新員工入職培訓(xùn)-辦公室禮儀篇(ppt)
新員工入職培訓(xùn) ----辦公室禮儀篇
她們給你的感覺有什么不同？
誰(shuí)更受歡迎?
Ladies and Gentlemen
課程內(nèi)容
儀容儀態(tài)
言談舉止
電話禮儀
辦公室禮儀
拜訪客戶的禮儀
接待訪客的禮儀
商務(wù)用餐禮儀
前言
公司員工是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營(yíng)管理境界。
一、儀容儀態(tài)
首先思考一個(gè)問題，究竟什么是正確的男士?jī)x容儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)呢？即作為一個(gè)男士，在工作和商務(wù)活動(dòng)中需要注意怎樣的儀容儀表？

儀容儀態(tài)
儀容大方
舉止得體

發(fā)型發(fā)式
男士的發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)就是干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理。
頭發(fā)不應(yīng)該過長(zhǎng)，一般認(rèn)為男士前部的頭發(fā)不要遮住自己的眉毛，側(cè)部的頭發(fā)不要蓋住自己的耳朵。后部的頭發(fā)，應(yīng)該不要長(zhǎng)過你自己西裝襯衫領(lǐng)子的上部。
面部修飾
每天進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔。
男士在商務(wù)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)接觸到香煙、酒這樣有刺激性氣味的物品，所以要注意隨時(shí)保持口氣的清新。
面部修飾
耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。不戴耳環(huán)。
鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。
嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。
臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。
脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。
手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。
著裝修飾
在正式的商務(wù)場(chǎng)合，男士的著裝應(yīng)該是：穿西裝，打領(lǐng)帶，襯衫的搭配要適宜，著深色皮鞋。
一般的情況下，杜絕在正式的商務(wù)場(chǎng)合穿夾克衫，或者是穿著西裝，卻和高領(lǐng)衫、Ｔ恤衫或毛衣進(jìn)行搭配，這都不是十分穩(wěn)妥的做法。
西裝的選擇
男士西裝一般以深色為主，避免穿著有花格子，或者顏色非常艷麗的西服。
男士西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時(shí)候，特別要注意，系扣子的時(shí)候，一般兩?？圩拥模幌瞪厦娴囊涣?，如果是三?？圩游鞣?，只系上面的兩粒，而最下面的一粒不系。穿著雙排扣西服的時(shí)候，則應(yīng)該系好所有的紐扣。
穿西裝的七原則
要拆除衣袖上的商標(biāo)
要熨燙平整
要扣好紐扣
要不卷不挽
要慎穿毛衫
要巧配內(nèi)衣
要少裝東西
穿西裝的幾個(gè)細(xì)節(jié)
整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。
上口袋不要插筆。
所有口袋不要因放置錢包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。
胸卡、徽章佩帶端正，位置應(yīng)在西裝的左胸上方。不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的胸飾。
皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。
襯衫的選擇
襯衫的顏色和西裝整體的顏色要協(xié)調(diào)。
襯衫不宜過薄或過透，特別要注意的一點(diǎn)是，當(dāng)我們穿著淺色襯衫的時(shí)候，在襯衫的里面不要套深色的內(nèi)衣（或者保暖防寒服）。
特別要注意領(lǐng)口，不要將里面的防寒服或者是內(nèi)衣露出領(lǐng)口。
打領(lǐng)帶的時(shí)候，襯衫上所有的鈕扣，包括領(lǐng)口、袖口的鈕扣，都應(yīng)該系好。
著襯衫的幾個(gè)細(xì)節(jié)
領(lǐng)口與袖口保持潔凈。
不要挽袖子。
質(zhì)地、款式與顏色與其他服飾相匹配。
符合自己的年齡、身份和公司的個(gè)性。
領(lǐng)帶的選擇
領(lǐng)帶的顏色和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協(xié)調(diào)。
系領(lǐng)帶的時(shí)候要注意長(zhǎng)短的配合，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)該是正好抵達(dá)腰帶的上方，或者超過一兩公分的距離，最為適宜。
領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處。
不同款式領(lǐng)帶的選擇
斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合。
圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用。
