公關禮儀(ppt)
公 關 禮 儀

　中國禮儀之道　對人“以禮相待”可以使相互陌生的人在最短的交往過程中達成溝通和信任。中國古代有三部著名禮典《周禮》、《儀禮》及《禮記》。這三部禮典是記錄各種禮節(jié)的百科全書。

第一章 禮儀與公關禮儀
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的歷史發(fā)展
二、禮儀的內容
三、禮儀的作用
第二節(jié) 公關禮儀
一、公關禮儀的涵義
二、公關禮儀的基本特征
三、公關禮儀的作用


第三節(jié) 公關禮儀與修養(yǎng)
一、公關交往的因素
二、公關禮儀行為修養(yǎng)
三、自測修養(yǎng)、性格類型、交際能力等
第二章 個人公關禮儀面貌的塑造
第一節(jié) 儀容
一、化妝的原則
二、化妝的程序
三、公關人員的幾種類型化妝
第二節(jié) 儀表
一、服飾的含義

二、服飾的色彩與搭配
三、服飾穿著的禮儀要求
四、服飾的TPO原則
第三章 良好的儀態(tài)
第一節(jié) 儀態(tài)
一、站姿
二、坐姿
三、走姿
第二節(jié) 表情
一、笑的種類
二、微笑的意義

三、笑的四要四不要
四、笑的訓練
第四章 見面拜訪禮儀
第一節(jié) 見面禮儀
一、稱呼
二、招呼
三、握手
四、介紹
五、交換名片
六、交談禮儀
第二節(jié) 拜訪禮儀
一、工作場所會面

二、住宅拜訪
三、醫(yī)院探訪
四、慶吊禮儀
第五章 公關往來禮儀
第一節(jié) 電話往來禮儀
一、打電話
二、接電話
三、注意事項
第二節(jié) 信函往來禮儀
一、信函的寫作禮儀

二、信函的收發(fā)禮儀
三、注意事項
第三節(jié) 接待禮儀
一、室內接待
二、室外接待
第四節(jié) 禮物往來禮儀
一、禮品的分類
二、贈受禮品的方式
三、我國的對外饋贈

四、外國領導人贈我國領導人的禮品



第六章 宴會與舞會禮儀
第一節(jié) 宴請禮儀 一、宴請活動的種類 二、宴請禮儀
第二節(jié) 舞會禮儀 一、服飾要求 二、儀態(tài)要求 三、邀請禮儀
四、舞姿要求
五、禁忌

第七章 禮賓次序禮儀
第一節(jié) 常見的禮賓次序 一、不對等關系排序規(guī)則 二、對等關系排序規(guī)則
第二節(jié) 會見、會談及簽字儀式的次序常規(guī) 一、會見次序規(guī)則 二、會談次序規(guī)則 三、簽字儀式規(guī)則

第八章 大學生求職應聘禮儀
一、求職應聘外在形象塑造
（一）相貌、形體、服飾
（二）儀態(tài)、表情、風度
二、內在氣質與修養(yǎng)
（一）氣質
（二）修養(yǎng)

三、求職應聘公關語言運用
（一）公關語言的效果
（二）公關語言的運用
四、求職應聘案例舉要與訓練
（一）案例舉要
（二）模擬訓練
附錄：世界禮俗與禁忌

前 言
我們的祖國是一個具有五千年歷史的文明
古國，素以“禮儀之邦”享譽世界。在大力提倡
社會主義精神文明的今天，我們更要弘揚“禮
儀之邦”的道德風范。
有人說：“良好的禮儀是幫助一個人走向
成功的重要條件之一，也是走向社會、走向工
作崗位的基礎。”學習公關禮儀是提高我們大
學生文化素質的重要的必修課。

△花絮一：香港衛(wèi)視臺的調查
△花絮二：談判被迫延期
△花絮三：都是吐痰惹的禍
△花絮四：文明演出中的不和諧音符
△花絮五：國家領導人注重禮儀
端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦
信。在任何一個不認識的人面前，他對你的印
象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細心地
整理你的儀表，不但能給對方良好的第一印象，
而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強自信心。

