商務(wù)工作的基本(ppt)
商務(wù)禮儀
第十一章 商務(wù)禮儀

第一節(jié) 商務(wù)工作的基本守則

一、商務(wù)辦公守則
二、商務(wù)營銷守則

一、商務(wù)辦公守則
待人彬彬有禮 明確職責(zé)范圍
合理制作名片 適時(shí)奉送他人
接待來客有方 拜訪他人有禮
男女平等競(jìng)爭(zhēng) 相互尊重理解

二、商務(wù)營銷守則
（一）互利互惠
（二）買賣平等
（三）講究信用
（四）理解寬容
（五）漸進(jìn)發(fā)展

第二節(jié) 追求商務(wù)成功的技能

一、商務(wù)演講的技能與禮節(jié)
二、商務(wù)談判的方式與技巧
三、商務(wù)禮儀活動(dòng)的策劃與實(shí)踐

一、商務(wù)演講的技能與禮節(jié)
熟悉演講內(nèi)容，精心布置會(huì)場(chǎng)
注意開場(chǎng)效果，適度運(yùn)用幽默
講究音速音量，動(dòng)作擺放適宜
穿著樸實(shí)無華，按時(shí)完成演講

二、商務(wù)談判的方式與技巧
（一）商務(wù)談判的方式

當(dāng)面談判 函電談判

（二）商務(wù)談判的技巧
1、談判就是要求，談判就是妥協(xié)
2、“丑話”在先不為“丑”，“丑話”在后人財(cái)丟
3、談判需要舌頭，也需要耳朵
4、說理要始終如一，做戲不可半途而廢
5、多運(yùn)用角色，少固執(zhí)個(gè)性
6、發(fā)言權(quán)可以分散，決定權(quán)必須集中
7、談判條件可以苛刻，談判態(tài)度不得刁橫
8、以“不同意”為矛，以“研究、研究”為盾， 以“同意”為“戰(zhàn)利品”
三、商務(wù)禮儀活動(dòng)的策劃與實(shí)踐

（一）商務(wù)禮儀活動(dòng)的策劃
時(shí)間與地點(diǎn)
人員與著裝
交通與通訊
資料與文具
禮品與鮮花
標(biāo)志與旗幟
食品與醫(yī)療
攝影與媒體
溫馨提示
現(xiàn)實(shí)中，商務(wù)禮儀實(shí)踐的策劃，應(yīng)該遵循“形式服從內(nèi)容”的原則，根據(jù)商務(wù)活動(dòng)的主題、目標(biāo)來確定禮儀實(shí)踐的主要方式。

（二）商務(wù)禮儀活動(dòng)的準(zhǔn)備
1、嚴(yán)格遵守策劃方案的要求，在規(guī)定的時(shí)間完成準(zhǔn)備工作。
2、在具體的準(zhǔn)備工作中，既要尊重相關(guān)禮儀規(guī)范的要求，更要發(fā)揮創(chuàng)造力和藝術(shù)性,防止粗制濫造。，
3、各相關(guān)部門要充分配合、協(xié)調(diào)，特別是與財(cái)務(wù)、后勤部門的協(xié)調(diào)，確保活動(dòng)的順利開展。
（三）商務(wù)禮儀活動(dòng)的實(shí)踐
禮儀實(shí)踐具有一次性和不可逆轉(zhuǎn)性，因此必須注意幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1、提前進(jìn)入指揮崗位，進(jìn)行程序演練
2、全部參與活動(dòng)的人員及需要的設(shè)備及時(shí)到場(chǎng)
3、注意做好財(cái)務(wù)的預(yù)付和結(jié)算工作
4、有暢通的聯(lián)絡(luò)和通訊方式及時(shí)處理相關(guān)事宜
5、安全是保證禮儀實(shí)踐活動(dòng)成功第一要素
6、機(jī)動(dòng)靈活，從大局出發(fā)，對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的小差錯(cuò)，要坦誠相待，及時(shí)彌補(bǔ)
7．在多項(xiàng)活動(dòng)之間，要預(yù)留出足夠的時(shí)間，以便銜接
第三節(jié) 世界各國的商務(wù)禮儀
一、亞洲
二、歐洲
三、美洲
四、非洲
五、澳洲
一、亞洲