不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)。
皮鞋以及襪子的選擇
男士一般在穿西服、打領(lǐng)帶這種商務(wù)著裝的情況下，一般要配以皮鞋，杜絕出現(xiàn)運(yùn)動(dòng)鞋、涼鞋或者布鞋。
皮鞋要每天保持光亮整潔。
深色皮鞋配深色襪子，避免出現(xiàn)花哨圖案。
如有可能需要脫鞋的場(chǎng)合，一定事先注意無(wú)破洞、無(wú)異味。
必備物品
鋼筆。因?yàn)閺氖律虅?wù)活動(dòng)經(jīng)常要使用，鋼筆正確的攜帶位置應(yīng)該是男士西裝內(nèi)側(cè)的口袋里，而不應(yīng)該在男士西裝的外側(cè)口袋里，一般情況下盡量避免把它攜帶在襯衫的口袋里面，這樣容易把你的襯衫弄污。
名片夾。應(yīng)該選擇一個(gè)比較好的名片夾來(lái)放自己的名片，這樣可以保持名片的清潔整齊。同時(shí)接受他人名片的時(shí)候，應(yīng)該有一個(gè)妥善的位置能夠保存，而避免直接把對(duì)方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地?cái)[弄，這都是不好的習(xí)慣。
必備物品
紙巾。男士在著裝的時(shí)候，應(yīng)該隨身攜帶紙巾，或者是攜帶一塊手絹，可以隨時(shí)清潔自己面部的污垢，避免一些尷尬場(chǎng)面的出現(xiàn)。
公文包。一般男士在選擇公文包的時(shí)候，它的式樣、大小應(yīng)該和你整體的著裝保持一致。一般男士的一些物品，像手機(jī)、筆記本、筆可以放在你的公文夾當(dāng)中，男士在著西裝的時(shí)候，應(yīng)該盡量避免口袋中攜帶很多的物品，這樣會(huì)使衣服顯得很臃腫，不適合商務(wù)場(chǎng)合。
女士的發(fā)型發(fā)式
女士在發(fā)型發(fā)式方面需要注意，發(fā)型發(fā)式應(yīng)該美觀、大方。
需要特別注意的一點(diǎn)是，在選擇發(fā)卡、發(fā)帶的時(shí)候，它的式樣應(yīng)該莊重大方。
女士的面部修飾
女士在從事正式的商務(wù)場(chǎng)合的時(shí)候，面部修飾應(yīng)該是以淡妝為主，不應(yīng)該濃妝艷抹，也不應(yīng)該不化妝。
淡妝包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。
女士的商務(wù)著裝
女士在著裝的時(shí)候需要嚴(yán)格地區(qū)分職業(yè)套裝、晚禮服以及休閑服，它們之間有非常本質(zhì)的差別。
在著正式的商務(wù)套裝的時(shí)候，無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖，或者是領(lǐng)口開得太低，太緊身的衣服應(yīng)該盡量避免。
衣服的款式要盡量合身，以利于活動(dòng)。養(yǎng)成一個(gè)良好的著裝習(xí)慣。
女士的商務(wù)著裝
絲襪的長(zhǎng)度一定要高于裙子的下擺。在選擇皮鞋的時(shí)候應(yīng)該盡量避免鞋跟過高、過細(xì)。
女士在選擇佩戴物品的時(shí)候，需要注意的是：商務(wù)禮儀的目的是為了體現(xiàn)出對(duì)他人的尊重。女士可以從兩方面來(lái)體現(xiàn)：一方面是修飾物，另一方面是商務(wù)物品。在這兩個(gè)方面中，修飾物應(yīng)該盡量避免過于奢華，比如說(shuō)在戒指、項(xiàng)鏈的選擇上，都要注意這一點(diǎn)。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí)裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。
養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣
頭發(fā)：整潔、無(wú)頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)的女士不披頭散發(fā)。
眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲。
鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。
嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物。
指甲：清潔，定期修剪。
男士的胡子：每日一理，刮干凈。
配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了。
儀態(tài)
儀態(tài)優(yōu)雅。
儀態(tài)萬(wàn)方。
站如松、坐如鐘、行如風(fēng)。
頭正肩平，胸挺腹收。
男士要穩(wěn)健，女士要優(yōu)美。
男性站立姿勢(shì)
雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員走來(lái)時(shí)應(yīng)起立：客戶或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。
女性站立姿勢(shì)
雙腳要靠攏， 膝蓋打直，雙手握于腹前。
男性坐姿
一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。
忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。
男性坐姿
女性坐姿
雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。
行走姿勢(shì)
男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。

