第三章 以人為本的中國式團(tuán)隊(duì)

　　一、以人為本的理念永不變

　　中國人很在意別人對(duì)自己的看法，因?yàn)橹袊膱F(tuán)隊(duì)是互動(dòng)的，不提倡個(gè)人主義?，F(xiàn)在有一個(gè)怪現(xiàn)象，越是名牌大學(xué)的畢業(yè)生，越不受企業(yè)的歡迎。關(guān)于這一點(diǎn)，企業(yè)的回答是，名牌大學(xué)的畢業(yè)生學(xué)問很好，但是太自我了，沒辦法和別人合作。

　　一個(gè)人要投入一個(gè)團(tuán)體，就不能太自我。凡事好商量，遇到爭(zhēng)執(zhí)，各退一步，才能海闊天空，才能維護(hù)團(tuán)結(jié)，否則就是一盤散沙。一個(gè)人太自我，只能以事為中心，不能以人為中心。太過于自我的人，在公司里只能大材小用。即使他學(xué)問很好，專業(yè)素養(yǎng)也很好，可是老板卻只能讓他做可以獨(dú)立完成的項(xiàng)目，因?yàn)樗l都合不來。在美國，個(gè)人主義卻可以行得通，你有能力，就表現(xiàn)出來。但這樣的人在中國會(huì)吃大虧的，當(dāng)然中國人沒有日本人那么極端，所有出頭的釘子都打進(jìn)去；也不會(huì)像美國人那樣，有能力盡量表現(xiàn)。在中國，凡是有能力就馬上表現(xiàn)、自我膨脹的人，很快就消失了，就跟氣球一樣。

　　中國人的要求比較簡(jiǎn)單，只有兩個(gè)字--合理，合理就好。合理是人決定的，不是法決定的。合理不是通過制度產(chǎn)生的，制度比較死，而人比較靈活。

　　美國人也講合理，但是美國人的合理跟中國人的合理不一樣。美國人認(rèn)為，少數(shù)服從多數(shù)才是合理的，中國人不會(huì)接受少數(shù)服從多數(shù)，因?yàn)橹袊苏J(rèn)為"真理往往掌握在少數(shù)人的手中"。

　　有人說，中華民族是搖擺不定的民族。不可否認(rèn)，中國人比較喜歡變化，在中國人看來，不變是非常態(tài)，變是常態(tài)。全世界最懂得變化道理的是中國人；美國人為什么要強(qiáng)調(diào)求新、求變？就是因?yàn)樗麄兏静欢裁唇凶?quot;變"。懂得怎么變的人已經(jīng)把"變"當(dāng)成家常便飯了，就不會(huì)再談"變"。

　　中國人都很安分守己，但是當(dāng)情況許可的時(shí)候，就會(huì)想到變通。中國人不會(huì)亂變，但時(shí)刻保留變通的余地。

　　中國人經(jīng)常同時(shí)講兩句話，比如，中國人說"事無不可對(duì)人言"，敢做就要敢說，但另一句話告訴你，"逢人只說三分話"，而且那"三分"還是不重要的"三分"，說了等于沒說。這兩句話怎么處理？我觀察了一下，真正做到說了等于沒有說的人最"長壽"，如果說得很清楚，就沒有機(jī)會(huì)再說，也就失去了變通的余地。

　　后來，我悟到一個(gè)道理，即老祖宗的話永遠(yuǎn)沒有錯(cuò)，只是我們看錯(cuò)了，想錯(cuò)了，做錯(cuò)了，而不是他錯(cuò)。我以前覺得，老子對(duì)不起我們，他的哲學(xué)亂七八糟，一無是處。其實(shí)不然，《道德經(jīng)》這本書永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，因?yàn)樗緵]講什么，什么都沒講難道會(huì)講錯(cuò)嗎？這就像現(xiàn)代的模糊理論。

　　漢字是中華文化的依托

　　西方的科學(xué)技術(shù)不存在國界性，是可以并且值得借鑒和運(yùn)用的。但是團(tuán)隊(duì)管理涉及的是最為復(fù)雜的人的因素，必須依據(jù)團(tuán)隊(duì)管理的對(duì)象所具有的不同的文化特性來予以不同的處理。因此，要把握中國式團(tuán)隊(duì)管理的核心內(nèi)容，首先就應(yīng)該從分析中國的傳統(tǒng)文化入手。

　　中華文化具有極其旺盛的生命力，漢字是中華文化的外在表征，只要漢字繼續(xù)存在，那么中華文化就不會(huì)消亡。

　　從古至今，漢字一直都在不斷地進(jìn)行變化，最直觀的就是漢字從繁體到簡(jiǎn)體的轉(zhuǎn)變。那把漢字簡(jiǎn)化以后，會(huì)不會(huì)改變中華文化呢？很多人都在關(guān)注這個(gè)問題，我可以很清楚地說明，盡管我們的文字正經(jīng)歷著貫穿始終的變化過程，但是并不能影響到中華文化的本質(zhì)。所以，中華文化跟簡(jiǎn)體字、繁體字沒有太大的關(guān)系，何況現(xiàn)在的簡(jiǎn)體字已經(jīng)不能再簡(jiǎn)了。

