溝通管理-項(xiàng)目管理試題(doc)
第10章 溝通管理
項(xiàng)目溝通管理（project communication management）包括為了確保項(xiàng)目信息及時(shí)適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)生（generation）、收集（collection）、傳播（dissemination）、保存（storage）和最終配置（ultimate disposition）所必須的過程。項(xiàng)目溝通管理把成功所必須的因素--人（people）、想法（ideas）和信息（information）之間提供了一個(gè)關(guān)鍵連接。涉及項(xiàng)目的任何人都應(yīng)準(zhǔn)備以項(xiàng)目"語言"（the project language）發(fā)送和接收信息并且必須理解他們以個(gè)人身份參與的溝通怎樣影響整個(gè)項(xiàng)目。
圖10-1描述了以下幾個(gè)主要過程的綱要：
這些過程之間以及與其他領(lǐng)域的過程之間相互作用。如果項(xiàng)目需要，每個(gè)流程可以由個(gè)人、多人或團(tuán)體來完成。在每個(gè)項(xiàng)目階段每個(gè)過程至少發(fā)生一次。雖然在這里列舉的流程是分立的階段并具有明確定義的分界面，事實(shí)上他們互相交織、互相作用在一起。流程的相互作用在第3章項(xiàng)目管理過程詳細(xì)地闡述。
溝通的通用管理技術(shù)技巧（見2.4.2部分）跟項(xiàng)目溝通管理有關(guān)（但并不等同）。溝通是一個(gè)更寬廣的課題，包括一些重要的知識(shí)體系，它特別適用于項(xiàng)目的唯一知識(shí)體系。并不局限適用于項(xiàng)目的重要知識(shí)體系。例如：
發(fā)送者-接收者模型（sender-receiver models）--反饋環(huán)，溝通阻礙等。
媒體選擇（choice of media）--什么時(shí)候采用書面溝通和什么時(shí)候采用口頭溝通。什么時(shí)候使用非正式的備忘錄和什么時(shí)候使用正式的報(bào)告。
書寫文體（writing style）--主動(dòng)語態(tài)和被動(dòng)語態(tài)，句子結(jié)構(gòu)，詞匯選擇等。
陳述技巧（presentation techniques）--肢體語言（body language），視覺輔助工具的設(shè)計(jì)（design of visual ads）等。
會(huì)議管理技巧（meeting management techniques）--準(zhǔn)備議程表，處理沖突。

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