管理者特質(zhì)與人才開發(fā)(ppt)
管理者特質(zhì)與人才開發(fā) （學(xué)員講義）
三個(gè)基本問題
一、需要什么管理者或領(lǐng)導(dǎo)者？
我們需要什么樣的管理者?
二、何為特質(zhì)（COMPETENCY)?

為什么： 結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+ 特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）= 高績效
績效的三個(gè)橫向內(nèi)容是：
1.決定績效的內(nèi)在潛能（素質(zhì)）——以素質(zhì)為基礎(chǔ)的績效管理
要點(diǎn):（利潤中心決定論）
- 依據(jù)戰(zhàn)略確定組織的核心專長和技能
- 尋找產(chǎn)生高績效的員工，組建高績效工作團(tuán)隊(duì)
（標(biāo)桿與標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制）
- 持續(xù)不斷的開發(fā)員工的內(nèi)在潛能（頭腦風(fēng)暴）

為什么： 結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+ 特質(zhì)（素質(zhì)＆行為） = 高績效
2.實(shí)現(xiàn)績效的方式方法（行為）——以行為為基礎(chǔ)的績效管理
要點(diǎn)： （標(biāo)桿與標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制）
- 正確做事的方式方法（達(dá)成目標(biāo)/結(jié)果的方法）——職業(yè)化行為（職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)化工作程序、有效率的工作方法）
- 團(tuán)隊(duì)合作——團(tuán)隊(duì)建設(shè)、跨團(tuán)隊(duì)跨職能合作、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)共享、學(xué)習(xí)型組織
- 個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織行為的契合——企業(yè)文化（共同愿景）
- 如何“做”以及表現(xiàn)——態(tài)度、工作熱情、投入程度
為什么： 結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+ 特質(zhì)（素質(zhì)＆行為） = 高績效
適應(yīng)性：
- 工作雖然個(gè)體化，但被指定有固定的程序和相對(duì)比較穩(wěn)定的行為方式
- 正確的行為鎖定、明確的努力目標(biāo)、特定的行為程序
- 有持續(xù)的機(jī)會(huì)去觀測個(gè)體的行為（如持續(xù)的監(jiān)管行為）

（流程與標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書）
為什么： 結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+ 特質(zhì)（素質(zhì)＆行為） = 高績效
3.績效結(jié)果——以結(jié)果為基礎(chǔ)的績效管理
為什么： 結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+ 特質(zhì)（素質(zhì)＆行為） = 高績效
適應(yīng)性：
- 與行為相比，工作成果能夠更有效的被度量
- 工作的個(gè)體化、工作的最小監(jiān)督性使一個(gè)工作存在很多方法可以達(dá)到同樣的結(jié)果
- 影響個(gè)人績效產(chǎn)生的因素具有穩(wěn)定性和確定性
- 企業(yè)的理性化管理程度高，結(jié)果可度量


結(jié)果績效圖
結(jié)果或目標(biāo)（做什么）+ 特質(zhì)（素質(zhì)＆行為）= 高績效
當(dāng)前中國企業(yè)普遍現(xiàn)象：
管理人才開發(fā)方法埋下了內(nèi)部沖突和競爭能力問題的隱患
成果 > 行為>素質(zhì) （特質(zhì)=行為+素質(zhì)）
個(gè)別主管理念/重視程度 > 組織過程/系統(tǒng)

特質(zhì)之一——素質(zhì) 素質(zhì)的冰山模型（美國HAY公司）

特質(zhì)之一——素質(zhì) 素質(zhì)的層級(jí)
技能：指一個(gè)人將事情做好所掌握的東西（會(huì)打字，應(yīng)會(huì)）
知識(shí)：指一個(gè)人對(duì)一個(gè)特定領(lǐng)域的了解（了解汽車原理，應(yīng)知）

