客戶(hù)管理
大客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作流程... 2010.12.10
大客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作流程說(shuō)明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說(shuō)明 相關(guān)文件或記錄 1) 對(duì)潛在大客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi) 大客戶(hù)經(jīng)理 根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方向和發(fā)展重點(diǎn)，將公司的準(zhǔn)客戶(hù)按照產(chǎn)品類(lèi)別、客戶(hù)性質(zhì)、服務(wù)內(nèi)容等方式加以分類(lèi)，并分類(lèi)開(kāi)發(fā) 《大客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)》 ......
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大客戶(hù)回訪表... 2010.12.10
大客戶(hù)回訪表 基本情況 回訪人員 回訪時(shí)間 年 月 日（ 時(shí) 分mdash;mdash; 時(shí) 分） ......
402詳情
大客戶(hù)關(guān)系評(píng)估表... 2010.12.10
大客戶(hù)關(guān)系評(píng)估表 客戶(hù)名稱(chēng)： 編號(hào)： 評(píng)估指標(biāo) 指標(biāo)權(quán)重 得分 等級(jí) 得分依據(jù) 備注 ......
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大客戶(hù)顧問(wèn)式銷(xiāo)售工作流程... 2010.12.10
序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說(shuō)明 1) 準(zhǔn)備階段 大客戶(hù)銷(xiāo)售人員 包括產(chǎn)品知識(shí)、大客戶(hù)背景資料、銷(xiāo)售技巧、拜訪目的等方面的準(zhǔn)備 2) 接近階段 保證開(kāi)場(chǎng)白的效果，包括自我介紹、拜訪目的說(shuō)明和興趣吸引三部分內(nèi)容 ......
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大客戶(hù)等級(jí)評(píng)定表... 2010.12.10
大客戶(hù)等級(jí)評(píng)定表 類(lèi)別 說(shuō)明 權(quán)數(shù) 選擇 得分 企業(yè)性質(zhì) （20分） 在華投資的合資、獨(dú)資公司 1.0 港澳臺(tái)在大陸設(shè)立的合資、獨(dú)資公司 0.9 國(guó)內(nèi)上市公司 0.8 ......
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大客戶(hù)拜訪計(jì)劃表... 2010.12.10
大客戶(hù)拜訪計(jì)劃表 編號(hào) 客戶(hù)名稱(chēng) 客戶(hù)類(lèi)型 拜訪目的 預(yù)計(jì)時(shí)間 聯(lián)系人 備注 ......
3871詳情
大客戶(hù)拜訪工作流程... 2010.12.10
大客戶(hù)拜訪工作流程說(shuō)明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說(shuō)明 相關(guān)文件或記錄 1) 拜訪準(zhǔn)備 大客戶(hù)銷(xiāo)售人員 制訂拜訪計(jì)劃，包括客戶(hù)基本信息、客戶(hù)公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息、客戶(hù)需求信息等以及相應(yīng)的物質(zhì)準(zhǔn)備 《大客戶(hù)拜訪計(jì)劃表》、《大客戶(hù)聯(lián)絡(luò)計(jì)劃表》 2) 拜訪預(yù)約 通過(guò)電話等方式約定面談的日期、時(shí)間、地點(diǎn)等 《大......
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客戶(hù)服務(wù)人員薪酬發(fā)放流程圖... 2010.12.09
客戶(hù)服務(wù)部 人力資源部 人力資源總監(jiān) 總經(jīng)理 財(cái)務(wù)部......
57詳情
客戶(hù)服務(wù)人員工資單... 2010.12.09
客戶(hù)服務(wù)人員工資單 應(yīng)發(fā) 薪酬 津貼 加給 加班費(fèi) 夜班費(fèi) 值班費(fèi) ......
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客戶(hù)服務(wù)人員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)流程... 2010.12.08
客戶(hù)服務(wù)人員專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)流程......
61詳情
客戶(hù)服務(wù)人員外派培訓(xùn)流程說(shuō)明... 2010.12.08
客戶(hù)服務(wù)人員外派培訓(xùn)流程說(shuō)明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說(shuō)明 相關(guān)文件或記錄 1) 部門(mén) 申請(qǐng) 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員 了解企業(yè)及部門(mén)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員技能提升需求情況，提交《客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》 《客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員外派培訓(xùn)申請(qǐng)表》 ......
