B2C數(shù)據(jù)分析全流程(doc)
“請(qǐng)舉手！如果你的用戶轉(zhuǎn)化率每天達(dá)到了5%。”如果這樣問中國(guó)所有的B2C網(wǎng)站。
結(jié)果是，一個(gè)舉手的人都沒有。
目前，絕大多數(shù)B2C的轉(zhuǎn)化率都在1%以下，做的最好的也只能到3.5%左右（比如以賣圖書為主的當(dāng)當(dāng)）
我想，所有的B2C都會(huì)關(guān)心三個(gè)問題：究竟那97%去了哪里?自己的網(wǎng)站在什么環(huán)節(jié)變成了漏斗，讓進(jìn)來的客戶像沙子一樣一點(diǎn)點(diǎn)地流失？以及怎么檢修隱藏的漏斗，減少漏水的速度？
數(shù)據(jù)，這個(gè)時(shí)候可以是一雙眼睛，可以讓我們看得一些蛛絲馬跡。
一、分解B2C漏水的過程
大家只知道B2C的轉(zhuǎn)化率不高，但是卻不知道客戶是怎么流失的。一群用戶進(jìn)來網(wǎng)站，他們經(jīng)過首頁、中間頁、產(chǎn)品頁、購(gòu)物車以及結(jié)算等幾個(gè)步驟，通常他們?cè)谶@幾個(gè)環(huán)節(jié)是怎么分批離開的呢？其實(shí)，這不是沒有數(shù)據(jù)可查。
先給大家看一張圖。

B2C數(shù)據(jù)分析全流程(doc)