客戶管理
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)... 2010.12.23
客戶服務(wù)專員崗位職責(zé) 客戶服務(wù)專員的崗位職責(zé)是在客戶服務(wù)主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)有關(guān)客戶服務(wù)的各項(xiàng)工作，包括收集、整理、匯總客戶信息資料，建立客戶資料系統(tǒng)，接待客戶來(lái)訪，安排售后服務(wù)工作等。其具體崗位職責(zé)如圖9-2所示。 ......
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客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)... 2010.12.23
客戶服務(wù)主管崗位職責(zé) 客戶服務(wù)主管的崗位職責(zé)是在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，建立和完善客戶服務(wù)體系，制定客戶服務(wù)管理相關(guān)制度，不斷改進(jìn)客戶服務(wù)方式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)的銷售工作提供支持。其具體崗位職責(zé)如圖9-1所示 ......
230詳情
客戶忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)表... 2010.12.14
客戶忠誠(chéng)度評(píng)價(jià)表 客戶名稱 客戶住址 聯(lián)系方式 產(chǎn)品使用情況 ......
73詳情
客戶中差評(píng)處理進(jìn)度表... 2010.12.14
客戶中差評(píng)處理進(jìn)度表 客戶ID 銷售平臺(tái) 訂單編號(hào) 客戶評(píng)價(jià) ......
80詳情
客戶意見(jiàn)反饋表... 2010.12.14
客戶意見(jiàn)反饋表 客戶姓名： 聯(lián)系電話： 單位： 回訪人姓名： 回訪時(shí)間： 主管審核簽字： 項(xiàng)目 評(píng)論標(biāo)準(zhǔn)（分） 1 2 3 4 5 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品款式 ......
236詳情
客戶信用評(píng)估建議表... 2010.12.14
客戶信用評(píng)估、建議表 客戶編號(hào) 客戶名稱 客戶地址 負(fù)責(zé)人 部門別 以往交易已兌現(xiàn)額 近半年平均交易額 平均票期 收款及票據(jù)金額 原信限 新申請(qǐng)信限 ......
311詳情
客戶信用等級(jí)管理流程... 2010.12.14
客戶信用等級(jí)管理流程說(shuō)明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說(shuō)明 相關(guān)文件或記錄 1) 客戶信用收集 客戶信息專員 調(diào)查相關(guān)客戶信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信用標(biāo)準(zhǔn)、政策等 《客戶信用收集檔案》 2) 信用收集分析 對(duì)客戶信用狀況資料進(jìn)行深入分析 《客戶信用分析表》 ......
103詳情
客戶信息整理表... 2010.12.13
客戶信息整理表 單位名稱 法定代表人 財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人 單位地址 郵政編碼 項(xiàng)目聯(lián)系人 電子信箱 ......
640詳情
客戶投訴分析表... 2010.12.13
客戶投訴分析表 投訴熱點(diǎn) 問(wèn)題類型 造成原因 應(yīng)變措施與方法 經(jīng)營(yíng)收獲 產(chǎn)品質(zhì)量 ......
286詳情
客戶投訴調(diào)查結(jié)果確認(rèn)單... 2010.12.13
客戶投訴調(diào)查結(jié)果確認(rèn)單 投訴名稱 投訴編號(hào) 投訴簡(jiǎn)述： ......
170詳情
客戶滿意內(nèi)容說(shuō)明表... 2010.12.13
客戶滿意內(nèi)容說(shuō)明表|內(nèi)容要 |含義 |舉例說(shuō)明 ||點(diǎn) | | ||產(chǎn)品滿 |企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶的|產(chǎn)品質(zhì)量滿意、產(chǎn)品功能滿 ||意 ......
103詳情
客戶滿意率評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)... 2010.12.13
客戶滿意率評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)|內(nèi)容項(xiàng)目|很滿意 |滿意 |基本滿意 |不滿意 |極不滿意 |備注 || |（基本分×|（基本分×|（基本分×|（基本分×|（基本分×| || |1.0） |0.9） |0.8） |0.6） |0.4） ......