(一)韓國
講究預(yù)約，遵守時(shí)間
重視名片的使用
民族自尊心很強(qiáng)，反對(duì)崇洋媚外，倡導(dǎo)使用國貨
接受禮品時(shí)，不習(xí)慣于當(dāng)場(chǎng)打開外包裝。

(二)日本
準(zhǔn)備充分，考慮周全，注重集體決策
講禮儀，愛面子，通常的迎接方式是互相深深地鞠躬，商務(wù)名片必須在第一次會(huì)面時(shí)交換
在所有經(jīng)商的民族中最看重送禮

(三)東南亞各國

很講禮貌，絕對(duì)不講別人的壞話

喜歡有人到家里訪問，而且無論什么時(shí)候訪問都很受歡迎。




商人中華僑居多，鄉(xiāng)土觀念很強(qiáng)，愿意與中國大陸進(jìn)行商貿(mào)洽談合作
商界人士多講英語；不喜歡揮霍浪費(fèi)，宴請(qǐng)時(shí)不要過于講排場(chǎng)，答謝宴會(huì)不宜超過主人宴請(qǐng)的水平


華僑在商業(yè)界占有重要地位，他們非常謹(jǐn)慎、誠實(shí)。

(四)印度
受印度教影響，敬牛、愛牛已成為一種普遍的社會(huì)風(fēng)氣。因此，不要送牛皮禮物
英語是商業(yè)語言；在商務(wù)談判時(shí)，認(rèn)為錢較多的人或是較受歡迎的人付錢是“順理成章”的事


(五)巴基斯坦、孟加拉國
遵循伊斯蘭教的教義禁止享樂，不抽煙、不喝酒，不讓女性見客人和就業(yè)。商界聚會(huì)，都是清一色的男性
商談不可用電話，必須親自訪問對(duì)方；任何約定都必須做成書面字據(jù)，以免日后產(chǎn)生糾紛
與巴、孟兩國做交易，必須會(huì)講一口流利的英語，否則會(huì)被人認(rèn)為沒有受過良好教育而受蔑視，影響商務(wù)活動(dòng)。
(六)阿拉伯國家
在阿拉伯國家從事商務(wù)活動(dòng)時(shí)，重要的是要記住“IBM”
I指“神的意志”
B指“明天再談”
M的意思是“不要介意”
（七）土耳其
商務(wù)活動(dòng)宜穿西裝，女性忌穿無袖的衣服
拜訪必須提前預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)赴約
商務(wù)談判喜歡討價(jià)還價(jià)
喜歡說自己是“歐洲人”
忌談當(dāng)?shù)卣我约巴炼渑c希臘的紛爭(zhēng)，喜歡談?wù)摕o異議的問題
商務(wù)談判前，會(huì)奉上一杯苦不堪言的土耳其茶；商界宴請(qǐng)豪華、耗時(shí)
如果你被邀請(qǐng)到家里吃飯，可以帶上一束鮮花、一些糖果或點(diǎn)心作為禮物。
(一)英國
洽談貿(mào)易有三條忌諱：忌系有條紋的領(lǐng)帶；忌以皇室的家事為談話的笑料；忌把英國人通稱為“英格蘭人”
經(jīng)商之道是嚴(yán)守時(shí)間，遵守諾言
二、歐洲

(二)法國
法國商人在談妥了50％的時(shí)候，就會(huì)在合同上簽字，但昨天才簽妥的合同，也許明天又要求修改
商務(wù)場(chǎng)合很少使用幽默并要求用法語進(jìn)行談判
穿戴極為講究，家宴是最隆重的款待。

(三)德國
北部地區(qū)的高級(jí)商人重視自己的頭銜，交談時(shí)稱呼其“博士先生” ，他們會(huì)格外高興
洽談貿(mào)易時(shí)，注重工作效率，談判風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重；受宗教影響絕對(duì)尊重和履行契約
(四)俄羅斯
商業(yè)界人士愛喝酒，有晚睡的習(xí)慣，抽煙能被接受；對(duì)洽談對(duì)方的禮待是極熱情的
洽談貿(mào)易時(shí)，善于在價(jià)格上討價(jià)還價(jià)；重視談判項(xiàng)目中的技術(shù)內(nèi)容和索賠條款；喜歡采用易貨貿(mào)易形式

