總經(jīng)理實用完全手冊(doc232頁)
第一章 總經(jīng)理的基本素質(zhì)要求
總經(jīng)理的工作在企業(yè)管理中是至高無上的，并且是永無止境的，他必須對企業(yè)成員的決定和行為最終負責?？偨?jīng)理是一個企業(yè)的領(lǐng)導，代表董事會(股東)領(lǐng)導一個企業(yè)，確定一個企業(yè)的發(fā)展方向和經(jīng)營目標，并根據(jù)經(jīng)營目標調(diào)整所有的經(jīng)營機制，調(diào)動所有的企業(yè)資源，引導并激勵員工為共同的目標貢獻力量?？偨?jīng)理必須是一個領(lǐng)導，當他在進行戰(zhàn)略管理和控制時，為企業(yè)指明方向；總經(jīng)理必須是一個企業(yè)家，當他在進行公共關(guān)系管理和
塑造企業(yè)文化時，他代表企業(yè)的形象，以其企業(yè)家的精神為企業(yè)注入新的動力；總經(jīng)理必須是一位管理家，當他在進行人力資源、財務、市場和生產(chǎn)管理時，他必須為企業(yè)創(chuàng)造一系列條件，制定一系列制度，管理好企業(yè)。這些都對總經(jīng)理的素質(zhì)提出很高的要求。
總經(jīng)理的基本素質(zhì)要求應是具有深厚的領(lǐng)導基礎(chǔ)、合理的知識結(jié)構(gòu)、獨特的性格特征與超強的管理能力。
一、深厚的領(lǐng)導基礎(chǔ)
世界500強企業(yè)的挑選總經(jīng)理時，無一例外地都強調(diào)候選人必須有深厚的領(lǐng)導基礎(chǔ)。它們選擇強有力的人物做領(lǐng)導者，要求候選人必須是一位聲名卓著的領(lǐng)袖人才。
總經(jīng)理從根本上來說是一個企業(yè)的領(lǐng)導，領(lǐng)導一個企業(yè)進行變革，領(lǐng)導基礎(chǔ)對總經(jīng)理來說是擺在第一位的。關(guān)于領(lǐng)導的行為方式將在第三章詳細介紹，這里只是介紹領(lǐng)導的基礎(chǔ)?？偨?jīng)理要具備深厚的領(lǐng)袖基礎(chǔ)。這種基礎(chǔ)來源于領(lǐng)導者對他人的影響力，以及其特有的能力素質(zhì)。
領(lǐng)導的影響力
領(lǐng)導的影響力是指領(lǐng)導者在與下屬交往中，影響和改變他人心理與行為的能力。領(lǐng)導的影響力可分為權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。
權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素
(1)傳統(tǒng)因素。這是處在領(lǐng)導職位的人自然取得的影響力。從古至今，人們總是選擇那些有才干、德高望重的人作為自己的領(lǐng)袖。久而久之，就形成了一種社會行為規(guī)范。
(2)職位因素。領(lǐng)導者都擁有一定的權(quán)力，在社會上居于一定的地位，因而領(lǐng)導者會影響被領(lǐng)導者的地位、處境等，從而會使人產(chǎn)生敬畏感。領(lǐng)導者的職位越高，權(quán)力越大，這種敬畏感就會越甚。
(3)資歷因素。領(lǐng)導者的資格和資歷也是產(chǎn)生影響力的因素。由于資歷主要與過去所任職務有關(guān)，因此它產(chǎn)生的影響力的性質(zhì)主要也屬于強制性影響力范圍，也存在于領(lǐng)導者實現(xiàn)行為之前。
非權(quán)力性影響力的構(gòu)成因素
與權(quán)力性影響因素相比，這種影響力有很多特點，這種權(quán)力不是正式規(guī)定和授予的，它對下屬產(chǎn)生影響的結(jié)果是順從與依賴。非權(quán)力性因素的影響力要比權(quán)力性影響力大得多，它表面上沒有權(quán)力性影響力那種正式明顯的約束力，但實際上它不僅具有權(quán)力的性質(zhì)，而且有時比權(quán)力性影響力的影響還要大。非權(quán)力性影響力主要由以下因素構(gòu)成：