整理外表9原則：
①外表決定了別人對你的第一印象；
②外表會顯現(xiàn)出你的個性；
③整理外表的目的在讓對方看出你是哪一種類型的人；
④對方常依你的外表決定是否與你交往；
⑤外表對你魅力的影響甚大；
⑥站姿、走姿、坐姿是否正確，決定你讓人看來順不順眼。不論何種姿勢，基本要領是脊椎挺直；
⑦走路時，腳尖要伸直，不可往上蹺；
⑧小腹往后收，看來有精神；
⑨好好整理你的外表，會使你的優(yōu)點更突出。
公關禮儀
禮儀是一個人、一個組織、一個民族和一個
國家內在的精神與風貌的展示。它既是一種內在
的修養(yǎng)，也是一種行為規(guī)范。
公關禮儀是人們在現(xiàn)代社會交往中各種符合
公關精神、準則、規(guī)范的交往方式、行為方式、
社會活動、典禮程序以及與之相適應的標志、服
飾等的總稱。是人們內在修養(yǎng)與外顯行為的綜合
表現(xiàn)。
第一章 禮儀與公關禮儀
禮儀與公關禮儀有著密切的聯(lián)系。兩者有共
同的基本原則：尊重、親善、謙恭、真誠。追求
和諧的人際環(huán)境，廣結人緣，多交友少樹敵。
公關禮儀中的個人形象是作為組織形象的一
部分而存在的，更高的和最終的目的是塑造組織
形象；禮儀的側重點是在個人形象上。
禮儀是公關禮儀的基礎，公關禮儀是禮儀在
公關活動中的應用。禮儀側重點在個人形象上，
公關禮儀側重在組織形象上。
第一節(jié) 禮儀
一、禮儀的歷史發(fā)展
禮儀是隨著社會生產力的發(fā)展，人際交往的擴大、人類思維能力的提高和審美觀念的變化而發(fā)展變化的。
人類區(qū)別于動物的一個顯著特征是人的社會性。在社會規(guī)范中，除了道德規(guī)范、法律規(guī)范以外，就是禮儀規(guī)范了。禮儀是人的文明與教養(yǎng)的表現(xiàn)，是人類文明進步的重要標志。

在西方，“禮儀”一詞源于法語的Etiquette”，原意是法庭上的（通行證）。要求進入法庭的人必須遵守規(guī)矩和行為準則。當“Etiquette”一詞進入英文后，就有了“禮儀”的含義，意思是“人際交往的通行證”。
二、禮儀的含義
“禮”——禮貌、禮節(jié)；“儀”——儀表、儀態(tài)、
儀式。
禮儀——人們在交往中，在儀表、儀態(tài)、儀
式、言談舉止等方面約定俗成的、共同遵守的規(guī)
范和程序。

三、禮儀的內容
禮貌 禮節(jié) 儀表 儀態(tài) 儀式
內在的：修養(yǎng)、氣質等

四、禮儀的目的和作用
△樹立和塑造良好的個人形象。
△化解矛盾，調適人際關系。
△增強自信心，提高個人修養(yǎng)、培養(yǎng)良好
氣質。
△廣結人緣，廣交朋友。
△知書達禮，做一個受歡迎的人。
△營造和諧氣氛，構建和諧社會。

第二節(jié) 公關禮儀
一、公關禮儀的涵義

公關禮儀，是社會組織的成員、公關工作人員及其他人員在公關活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的尊重他人，講究禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀式等的規(guī)范和程序。

公關禮儀是一個組織所應具有的、與其自身形象相適應的行為規(guī)范。
二、公關禮儀的基本特征
1.實用性
2.共同性
3.靈活性
4.民族區(qū)域性
三、公關禮儀的作用
1.塑造組織良好形象
2.幫助組織開展社會交往
3.增強組織凝聚力
4.提高組織文明水準
5.傳遞組織信息（儀式活動）
第三節(jié) 公關禮儀與修養(yǎng)
一、影響公關交往的因素
1.交往目的
2.教育程度（文化程度）
3.語言文字
4.風俗習慣
5.個性心理
自卑心理
情緒障礙
社交障礙

二、公關禮儀行為修養(yǎng)
1.真誠
2.熱情
3.溫和
4.寬容
5.大方
6.禮貌、尊重他人
7.幽默
8.注意小節(jié)
三、自測修養(yǎng)、性格類型、交際能力
第二章 個人公關禮儀面貌的塑造
“每個人都有一座魅力形象的寶庫、等待開
發(fā)釋放。”
——司馬怡然《形象魅力學》
第一節(jié) 儀容
在出入社交場合時，應注意修飾自己的儀容，
給公眾以端莊、大方、整潔和美麗的良好形象。
化妝不是一般簡單地追求表面的美，而是反映一
種愛美的意識，也是一種尊人敬業(yè)的表現(xiàn)。

一、化妝的原則
1.美化的原則 2.自然的原則
3.協(xié)調的原則
①妝面協(xié)調 ②全身協(xié)調
③身份協(xié)調 ④場合協(xié)調
二、化妝的程序
1.準備階段
①潔膚 ②束發(fā) ③修眉 ④護膚


2.施妝階段
①抹粉底 ②畫陰影 ③畫眉毛 ④畫眼線
⑤染卷睫毛 ⑥上胭脂 ⑦撲干粉 ⑧涂口紅
3.檢查階段
4.卸妝階段
①局部重點卸妝
②整體卸妝
③凈面護膚
第二節(jié) 儀表
一、服飾禮儀
（一）服飾的含義
服飾——衣著穿戴（服裝飾品）
服飾是一種文化、一種文明。同時也是一種
審美符號和情感符號。
（二）服飾是一系列符號的集合
1.服飾是一種歷史符號
每一個歷史時代的人們總會有同一時代的共
同特征
2.服飾是一種社會符號