(五)北歐

工作計(jì)劃性很強(qiáng)，商談必須按會(huì)議程序逐一進(jìn)行，交易進(jìn)程緩慢
宴會(huì)不鋪張浪費(fèi)，普遍喜歡飲酒，酒可增加談資和作為最佳饋贈(zèng)

(六)瑞士

瑞士商人時(shí)間觀念強(qiáng)，注重預(yù)約、守時(shí)
商務(wù)洽談嚴(yán)守契約，誠實(shí)不阿
(七)希臘
希臘商人誠實(shí)可靠，但時(shí)間觀念不強(qiáng)
商務(wù)談判結(jié)束時(shí)慣用現(xiàn)金支付方式
談生意時(shí)喜歡喝濃郁的咖啡和希臘烈酒
(八)奧地利
奧地利商人正統(tǒng)、嚴(yán)肅，注重稱呼頭銜
商務(wù)談判中奧方參加人員較多，無明確負(fù)責(zé)人
三、美洲

(一)美國
商務(wù)活動(dòng)中
重視文明禮貌、合同與法律
(二)加拿大
加拿大商人中90％是英國系和法國系，英國系商人正統(tǒng)嚴(yán)肅，比較保守；法國系商人和藹可親，易于接近
(三)拉丁美洲
拉美商人悠閑開朗，責(zé)任感不強(qiáng)，經(jīng)常不遵守約定
拉美的教育水平較低，管理業(yè)務(wù)的經(jīng)理人才不多，因此必須與負(fù)責(zé)管理的人才能談生意
四、非洲

（一）埃及
埃及商人保守，時(shí)間觀念較差，時(shí)常不按照約定的時(shí)間到達(dá)。
名片最好是阿文和英文對(duì)照的名片

（二）南非
進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，持英文名片最為方便
在商務(wù)談判桌上，只許用英語對(duì)話
五、澳洲

（一）澳大利亞
重視辦事效率，公私分明

經(jīng)理階層責(zé)任感強(qiáng)，工作熱心，待人不拘束也樂于接受招待
（二）新西蘭
商務(wù)禮俗，穿著保守，注重預(yù)約；責(zé)任心強(qiáng)，注意信譽(yù)；生意談成，必表謝意
復(fù)習(xí)思考題
1、商務(wù)工作者應(yīng)嚴(yán)格遵守哪些禮貌原則？
2、請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)為自己設(shè)計(jì)一款工作名片。
3、公司經(jīng)理結(jié)束會(huì)見有哪幾種可供選擇的禮貌方式？
4、營銷人員的工作守則是什么？
5、選擇與布置演講會(huì)場(chǎng)應(yīng)注意哪六項(xiàng)事宜？
6、演講時(shí)音速和音量應(yīng)注意哪三項(xiàng)禮節(jié)？
7、結(jié)束演講應(yīng)把握的技巧是什么？
8、商務(wù)談判的方式及其特點(diǎn)是什么？
9、商務(wù)談判應(yīng)掌握哪些基本的技巧與禮節(jié)？
10、商務(wù)禮儀活動(dòng)主要包括哪三個(gè)基本環(huán)節(jié)？
11、策劃商務(wù)禮儀活動(dòng)總體上應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容？
12、選擇商務(wù)活動(dòng)開展的時(shí)間和地點(diǎn)必須注意哪些細(xì)節(jié)？
13、設(shè)計(jì)和制作商務(wù)活動(dòng)的標(biāo)志應(yīng)考慮哪些重要因素？
14、請(qǐng)結(jié)合本章所學(xué)的相關(guān)知識(shí)策劃一項(xiàng)“特定商務(wù)”的禮儀實(shí)踐活動(dòng)。
15、請(qǐng)列表說明商務(wù)人員在與美國、日本、印度和歐洲各國進(jìn)行商務(wù)往來時(shí)，應(yīng)特別注意的禮節(jié)與禁忌。


商務(wù)工作的基本(ppt)