企業(yè)跨部門(mén)溝通(ppt)
一、跨部門(mén)溝通的重要性
　 問(wèn)題一：作為部門(mén)主管，
是溝通能力重要
還是其它能力
重要？
良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個(gè)人幸福獲得率達(dá)85%以上
針對(duì)10000人的記錄進(jìn)行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%
某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱(chēng)職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%
根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%

合格的部門(mén)主管，溝通能力應(yīng)占80%，
而其它能力只需20%。
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。
目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。
溝通能力強(qiáng)的正確觀念與心態(tài)。
某企業(yè)總助被解職的案例。

一個(gè)人是否能成功？
“有關(guān)系一切好辦”
“沒(méi)關(guān)系一切照辦”
情商（EQ）又稱(chēng)情緒智力，是近年來(lái)心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對(duì)應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。
認(rèn)識(shí)自我情緒的能力
妥善管理自己情緒的能力
了解別人情緒的能力
自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力
人際關(guān)系互動(dòng)管理能力
人際關(guān)系簡(jiǎn)單十個(gè)字：臉笑，嘴甜，腰軟，熱情，儀表。
①背景：上一代（過(guò)去）建立的關(guān)系。
②人脈：見(jiàn)面開(kāi)始建立的，來(lái)一個(gè)識(shí)一個(gè)，現(xiàn)在建立的關(guān)系。
③能力：迷者師道，智者自通，學(xué)會(huì)與人溝通，爭(zhēng)取師道。
④人緣：做人基本態(tài)度，看見(jiàn)人會(huì)笑。讓人看起來(lái)喜歡的感覺(jué)，敬人者人皆敬之。

智慧不夠，體力不足，能力不行，時(shí)間不充裕
不喜歡主動(dòng)求人
不擅于拒絕別人
不能充分表達(dá)自我
不愿對(duì)別人表達(dá)情緒
與 人 相 處
了解別人是群我之道
寬容別人是和睦之道
接納別人是體諒之道
關(guān)懷別人是友愛(ài)之道

與人相處法則
尊重個(gè)別差異

了解對(duì)方需求

懂得激勵(lì)別人

積極做人處事

保持參與互動(dòng)
二：企業(yè)內(nèi)溝通的意義，
障礙和原則。
溝通的意義
將一個(gè)人的意思（感覺(jué)）傳達(dá)給別人，且企圖為
對(duì)方所接受與了解的行為：

溝通的要素
兩人（含）以上相互之間
經(jīng)由溝通的過(guò)程
交換資訊、觀點(diǎn)、意見(jiàn)、情感等
籍回饋以獲得共同之了解、
信任、激勵(lì)與行動(dòng)協(xié)調(diào)一致
溝通的方式
向下：命令、說(shuō)明、面談、演說(shuō)、會(huì)議、電話(huà)、
訓(xùn)話(huà)、講習(xí)、廣播、通告、公告、文書(shū)、
傳閱、海報(bào)、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告……

向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話(huà)、文書(shū)、提案、
意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)箱、抱怨表、報(bào)表…

平級(jí)：面談、會(huì)議、電話(huà)、文書(shū)、傳閱、備忘錄、
報(bào)表……
良好溝通的原則
■ 傳達(dá)要清楚、具體、實(shí)際
■ 清楚具體地接受
■ 巧妙運(yùn)用身體語(yǔ)言
■ 若對(duì)某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠(chéng)討論
■ 建設(shè)性批評(píng)，勿吹毛求疵
■ 耐心說(shuō)出決定或結(jié)論的理由
■ 承認(rèn)每件事情皆有多方面看法接受并承認(rèn)事實(shí)
■ 主動(dòng)積極的傾聽(tīng)，以鼓勵(lì)對(duì)方充分表達(dá)意見(jiàn)
■ 使對(duì)方所講話(huà)題不偏主題太遠(yuǎn)
■ 不要讓討論變成惡言的爭(zhēng)吵
■ 不要說(shuō)教，最好能以發(fā)問(wèn)方式
■ 錯(cuò)了或不小心傷害對(duì)方，須坦誠(chéng)道歉
■ 委婉有禮的尊重對(duì)方和他的感受
■ 對(duì)于“不合理要求”能指出其與
行為的矛盾
■ 進(jìn)行好的溝通：多稱(chēng)贊、鼓勵(lì)
■ 避免不當(dāng)?shù)臏贤记?