3.服飾是一種審美符號
英國首相撒切爾夫人曾說：“衣著美麗整齊，使人看了有賞心悅目之感……，個人的服裝?？梢砸r托出這個人的氣質。”
4.服飾是一種情感符號
服飾是一種無聲的語言，它能傳遞出行為主
體的情感信息。我們總是能從一個人的穿著打扮
上大致讀出他的情感傾向。
5.服飾是一種個性符號
服飾具有越來越強烈的個性特點。一個人所
穿的服飾往往能夠傳示出性格、愛好和心理狀態(tài)
等多方面的信息。
秀 場

二、服飾的色彩與搭配
1.色彩的感覺
人們看到紅、橙、黃時會產生熱感、興奮感；而看到綠、藍、紫等顏色會產生冷感、沉靜感。
2.色彩和象征
（暖）紅色：熱情、奔放、喜慶、歡樂、吉祥、
勇敢、革命
（暖）橙色：活潑、興奮、溫情、疑惑、富麗
（中）黃色：光明、愉快、和平、穩(wěn)重、權威
（冷）綠色：和平、清爽、寧靜、溫柔、平安、
朝氣
（較冷）藍色：開朗、健康、活潑、高尚、寧靜、
深遠、夢幻
奧運會會徽

（較冷）紫色：高貴、典雅、端莊、委婉、脫俗、
不安
（中）白色：純潔、明快、高尚、坦蕩、樸實、
冷酷
（冷）黑色：莊重、肅穆、神秘、深沉、穩(wěn)重、
黑暗、哀傷
（中）灰色：平易、大方、淳樸、謙遜、平凡、
樸實、失意
3.色彩的搭配
（1）紅色 （2）玫瑰紅 （3）粉紅色
（4）黃色 （5）綠色 （6）淺藍
（7）深藍 （8）天藍色 （9）紫色
（10）褐色 （11）棗紅色 （12）黑、白、灰


A.主色調搭配：以一種起主導作用的基調、主色
配各種顏色；
B.同種色搭配：色彩相同或相近，明度有變化，
相互搭配；
C.相似色搭配：鄰近色相配。
三、服飾穿著的禮儀要求
大致可把服飾分為便服、禮服、工作服三類：
1.便服
以輕便隨意、色調自由為特色，在非正式場
合穿用。
便服穿著的一個總的原則是——隨意。

服裝展示

西裝的穿著應符合基本禮儀
（1）雙排扣的上裝應全部扣好紐扣，也
可不扣下面的一顆 。單排扣的可不扣扣子或
僅系一顆風度扣。
（2）打領帶之前應先扣好領扣和袖扣。
襯衫的領口應露出上裝領口外1-2公分。襯衣
扎在褲子里。不系領帶時，襯衣第一顆紐扣松開。
（3）襯衣袖子應露出上裝袖口2-3公分。
（4）正式社交場合，必須扎領帶。領帶
夾夾在第三到第四個紐扣之間。
女禮服
（1）中式女禮服 （2）西式女禮服
西裝：找對顏色 事半功倍！

四、服飾穿著TPO原則
服飾的穿著原則應是時間（Time）、地點
（Place）、情況對象（Occasion）三者兼顧。
簡稱T、P、O原則。
“T”，時間原則，應考慮時代性、四季性、
早晚性。
“P”，地點原則，指要考慮空間環(huán)境。
“O”，情況對象，場合原則，穿著打扮應顧
及活動場所的氣氛、規(guī)格。
第三章 良好的儀態(tài)
第一節(jié) 儀態(tài)（站、坐、走姿）
一、站姿
1.標準的站姿
全身筆直，精神飽滿，兩眼正視，
兩肩平齊，兩臂自然下垂，兩腳跟并攏，
兩腳尖張開60°(男)、張開30°(女) ，
身體重心落于兩腿正中。
兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，
腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊
重挺拔。

2.不正確的站姿
①兩腳分叉分得太開；
②交叉兩腿而站；
③一個肩高，一個肩低；
④松腹含胸；
⑤一支腳在地上不停地劃弧線；
⑥交腿斜靠在馬路旁的樹干、招牌、墻壁、
欄桿上；
⑦不停地搖擺身子，扭捏作態(tài)；
⑧與他人勾肩搭背地站著；
⑨膝蓋伸不直。

3. 不同情況下的站姿
①在升國旗、奏國歌、接受獎品、接受接見、聽悼詞等莊嚴的儀式場合，應“肅立”；
②演講時，銷售時可雙手支撐講臺，兩腿輪流放松；
③主持文娛活動時，雙腿并攏或 “丁字步；
④迎候賓客時，雙腿可平分站立。
⑤禮儀小姐的站立，要更趨藝術化。
站姿練習要領：平、直、高
平：頭平、肩平、眼平
直：腰直、腿直、背直
高：重心上拔、身體挺拔