女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作?？捎壹绫称ぐ?，手持文件夾置于臂膀間。
二、言談舉止
請(qǐng)大家想一想，我們?cè)谕瑒e人初次謀面的時(shí)候，需要注意哪些問題呢？

練習(xí)拜訪客戶。
打招呼
目光交流：要和對(duì)方有一個(gè)目光交流，而不應(yīng)該左顧右盼。
指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。
招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手。

稱謂的選擇和使用
一般情況下，在商務(wù)活動(dòng)中，有兩套稱謂方法。
第一種就是稱對(duì)方為某某先生、某某女士，這也是最為穩(wěn)妥和最為普遍的一種稱謂方式。
第二種我們可以稱呼對(duì)方為某某經(jīng)理、某某主管、某某總監(jiān)，以及某某領(lǐng)導(dǎo)，就是說(shuō)直接稱謂他的職務(wù)。
握手
何時(shí)要握手?
遇見認(rèn)識(shí)人
與人道別
某人進(jìn)你的辦公室或離開時(shí)
被相互介紹時(shí)
安慰某人時(shí)

握手
如何握手?
手要潔凈、干燥和溫暖。
先問候再握手。
伸出右手，掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。
握手時(shí)，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，輕輕用力，時(shí)間在3秒左右。
握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。
握手
握手的次序，一般都是女士、領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩先伸手，男士、下級(jí)和晚輩再握手。
握手時(shí)應(yīng)避免很多人互相地交叉握手。
與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。
切忌戴著手套握手或用左手握手。
用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過大。
與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。
自我介紹
在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。
介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。
給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。

您好！我是大漢集團(tuán)的接待員,我叫李家寶。

請(qǐng)問，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？
相互介紹
在相互介紹的時(shí)候，應(yīng)該注意順序的選擇，一般先由職位高的人開始介紹，如果是分為主方和客方的話，應(yīng)該是先把主方介紹給客方，然后再把客方介紹給主方。
互換名片
要雙手拿出自己的名片，這時(shí)候有一個(gè)停頓，要注意將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置，再雙手遞過去。
雙手接過對(duì)方的名片，要簡(jiǎn)單地看一下上面的內(nèi)容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要長(zhǎng)時(shí)間地拿在手里不停地?cái)[弄，而應(yīng)該把名片放在專用的名片夾中，盡量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。
名片放在什么地方？
襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。
口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。
不要將名片放在褲袋里。
如何遞交名片？
右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。
互換名片
如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片。
輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片。
到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片。
以雙手去接受名片時(shí)，并確定其姓名和職務(wù)。
經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片。
名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出。
不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。
上司在 時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
點(diǎn)頭致意
點(diǎn)頭：適合于肅靜場(chǎng)合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場(chǎng)合（酒會(huì)、舞會(huì)）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問候。在社交場(chǎng)合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。
點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可。
行禮
行禮
與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。
接送客戶時(shí)，行30度鞠躬禮。
初見或感謝客戶時(shí)，行45度鞠躬禮。
微笑
自然、真誠(chéng)、不露牙，不出聲。切忌做作和皮笑肉不笑。


練習(xí)微笑
上車
拾東西
【自檢】容易出現(xiàn)的問題
介紹的禮節(jié)
先介紹位卑者給位尊者：
年輕的給年長(zhǎng)的
自己公司的同事給別家公司的同事
低級(jí)主管給高級(jí)主管
公司同事給客戶
非官方人事給官方人士
本國(guó)同事給外國(guó)同事