49詳情
客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)效果評(píng)估流程說(shuō)明... 2010.12.08
客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)效果評(píng)估流程說(shuō)明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說(shuō)明 相關(guān)文件或記錄 1) 提供 支持 客戶(hù)服務(wù)部 將培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)跟蹤表等資料上報(bào)，為培訓(xùn)效果評(píng)估提供資料 《培訓(xùn)調(diào)查表》 2) 調(diào)查 分析 培訓(xùn)主管 對(duì)受訓(xùn)人員的表現(xiàn)、業(yè)績(jī)進(jìn)行調(diào)查，分析出現(xiàn)該效果的直接或間接原因 《培訓(xùn)調(diào)查分析說(shuō)明》 ......
68詳情
客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)管理(doc27頁(yè))... 2010.12.08
客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)管理 1.客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)管理總體流程 ......
32詳情
客戶(hù)服務(wù)人員招聘管理(doc21頁(yè))... 2010.12.08
1.客戶(hù)服務(wù)人員招聘流程 客戶(hù)服務(wù)人員招聘流程說(shuō)明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說(shuō)明 相關(guān)文件或記錄 1) 簡(jiǎn)歷 投遞 應(yīng)聘人員 根據(jù)用人需求，核查自身是否符合要求，通過(guò)該招聘渠道，提出招聘申請(qǐng) 《應(yīng)聘人員登記表》 2) 初步 整理 人力資源專(zhuān)員 對(duì)應(yīng)聘人員資料進(jìn)行整理、分類(lèi) 《應(yīng)聘人員信息分類(lèi)表》 3......
25詳情
客戶(hù)服務(wù)人員外部招聘流程說(shuō)明... 2010.12.08
客戶(hù)服務(wù)人員外部招聘流程說(shuō)明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說(shuō)明 相關(guān)文件或記錄 1) 提出 申請(qǐng) 客戶(hù)服務(wù)部 根據(jù)客戶(hù)服務(wù)部人員需求、內(nèi)部人員素質(zhì)水平和當(dāng)前數(shù)量，提交招聘需求申請(qǐng) 《招聘需求申請(qǐng)單》 2) 判斷 人力資源專(zhuān)員 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況、規(guī)模、內(nèi)部人員素質(zhì)水平和人員飽和度，決定采取內(nèi)部或外部招聘的......
67詳情
Client brief客戶(hù)簡(jiǎn)報(bào)... 2010.11.09
Client brief客戶(hù)簡(jiǎn)報(bào) |Client客戶(hù) |Product產(chǎn)品 ||Address地址 |Telephone電話 ||Princ......
281詳情
最新全面顧客優(yōu)質(zhì)服務(wù)(ppt)... 2010.08.06
一、顧客滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)的真諦 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的四個(gè)主要支柱 服務(wù)利潤(rùn)鏈 我們的工作由誰(shuí)決定？ 我們的工作由顧客決定 mdash; 因?yàn)轭櫩褪抢习澹?誰(shuí)是你的顧客？ 外部顧客 消費(fèi)者 經(jīng)銷(xiāo)商 內(nèi)部顧客：在企業(yè)內(nèi)部，依靠你所提供的服務(wù)、產(chǎn)品、 信息來(lái)完成工作的人。 顧客到底是誰(shuí)？ 顧客是公司里最重要的人物.不管......
413詳情
沃爾瑪?shù)目蛻?hù)至上原則(ppt)... 2010.08.06
沃爾瑪?shù)念櫩椭辽显瓌t 沃爾瑪發(fā)展的始終，山姆就一直強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)mdash;mdash;商品零售成功的秘訣是滿(mǎn)足顧客的要求，即顧客至上。以滿(mǎn)足顧客需求為己任。怎樣才叫滿(mǎn)足顧客需求，讓顧客滿(mǎn)意呢？ 一方面是必須有足夠多的品種，一流的商品質(zhì)量，低廉的價(jià)格，這是硬件； 另一方面是必須有完善的服務(wù)，方便的購(gòu)物時(shí)......
347詳情
客戶(hù)訪問(wèn)日?qǐng)?bào)(doc)... 2010.07.30
客 戶(hù) 訪 問(wèn) 日 報(bào) 營(yíng)業(yè)員 月日 星期 填表者 科長(zhǎng) 部長(zhǎng) 備注 科目 金額 合 計(jì) 訪 問(wèn) 計(jì) 劃 訪 問(wèn) 結(jié) 果 報(bào) 告 客 戶(hù) 面談?wù)?商談?dòng)?jì)劃 商 談 概 要 成 果 1 a b c d A B C D E 2 a b c d A B C D E 3 a b c d A B C D E ......