二、坐姿
1.標準的坐姿
上身正直稍向前傾，頭、肩平正，兩臂貼
身下垂，兩手可隨意撲放在大腿上。
2.不正確的坐姿
（1）全身完全放松，癱軟在椅子上；
（2）兩腿伸直而坐；
（3）頭仰到沙發(fā)或椅子后面，屁股溜到
椅子的邊緣，腹部挺起；
（4）兩腿叉得開開的；
（5）弓腰駝背，全身擠成一團；

（6）把腳架在桌子上；
（7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠；
（8）抖動或左右搖晃一只或雙腿；
（9）忽地坐下，騰地站起；
（10）落座或起座時，碰到杯子，踢到椅子，
弄出聲響，打翻東西；
（11）使勁拖椅子或拖茶幾； （12）叉開腿倒騎椅子。
3.不同情況下的坐姿
（1）談話、談判、會談時，場合嚴肅，適合正襟危坐；
（2）傾聽他人教導、指示、指點時，應坐在椅座的前半部，身體稍向前傾；
（3）女士落座時，應把裙子向腿下攏好，以免不雅；
（4）在比較輕松、隨便的場合，可以坐得比較舒展、自由。
坐姿練習要領：輕、平、直。
輕：落座、起身要輕；
直：上身正直；平：頭、肩平正
三、走姿
1.標準的走姿
走路的動作口訣：雙眼平視臂放松，以胸領
動肩軸擺，提髖提膝小腿邁，跟落掌接趾推送。
挺胸收腹，腰背筆直。
2.不正確的走姿
（1）肚子腆起，身體后仰；
（2）腳尖出去方向不正，成明顯的內、外八字腳；
（3）兩腳不落在一根線緣上；
（4）腳邁大跨步，身子上下擺動；
（5）雙手左右橫著擺動；

（6）只擺動小臂；
（7）手臂、腿部僵直或身子死板僵硬；
（8）腳步拖泥帶水，蹭著地走；
（9）耷拉眼皮，或低著頭走；
（10）在正式場合，手插在口袋、雙臂相抱；
（11）不因場地而及時調整腳步的輕重緩急。

3、不同情況下的走姿
（1）參加喜慶活動，步態(tài)應輕盈、歡快；
（2）參加吊喪活動，步態(tài)要緩慢、沉重；
（3）參觀展覽、探望病人，腳步應輕而柔；
（4）進入辦公機關、拜訪他人，腳步應輕而緩；

（5）走進會場、走向話筒、迎接賓客，步伐要穩(wěn)健、大方；
（6）辦事聯(lián)絡、往來于部門之間，步伐要快捷、穩(wěn)重；
（7）不同性別不同的走姿，男士的步伐剛健有力、穩(wěn)重豪邁;女士的步伐輕盈飄逸。
走姿練習要領：
挺：挺胸收腹；
直：腰背筆直，兩臂自然擺動；
正：走得正
第二節(jié) 表情
面部表情最傳神表意的是笑容。“微笑是一份永恒的介紹信”“是通向五大洲的護照”“是撥動顧客心弦的最美好的語言”。
一、笑的種類
美國伯明罕大學的艾文·格蘭特博士認為，
人有五種基本的笑容。一是微笑；二是輕笑；三
是大笑；四是抿嘴而笑；五是皮笑肉不笑。

二、微笑的意義
1.微笑是人良好心境的表現(xiàn)，說明心底平
和，心情愉快；2.微笑是善待人生、樂觀面世
的表現(xiàn)，說明心里充滿了陽光；3.微笑是有自
信心的表現(xiàn)，對自己的魅力和能力抱積極和肯
定的態(tài)度；4.微笑是內心真誠友善的自然表露，說明心底坦蕩善良；5.微笑還是對工作意義的正確認識，表現(xiàn)出樂業(yè)敬業(yè)的精神。
微 笑
——聾啞學校
天空對著大地微笑，太陽對著月亮微笑，春天對著秋天微笑，女孩對著男孩微笑，我愿全世界都充滿微笑！

被譽為日本的“推銷之神”的原一平寫道：
“一個人在發(fā)怒之后，必須以笑來中和一下，
如果只怒而不笑的話，那個人的情緒勢必會失
去平衡，呈現(xiàn)一種焦躁不安的情況，而難以與
人相處。”
他以自己50年的經驗總結了笑的10個好處：
1.笑能把你的友善與關懷有效地傳達給準
客戶；
2.笑能拆除你與準客戶之間的“籬笆”，敞
開雙方的心扉；


3.笑使你的外表更迷人；
4.笑可以消除雙方的戒心與不安，以打開僵
局；
5.笑能消除自卑感；
6.你的笑能感染對方也笑，制造和諧的交談
基礎；
7.笑能建立準客戶對你的信賴感；
8.笑能除去自己的哀傷，迅速地重建信心；
9.笑是表達愛意的捷徑；
10.笑會增進活力，有益健康。

