更不要傳小道消息，把芝麻說(shuō)成西瓜。說(shuō)話要有事實(shí)根據(jù)，不能聽(tīng)風(fēng)就是雨，隨波逐流。
惡語(yǔ)傷人 所謂惡語(yǔ)是指那些骯臟污穢、奚落挖苦、刻薄侮辱一類的語(yǔ)言?？诔鰫赫Z(yǔ)，不但傷人，而且有損自身形象。 俗話說(shuō)："良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"因此，在社交活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)尊重人，溫文爾雅，講究語(yǔ)言美，而不要自以為是，出言不遜，惡語(yǔ)傷人。
十二、 社交禮儀禁忌—忌衣冠不整
注：俗話說(shuō)：“人不可貌相，海水不可斗量。”可在社會(huì)上，以貌取人，以衣取人的情況時(shí)有發(fā)生。因此，外出時(shí)要衣冠整潔，以便給人良好的“第一印象”。
女士裝束 對(duì)于女士，在白天過(guò)分的打扮是不合適的，頭發(fā)太亂、涂脂抹粉、滿身珠寶、服飾怪異和在黑暗中閃光的顏色或圖案等都是不合適的。 如果您認(rèn)為自己是個(gè)商業(yè)上的職業(yè)工作者，過(guò)分暴露的衣服就都不適合于辦公室內(nèi)穿著。 參加在飯店或俱樂(lè)部舉辦的會(huì)議時(shí)，女士應(yīng)精選時(shí)裝，包括打網(wǎng)球、高爾夫和游泳穿的服裝。但切忌不能穿牛仔服或短裝。在都市中舉行的會(huì)議，通常穿辦公服裝而不是運(yùn)動(dòng)服裝。有些會(huì)議在日程上有很正式的晚宴，有的有宴會(huì)、郊游和臨時(shí)晚宴等，這時(shí)女士應(yīng)檢查一下是否需要晚禮服等。
男士裝束 男士不應(yīng)穿著樣子怪異、不合時(shí)宜的服裝，例如，有太多的不同條形圖案的西裝、襯衣和領(lǐng)帶，從褲腳露出來(lái)的襪子，與西裝不合適的襪子，臟的領(lǐng)子、翻領(lǐng)、褲子肥瘦或樣式不合適等。男士還不應(yīng)佩帶顯眼的首飾，衣服敞開(kāi)、露出胸膛，梳過(guò)時(shí)的發(fā)式，擦的頭油或摩絲太多。臉上的胡須也要修剪整齊。出席會(huì)議時(shí)應(yīng)穿著西裝，運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)夾克也適合于都市外召開(kāi)的會(huì)議。
平時(shí)的穿著 平時(shí)出門(mén)雖然可以或應(yīng)該穿得隨便些，但還是應(yīng)該注意要保持干凈、整潔。如果您穿著隨便，而且正好有約會(huì)，那么別人穿得很正式而您卻穿得很隨便，這是很難令人接受的。平時(shí)穿著不要將隨便當(dāng)作拖沓。衣服應(yīng)該合體干凈。
辦公室中穿著的一般規(guī)則 不管對(duì)于男士還是女士來(lái)說(shuō)，首先最恰當(dāng)?shù)氖谴┲蓛?，絕對(duì)地干凈。干凈的指甲，干凈的頭發(fā)和干凈的服裝。合體也指熨燙，即使是自然纖維，很快容易打褶，也應(yīng)該熨燙，不要讓人感覺(jué)到曾枕過(guò)這件衣服睡覺(jué)。香水、花露水和剃須用品只在別人提出后才受歡迎。如果在您走過(guò)去之后，別人不得不開(kāi)窗換空氣，那么就太可怕了。 足以證明，人與人的相處需要其他的輔助用品。牙刷、口腔清潔品和除臭劑是與人近距離相處的必需品。
十二、社交禮儀禁忌—忌無(wú)信忘恩