122詳情
客戶滿意度指標(biāo)體系建立流程圖... 2010.12.13
客戶滿意度指標(biāo)體系建立流程說(shuō)明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說(shuō)明 相關(guān)文件或記錄 1) 提出問(wèn)題 客戶服務(wù)主管 明確影響客戶滿意度的因素，同時(shí)考慮如何將這些因素獲得與量化： 影響購(gòu)買和使用的客戶滿意度因素的類型；在這些滿意度影響因素中，哪些因素能成為滿意指標(biāo)；每一個(gè)滿意度指標(biāo)對(duì)購(gòu)買和使用的影響程度；滿意......
249詳情
客戶滿意度研究流程... 2010.12.10
客戶滿意度研究流程說(shuō)明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說(shuō)明 相關(guān)文件或記錄 1) 確定調(diào)研需求 客戶服務(wù)部 明確客戶滿意度調(diào)研的目的、決定人和實(shí)施負(fù)責(zé)部門 《客戶滿意度調(diào)研計(jì)劃》 ......
55詳情
客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷... 2010.12.10
.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷 1.您對(duì)本公司客戶服務(wù)人員水平的評(píng)價(jià)是？ □非常專業(yè) □基本專業(yè) □不專業(yè)（請(qǐng)告知我們?yōu)槟峁┓?wù)的客戶服務(wù)人員姓名） 2.您對(duì)本公司客戶服務(wù)人員處理問(wèn)題和需求響應(yīng)時(shí)間的評(píng)價(jià)是？ □很及時(shí) □及時(shí) □一般 □不夠及時(shí) □非常慢 3.您對(duì)本公司客戶服務(wù)人員精神面貌的綜合評(píng)價(jià)是：（......
156詳情
客戶滿意度調(diào)查流程... 2010.12.10
客戶滿意度調(diào)查流程說(shuō)明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說(shuō)明 相關(guān)文件或記錄 1) 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 客戶服務(wù)人員 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)根據(jù)以往的客戶投訴問(wèn)題，客戶提出的改善方案，設(shè)計(jì)《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》 《客戶檔案表》、《客投訴統(tǒng)計(jì)表》、《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》 ......
126詳情
客戶流失管理流程... 2010.12.10
客戶流失調(diào)查流程說(shuō)明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說(shuō)明 相關(guān)文件或記錄 1) 客戶流失原因分析 客戶服務(wù)人員 市場(chǎng)波動(dòng)。在市場(chǎng)波動(dòng)的情況下，客戶會(huì)更多地以利為準(zhǔn)，對(duì)公司的評(píng)價(jià)降低之后，自然選擇放棄 《客戶流失分析表》、《客戶檔案表》、《客戶來(lái)往記錄表》 ......
141詳情
客戶服務(wù)信息管理(doc20頁(yè))... 2010.12.10
客戶信息管理流程說(shuō)明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說(shuō)明 相關(guān)文件或記錄 1) 信息收集 客戶服務(wù)部 根據(jù)《客戶信息管理制度》，組織相關(guān)部門，廣泛收集客戶信息 《客戶信息管理制度》 2) 信息分類 按照地域、時(shí)間等類型，及時(shí)對(duì)收集的客戶信息進(jìn)行分類 《客戶信息分類法》 ......
51詳情
客戶服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)作流程... 2010.12.10
客戶服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)作流程說(shuō)明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說(shuō)明 相關(guān)文件或記錄 1) 常見(jiàn)錯(cuò)誤分析 客戶服務(wù)產(chǎn)品分析專員 對(duì)客戶服務(wù)流程中的常見(jiàn)錯(cuò)誤進(jìn)行匯總、分析，形成報(bào)告 《客戶服務(wù)錯(cuò)誤分析報(bào)告》 2) 運(yùn)作策略分析 構(gòu)思客戶服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)作策略，對(duì)其進(jìn)行可行性分析 ......