　　漢字的造字原理很特別

　　漢字跟西方的文字最大的不同是什么？西方文字以句為單位，一個(gè)單詞是不能說明意思的；漢字以字為單位，一個(gè)字只要寫出來，哪怕不認(rèn)識(shí)，也能基本猜出它的意思。因?yàn)闈h字把形狀、聲音、字義結(jié)合在一起，使得每個(gè)人可以觀其形而知其音，觀其形而明其意，這在世界上是獨(dú)一無二的。漢字的部首偏旁都是有講究的，帶有"犭"的字，多半跟動(dòng)物有關(guān)系，如貓、狗、豬等；帶有"心"的字，多半跟心理活動(dòng)有關(guān)系，如思、想、念等。學(xué)英語剛開始時(shí)比學(xué)中文容易，因?yàn)橛⒄Z只有26個(gè)字母，只要記住26個(gè)字母就行了，所有的單詞都是由這26個(gè)字母組成的。漢字的每一個(gè)字都是獨(dú)立的，學(xué)會(huì)這個(gè)卻學(xué)不會(huì)那個(gè)。但是學(xué)一陣子以后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)學(xué)中文非常容易，學(xué)英語很難。

　　文化變與不變的差異性

　　漢字一直在變，漢語一直在變，中國人也一直在變，但是漢字、漢語和中國人盡管變來變?nèi)?，又好像沒有變一樣，這也是外國人不能理解的地方。

　　"持經(jīng)達(dá)變"是根本原則

　　我們有一個(gè)概念叫做"經(jīng)"，中國人自古以來把"經(jīng)"抓得牢牢的。"經(jīng)"是根本的原則，不可以輕易改變，一個(gè)人如果沒有基本的原則，變到最后就會(huì)一無所有。中國人的變化依據(jù)四個(gè)字--持經(jīng)達(dá)變，就是說你不能夠變得太離譜，譜就是"經(jīng)"，離經(jīng)就是叛道。持經(jīng)達(dá)變是非常重要的，只有把中國人的"經(jīng)"找出來，才知道中國人是怎么變化的。中國人是有原則地變，不是沒有原則地亂變。我們首先分出可變和不可變兩大部分，變的只是可變的部分，不可變的部分永遠(yuǎn)不變。雖然中國人變來變?nèi)?，但是基本的東西從來沒變過的。變的只是形式，而非本質(zhì)，所以中國文化的本質(zhì)是不會(huì)改變的。

　　持經(jīng)達(dá)變，用現(xiàn)在的話來說，就是生活的方式可以變，生活的法則不能變。生活方式必須變，不變的話就活不下去，在21世紀(jì)，你不可能還維持著"日出而作，日落而息"的生活習(xí)慣，而是更適應(yīng)于朝九晚五的生活方式。但是生活的法則卻不能輕易改變。

　　中國人有很多事情自古至今都沒有變，確切地說，有形的、看得見的東西，一直在變，中國人對(duì)這些東西毫不執(zhí)著，非常愛趕時(shí)髦。但是對(duì)無形的東西非常執(zhí)著，永遠(yuǎn)不會(huì)改變。

　　舉個(gè)例子，中國人重視孝道，在中國人的道德觀念里面，孝順父母不會(huì)改變，中國的小孩再怎么調(diào)皮，也知道要孝順父母。很多外國人都愿意領(lǐng)養(yǎng)中國的小孩，他們認(rèn)為，中國的小孩DNA里有孝順父母的因子，會(huì)給他們自己的小孩帶來正面的影響。

　　再舉一個(gè)例子，以前，美國人喝咖啡都習(xí)慣喝熱的，從不喝冷咖啡，在他們的觀念里，喝冷咖啡是很奇怪的事。隨著越來越多的中國移民融入美國社會(huì)，中國人喝冷咖啡的習(xí)慣給美國人帶來很大的影響，美國人也不堅(jiān)持喝熱咖啡了。

　　變即不變的表現(xiàn)方式

　　世界上的文化從變化的角度大致可以分為兩種：一種是永遠(yuǎn)不變的，但歷史已經(jīng)表明這種文化很快就落后于時(shí)代繼而消亡了；另一種是不斷發(fā)生變化，但變到最后連其根本都失去了，徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆煌牧硪粋€(gè)類型。而中國的文化變遷卻是第三種方式，一直在變，卻又永遠(yuǎn)沒變。

　　中國的文化就是依托在漢字、漢語和中國人上面。漢語跟英語有什么不同？漢語是沒頭沒尾的，沒有系統(tǒng)的語法。據(jù)說，語言學(xué)家已經(jīng)比較過全世界的各種語言文字，結(jié)論是，中國的文字是高度成熟的，不需要語法。但是把漢語譯成英語，外國人就是聽不懂，因?yàn)樗麄兊恼Z言習(xí)慣是必須要按照固定的順序，否則就是語法錯(cuò)誤。

　　打個(gè)比方，外國人說"Yes"，后面一定是肯定的，"I think so"；說"No"，后面一定是否定的，"I don‘t think so"。中國人講話是不按語法的，說了"是"以后，一看對(duì)方臉色不對(duì)，馬上說"但我不這么認(rèn)為"。漢語中肯定與否定的語氣是可以隨意轉(zhuǎn)換的，前面是肯定的，后面會(huì)變成否定的，前面是否定的，后面會(huì)變成肯定的。比如說，你問"王老師講課講得怎么樣"，外國人只有兩種回答：一種是他講得很好，很有條理；一種是他講得不好，表達(dá)能力很差。中國人不同，"王老師講課真好……"一看你臉色不對(duì)，他馬上變成"但是講了半天我都不明白他在講什么"。這種話翻譯成英語，外國人就不明白你到底想要表達(dá)什么意思，好還是不好。