言而無(wú)信--社交活動(dòng)中，最重視一個(gè)"信"字。言而有信者，會(huì)得到大家的尊重；言而無(wú)信者，會(huì)失去大家的信任。在社交場(chǎng)合中，說(shuō)話要算話，絕不食言，要言而有信，行而有果。 忌忘恩負(fù)義--俗話說(shuō)："滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。"我們中國(guó)人一貫講究知恩圖報(bào)。當(dāng)你有困難時(shí)，別人幫助過(guò)你，不應(yīng)忘記，有機(jī)會(huì)時(shí)要報(bào)答別人的恩情，千萬(wàn)不要忘恩負(fù)義，更不能恩將仇報(bào)，否則的話，再?zèng)]有人愿意伸出援手。
十二、 社交禮儀禁忌—忌不尊重女士
注：尊重婦女，是每一位有教養(yǎng)的男士應(yīng)具有的品格和風(fēng)度。 在社交場(chǎng)合，男士應(yīng)尊重婦女，照顧婦女，時(shí)時(shí)處處遵守“女士?jī)?yōu)先”的原則。 若在社交場(chǎng)合擺大男子漢的架子，不給婦女應(yīng)有的尊重，或當(dāng)婦女需要幫助時(shí)視而不見(jiàn)、袖手旁觀，自然會(huì)受到眾人的批評(píng)。
女士?jī)?yōu)先 多數(shù)情況下，在戶內(nèi)和戶外，夫婦兩人走在一起，女士總在男士前面穿過(guò)大門(mén)和狹窄的走廊。但通過(guò)崎嶇、陡峭或光滑的地面時(shí)，男士應(yīng)走在前面；如果女士穿著高跟鞋或需要幫助，他需要伸出手。男士應(yīng)走在女士的前面為她打開(kāi)車門(mén)，但他不必沖出去開(kāi)門(mén)。男士要隨著女士上或下電梯（帶扶梯的電梯），除非她讓他先走幫她上或下。他還要先登上一條船，或先下公共汽車。
并排走路時(shí) 如果一男一女并排走路時(shí)，持續(xù)地保持相對(duì)的位置時(shí)間比較長(zhǎng)時(shí)，他應(yīng)該走在外側(cè)。否則，他如果總是忽略拐彎一邊的習(xí)慣，他應(yīng)在女士的左邊走。當(dāng)與兩個(gè)女士在一起時(shí)，男士不應(yīng)該夾在中間。從任何一邊都可以向另一邊看到兩個(gè)人，與任何一人說(shuō)話。 在晚上，如果她穿著高跟鞋下樓梯、走斜坡或在高低不平的路上走，男士應(yīng)該伸出胳膊，供女士攙扶。在正式的宴會(huì)上，如果男士是女士的同伴，或他是婚禮中的迎賓員，男士也應(yīng)向女士伸出胳膊。 男士千萬(wàn)不要抓住女士的肘部或胳膊往前推。只有在幫她上車或出租車、公共汽車  
樓梯時(shí)，他可以把手放在她的肘部下面。他還可以拉著她的手，在人群中清理出一條路并領(lǐng)著她過(guò)去。
十二、尊重婦女
男士站在一邊讓女士先穿過(guò)大門(mén)是一個(gè)慣例。如果門(mén)關(guān)著，而且門(mén)很重，他跑在前面為女士把門(mén)拉開(kāi)或推開(kāi)并把住是很有禮貌的，也很容易做到。當(dāng)女士的手里拿滿了東西時(shí)，男士也應(yīng)為她把門(mén)打開(kāi)。
傳統(tǒng)上，如果一個(gè)旋轉(zhuǎn)門(mén)已經(jīng)在轉(zhuǎn)了，女士應(yīng)走在男士的前面。如果門(mén)沒(méi)有動(dòng)，男士先走，將 門(mén)慢慢地轉(zhuǎn)動(dòng)，讓女士走進(jìn)身后的下一個(gè)格中。
讓位
脫下（或穿上）大衣

謝謝大家！
程波

商務(wù)禮儀-程波(ppt)