理解再理解-HR管理教程(doc)
第一章 理解再理解

行為都有動機,在交往中雙方,其行為都 會在對方身上表現(xiàn)出效果.
1、交往雙方動機性質(zhì)不一致，一方有良好的動機，機時另一方?jīng)]有良好的動機，或者有不良動機；從而得到或好、或差的效果。
2、雙方都不具有良好的動機，得到差的交往效果。
3、雙方都具有良好的動機，得到良好的交往效果。
4、雙方都具有良好的動機，得到差的交往效果。

第一節(jié) 主導(dǎo)動機（leading motive）與理解
一、主導(dǎo)動機
動機是推動人從事一定活動的心理動因，著重體現(xiàn)為“想干什么”。
動機群中眾多的動機不可能都 體現(xiàn)為行為，只能將一種動機轉(zhuǎn)化為行為。










在人際交往中只能體驗到行為者的行為，而無法直接觀察到其主導(dǎo)動機和動機群，
因此對于行為者的主導(dǎo)動機和動機群的判斷，是建立在猜測的基礎(chǔ)上。
如猜的很準確，那就是理解，反之一旦猜測有誤那就是誤解。

二、理解與誤解
理解就是交往中正確把握對方的主導(dǎo)動機的過程。
誤解就是交往中錯誤判斷對方的主導(dǎo)動機的過程。
例：消防栓事件
學(xué)生：怕的發(fā)抖，
班主任：不屑，不聽話
教導(dǎo)主任：學(xué)生怕教師

三、誤解的類型及其消除
造成誤解的主要原因是由于雙方對動機的評價標準不一樣。
1、 有依據(jù)的誤解
2、 列依據(jù)的誤解

有依據(jù)的誤解
許多行為具有利弊關(guān)系，對此有利，對彼有弊。在有依據(jù)的誤解中，對方的行為表現(xiàn)為“對此有利”，而自己則只重判斷為“對彼有弊”，從而誤解了對方的真正的主導(dǎo)動機。
三個特征：
1、 隱藏深度很深，已經(jīng)誤解了對方，卻臉不露色，放在心底不說出來。
2、 保持時間很長，短則數(shù)月，長則數(shù)年。
3、 報復(fù)心態(tài)較強，一旦認為時機成熟，則會體現(xiàn)出不同程度的報復(fù)行為或報復(fù)語言，或報復(fù)行動。
例：三國劉封和關(guān)羽。年青教師鋸樹，總經(jīng)理的架子。

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