運用PAC心態(tài)-HR管理教程(doc)
第三章 運用PAC心態(tài)
第一節(jié)： PAC人際交往心態(tài)理論

人際交往的信息分為兩大部分：信息內(nèi)容、傳遞人的情感
P: parent P心態(tài)以P和優(yōu)越感為標(biāo)志
A: adult A心態(tài)以客觀和理智為標(biāo)志
C: child C心態(tài)以無知和沖動為標(biāo)志，也稱任意心態(tài)

人的三種心態(tài)以三種類型組合：
1） 三種心態(tài)分別獨立存在，互不干擾。
2） 兩種心態(tài)重疊，第三種心態(tài)獨立存在，如PA型表現(xiàn)為成見，AC型表現(xiàn)為妄想。
3） 兩種心態(tài)部分重疊，缺乏第三種心態(tài)。如PA型表現(xiàn)為固執(zhí)偏見，AC型表現(xiàn)為專橫無度

當(dāng)兩個人交流信息時會出現(xiàn)復(fù)雜多變的溝通心態(tài)。

PAC理論的優(yōu)點：肯定了人際交往中心態(tài)起到重要作用。
缺點：太復(fù)雜、太理論化而缺乏操作性。如“部分重疊”是個十分抽象的概念。
在實際中，不能據(jù)此判斷，也難分析出重疊程度。
1995年發(fā)展成《PAC人際交往心態(tài)理論》
內(nèi)容：
1、 每個人在人際交往中都受交往環(huán)境、氛圍影響，都會產(chǎn)生一種情景心態(tài)，即沒有預(yù)先約定的、受情景的特定因素刺激而產(chǎn)生的心理傾向。
這種心理傾向?qū)θ藗兊男袨槠鸬绞种匾淖饔?。它將作為一種潛在的力量，引導(dǎo)人們產(chǎn)生滿足情景需要的動機，從而產(chǎn)生滿足情景需要的行為。這種情景心態(tài)的特點是引導(dǎo)性、調(diào)控性。
2、 人際交往中，個體只具有三種交往心態(tài)，即P心態(tài)、A心態(tài)和C心態(tài)。這三種不同心態(tài)發(fā)出的交往信息具有不同物征，差異主要表現(xiàn)在信息內(nèi)容與信息情感兩方面。
P心態(tài)發(fā)出的交往信息，其內(nèi)容是具有合理性，即符合交往實際情況，但其情感卻是命令式的，即給人以強烈的嚴(yán)格的要求，要求對方無條件地按自己所發(fā)出的信息內(nèi)容去做。
A心態(tài)發(fā)出的交往信息，其內(nèi)容是具有合理性，即符合交往實際情況，但其情感是協(xié)商式的，即以征求意見的情感提出信息的內(nèi)容，給人以一種較為民主的要求，要求對方考慮自己所發(fā)出的信息內(nèi)容，希望對方履行之。
3、 C心態(tài)發(fā)出的信息，其內(nèi)容具有任意性，即不是從交往的實際情況出發(fā)，而只是憑自己的主觀臆測、隨間想象作為信息內(nèi)容，其情感也是任意發(fā)揮的。


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