微笑作為一種表情，不僅是形象的外在表
現(xiàn)，也是人的內在精神的反映。國外許多城市
在塑造自己的形象時十分注重市民的微笑。如
美國愛達荷州的波卡特洛市幾年前重申，要求
全體市民遵守該市40年前通過的一項法令，即
市內所有人不得愁眉苦臉或拉長面孔，違者到
“歡容檢查站”去學習微笑，微笑成功后方可離
開。該市現(xiàn)在自豪地稱為美國的“微笑之都”，
并決定每年舉辦一次“微笑節(jié)”。
——摘自《公關禮儀》叢杭青編著

三、微笑的四要四不要
四要：
1.要口眼鼻眉肌結合，要發(fā)自內心的笑；
2.要神情結合，顯出氣質；
3.要聲情并茂，相輔相成；
4.要與儀表舉止的美和諧一致。
四不要：
——不要缺乏誠意，強裝笑臉；
——不要露出笑容，隨即收起；
——不要為情緒左右而笑； 甜甜的微笑

——不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。

四、笑的訓練
日本原一平常常面對鏡子練習笑，不分晝夜，
勤加練習。經過長期苦練，他的笑已達到爐火純
青的地步，被譽為：“價值百萬美金的笑容”。調
整心態(tài)，忘掉煩惱，唱歌或聽音樂，面對鏡子，
練習尋找自己最滿意的微笑。
第四章 見面拜訪禮儀
第一節(jié) 見面禮儀
一、稱呼
它往往顯出一個人的修養(yǎng)。
國內交往： 溫家寶與中外記者見面

1.直呼姓名。 2.只呼名不道姓。
3.相對年齡的稱呼。 4.稱“同志”。
5.稱呼身份。 6.稱老或先生。
7. 親屬稱 8.仿歐稱。
9.簡稱。

國際交往：
一般對男子稱先生，對女子稱夫人、女士、小姐等。
1.稱“閣下”。 2.稱“陛下”。
3.稱“殿下”。 4.稱身份。
5.稱軍銜。 6.稱爵位。
7.稱同志。
8.“先生”使用的其它慣例。
二、招呼
招呼是日常使用頻繁的一種禮節(jié)。
招呼常見的有以下幾種：
1.呼喊。2.問候。3.輕笑。4.點頭。

三、握手
握手是見面時的重要禮節(jié)，它的規(guī)矩是：
男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。
賓主握手：主人應向客人先伸手。
長幼握手：年幼的要等年長的先伸手。
上下級握手：下級要等上級先伸手。
朋友、平輩見面，誰伸手快誰更為有禮。
軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，
然后再握手。
除殘疾、身體欠佳者及年老不便者，不應坐
著握手。
多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完
再握。

7月5日，在云南省昆明市大湄公河次區(qū)域（簡稱ＧＭＳ）經濟合作第二次領導人會議會場，中國國務院總理溫家寶（右）與越南總理潘文凱在會議開幕式前握手。

握手一般伸、握右手。
握手時要精神集中，目光注視
對方，微笑致意。
四、介紹 拉賓和阿拉法特歷史性的握手
介紹在人與人之間起橋梁和溝通的作用。
依靠介紹有助于擴大社交圈，廣交朋友。
1.自我介紹
自我介紹時，主要介紹自己的姓名、工作
單位、身份等。
自我介紹的方法：
（1）以介紹自己姓名的含義入手。

（2）從自己所屬生肖入手。
（3）從自己的職業(yè)特征入手。

2.他人介紹 介紹中六先六后
（1）介紹的順序
總的要求：先把被介紹人介紹給你所尊敬的人。
在社交場合一般是：先把男士介紹給女士；
先把年幼的介紹給年長的；
先把未婚女士介紹給已婚女士；
先把下級介紹給上級；先把兒童介紹給成人；
先把后到場的介紹給先來的。

3.集體介紹
大型報告會或演講會，通常由主持人向與會者
介紹報告人。
集體介紹時，被介紹的人一般要起身（欠身）
亮相。
介紹順序：先介紹身份地位高者，然后依次介
紹。
五、交換名片
名片在今天，已成為社會交往的禮俗。
1.名片的規(guī)格、內容、式樣
名片一般為10cm長，6cm寬的白色卡片。
2.名片在交往中的用途

（1）介紹自身。
（2）幫助他人記憶或備忘。
（3）顯示個性，尋覓知音。
（4）經營宣傳，業(yè)務往來。
交換名片時應由低位者主動
（5）其他用途：饋贈附名、訪客留言、代替
請柬、喜慶告友、祝賀升遷等等。
3.遞、接名片的禮儀
（1）遞名片
（2）接名片
起身，雙手接過名片。然后仔細地閱讀一遍。
名片是一個人人格的象征接后不能亂放。如
忘帶或沒有名片要向對方說明并表示歉意。
（3）索要名片

六、交談禮儀
交談是人際交往最常見的方式之一。如何使
交談對他人、對事業(yè)產生好的效果，很大程度取
決于交談者的禮貌以及交談的藝術等。
1.談吐禮貌
（1）態(tài)度誠懇。
（2）精神專注。
（3）語句親切動聽。
（4）周到體貼。
（5）有所忌諱。
一忌語言粗俗、流氣；二忌問人隱私；三忌
揭人短處；四忌背后議論人；五忌出言不遜，鋒
芒畢露；六忌假大空。