溝通在管理上的重要性
統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)
提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利
相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決。
強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。
問(wèn)題：企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？
正式溝通 渠道（會(huì)議、文書(shū)）不暢
員工溝通的心態(tài)與觀念不正確
企業(yè)文化中沒(méi)有鼓勵(lì)溝通的內(nèi)容
員工缺乏一些企業(yè)中常用的溝通技巧

1、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。
■你必須清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)“界定概念”
■每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的
■你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù)

2、了解對(duì)方的意思，作出思考的反應(yīng)。
■暫緩下結(jié)論
■適時(shí)表明你的觀點(diǎn)
■認(rèn)真的聆聽(tīng)
■批判性的思考。


3、學(xué)會(huì)提問(wèn)
通過(guò)對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)的方式，就能逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。
4、增進(jìn)了解、共同探討
努力地從不同的角度看問(wèn)題，特別是站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問(wèn)題。
幾種主要的合作能力
1、積極的參與
2、具備有效討論的能力
■清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)
■認(rèn)真聆聽(tīng)他人意見(jiàn)
■提一些相關(guān)問(wèn)題
3、尊敬團(tuán)隊(duì)的每一位成員
4、鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過(guò)早地對(duì)觀點(diǎn)作判斷
5、客觀的評(píng)價(jià)觀點(diǎn)，不意氣用事
　
三：跨部門(mén)溝通要點(diǎn)—；
　　—— 尊重和欣賞
一個(gè)人最關(guān)心的人是誰(shuí)？
A 自己

B 自己最親的人

C 自己最?lèi)?ài)的人
1、自我與滿(mǎn)足“自我”
人對(duì)自己的興趣遠(yuǎn)勝于世界上任何事物
人認(rèn)為自己的存在很重要，同時(shí)常希望自己的存在能更有價(jià)值
人希望透過(guò)別人的贊賞以滿(mǎn)足自己
人的自我沒(méi)有滿(mǎn)足就不會(huì)主動(dòng)考慮關(guān)心別人
人的自我滿(mǎn)足了就不會(huì)對(duì)人采取敵對(duì)態(tài)度
人常有意或無(wú)意的保護(hù)、滿(mǎn)足“自我”
2、人際關(guān)系之“道”
能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重
經(jīng)常以正確積極的思想來(lái)自我暗示以改變潛意識(shí)增強(qiáng)自我概念
3、人際關(guān)系之“術(shù)”
微笑，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑
態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，
切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！
待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的
表現(xiàn)充滿(mǎn)自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任
注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人
在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）

真心誠(chéng)懇地稱(chēng)贊，稱(chēng)贊是多多益善，百聽(tīng)不厭
勿自夸，“謙受益，滿(mǎn)招損”
真誠(chéng)關(guān)心別人
勿喜歡批評(píng)別人
保持從容不迫的態(tài)度
正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視
人際關(guān)系中的關(guān)鍵詞
最重要的：
5個(gè)字：我以你為榮； 4個(gè)字：你的看法？
3個(gè)字：是否請(qǐng)…； 2個(gè)字：謝謝！
最不重要的一個(gè)字：我
四：跨部門(mén)溝通要點(diǎn)二——換位思考。
問(wèn)題三：在與其他部門(mén)產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門(mén)的錯(cuò)？
三種思維方式
1、非黑即白