會(huì)議室入座的禮儀
計(jì)程車的座位次序
主人開車時(shí)的座位次序
乘火車時(shí)的座位次序
共乘電梯
先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”
進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做寒暄。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。
到目的地后，一手按“開”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。
目光接觸的技巧
三、電話禮儀
保持最優(yōu)美的聲音
速度
音調(diào)
音量
笑容
你會(huì)接電話嗎？
不讓鈴聲響得太久，應(yīng)盡快接電話。若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說(shuō)話聲大小適度。嘴里不含東西。因急事或在接另一個(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意。
熱情問候并報(bào)出公司或部門名稱。如：“您好！人力資源部！”如果對(duì)方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對(duì)方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對(duì)方正確的號(hào)碼。
確認(rèn)對(duì)方單位與姓名，詢問來(lái)電事項(xiàng)，按5W1H的原則記錄。
你會(huì)接電話嗎？
聽對(duì)方講話時(shí)不能沉默，否則對(duì)方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣。
扼要匯總和確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理。
說(shuō)聲“再見”，對(duì)方掛后再掛。
上班時(shí)在電話里不談私事，不閑聊。
您會(huì)打電話嗎？
準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)。
如無(wú)急事，非上班時(shí)間不打電話。給客戶家里打電話，上午不早于8點(diǎn)，晚上不晚于10點(diǎn)。
撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?
做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。詢問和確認(rèn)對(duì)方的姓名、所在部門和職位。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn)。
您會(huì)打電話嗎？
如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。相反，應(yīng)向代接電話者詢問對(duì)方的去處和聯(lián)系方式，或把自己的聯(lián)系方式留下，讓對(duì)方回來(lái)后回電話。
感謝對(duì)方或代接電話者，并有禮貌地說(shuō)聲“再見”。

你埋怨過代接電話的人嗎？
來(lái)電找的人不在時(shí)：告訴對(duì)方不在的理由，如出差。如對(duì)方問到，應(yīng)盡量告訴他所找的人什么時(shí)間回來(lái)。
禮貌地詢問對(duì)方的工作單位、姓名和職位，主動(dòng)詢問對(duì)方是否留言，如留言，應(yīng)詳細(xì)記錄并予以確定，并表示會(huì)盡快轉(zhuǎn)達(dá)。
如果對(duì)方不留言，則掛斷電話。對(duì)方掛后再掛。
接到抱怨和投訴電話時(shí)，要有涵養(yǎng)，不與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，并表示盡快處理，或?qū)㈦娫掁D(zhuǎn)給責(zé)任部門和人士。
你埋怨過代接電話的人嗎？
來(lái)電找的人正在接電話時(shí)，告訴對(duì)方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問對(duì)方是留言還是等一會(huì)兒。
如果留言，則記錄對(duì)方的留言、單位、姓名和聯(lián)系方式。
如果等一會(huì)兒，則將話筒輕輕放下，通知被找的人接電話。
如果被叫人正在接一個(gè)重要電話，一時(shí)難以結(jié)束，則請(qǐng)對(duì)方過一會(huì)兒再來(lái)電話。切忌讓對(duì)方莫名地久等。
打手機(jī)的講究
在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。
先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。
在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過一會(huì)兒再打過來(lái)或您打過去。
在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。
在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。
總結(jié)：接電話的技巧
鈴聲響起
拿起聽筒
報(bào)出名字及問候
確認(rèn)對(duì)方名字
詢問來(lái)電事項(xiàng)
再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng)
禮貌地結(jié)束電話
掛電話
總結(jié)：打電話的技巧
做好準(zhǔn)備
撥出電話
自我介紹
確定對(duì)方及問候
說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)
再匯總確認(rèn)
禮貌地結(jié)束談話
掛斷電話
總結(jié)：電話注意事項(xiàng)
接電話時(shí)的開頭問候語(yǔ)要有精神。
電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作，如微笑、點(diǎn)頭。
講電話的聲音不要過大，話筒離口不要過近。
若是代聽電話，要主動(dòng)問客戶是否需要留言。
接聽讓人久等的電話，要向來(lái)電者致歉。
電話來(lái)時(shí)正和來(lái)客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電。
接到投訴電話，千萬(wàn)不能與對(duì)方爭(zhēng)吵。
四、辦公室禮儀
在辦公室進(jìn)行溝通的時(shí)候，我們應(yīng)該注意哪些禮儀習(xí)慣？最重要的一點(diǎn)是，你要對(duì)他人，包括你的同事、上級(jí)和下級(jí)，表現(xiàn)出你對(duì)他們的尊重，尊重他人的隱私，尊重他人的習(xí)慣。
辦公室禮儀
分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。
工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。
談話聲音和距離的控制。在和他人進(jìn)行電話溝通，或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候，你的音量盡量要適當(dāng)控制，兩個(gè)人都能夠聽到就可以了，避免打擾他人工作。哪怕當(dāng)電話的效果不好時(shí)也應(yīng)該這樣。
盡量避免在辦公區(qū)域用餐。
五、拜訪客戶的禮儀
步驟1 事先約定時(shí)間
步驟2 做好準(zhǔn)備工作
步驟3 出發(fā)前再與對(duì)方確認(rèn)一次，算好時(shí)間出發(fā)
步驟4 至客戶辦公大樓前
步驟5 進(jìn)入室內(nèi)
步驟6 見到拜訪對(duì)象
步驟7 商談
步驟8 告辭
1、約定時(shí)間和地點(diǎn)
事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會(huì)議時(shí)去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪。
2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？
閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時(shí)可能用到的資料。
穿著與儀容。
檢查各項(xiàng)攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、磁卡或現(xiàn)金、計(jì)算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。
明確談話主題、思路和話語(yǔ)。
３、出發(fā)前
最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時(shí)發(fā)生變化。
選好交通路線，算好時(shí)間出發(fā)。
確保提前5至10分鐘到。
4、到了客戶辦公大樓門前
再整裝一次。
如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。
5、進(jìn)入室內(nèi)
面帶微笑，向接待員說(shuō)明身份、拜訪對(duì)象和目的。
從容地等待接待員將自己引到會(huì)客室或受訪者的辦公室。
如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。
在會(huì)客室等候時(shí)，不要看無(wú)關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意。
等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。
如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交。
6、見到拜訪對(duì)象
如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入。
問候、握手、交換名片。
客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意。