　　很多外國人說"中國人不善變"、"中國人很保守"，其實(shí)外國人根本看不懂我們。外國人的看法是很簡(jiǎn)單的，變就是變，不變就是不變，中國人則變中有不變，不變中有變。天底下最善變的就是中國人。抓住外國人的心比較容易，因?yàn)樗麄兒芴拱?，很直率。抓住中國人的心是很難的，因?yàn)榇蟛糠种袊硕际?quot;口是心非"的。但是中國人講究合理，合理的"口是心非"沒有什么不好。

中國式管理就是一切都追求合理化的管理。從某種意義上說，中國式管理就叫合理化管理，管到合理的地步就叫管理。

　　二、組織成員的地位需調(diào)整

　　在中國式團(tuán)隊(duì)管理中，對(duì)組織成員的相對(duì)地位的判定有其自身獨(dú)特的要求，用不合時(shí)宜的方式來進(jìn)行操作只會(huì)取得與初衷相悖的效果。

　　生而平等與合理的不平等

　　中國的組織里面有個(gè)鮮明的特征，就是等級(jí)分明。美國人只講權(quán)利與義務(wù)，沒有等級(jí)觀念，不管對(duì)方是誰，該說的話都可以說。中國人則不同，講話要先看對(duì)象：對(duì)上面是一種說法，對(duì)下面是另一種說法。對(duì)平級(jí)的同事，用第三種說法。

　　西方人認(rèn)為人是生而平等的，中國人卻重視等級(jí)觀念。西方人聽到一件事情，會(huì)就這件事情來論斷是非；聽到一句話，會(huì)就這句話來判斷對(duì)錯(cuò)。中國人聽到一句話往往會(huì)先問"誰說的"，對(duì)誰說的最有興趣。

　　我想這是等級(jí)制度給人們帶來的影響。西方人沒有這些，在西方的企業(yè)里，彼此可以稱呼名字，沒有上下級(jí)的區(qū)別。中國人對(duì)上下級(jí)關(guān)系很重視，如果兩個(gè)中國人在談話，看見領(lǐng)導(dǎo)來了，就要馬上調(diào)整，如果對(duì)領(lǐng)導(dǎo)視而不見，領(lǐng)導(dǎo)心里肯定不舒服。但是，一看見領(lǐng)導(dǎo)來了，突然閉口不談，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)想"這兩個(gè)人在說我的壞話"，也是不妥。這就是中國人比較奇怪的地方，只要有第三者介入，兩個(gè)人的互動(dòng)關(guān)系就要調(diào)整。

　　中國人重視倫理，倫理就允許合理的不平等。中國人還有取長補(bǔ)短的觀念，將得失分得不像西方人那么明確。中國人認(rèn)為，只要在合理的范圍內(nèi)，吃點(diǎn)虧也是可以接受的，反之，占點(diǎn)便宜也是情有可原的。有了這種觀念，就會(huì)出現(xiàn)你幫我一點(diǎn)、我?guī)湍阋稽c(diǎn)的現(xiàn)象。

　　工作上，中國人講究能者多勞，西方人則是各自為政。所以，中國人很謙虛，常講"……我不如你"，這就是一種生存之道。

　　中西方人的看法大不相同

　　個(gè)人主義在中國行不通

　　西方人重視個(gè)人主義，提倡個(gè)人表現(xiàn)，人與人之間互不干涉，也不會(huì)相互幫助，缺少互動(dòng)。西方人說話或者表態(tài)時(shí)經(jīng)常講"這是我個(gè)人的意見"，表示后果由個(gè)人來承擔(dān)。西方文化可以濃縮成兩個(gè)單詞，一個(gè)叫做Show，Show就是作秀的意思，西方人有什么才能，一定要表現(xiàn)出來。另一個(gè)叫做Tell，Tell就是告訴別人。西方人不斷地表現(xiàn)，而且到處去告訴別人，自己能做什么。這種人在中國是非常吃虧的。

　　舉個(gè)例子，班級(jí)里要選班長的時(shí)候，美國人就會(huì)舉手"我愿意來承擔(dān)這個(gè)義務(wù)，我先試試看，做不好就換別人"；中國人就不會(huì)這樣，你舉手要當(dāng)班長，只要稍微做得不好，人們就會(huì)說："他沒有一點(diǎn)能力，還想當(dāng)班長，自不量力。"

　　中國人很精明，絕對(duì)不會(huì)做這種傻事。即使你也想當(dāng)班長，也想表現(xiàn)，但你不要直接表現(xiàn)出來，而是欲擒故縱，推舉最不可能當(dāng)選的人，大家一看那個(gè)人既沒能力又沒魄力，怎么能讓他當(dāng)選呢？而你公開表態(tài)了，自然吸引別人的目光，尤其是當(dāng)大家把你和那個(gè)不可能當(dāng)選的人一比較，你就會(huì)脫穎而出，成為班長的不二人選。你不會(huì)提名那些很有能力的人，否則，你自己就沒有機(jī)會(huì)了。