2、誰(shuí)都有理

3、開(kāi)放式思維
跨部門(mén)溝通心得（一）
強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通。
為溝通對(duì)象設(shè)身處地的著想—換位思考。
保持不驕不躁，不卑不亢的原則。
溝通之前，理清角度和定位。
既要有自己處事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說(shuō)服的心理準(zhǔn)備。
跨部門(mén)溝通心得（二）
★積極幫助別人，關(guān)心別人。
★交往時(shí)控制情緒，避免爭(zhēng)吵。
★善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入。
★不能以自我為中心，
好方案也需良好的溝通。
★多理解，多溝通，注重場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。
★謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。
愛(ài)妻5大法則
1、太太不會(huì)錯(cuò)；
2、如果太太錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；
3、如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)才造成她的錯(cuò)；
4、如果認(rèn)為太太不會(huì)錯(cuò)；
5、你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。
愛(ài)同事5大法則
1、同事不會(huì)錯(cuò)；
2、如果同事錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；
3、如果不是我看錯(cuò)，
也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)
才造成他的錯(cuò)；
4、如果認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)；
5、你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。
　　　
　　　
問(wèn)題四：
作為一名優(yōu)秀經(jīng)理
是專(zhuān)業(yè)知識(shí)重要
還是對(duì)其他部門(mén)的運(yùn)作熟悉了解重要？　
“功夫在詩(shī)外”的啟示
優(yōu)秀的HR經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)其他部門(mén)運(yùn)作的了解。
優(yōu)秀的財(cái)務(wù)經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)其他部門(mén)運(yùn)作的了解。
優(yōu)秀的任何經(jīng)理的真功夫在于他﹙她﹚對(duì)其他部門(mén)運(yùn)作的了解。
普通：本專(zhuān)業(yè),本部門(mén).杰出:跨專(zhuān)業(yè)、跨部門(mén)。

多了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況
多學(xué)習(xí)其他部門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí)
凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題
對(duì)本部門(mén)要求嚴(yán)一些，
對(duì)其他部門(mén)要求松一些
從自己做起，從現(xiàn)在做起
怎樣才能去真正了解 其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)
多學(xué)習(xí)各種知識(shí)，掌握“廣”與“精”的度
平時(shí)多與其他部門(mén)溝通，多傾聽(tīng)
在設(shè)計(jì)個(gè)人生涯規(guī)劃時(shí)應(yīng)考慮變換部門(mén)
站在自己的職位的角度上行事，但要站更高一個(gè)職位的角度上思考
部門(mén)經(jīng)理給自己訂一個(gè)總經(jīng)理的奮斗目標(biāo)
企業(yè)能做些什么？
企業(yè)文化中提倡和鼓勵(lì)員工跨部門(mén)溝通
制定一些制度，創(chuàng)造一些條件讓大家跨部門(mén)溝通
成立一些跨部門(mén)的項(xiàng)目小組／委員會(huì)等進(jìn)行工作
互派主管到其他部門(mén)兼職
成熟時(shí)崗位輪換﹙最有效的方式﹚
崗位輪換的重要性
有利于解決跨部門(mén)溝通問(wèn)題
讓員工更有活力，更有創(chuàng)造性
企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)更加規(guī)范順暢
恩克斯的“理想” —一個(gè)人一生可從事多種工作

