團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧(ppt)
課程單元
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哪一個是團(tuán)隊？
團(tuán)隊的概念
團(tuán)隊的要素
團(tuán)隊精神
形成階段
震蕩階段
規(guī)范階段
表現(xiàn)階段
高績效團(tuán)隊的特征
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思考（3分鐘）
建立信任關(guān)系
自我反省
不利于團(tuán)隊工作的行為
有利于團(tuán)隊工作的行為
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“視窗 ”
四種性格類型
控制型
表現(xiàn)型
友善型
分析型
課程單元
用語言描述，不能回答問題， 不能使用手勢比畫（6分鐘）
用語言描述，可以回答問題， 不能使用手勢比畫（6分鐘）
活動討論：（3分鐘）
“溝通”的概念和過程
有效溝通的障礙
多大年齡？
溝通技術(shù)：三步溝通法
選擇正確的溝通對象
明確溝通目的
聽的不良表現(xiàn)
傾聽的關(guān)鍵
傾聽技能
關(guān)注對方
“關(guān)注”的行為技能
全面把握信息
同理心式回應(yīng)
例：同理心式回應(yīng)
同理心式回應(yīng)的一般公式
表達(dá)的誤區(qū)
有效傳遞信息
有效反饋的要點
與上級溝通
與同事溝通
優(yōu)秀團(tuán)隊的榜樣—大雁
如果領(lǐng)頭雁累了，它會自動落到隊伍中，另一只大雁馬上替補領(lǐng)頭的位置。

如果一只大雁生病了，會有兩只大雁陪伴它下落，幫助并保護(hù)它

隊形中的大雁會向前面大雁鳴叫，來彼此激勵并保持速度

有溝通就有一切，謝謝大家!

團(tuán)隊協(xié)作與溝通技巧(ppt)