　　這個(gè)道理只有中國人能明白，外國人腦筋很簡(jiǎn)單，想不出這里面的奧妙。事情還不止如此，你被選為班長后，必須要表明你不想當(dāng)，極力推辭，說自己能力不行，經(jīng)驗(yàn)不足，體力也不好，做事情沒有耐心，把各種理由都列出來，最后盛情難卻，只好勉強(qiáng)為之。這樣做是為將來留后路，等到你做不好，別人有怨言時(shí)，你就可以說："我當(dāng)時(shí)就說我做不好，是你們一再勉強(qiáng)我的。你看，出問題了吧？"中國人的高明之處，在于我們會(huì)把所有可能發(fā)生的情況都預(yù)料到，提前做好防備，這樣，就讓別人無話可說了。不要以為這是虛偽，也不要以為這是奸詐，這是中國人用來保護(hù)自己的一種手段而已。

　　一個(gè)人連自己都保護(hù)不了的話，其他的都沒有意義。人們常說，"泥菩薩過河，自身難保"，神仙都要先保全自己，何況凡人呢？很多人反對(duì)"明哲保身"，認(rèn)為善于明哲保身的人怕死、虛偽、消極，其實(shí)不然，中國人遇到突發(fā)狀況，都會(huì)先保全自己，然后分析形勢(shì)，當(dāng)進(jìn)則進(jìn)，當(dāng)退則退。形勢(shì)不利，就要及早抽身，"留得青山在，不怕沒柴燒"，何必逞匹夫之勇呢？

中國人不會(huì)輕易下判斷

　　美國人的人際關(guān)系淡薄，他們?cè)谝黄鹆奶欤劦脑掝}也僅限于體育賽事、電影明星之類的，其余的沒什么可談的。因?yàn)槊绹撕苤匾曤[私權(quán)，用種種約束把自己包裹起來，這個(gè)不能說，那個(gè)也不能說，最后只能談些無關(guān)緊要的八卦新聞。

　　中國人不談隱私權(quán)，"事無不可對(duì)人言"，只不過我們談的都是別人的是非，很少講自己的事情。真正去了解中國人才知道，中國人注重的是隱性的隱私權(quán)，對(duì)于自己的隱私絕對(duì)保密。

　　案例

　　工薪的保密性

　　許多公司要求員工對(duì)工薪保密。這在美國公司是很容易做到的，美國人認(rèn)為這是理所當(dāng)然的。如果你問美國人的工資是多少，就會(huì)侵犯對(duì)方的隱私權(quán)。很多美國人到中國開公司，首先就要求員工對(duì)工薪保密。而中國的員工會(huì)胸有成竹地保證能做到。結(jié)果，沒幾天，員工的工資就成了公開的秘密。因?yàn)楫?dāng)別人問中國人的工資時(shí)，他絕不會(huì)像美國人那樣，以"這是我的隱私權(quán)"來嚴(yán)詞拒絕。中國人經(jīng)常采取迂回戰(zhàn)術(shù)：

　　"你一個(gè)月領(lǐng)多少錢？"

　　"沒有多少。"

　　"那有3000嗎？"

　　"比那個(gè)多一點(diǎn)。"

　　"那到底多少？"

　　"哎呀，不好說，每個(gè)月都在調(diào)整。"

　　"……"

　　這樣一來二去，每個(gè)人對(duì)別人的工資標(biāo)準(zhǔn)都有所了解了。這是中國人的拿手好戲。美國人不會(huì)這樣，也做不到。

　　不能簡(jiǎn)單地說，中國人奉行的是個(gè)人主義還是集體主義。事物都有兩面性，不能割裂，否則就是形而上學(xué)。對(duì)于奉行的是集體主義還是個(gè)人主義，中國人的態(tài)度很有意思，只有三個(gè)字：看著辦。中國人有時(shí)候奉行個(gè)人主義，有時(shí)候奉行集體主義，至于什么時(shí)候奉行哪種主義，看著辦。

　　你問一個(gè)美國人，"這個(gè)事情是不是你負(fù)責(zé)的"，他會(huì)肯定地說"是"或"不是"。當(dāng)你問一個(gè)中國人同樣的問題，他會(huì)告訴你"我想想看"。"想想看"的意思是，我先斟酌一下要不要承認(rèn)。在中國人看來，做一個(gè)判斷就等于下賭注，具有風(fēng)險(xiǎn)性。

　　中國人比較深?yuàn)W難懂，但是高度藝術(shù)化。一個(gè)人作一個(gè)決定，一旦說出來，通常是幾家歡樂幾家愁，所以他即使有決定，也不會(huì)說出來。

　　我舉一個(gè)淺顯的例子。

　　當(dāng)你問一個(gè)美國人："明天的會(huì)你要不要參加？"他馬上就告訴你參加還是不參加。中國社會(huì)不容許這樣，如果他說參加，那些不希望他參加的人就會(huì)勸他不要參加；如果他說不參加，那些希望他參加的人就會(huì)勸他參加。無論參不參加，都會(huì)有人對(duì)他提出建議，所以他的答案只能有一個(gè)：到時(shí)候再看。

　　"到時(shí)候再看"不是一種敷衍，而是有很深的含義：要問的話你就單獨(dú)問，當(dāng)著別人的面，我是不會(huì)告訴你的。中國人在一對(duì)一的時(shí)候，無話不說；只要有第三者在場(chǎng)，就會(huì)含糊其辭。

