人力資源培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)第三章
員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
國(guó)際管理學(xué)院
第三章 培訓(xùn)學(xué)習(xí)的基本原理
Outline：
學(xué)習(xí)的概念
學(xué)習(xí)的理論
學(xué)習(xí)的過(guò)程
學(xué)習(xí)效果
一. 有關(guān)學(xué)習(xí)概念
1. 學(xué)習(xí)
指相對(duì)長(zhǎng)久且不屬于自然成長(zhǎng)過(guò)程結(jié)果的人的變化的能力的變化。
2. 學(xué)習(xí)成果
言語(yǔ)信息：名稱，標(biāo)識(shí)，事實(shí)和知識(shí)體系， 是雇員工作所需的特定知識(shí)。
智能技能：各種概念和規(guī)則。
運(yùn)動(dòng)技能：身體協(xié)調(diào)性。

態(tài)度：一個(gè)人偏好某種行為方式的信念和情感的綜合。
認(rèn)知成分
情感成分
目的成分
認(rèn)知策略：調(diào)整管理學(xué)習(xí)的過(guò)程。


二. 有關(guān)學(xué)習(xí)的理論
1. 強(qiáng)化理論
人們依據(jù)這些行為過(guò)去導(dǎo)致的結(jié)果來(lái)決定愿意采取或避免某些行為。
正強(qiáng)化是對(duì)滿意行為的成果的加強(qiáng)。如果人們感到預(yù)期行為發(fā)生后會(huì)對(duì)自己有利，滿足需要， 就會(huì)增加行為的強(qiáng)度。
負(fù)強(qiáng)化是對(duì)不良結(jié)果的排除。如果人們感到預(yù)期行為發(fā)生后會(huì)消除不愉快的環(huán)境，從而增加行為的強(qiáng)度。

強(qiáng)化理論對(duì)培訓(xùn)的啟示：
培訓(xùn)組織者要向雇員闡明和證實(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的好處從而提高培訓(xùn)學(xué)習(xí)的有效性。

2. 社會(huì)學(xué)習(xí)理論
指人們通過(guò)觀察他們認(rèn)為值得信賴的且知識(shí)淵博的人和被獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)的行為或技能的示范者進(jìn)行學(xué)習(xí)。

社會(huì)學(xué)習(xí)過(guò)程
關(guān)注
示范人物刺激
受訓(xùn)者特點(diǎn)
保持記憶
牢記觀察到的行為或技能
行為復(fù)制
嘗試采用觀察到的行為
激勵(lì)過(guò)程
強(qiáng)化
對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的啟示：
對(duì)員工進(jìn)行行為模擬培訓(xùn)



3. 目標(biāo)設(shè)定理論
人的行為方式由人的潛意識(shí)的目標(biāo)和目的決定。
對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的啟示：給受訓(xùn)者富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)和目的會(huì)有助于學(xué)習(xí)。
4. 需要理論
需要是一個(gè)人在一段時(shí)間內(nèi)感到的不足。
學(xué)習(xí)可以滿足人們對(duì)成就，歸宿和權(quán)利的需要。
對(duì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的啟示：
了解受訓(xùn)者的需要并使培訓(xùn)內(nèi)容與這些需求相一致。
滿足受訓(xùn)者的基本需求。

5. 期望理論
一個(gè)人的行為基于三個(gè)因素：
行為預(yù)期：受訓(xùn)者有學(xué)習(xí)能力嗎？ 認(rèn)為自己能學(xué)會(huì)嗎？
實(shí)現(xiàn)手段：受訓(xùn)者相信能夠獲得承諾的培訓(xùn)成果嗎？
效價(jià)：受訓(xùn)者能受到培訓(xùn)的成果回報(bào)嗎？
預(yù)期理論說(shuō)明如果雇員相信自己能完成培訓(xùn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容， 而且學(xué)習(xí)與更高的工作績(jī)效， 加薪， 同事的認(rèn)同這些成果有關(guān)，就最能產(chǎn)生培訓(xùn)學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)。

6. 成人學(xué)習(xí)理論
主動(dòng)性強(qiáng)，有明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)。
學(xué)習(xí)理解力，思維能力強(qiáng)。
經(jīng)歷豐富, 有自我指導(dǎo)的需求。
非正式學(xué)習(xí)氛圍，對(duì)別人的觀摩和交往中學(xué)習(xí)。
經(jīng)驗(yàn)為學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。
帶著問(wèn)題參與學(xué)習(xí)，針對(duì)性強(qiáng)。
學(xué)習(xí)水平差異大。
講究學(xué)習(xí)的效率
三. 學(xué)習(xí)過(guò)程
預(yù)期 ：學(xué)習(xí)者在指導(dǎo)過(guò)程中的思想狀態(tài)。
知覺(jué)：對(duì)獲取信息進(jìn)行組織整理。
加工存儲(chǔ)： 對(duì)信息的選擇編排，編入記憶。
語(yǔ)義編碼：信息來(lái)源的實(shí)際編碼
長(zhǎng)期儲(chǔ)存：信息長(zhǎng)期儲(chǔ)存
恢復(fù)：找到記憶中的學(xué)習(xí)內(nèi)容
推廣：運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容
滿足：通過(guò)運(yùn)用所學(xué)的內(nèi)容所獲得的回報(bào)。

學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)學(xué)習(xí)指導(dǎo)的啟示
預(yù)期 ：告知學(xué)習(xí)者的目的
知覺(jué)：展現(xiàn)具有不同特征的刺激物
加工存儲(chǔ)： 限制學(xué)習(xí)量
語(yǔ)義編碼：提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)
長(zhǎng)期儲(chǔ)存：對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行加工
恢復(fù)：提供用于恢復(fù)記憶的線索
推廣：增強(qiáng)記憶和學(xué)習(xí)成果的應(yīng)用
滿足： 為績(jī)效改進(jìn)提供反饋
四. 學(xué)習(xí)效果
克服學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象
學(xué)習(xí)效果不是直線遞增，常會(huì)出現(xiàn)停滯不前的現(xiàn)象。
改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，借助輔助手段。
克服心理障礙，持續(xù)學(xué)習(xí)。

四. 學(xué)習(xí)效果
2.提高學(xué)習(xí)成果的外部條件
言語(yǔ)信息
反復(fù)練習(xí)
有意義的內(nèi)容
回憶性的線索
智能技能
將新舊知識(shí)聯(lián)系起來(lái)


認(rèn)知策略
提供反饋
提供實(shí)踐機(jī)會(huì)
態(tài)度
示范演示
適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)環(huán)境
可靠的信息來(lái)源
強(qiáng)化

運(yùn)動(dòng)技能
實(shí)踐
演示

3. 影響學(xué)習(xí)效果的其它因素
學(xué)習(xí)場(chǎng)地和環(huán)境
舒服， 交通便利
安靜， 不受干擾
空間結(jié)構(gòu)
裝飾色彩
照明條件
技術(shù)設(shè)備
座位安排


座位安排
扇形：培訓(xùn)講座，分組討論
教室形：講座，視聽(tīng)演示
會(huì)議形：自由討論，互動(dòng)式學(xué)習(xí)
馬蹄型：分組討論，互動(dòng)式學(xué)習(xí)





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