60詳情
客戶服務(wù)產(chǎn)品評(píng)估流程... 2010.12.10
客戶服務(wù)產(chǎn)品評(píng)估流程說(shuō)明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說(shuō)明 相關(guān)文件或記錄 1) 建立評(píng)估小組 客戶服務(wù)評(píng)估小組 選出優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員，組建客戶服務(wù)產(chǎn)品評(píng)估小組 ......
109詳情
客戶服務(wù)產(chǎn)品管理(doc13頁(yè))... 2010.12.10
客戶服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程說(shuō)明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說(shuō)明 相關(guān)文件或記錄 1) 客戶服務(wù)產(chǎn)品需求分析 客戶服務(wù)產(chǎn)品分析專員 派專人進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解客戶服務(wù)產(chǎn)品需求情況，編制客戶服務(wù)產(chǎn)品需求分析報(bào)告，上交主管審核 《客戶服務(wù)產(chǎn)品需求分析報(bào)告》 ......
47詳情
呼叫中心基本工作流程... 2010.12.10
呼叫中心基本工作流程說(shuō)明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說(shuō)明 相關(guān)文件或記錄 1 禮貌接聽 呼叫中心客戶服務(wù)代表 使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用于接聽客戶呼入的電話，并親切問(wèn)候 《呼入記錄表》、《呼叫中心服務(wù)規(guī)范》 ......
873詳情
大客戶需求分析表... 2010.12.10
大客戶需求分析表 大客戶名稱 需要產(chǎn)品 類型 需要 原因分析 需要時(shí)間 價(jià)格定位 需要數(shù)量 ......
198詳情
大客戶信用調(diào)查流程... 2010.12.10
大客戶信用調(diào)查流程說(shuō)明 序號(hào) 節(jié)點(diǎn) 責(zé)任人 相關(guān)說(shuō)明 相關(guān)文件或記錄 1) 確定信用調(diào)查指標(biāo) 大客戶經(jīng)理 整體印象、行業(yè)地位、負(fù)責(zé)人品德及企業(yè)管理水平、業(yè)務(wù)關(guān)系持續(xù)周期、業(yè)務(wù)關(guān)系強(qiáng)度、合作意向員工人數(shù)、訴訟記錄 《客戶信用調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)》 ......
47詳情
大客戶信用調(diào)查表... 2010.12.10
大客戶信用調(diào)查表 公司行號(hào) 地址 電話 負(fù)責(zé)人 住所 電話 創(chuàng)業(yè)日期 年 月 日 營(yíng)業(yè)項(xiàng)目 經(jīng)營(yíng)方式 □獨(dú)資 □合伙 □公司 交易日期 年 月 日 營(yíng)業(yè)區(qū)域 經(jīng)營(yíng)地點(diǎn) □市場(chǎng) □住宅 □郊外 ......
54詳情
大客戶銷售障礙統(tǒng)計(jì)表... 2010.12.10
大客戶銷售障礙統(tǒng)計(jì)表 銷售障礙種類： 日期 編號(hào) 客戶名稱 商品名稱 購(gòu)貨日期 銷售障礙內(nèi)容 責(zé)任部門 處 理 方 式 損失（元） ......
51詳情
大客戶聯(lián)絡(luò)計(jì)劃表... 2010.12.10
大客戶聯(lián)絡(luò)計(jì)劃表 序號(hào) 客戶名稱 地址 聯(lián)系方式 聯(lián)絡(luò)人員 聯(lián)絡(luò)時(shí)間 聯(lián)絡(luò)目的 聯(lián)絡(luò)地點(diǎn) ......
285詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 16695
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt 16695
- 3行政專員崗位職責(zé) 16695
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16695
- 5員工守則 16695
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 16695
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 16695
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 16695
- 9文件簽收單 16695