　　如果你私下里問他去不去開會(huì)，他會(huì)說："我本來是不想去的，但是這兩天總是有人打來電話，讓我去。你替我想想看，到底我要去還是不要去？"中國人很聰明，在表態(tài)之前會(huì)先套取對(duì)方的意見，然后再根據(jù)對(duì)方的意見做出相應(yīng)的回答。

　　中國人認(rèn)為，合理就好。西方的團(tuán)隊(duì)管理以法為中心，重視管理；中國的團(tuán)隊(duì)管理以理為中心，重視領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)中國人來說，合理比合法更重要，中國人只接受合理的法。

　　理是變通的，法則比較固定。中國人重視合理，卻不一定要求合情，不要以為中國人很喜歡人情。中國人的人情都是在合理的范圍內(nèi)，有一句話叫"升米恩，斗米仇"說的就是這個(gè)道理。合理地對(duì)別人好，不能過分，過分就是溺愛，就是縱容；合理地幫助別人，也不能過分，過分就會(huì)害死他。

　　世界上的事情，如果離開時(shí)間和空間這兩個(gè)條件，就很難判斷對(duì)錯(cuò)。西方人認(rèn)為，學(xué)問是客觀的，是中性的。中國人則認(rèn)為，一切都要加上時(shí)間和空間的條件，這樣才有辦法判定是非。孟子說，"男女授受不親"，但是在特殊的情況下，"嫂溺"，小叔子就可以拉她一把。如果此時(shí)再執(zhí)著于"授受不親"的話，就是沒人性。因此說："男女授受不親，禮也；嫂溺援之以手，權(quán)也。"

在工作中，因時(shí)制宜是很重要的。當(dāng)你的老板叫你做什么事情的時(shí)候，他會(huì)關(guān)注你有沒有在做。如果你打算先將手邊的事情做完了再做老板交代的事，那老板肯定不高興，因?yàn)槔习宓目捶ㄊ?，不是我叫你做的都是不重要的事情，我叫你做的才是重要的?

　　中國人的道理是變來變?nèi)サ?，隨時(shí)在變，即隨著時(shí)間的變遷而做不同的調(diào)整。很多人說中國人沒有時(shí)間觀念，我覺得這個(gè)說法是錯(cuò)誤的，中國人進(jìn)行祭祀等活動(dòng)時(shí)，最有時(shí)間觀念了。

　　很多領(lǐng)導(dǎo)抱怨他的干部們不準(zhǔn)時(shí)，每次開會(huì)都拖拖拉拉的。其實(shí)這是領(lǐng)導(dǎo)自身的問題。如果國家領(lǐng)導(dǎo)人要會(huì)見這些干部，他們會(huì)遲到嗎？當(dāng)然不會(huì)，因?yàn)榍闆r不同。

　　需變主從關(guān)系為主伴關(guān)系

　　我們?cè)瓉戆杨I(lǐng)導(dǎo)和下屬的關(guān)系視為主從關(guān)系，現(xiàn)在時(shí)代不同了，我認(rèn)為應(yīng)該改為主伴關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)做主，下屬陪伴領(lǐng)導(dǎo)。

　　主伴關(guān)系更利于組織發(fā)展

　　以前，領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間是主從關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者完全做主，下屬要絕對(duì)服從，很專制，各方面有不同的意見也不方便溝通，幾乎是領(lǐng)導(dǎo)的"一言堂"。而且，上下級(jí)的界線劃分得過于清楚，大家受等級(jí)觀念的限制很難一條心。因此，以前企業(yè)的組織力有限?，F(xiàn)在時(shí)代不同了，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，把主從關(guān)系改為主伴關(guān)系，即下屬要陪伴領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)還要做主，一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有頭領(lǐng)，各自主張，步調(diào)不一致，那就變成有團(tuán)沒有隊(duì)，有組織而沒有組織力。但是，為了適應(yīng)民主時(shí)代，"主"的定義應(yīng)該有所改變：工作的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)理應(yīng)是"主"；工作以外的時(shí)間，就不一定以領(lǐng)導(dǎo)為"主"，領(lǐng)導(dǎo)也應(yīng)該適當(dāng)放下自己的身份，和下屬打成一片。在不同的場(chǎng)合，遇到不同性質(zhì)的情況，"主"與"伴"應(yīng)該適當(dāng)調(diào)整。

　　"主"應(yīng)隨著情境、隨著情況改變，這樣有助于促進(jìn)全員參與。這里的"主"，指的是主要負(fù)責(zé)的人，而不是發(fā)號(hào)施令的人。成為"主"的人應(yīng)該具有哪些能力呢？

　　讓我們以曹操為例，討論一下這個(gè)問題。曹操的人生最高峰是在什么時(shí)候？我認(rèn)為，他最風(fēng)光的時(shí)候不是他封王之時(shí)，而是他率領(lǐng)83萬大軍南下攻打吳國孫權(quán)之時(shí)，史稱赤壁之戰(zhàn)。有人會(huì)認(rèn)為曹操在赤壁之戰(zhàn)時(shí)大敗而歸，那時(shí)應(yīng)該是他人生的低谷。其實(shí)不然，曹操之所以輸了赤壁之戰(zhàn)，是有其必然原因的。他在那個(gè)時(shí)候志得意滿，認(rèn)為自己必會(huì)馬到成功，而且打敗孫權(quán)，將為他統(tǒng)一中國奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。然而事與愿違，他鎩羽而回，之后再也沒有大的舉動(dòng)，而且再也不敢雄心壯志地要統(tǒng)一全國了，因此，我認(rèn)為赤壁之戰(zhàn)時(shí)是他的人生最高峰。

