[部屬評價(jià)⑥]顧客應(yīng)對檢查表②
[部屬評價(jià)⑥]顧客應(yīng)對檢查表②


○會客的基本禮節(jié) 第1次評價(jià) 第2次評價(jià)
□1.常說：“歡迎光臨”、“謝謝”
□2.點(diǎn)頭的方式應(yīng)合乎禮儀，且有誠意
□3.不批評顧客，不說顧客的壞說
□4.會客時(shí)應(yīng)不斷地保持微笑
□5.對公司的商品抱著絕對的信心向顧客推薦
○顧客應(yīng)對法
□1.即使少量的訂購，也同樣地接受
□2.本著長久來往的概念與顧客接觸
□3.嚴(yán)格實(shí)踐顧客所托付之事
□4.不忘表現(xiàn)對顧客的感激之心與態(tài)度
□5.徹底做好售后服務(wù)及后續(xù)工作
○交貨、運(yùn)送的原則
□1.嚴(yán)守交貨期限
□2.不任意承諾不確定的交貨期
□3.注意不發(fā)生誤送情形
□4.注意包裝
□5.萬一交貨期延誤，也應(yīng)事先通知對方
○抱怨處理
□1.即使是自己沒空，也不佯稱不在
□2.迅速處理顧客抱怨事件
□3.誠心、誠意地聽取顧客的不滿、牢騷
□4.對于顧客的蠻橫或牢騷都會冷靜地處理
□5.分析牢騷、不滿、抱怨，以防再發(fā)生
○持續(xù)往后的心理準(zhǔn)備
□1.重視一次交易的顧客，并能取得下次的訂貨
□2.即使不再購買的顧客，也應(yīng)去拜訪問候
□3.經(jīng)由他人介紹的顧客也要慎重的對待
□4.交易成立后，應(yīng)立即發(fā)出謝函
□5.注意季節(jié)的問候



[部屬評價(jià)⑥]顧客應(yīng)對檢查表②