六：跨部門(mén)溝通主要方式——有效的會(huì)議。
問(wèn)題五：我司的各部門(mén)主管例會(huì)效果如何？

你認(rèn)為
有效的各部門(mén)主管例會(huì)
應(yīng)該是怎樣？

有效會(huì)議要點(diǎn)
會(huì)議只要相關(guān)人員參加，人數(shù)越少越好
會(huì)議前須發(fā)資料給與會(huì)人員
會(huì)議應(yīng)有議題、時(shí)間限制
會(huì)議應(yīng)有決議，決議的責(zé)任人、督導(dǎo)人和完成時(shí)間
會(huì)后應(yīng)對(duì)議題有跟蹤
會(huì)議溝通要點(diǎn)（一）
“沉默未必是金”該說(shuō)的話(huà)還是要說(shuō)出來(lái)
對(duì)離題的話(huà)題，應(yīng)技巧性的制止，但不可封殺不同意見(jiàn)
對(duì)跨部門(mén)間較為敏感的問(wèn)題，最好能私下解決.迫不得已必須在會(huì)議上討論的，也應(yīng)先通氣
對(duì)事不對(duì)人，討論時(shí)盡量以解決問(wèn)題為主
會(huì)議成員的責(zé)任
會(huì)前：仔細(xì)閱讀相關(guān)資料，對(duì)似討論和提
出的問(wèn)題要有周密思考和充分準(zhǔn)
備，寫(xiě)好必言提綱
會(huì)間：傾聽(tīng)他人觀點(diǎn)，積極發(fā)表自己的觀
點(diǎn)，關(guān)注在討論的事項(xiàng)
會(huì)后：努力完成會(huì)上所分派的任務(wù)
緩解會(huì)議沖突
積極傾聽(tīng)，提開(kāi)放式/探索式問(wèn)題，給予鼓勵(lì)如點(diǎn)頭示意
自信心，自信的態(tài)度有助于你維護(hù)自己的權(quán)力而不致侵犯他人的權(quán)力
清除交流障礙，限制具有威助性和挑畔性的行為和言語(yǔ)
強(qiáng)調(diào)問(wèn)題，而非人物
決定采取的行動(dòng)，取得大家的同意，可避免會(huì)后的沖突
七：面對(duì)同仁—— 怎樣與同級(jí)主管相處。
問(wèn)題六：對(duì)部門(mén)權(quán)限之間交叉地帶的事

該不該管？

　　　　
問(wèn)題3的啟示
所有的企業(yè)中，不論部門(mén)之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類(lèi)似于幾個(gè)圓相交部份

灰色地帶

■ 對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確
■ 對(duì)“灰色地帶”的事管得正確，會(huì)有利于部門(mén)與主管之間的溝通
■ 對(duì)“灰色地帶”的事管不正確，會(huì)不利于部門(mén)與主管之間的溝通

■ 同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí)
■ 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門(mén)間的配合，而部門(mén)間的配合取決于部門(mén)主管的相互溝通能力
企業(yè)內(nèi)溝通技巧

1）當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約1米的私人空間。
2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。
1）在國(guó)外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。
2）注意別在無(wú)意中流露出不友好的神情。
3）對(duì)鏡演示各種手勢(shì)，看一看哪些手勢(shì)你做得比較自然。
四、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)
1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)可幫助
你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹?
2）充滿(mǎn)信賴(lài)的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說(shuō)話(huà)者
3）琢磨你聽(tīng)到的話(huà)，而不是說(shuō)這些話(huà)的人。
4）寬容地對(duì)待他人所說(shuō)的話(huà)。
5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解
五、提問(wèn)
1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問(wèn)。
2）問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，以洞悉他人性格，并鼓勵(lì)對(duì)方作答。
3）開(kāi)會(huì)前列出所有問(wèn)題。
4）思考下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要害怕略作停頓。
5）盡量使語(yǔ)氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。

七、傳遞信息
1）問(wèn)候或告別時(shí)要起身，坐著不動(dòng)是沒(méi)有禮貌的。
1）作出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。
2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。
3）當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。
4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。

八、使用電話(huà)
1）桌子上放鐘表以便控制通話(huà)時(shí)間。
2）運(yùn)用“等候電話(huà)”功能來(lái)提高效率。
3）若你說(shuō)過(guò)要回電話(huà)，則必須遵守前言。
4）結(jié)束電話(huà)留言時(shí)要重復(fù)姓名和電話(huà)號(hào)碼。
5）視情況更改留言電話(huà)中的問(wèn)候語(yǔ)。


企業(yè)跨部門(mén)溝通(ppt)