　　一個(gè)人處于最高峰的時(shí)候，往往躊躇滿志，做事非常張揚(yáng)。《三國演義》對(duì)赤壁之戰(zhàn)這一段描寫得非常精彩：曹操在大軍出發(fā)之前，舉辦了一個(gè)誓師大會(huì)，目的是激勵(lì)士氣，"曹操正談笑間，忽聞鴉聲望南飛鳴而去"，烏鴉夜啼就是給他的一個(gè)警告，但曹操?zèng)]有警覺，依舊雄心勃勃。他沒有想到，自己將會(huì)一敗涂地，這是其一。徐庶很有遠(yuǎn)見，他知道火燒連環(huán)船以后，大家一個(gè)也逃不掉，為了自保，他趕快要求去守關(guān)外。大家都知道，"徐庶進(jìn)曹營--一言不發(fā)"這句俗語，就是說曹操用計(jì)把徐庶騙回來以后，他"誓不為設(shè)一謀"，此時(shí)卻突然要求去守關(guān)外，曹操卻沒有懷疑，按理說，像曹操這種疑心重的人卻沒有想到徐庶這一反常舉動(dòng)的用意，很奇怪，這是其二。

　　我一直認(rèn)為，上蒼是很公平的，當(dāng)有重大事情要發(fā)生的時(shí)候，它會(huì)不斷地給你一些征兆，問題是看你能不能意識(shí)到。當(dāng)時(shí)，曹操太過自負(fù)，絲毫不以為意。直到黃蓋要來投降的時(shí)候，程昱點(diǎn)明黃蓋是詐降："糧在船中，船必穩(wěn)重；今觀來船，輕而且浮。更兼今夜東南風(fēng)甚緊，倘有詐謀，何以當(dāng)之？"曹操才恍然大悟，但是，為時(shí)已晚，"談笑間，檣櫓灰飛煙滅"。

　　《三國演義》的這段故事告訴我們，做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，一定要見微知著。領(lǐng)導(dǎo)在作決策之前，一般會(huì)要求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，信息充足，殊不知，此時(shí)這些信息已經(jīng)毫無用處了，因?yàn)榈饶惆阉械男畔⒍妓鸭R備，已是時(shí)過境遷，這些信息都已過時(shí)了。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，一定要能根據(jù)少量的信息做出正確的判斷，否則就跟不上形勢(shì)的變化。

主伴關(guān)系即主從合理配合

　　主伴是從主從演變過來的，合理的主從關(guān)系就是主伴關(guān)系。那"主"跟"從"怎么配合才算合理呢？提出三點(diǎn)建議：

　　第一，從有形的方面看，做主的人應(yīng)該負(fù)全責(zé)，但從無形的方面追究起來,做從的人才應(yīng)該負(fù)全責(zé)，否則，團(tuán)隊(duì)就沒有組織力。實(shí)際工作中，是干部幫助領(lǐng)導(dǎo)作決策的，而表面上讓領(lǐng)導(dǎo)來作最后的決定，這樣的團(tuán)隊(duì)才是高效的團(tuán)隊(duì)。如果在團(tuán)隊(duì)里，凡事唯領(lǐng)導(dǎo)馬首是瞻，其他的人則是"事不關(guān)己，高高掛起"的態(tài)度，或者只是提供個(gè)人意見，而不參與任何決策，這個(gè)團(tuán)隊(duì)是非常弱的。因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不是神仙，他只是一個(gè)凡人，人非圣賢，孰能無過，往往一個(gè)錯(cuò)誤的決定會(huì)改變?cè)居欣男蝿?shì)。

　　第二，做主的人最好是通才型的，而不是專才型的，否則他就會(huì)帶有很強(qiáng)的傾向性，很容易偏激。而做從的人是能兼顧各方面的"專"，而不是單一的"專"，否則幾個(gè)人都偏到某一方面去，忽視其他方面，也等于為自己設(shè)置一個(gè)陷阱。如果做主的人和做從的人都是"專家"，那么這個(gè)團(tuán)隊(duì)是不周全的，就像一個(gè)不完整的人，很難健康發(fā)展。一個(gè)正常的團(tuán)隊(duì)，要能面面俱到，你不能指望領(lǐng)導(dǎo)做到這一點(diǎn)，他也不可能做到，而是要有一個(gè)由各種專家組成的完備的團(tuán)隊(duì)，他們可以從各自專業(yè)的角度提供科學(xué)的建議。

　　做主的人要盡量把自己變成通才，千萬不要總強(qiáng)調(diào)自己的專長，可以說，做主的人只要有專長，就會(huì)有偏見，這是很麻煩的事情。做任何事情只要做久了，就會(huì)有職業(yè)病。一個(gè)搞財(cái)務(wù)出身的總經(jīng)理，經(jīng)常會(huì)陷入財(cái)務(wù)危機(jī)，因?yàn)樗鍪裁炊家瓤紤]財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)應(yīng)該是財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)的，不是總經(jīng)理考慮的事情。