(1)品格因素。品格主要包括道德、品行、人格、作風等。它反映在領(lǐng)導者的一切言行之中。優(yōu)秀的品格會給被領(lǐng)導者以巨大的影響力，使其產(chǎn)生敬愛感和模仿感。但品格因素要同被領(lǐng)導者的道德水準和價值觀方向一致時才能發(fā)揮作用。
(2)才能因素。才能因素是指領(lǐng)導者的才干、能力。才干大，能力強，能成功地領(lǐng)導一個企業(yè)不斷發(fā)展，這樣的領(lǐng)導者自然而然地會增強自身的影響力，使人們產(chǎn)生敬佩感，而敬佩感會使人們自覺地接受影響。
(3)知識因素。知識是科學賦予的一種力量。一個領(lǐng)導者由于在某種知識和技術(shù)方面具有專長或有某一方面的特殊能力，會使下屬產(chǎn)生信賴感和依賴感，從而增強其影響力。
(4)感情因素。感情是人對客觀事物好惡傾向的內(nèi)在反映。人與人之間建立了良好的感情關(guān)系，便能產(chǎn)生親切感。一個領(lǐng)導者如果善于體察民情，處處關(guān)懷體貼下級，其影響力就會大。如果領(lǐng)導者與下屬關(guān)系比較緊張，就會造成雙方的心理距離。心理距離是一種心理排斥力、對抗力，它會產(chǎn)生負影響力。
領(lǐng)導的特有能力
企業(yè)領(lǐng)導除了具備影響力外，還必須具備特有的能力，這種特有的能力是具有深厚領(lǐng)導基礎(chǔ)的前提和條件。
企業(yè)領(lǐng)導特有的能力是指企業(yè)領(lǐng)導者所應具備的基本工作素質(zhì)，即工作職責所要求的能力。這是領(lǐng)導影響力的基礎(chǔ)，是具有深厚領(lǐng)導基礎(chǔ)的必要條件之一。它主要包括三個方面：一是核心能力；二是必要能力；三是增效能力。
核心能力
企業(yè)領(lǐng)導應具備的核心能力是創(chuàng)新能力。
領(lǐng)導者不僅應是今天的開拓者，而且也是明天的創(chuàng)造者。創(chuàng)新能力就是企業(yè)領(lǐng)導在經(jīng)營管理中善于敏銳地察覺舊事物的缺陷，準確地捕捉新事物的萌芽，不圃于陳規(guī)舊俗，拿出大膽的、新穎的、可行的解決辦法的能力。
創(chuàng)新能力之所以是核心能力，是由企業(yè)領(lǐng)導的職責所決定的。企業(yè)領(lǐng)導所擔負的主要任務，就是企業(yè)明天的事，都是企業(yè)未來的事，都屬于企業(yè)的例外管理。這種事情一般少有先例或根本就沒有先例，不創(chuàng)新就不能創(chuàng)造明天，就不能把握未來，不具備創(chuàng)新能力，就不是一個合格的企業(yè)領(lǐng)導者。創(chuàng)新能力是企業(yè)領(lǐng)導應具備的基本素質(zhì)。
創(chuàng)新的過程，是一種從漸悟到頓悟的過程，是從“星星點燈”到豁然開朗的認識的不斷深化和升華的過程。頓悟的產(chǎn)生，不是一時的靈感所致，而是邏輯的中斷，認識的飛躍。沒有潛意識的長期性積累，不可能有一時突發(fā)性的“靈感”。新點子、新套套，不應是異想天開，而應是艱苦探索的結(jié)果。所以，要培養(yǎng)創(chuàng)新能力，要有一種持之以恒的探索精神，要有觀察事物和認識事物的敏銳性；要拓展想像力，保持好奇心，積極開發(fā)潛意識。
只有創(chuàng)新，才能出奇制勝。
必要能力
決策能力、組織能力和指揮能力是企業(yè)領(lǐng)導必要的能力，這是由企業(yè)領(lǐng)導經(jīng)常性的職責所決定的。
所謂決策能力是一種管理綜合能力的表現(xiàn)，即善于透過紛繁復雜的事物表象，抓住問題的本質(zhì)，作出準確而有預見性分析判斷的能力，也可以說是一種依據(jù)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)實力，確定企業(yè)發(fā)展方向、目標和戰(zhàn)略的能力，是創(chuàng)新后的第一個具體行動。決策貫徹于管理的全過程，管理就是決策。企業(yè)領(lǐng)導的決策能力高低，在很大程度上決定著企業(yè)的興衰。所以，決策能力是企業(yè)領(lǐng)導者應
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