7、會(huì)談

注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。會(huì)談過程中，如無(wú)急事，不打電話或接電話。
8、告辭
根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)和態(tài)度來(lái)確定告辭的時(shí)間和時(shí)機(jī)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說(shuō)久坐不走。感謝對(duì)方的接待。握手告辭。如辦公室門原來(lái)是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步
六、接待訪客的禮儀
接待預(yù)約訪客
看到客戶后，微笑著打招呼。如坐著，則應(yīng)立即起身。
握手和交換名片。
將客戶引到會(huì)議室。奉茶或咖啡。
會(huì)談。會(huì)談結(jié)束。送客。
接待訪客的禮儀
接待臨時(shí)訪客
確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對(duì)象、拜訪事宜和目的。
如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。如果暫時(shí)脫不開身，則請(qǐng)?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。
看到訪客后，微笑著問候，并握手和交換名片。
如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。
接待訪客的禮儀
接待臨時(shí)訪客
如果訪客找的是其他人，則迅速聯(lián)系受訪對(duì)象，告之訪客的所在單位、姓名和來(lái)意。
依受訪者的指示行事：1、帶到會(huì)客室。奉茶或咖啡。告之受訪對(duì)象何時(shí)到。2、將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。3、告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請(qǐng)?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。約定其他時(shí)間來(lái)訪。表示歉意。禮貌送客。
七、商務(wù)用餐禮儀
正確地使用餐巾
使用公筷母匙
挾菜
喝湯
嘴內(nèi)有食物，不要張口
與人交談
敬酒
談話
離座

奉茶和咖啡的禮儀
步驟1 準(zhǔn)備好器具
步驟2 將茶或咖啡等用品放在托盤上
步驟3 先將托盤放在桌上再端送給客人
步驟4 奉茶或咖啡時(shí)客人優(yōu)先
步驟5 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作
步驟6 拿起托盤退出會(huì)客室
總結(jié)
儀容儀態(tài)
言談舉止
電話禮儀
辦公室禮儀
拜訪客戶的禮儀
接待訪客的禮儀
商務(wù)用餐禮儀
商務(wù)禮儀測(cè)試
① 路上相逢，寒喧“吃了沒？”“上哪去？”
② 主人招呼客人“隨便坐！”
③ 政治與新聞是餐桌上的話題
④ 女士的小皮包可以放在餐桌上
⑤聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談
⑥ 外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛囁緳C(jī)多攀談
⑦別人稱贊你的時(shí)候要謙虛地說(shuō)：“你太過獎(jiǎng)了，其實(shí)我哪里有那么好。”
有“禮”走遍天下！
女士：容貌+氣質(zhì)
男士：風(fēng)度+學(xué)識(shí)
新員工入職培訓(xùn)-辦公室禮儀篇(ppt)