　　第三，做從的人要站在"不從"的立場(chǎng)來"從"，不能站在"從"的立場(chǎng)來"從"，即做從的人如果存心要順從，存心要聽"主"的話，甚至揣摩他的想法，那就糟糕了。我一直認(rèn)為歷史上沒有壞的皇帝，只有可怕的爪牙，因?yàn)闆]有一個(gè)皇帝登基以后就下決心搞垮自己的社稷，他總希望自己的江山能夠千秋萬代地傳下去，而搞垮社稷的，是那些出餿主意的人，即所謂的佞臣。

　　有很多干部喜歡揣摩上意，討好領(lǐng)導(dǎo)，甚至諂媚，這樣做只會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)害死，這就叫爪牙。一個(gè)好的干部要站在"不從"的立場(chǎng)，才能合理地"從"，站在"從"的立場(chǎng)就是完全盲目地服從，這是不負(fù)責(zé)任的做法。當(dāng)然，這是很難做到的，因?yàn)閹浊陙恚怀隽艘粋€(gè)魏徴。
　　人們一般將魏徴視為忠臣的典范，但做從的人千萬不要學(xué)他，否則不會(huì)有好結(jié)果。幾千年只有一個(gè)"魏徴"，就說明了問題。魏徴是很特殊的，他有幸碰到了唐太宗，如果換了別的皇帝，他早就被殺了。我們讀史書就可以知道，魏徴對(duì)唐太宗講話，態(tài)度很過分，完全是教訓(xùn)的口吻。所以，"不從"還有一個(gè)重要的前提，我歸納成四個(gè)字，叫"適可而止"。意思說，做到差不多，就不能再堅(jiān)持了，做從的人還是要給做主的人留有面子，尊重他的立場(chǎng)，最起碼在其他人面前，維護(hù)他的形象，這是非常重要的。

　　案例

　　總務(wù)處處長的順?biāo)饲?

　　某個(gè)學(xué)校的圖書館規(guī)定了關(guān)燈的時(shí)間，時(shí)間一到，就會(huì)強(qiáng)迫學(xué)生離開，這樣做是因?yàn)殡娰M(fèi)非常高，而學(xué)校經(jīng)費(fèi)有限，必須厲行節(jié)約。但是，這給學(xué)生帶來很大的不便，學(xué)生不斷爭(zhēng)取圖書館要24小時(shí)開燈。校長迫于形勢(shì)，想答應(yīng)，又因經(jīng)費(fèi)的問題掣肘。

　　一個(gè)學(xué)校有沒有經(jīng)費(fèi)，不是校長應(yīng)該操心的事，而是總務(wù)處處長的職責(zé)。校長本可以說："無論有沒有錢，該做的事就要做，沒有錢你總務(wù)處處長要想辦法，不然你這個(gè)總務(wù)處處長就是失職。"但是校長沒有明說，他很高明，只是征求總務(wù)處處長的意見?？倓?wù)處處長考慮：如果學(xué)校多花一點(diǎn)電費(fèi)，能夠培養(yǎng)出一個(gè)愛迪生來，也很值得，而且現(xiàn)在的形勢(shì)是答應(yīng)也得答應(yīng)，不答應(yīng)也得答應(yīng)，不如賣個(gè)人情，經(jīng)費(fèi)的問題只能另想辦法。于是，總務(wù)處處長很痛快地答應(yīng)了，給足了校長面子，后來總務(wù)處處長不但通過其他途徑從校長那里申請(qǐng)到電費(fèi)，還做到?？顚Ｓ?。這是校長對(duì)總務(wù)處處長的回報(bào)。做從的人一定要記住適時(shí)給做主的人賣人情，人情前還要加兩個(gè)字，變成"順?biāo)饲?quot;。

當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)問干部對(duì)于他的評(píng)價(jià)時(shí)，干部往往說些好聽的話來應(yīng)付。但所有領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)這樣說："講真話，不要說假話。我這個(gè)人，沒有別的長處，聞過則喜。"有些干部就上當(dāng)了，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的過錯(cuò)直言不諱，這無異于自掘墳?zāi)埂?

　　當(dāng)干部的千萬不要上當(dāng)，干部不能放過忠言直諫的機(jī)會(huì)，但是一定要看時(shí)機(jī)，要等領(lǐng)導(dǎo)心情好的時(shí)候，要不然自身難保。干部絕對(duì)不能凡事都聽領(lǐng)導(dǎo)的，否則領(lǐng)導(dǎo)會(huì)懷疑你，要么虛偽，要么不負(fù)責(zé)任。適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的意見，而且適可而止，絕對(duì)不能超越你的領(lǐng)導(dǎo)，這就是做從的人的生存之道。

　　主從關(guān)系視具體情況而變

　　主從關(guān)系不是一成不變的，平常是按照職務(wù)來分，但當(dāng)情況不同時(shí)要有一定的調(diào)整。比如說，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的遇到事情會(huì)問干部，"你覺得怎么樣"，這樣他把主從關(guān)系改變了，但是最后做主的還是他。

　　還有，在干部的地盤里面干部就是主了，正所謂"強(qiáng)龍不壓地頭蛇"。一個(gè)高層主管到基層后，基層主管才是主。中國有一個(gè)很奇妙的現(xiàn)象叫"不怕官，只怕管"，"官"一定要跟"管"配合，才有效果。

　　所以說，主與從之間的關(guān)系應(yīng)該這樣形容，紅花也需要綠葉配。再好的領(lǐng)導(dǎo)，也要有幾個(gè)愿意給你面子的干部，要不然的話，"主"就不像主。但是要做到這一點(diǎn)，"主"必須在某些地方要讓"伴"得到滿足，否則的話，"伴"就沒必要?jiǎng)谛膭诹Α?