社會(huì)角色：指一個(gè)人留給大家的形象（形象大使/華為：任正飛）
自我形象：是一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在自己認(rèn)同的本我（中上）
品質(zhì)：指一個(gè)人持續(xù)而穩(wěn)定的行為特征（工作狂）
動(dòng)機(jī)：指在一個(gè)特定領(lǐng)域的自然而持續(xù)的想法和偏好（如成就、親和、影響力），它們將驅(qū)動(dòng)，引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)（成為知名企業(yè)家）
三、特質(zhì)模型的建立

2、如何尋找特質(zhì)？ —— 關(guān)鍵事件訪談法
目的：通過對(duì)績優(yōu)員工以及一般員工的深度訪談（問卷與訪談），獲取與績效相關(guān)的特質(zhì)信息的一種方法。
“關(guān)鍵事件”的意義在于通過訪談?wù)邔?duì)其職業(yè)生涯中的關(guān)鍵事件的詳盡描述，顯露與挖掘隱藏在冰山下的行為人的特質(zhì)。
因此訪談?wù)邔?duì)于關(guān)鍵事件的描述必須包括以下內(nèi)容：
3、舉例：訪談資料分析和特質(zhì)界定
績優(yōu)人員與一般人員所談?wù)摰脑掝}、所關(guān)注的重點(diǎn)有何異同？
目的：可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)人的自我認(rèn)知能力，即對(duì)工作的評(píng)價(jià)。
例如：銷售人員

思考：優(yōu)秀的銷售人員與一般的銷售人員關(guān)注點(diǎn) 有何不同？
4、舉例：銷售員職業(yè)化行為標(biāo)準(zhǔn)
5、舉例：銷售員一級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (公關(guān)推廣活動(dòng) )
1、個(gè)人拜訪（電話）與交往：
1）預(yù)先了解客戶個(gè)人背景、性格特點(diǎn)、關(guān)心的熱點(diǎn)問題等；
2）拜訪時(shí)著裝、舉止、語言符合公司要求，體現(xiàn)出大公司的風(fēng)范
3）口頭溝通清楚、準(zhǔn)確；
4）有意識(shí)、有禮貌地收集、獲取信息并及時(shí)上報(bào)信息；
5）在個(gè)人交往中行為穩(wěn)重、可靠、不隨意承諾；
6）主動(dòng)以誠懇、認(rèn)真的態(tài)度調(diào)查、收集客戶對(duì)公司服務(wù)的意見；
7）對(duì)客戶反映的問題進(jìn)行記錄，按流程向有關(guān)部門反饋，及時(shí)答復(fù)客戶；
8）了解公司市場推廣情況，了解競爭對(duì)手市場推廣情況，在周報(bào)中匯報(bào)整體狀況。

5、舉例：銷售員一級(jí)標(biāo)準(zhǔn) (公關(guān)推廣活動(dòng) )(續(xù))
2、準(zhǔn)備戶外推廣活動(dòng)：
1）與市場部人員積極合作，邀請(qǐng)客戶相關(guān)人員參加，以獲
得客戶對(duì)公司品牌的認(rèn)同。
2）確保活動(dòng)的場地條件、器材設(shè)備符合要求
3）積極總結(jié)、反饋客戶的問題
3、根據(jù)公關(guān)推廣活動(dòng)的實(shí)際效果，及時(shí)上報(bào)工作進(jìn)展，在上級(jí)主
管的指導(dǎo)下調(diào)整策略和方法，遵循PDCA原則，努力達(dá)到目標(biāo)。

6、任職資格評(píng)定表

四、人才培養(yǎng)和開發(fā)
關(guān)鍵詞：
職業(yè)通道 VS 任職資格評(píng)價(jià)體系

2、目前中國企業(yè)人才開發(fā)現(xiàn)狀……
許多中國企業(yè)的管理人才開發(fā)能力還有待提高！

企業(yè)的快速發(fā)展需要在短時(shí)間內(nèi)獲得大量的管理人才。
當(dāng)前的管理人才開發(fā)方法埋下了內(nèi)部沖突和競爭能力問題的隱患。
成果 > 行為
個(gè)別主管理念/重視程度 > 組織過程/系統(tǒng)

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