2.禮貌語
使用禮貌語，可體現(xiàn)出你的善良、和藹、大
度、文雅、有修養(yǎng)，能贏得他人的好感和諒解。
常用禮儀語言：
初次見面說“久仰”；好久不見說“久違”；請
人批評說“指教”；
請人原諒說“包涵”；求人幫忙說“勞駕”；求
給方便說“借光”；
麻煩別人說“打擾”；向人祝賀說“恭喜”；求
人解答用“請問”；
請人指點用“賜教”；托人辦事用“拜托”；贊
人見解稱“高見”；

看望別人用“拜訪”；賓客來臨說“光臨”；陪
伴朋友用“奉陪”；
中途先走稱“失陪”；等候客人稱“恭候”；讓
人勿送用“留步”；
對方來信稱“惠書”；老人高齡稱“高壽”。
3.交談距離
每個人都需要有屬于自己的空間。
要注意不同文化背景的人，對空間距離要求
不一樣。
如南美人與北美人交談。
第二節(jié) 拜訪禮儀
一、到工作場所會面
到工作場所衣冠要整潔，穿戴整齊端莊，
以示對對方的重視和尊重。
二、到住宅拜訪
1.先約后訪。
2.先聲后入。
3.先招呼后就座。
4.注意言行舉止。
5.談話辦事清楚明白。
6.掌握時間，適時告辭。

三、到醫(yī)院探訪
1.遵守醫(yī)院規(guī)定。
2.進病房要敲門。
3.病房不是社交場所。
4.要了解病人治療情況及目前身體狀況。
5.轉達單位同事或親友的問候。
6.談話時間不宜過長。
7.探訪病人可送鮮花、水果、營養(yǎng)品、雜志、書籍等。
8.告別時，應謝絕病人送行。

四、慶吊禮儀
民間有婚喪之禮，國家間也十分重視慶吊禮
儀。國家間的所謂慶賀禮儀，是指國慶日、國家
領導人當選、就職、生日及其他全國性喜慶日子，
來自別國領導人、友好人士的慶賀；國家間吊唁、
慰問禮儀是指，國家領導人逝世吊唁、國家發(fā)生
嚴重災害、國家領導人傷、病時，來自外國領導
人的慰問。
第五章 公關往來禮儀
第一節(jié) 電話往來禮儀
電話是人際交往使用頻率最高的通訊工具
一、打電話
確定好通話時間，重視自己的“電話形象”。
二、注意事項
電話往來要彬彬有禮，多用禮貌用語，電話
中的口氣溫柔，說話聲音不要太大，聲調不要太
高。
禮貌的通話方法。
第二節(jié) 信函往來禮儀
一、信函的寫作禮儀
二、信函的收發(fā)禮儀

第三節(jié) 接待禮儀
一、室內接待
設備 接待人員
二、室外接待（車站、機場、碼頭）
1.提前到達迎候
2.未見面的客人舉牌迎接
3.主動問候客人
4.替客人提行李
5.乘車 6.介紹
7.交談 8.妥善安排
9.詢問客人健康情況 10.交待

第四節(jié) 禮物往來禮儀（略）
一、禮物的分類
二、送禮的方式
三、我國的對外饋贈 情人節(jié)的禮物
四、外國領導人贈我國領導人的禮品
觀賞型 實用型 動植物

第六章 宴會與舞會禮儀
第一節(jié) 宴請禮儀
以宴請方式表示歡迎、歡送、答謝、祝賀。
宴請是一種常見的社交禮儀活動。
一、宴請活動的種類
1、禮儀性的。
2、交誼性的。
3、工作性的。
宴會通常有國宴、正式宴會、便宴、家宴、
招待會之分。


①國宴——是國家元首或政府首腦為國家慶
典或來訪，而舉行的正式宴會，最隆重、最正式、
規(guī)格最高。
②正式宴會——除不掛國旗、不奏國歌，出
席規(guī)格不同外，其余大體同國宴相同。
③便宴——非正式宴會。
④家宴——在家中設便宴招待客人，以示親
切友好。
⑤招待會——指各種不備正餐，較有靈活性
的宴請形式。


A.冷餐（自助餐）招待會
B.酒會，或稱雞尾酒會
C.茶會 D.工作餐
二、宴請禮儀
1、宴請活動一般均先發(fā)請柬。 女主人怎樣招待客人

2、根據(jù)邀請客人的民族習慣安排菜單，特
別要尊重客人的宗教習慣。
3、衣著整潔，準時赴宴。
4、入座互相致意問好。
5、進餐前自由地與其他客人交談。
6、進餐時，舉止文雅。