92詳情
客戶(hù)經(jīng)理與數(shù)理知識(shí)(ppt)... 2010.07.26
客戶(hù)經(jīng)理與數(shù)理知識(shí) 銀行業(yè)員工培訓(xùn)教程選編之五 開(kāi)場(chǎng)白:從數(shù)中自又黃金屋談起 華爾街 授課目錄 客戶(hù)經(jīng)理素質(zhì)要求 10道數(shù)理習(xí)題熱身 數(shù)理趣味習(xí)題分析 10道金融習(xí)題案例 處理業(yè)務(wù)差錯(cuò)技巧 授課方式方法 前十題每人閉卷解答限時(shí)5分鐘。不記名。 試卷收后，由各組推舉一人進(jìn)行板書(shū)解答。 授課老師助手閱卷......
110詳情
創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的10堂課(ppt)... 2010.07.22
創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的10堂課 Frank Lin 2003/7/30 創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值 利用客戶(hù)價(jià)值來(lái)面對(duì)這個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境日益險(xiǎn)惡的世界。 藉由服務(wù)建立客戶(hù)價(jià)值。 體認(rèn)到創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值是不容易的。 千萬(wàn)不要采取短視與狹隘的解決方案。 綜觀全局 具有清楚的核心目標(biāo)。 了解市場(chǎng)的需求與期望。 建立價(jià)值定位。 將營(yíng)運(yùn)、品......
249詳情
顧客關(guān)系管理未來(lái)發(fā)展(ppt)... 2010.07.22
第19章 顧客關(guān)系管理未來(lái)發(fā)展 第一節(jié) 動(dòng)態(tài)的顧客關(guān)系管理 顧客關(guān)系之所以不容易管理，主要是因?yàn)轭櫩碗S時(shí)在改變，企業(yè)和顧客的關(guān)系也在改變 顧客關(guān)系管理必須隨時(shí)改變，包括CRM軟體和顧客關(guān)系 企業(yè)要確保能滿(mǎn)足顧客需求前，必須先面對(duì)一項(xiàng)重要的挑戰(zhàn)mdash;測(cè)試CRM未來(lái)作業(yè) 測(cè)試CRM前，應(yīng)先了解維系......
111詳情
現(xiàn)代金融企業(yè)的 客戶(hù)關(guān)系管理(CRM) 取材于南開(kāi)大學(xué)李宗怡先生的論文《金融服務(wù)業(yè)中的客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）戰(zhàn)略》 ECRM的含義 E--Enterprise C--Customer R--Relationship M--Management ECRM：企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理 ECRM概念出現(xiàn)的背景 隨......
168詳情
客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)與電子商務(wù)(ppt)... 2010.07.21
CRM檔案 CRM運(yùn)用現(xiàn)狀----來(lái)自臺(tái)灣 CRM管理實(shí)質(zhì)----What is CRM CRM成功要素----根據(jù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度以區(qū)分客戶(hù) CRM成功要素----根據(jù)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度以區(qū)分客戶(hù) CRM成功要素----客戶(hù)價(jià)值管理 CRM----應(yīng)用客戶(hù)價(jià)值管理的企業(yè)實(shí)例 零散的信息使得無(wú)法對(duì)客戶(hù)有全面的了解......
91詳情
顧客關(guān)系與顧客忠誠(chéng)度(ppt)... 2010.07.21
第五章 顧客關(guān)系與顧客忠誠(chéng)度 小組成員 : E95104058 游紫聆 E95104008 黎珈妤 E95104020 張耀升 基本測(cè)試 1.什么是關(guān)系行銷(xiāo)？以服務(wù)業(yè)舉例說(shuō)明。 重視顧客知覺(jué)價(jià)值與滿(mǎn)意度，強(qiáng)調(diào)以多元化、個(gè)人化的溝通以及打動(dòng)人心的服務(wù)，和個(gè)別消費(fèi)者發(fā)展長(zhǎng)期互惠的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)路，以便拉近企業(yè)......
337詳情
Unilever HPC重點(diǎn)客戶(hù)有關(guān)流程議程/ Agenda 新結(jié)構(gòu)及相關(guān)工作職責(zé)-------------------------- James New Structure amp; Job Responsibilities 促銷(xiāo)計(jì)劃及執(zhí)行流程---------------------------......
64詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 16695
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt 16695
- 3行政專(zhuān)員崗位職責(zé) 16695
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16695
- 5員工守則 16695
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 16695
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 16695
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 16695
- 9文件簽收單 16695