7、喝茶或咖啡時，送上的小茶匙不能來喝
咖啡。
8、祝酒干杯，主人與主賓先干杯，大家一
一舉杯示意，講話祝酒時，停止一切進餐。
9、刀叉的使用禮儀。
10、坐姿吃相。
11、水盂。
12、寬衣。
宴會后，往往打電話表示感謝。
第二節(jié) 舞會禮儀
舞會是一種高雅的社交活動，舞蹈是通過人
體動作程式化來表現(xiàn)的，是一種非言語交際行為，
被稱為“身體語言”或“體語”，它具有社會交際的
本質屬性，因此，也被叫做“交際舞”、“交誼舞”、
“社交舞”。
“交誼舞集藝術、娛樂、禮儀、交際、健身、
觀賞于一身。若置身于五彩繽紛的舞廳里，成雙
成對的男女在那優(yōu)美動聽的交誼舞曲旋律下妙步
輕舞，你會在高貴、典雅、溫馨的氣氛中得到一
種美的享受。隨著人們生活文化水準不斷提高，
交誼舞在國內倍受歡迎。”

一、服飾要求

二、儀態(tài)要求

三、邀請禮儀

四、舞姿要求

五、禁忌
第七章 禮賓次序禮儀
禮賓次序是指在重要的禮儀場合，給某些來
賓以必要的尊重，或為了體現(xiàn)對來賓一律平等，
而按一定的慣例和規(guī)則排列的禮儀規(guī)范。
第一節(jié) 常見的禮賓次序
常見的禮賓次序有兩大類：一類是旨在明確
區(qū)分參與者（來賓）的高低、上下、長幼等方面
的關系的；另一類是為了顯示所有參與者（來賓）
在權利、地位上是一律平等的。
一、不對等關系排序的規(guī)則

二、對等關系排序的規(guī)則
第一，按漢字的筆順排列。
第二，按字母順序排列。
第三，按回執(zhí)或抵達的時間先后排列。
第二節(jié) 會見、會談及簽字儀式的排序常規(guī)
一、會見的排序常規(guī)





三、簽字儀式常規(guī)
常見的雙方簽字儀式的簽字廳的布置
方法如下：
懸掛、擺放雙方國旗時，以右為上，左為下，右掛客方國旗，左掛本國國旗。

第八章 大學生求職應聘禮儀
在計劃經濟時期，大學生就業(yè)由國家包辦，統(tǒng)包統(tǒng)分，大學生猶如一顆算盤珠子，撥到哪兒算哪兒，一次分配定終身，“供”、“需”不見面，大學生無須自己考慮分配問題，而是坐等組織分配和安排，社會主義市場經濟改變了舊有的就業(yè)制度，實行畢業(yè)生自主擇業(yè)的就業(yè)制度。“自主擇業(yè),雙向選
擇”，這意味著一方面大學生擇
業(yè)有了自主權和廣泛性，另一
方面也把大學生直接推向社
會，大學生將面對社會及用人
單位的挑選。

以什么樣的形象才能取悅社會，
受到用人單位的認同和接納，
這已成為當今大學生尤其是畢
業(yè)生不得不考慮的現(xiàn)實問題。
由于人才競爭日益激烈，
由于社會單位嚴格、審慎、挑剔的眼光，大學生不僅知識結構、專業(yè)基礎、能力水平等要符合用人單位錄用與否的重要條件，而且在其他條件基本合乎要求的前提下，如果具有良好的公關形象就會受到用人單位的青睞；而公關形象不理想則難免被用人單位拒之門外。


公關形象塑造在求職應聘中的重要作用是不言而喻的。一個人求職應聘的過程實際上就是自我推銷的過程。美國著名的成人教育家戴爾·卡耐基在《如何推銷自己》一文中曾指出：“生活是一連串的推銷，我們推銷貨品、推銷一項計劃，我們也推銷自己。推銷自己是一種才華、一種藝術。當你學會推銷自己，你幾乎就可以推銷任何有價值的東西。”并不是每個人都懂得如何推銷自己，但這是可以學習的。”推銷是現(xiàn)代社會中一種重要的生活技能。公關形象塑造是自我推銷中的前提條件和最有效的手段、方式之一。



一、求職應聘的外在公關形象塑造
外在公關形象主要指一個人的儀表儀態(tài)即相貌、形體、服飾、體態(tài)、表情、風度等。
（一）相貌、形體、服飾
一個人的相貌、形體是受遺傳因素影響的，是與生俱來的、先天的、難以改變的。女生可借助化妝來修飾、美化自己，但一定要以自然、協(xié)調、美觀、大方為
原則。
男生要注意面部清潔、個人
衛(wèi)生。蓬頭垢面、衣著不整的形
象只會引起招聘單位的反感。


正如一位經理所說的，他在招聘人員時遵循這樣的原則：“面試時，一個人的穿著要得體，因為主考人員擁有求職人員所需要的東西，那就是工作。如果應試者在求職時都不能以得體的裝束來迎接面試，公司怎能寄希望于他受聘后會變得更賞心悅目呢？”他的話代表了一部分招聘者的心聲。
注重儀表，穿著整潔合體、莊重不一定保證能找到工作，但有助于求職的成功，而不注重儀表，不修邊幅、邋邋遢遢則難以找到工作。


（二）儀態(tài)、表情、風度
儀態(tài)、表情、風度均為后天習
得和養(yǎng)成的，是可以改變的。在求
職應聘時，儀態(tài)、表情、風度都會
不同程度地向招聘者傳遞各種信息，
這些信息或多或少的會成為影響錄
用與否的因素。
求職應聘要講究儀態(tài)，站有站相，坐有坐相，舉止穩(wěn)重大方，神情親切自然，風度瀟灑自如才能給招聘者或主考官留下好印象，對于面試而言，儀表儀態(tài)、語言表達可以說是測試重點了。

面試時，首先神態(tài)要顯得輕松自然。
應聘面試過程中，表情要真誠自然，不要矯揉造作，表情可以傳遞信息，一個人的喜、怒、哀、樂、悲、苦、愁、煩都可以通過表情反映出來。表情禮儀要求的關鍵是“微笑”，“微笑”是一種良好的心情表露，是樂觀開朗的表現(xiàn)。“微笑”也是自我推銷的法寶，是美好動人的無聲語言。
二、內在氣質與修養(yǎng)
與外在形象相對應的，是內在的氣質與修養(yǎng)。一個人內在的氣質與修養(yǎng)雖不象外在的形象那么直觀，那么一目了然，但仍然是可感知的。


（一）氣質
氣質是指人的相對穩(wěn)定的個性特征、心理特征，是高級神經活動在人們行動上的表現(xiàn)。心理學家根據(jù)人們的心理活動在動力方面所表現(xiàn)出的特點，把人的
氣質分為多血質、膽汁質、粘液
質、抑郁質4種類型，在個體差異上
認為多血質的人活潑好動，反應迅
速，善于交際，注意力容易轉移，
熱情外傾；


膽汁質的人精力旺盛，情緒易于沖動、直率、心情變化劇烈，反應速度快，但動作不靈活，具有明顯的外傾性；粘液質的人安靜、穩(wěn)定、善于忍耐，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定，難于轉移，動作遲緩而不靈活，具有明顯的內傾性；抑郁質的人孤僻、行動遲緩、敏感多疑、善于觀察細小事物，情緒體驗深刻而不外露，嚴重內傾，生活中屬于4種極端氣質類型的人是少數(shù)，多數(shù)人是幾種類型兼而有之，氣質具有一定的可塑性。


每一種氣質都有積極的一面和消極的一面，即優(yōu)點和缺點。
氣質本身雖不能決定一個人的事業(yè)成功與否 ，因為每一種氣質類型都有成功者和失敗者，但氣質對事業(yè)成功與否的影響力是巨大的、不容忽視的。
（二）修養(yǎng)
修養(yǎng)指理論、知識、藝術、思想等方面的一定程度和水平，一個人養(yǎng)成的待人處世的態(tài)度。



求職應聘時，大學生的行
為修養(yǎng)顯得格外重要。大學生
求職應聘時的一舉一動、一言
一行都會映入招聘者的眼簾，
從而產生第一印象，從心理學的角度分析，由于“首因效應”的影響，第一印象往往會左右人們對一個人的總體判斷和評價。
三、求職應聘公關語言應用
求職應聘中交談、詢問、對話或面試是招聘和應聘雙方心理溝通的過程。


對應聘者來說，這是一次自我推銷的機會，應緊緊把握這次機會，利用語言交流來加深對方對你的良好印象，吸引對方對你的注意和興趣。
（一）公關語言的效果
所謂公關語言，是指當你在傳遞語言信息時，會產生這樣的效果：
1、引起對方的興趣；
2、使對方產生愉悅感和認同感；
3、給對方留下良好的印象；



4、語言具有感染力，能打動對方；
5、能出奇制勝。
（二）公關語言的運用
求職應聘中要注重公關語言的運用。
1、禮貌用語貫穿求職應聘始終
求職應聘要注重禮貌用語
2、以真誠為原則
真誠是公關的最重要原則，同樣真誠也是公關語言的最基本的原則。
3、恰當使用贊美語


4、說話謙恭有禮，講究藝術性
5、樹立自信 ，把握應答技巧
面談、面試時一定要充滿自信。“高傲之氣不可有，自信之心不可無”。自卑感往往會挫敗一個人的勇氣，奪去自信心，面試時難免要失敗。
6、善于傾聽，提高面試效果
7、實事求是，“知之為知之，不知為不知”
8、語言精練，口齒清楚。
四、求職應聘案例舉要與訓練


附錄:世界禮俗與禁忌 一、飲食與服飾
（一）歐美國家
（二）東南亞國家
（三）阿拉伯國家
（四）非洲和大洋洲
二、節(jié)日與禁忌
（一）歐美國家
（二）東南亞國家
（三）阿拉伯國家
（四）非洲和大洋洲


三、宗教
（一）佛教
（二）伊斯蘭教
（三）基督教
四、禁忌
（一）數(shù)字禁忌
（二）花卉、動物禁忌


公關禮儀(ppt)