　　其實(shí)主伴用現(xiàn)在的話來講，就叫做角色扮演，這種關(guān)系可用四個(gè)字概括為"君君臣臣"，這里面的"君"和"臣"是相對(duì)的，領(lǐng)導(dǎo)像領(lǐng)導(dǎo)，干部才會(huì)像干部，反過來，干部像干部，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)像領(lǐng)導(dǎo)。干部一定要替領(lǐng)導(dǎo)著想，該給他面子時(shí)一定要做到，不能讓領(lǐng)導(dǎo)單槍匹馬地去戰(zhàn)斗。

　　案例

　　秘書工作的三大難題

　　秘書工作是很難做的，秘書工作的首要難題是要安排領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，你不能讓領(lǐng)導(dǎo)太累了，也不能讓他太閑了。秘書是領(lǐng)導(dǎo)和干部之間的橋梁，干部有什么事情，都要先告訴秘書，由秘書來安排優(yōu)先順序。如果秘書的優(yōu)先級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)想的不一樣的話，秘書就會(huì)進(jìn)退兩難。

　　秘書工作的第二個(gè)難題是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出差的時(shí)候，秘書怎樣讓他能夠完全了解公司里發(fā)生的情況？如果領(lǐng)導(dǎo)回來，發(fā)現(xiàn)自己得到的信息和事實(shí)不符，就會(huì)責(zé)怪秘書。秘書只能做到，將自己做過的事事無巨細(xì)地記錄下來，呈交給領(lǐng)導(dǎo)過目，書面報(bào)告總比口頭報(bào)告詳細(xì)。

　　秘書跟領(lǐng)導(dǎo)之間始終會(huì)存在時(shí)間差，這是秘書工作的第三個(gè)難題。時(shí)間差是指，當(dāng)有緊急情況發(fā)生，需要馬上處理時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)卻不在。比如說，領(lǐng)導(dǎo)正在開重要的會(huì)議，突發(fā)緊急狀況，秘書如果通知領(lǐng)導(dǎo)，就會(huì)耽誤時(shí)間，如果代替領(lǐng)導(dǎo)行使職權(quán)，就會(huì)越權(quán)。而且秘書和領(lǐng)導(dǎo)的意見永遠(yuǎn)不可能百分之百一致，秘書處理正確還好，處理錯(cuò)誤的話，后果就會(huì)非常嚴(yán)重。

　　發(fā)生這種情況，秘書有三個(gè)選擇：第一，只要時(shí)間許可，就一定要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在發(fā)明了很多現(xiàn)代化的工具，如手機(jī)等，利用這些工具可以隨時(shí)隨地與領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。如果秘書不先請(qǐng)示，領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)懷疑秘書的動(dòng)機(jī)。所以，只要時(shí)間許可，先問后做，給他充分的尊重。第二，時(shí)間緊急，就先斬后奏。時(shí)間緊急的時(shí)候，你還要到處找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)就以為你是想出他洋相，讓大家都知道他常常不在辦公室。第三，實(shí)在沒有辦法，只能邊做邊報(bào)告。

　　三、團(tuán)隊(duì)管理的重點(diǎn)在于心

　　對(duì)中國人而言，心是最可靠的。中國式管理講的就是關(guān)心。什么叫關(guān)心？就是把別人的心關(guān)起來。身在曹營心在漢，是沒有用的。人在哪里不重要，心在哪里才是重要的。

　　讓下屬把領(lǐng)導(dǎo)裝進(jìn)心里面

　　團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)就是心跟心的結(jié)合。我常常問一些企業(yè)老板："你作為領(lǐng)導(dǎo)，最重視下屬的哪方面素質(zhì)？重視他們的能力嗎？重視他們的品德嗎？還是重視他們的家庭背景、健康狀況？"答案是，這些都不是優(yōu)先考慮的。那老板最關(guān)心的是什么？答案是：我的下屬心中有沒有我。

舉個(gè)例子，干部甲講的話你會(huì)聽得進(jìn)去，而同樣的話如果是干部乙對(duì)你講的，你就聽不進(jìn)去，就是你發(fā)現(xiàn)干部甲心中有你，而干部乙心中沒你。這雖然過于主觀，也是不科學(xué)的，但是我們不得不承認(rèn)，這是事實(shí)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人可以反思一下，自己是否也有同樣的狀況，不要害怕承認(rèn)，這是人之常情。干部甲心中有你，你就會(huì)認(rèn)為，他的所作所為都是為你著想的；相反，干部乙心中沒你，他提出意見，你自然斟酌他的動(dòng)機(jī)，也就不容易接受他的意見。

　　所以心才是最重要的，中國有句話，"百善孝為先，論心不論行"，說的就是心的重要性。我們?cè)诳磹矍槠臅r(shí)候，常常看到這樣的情節(jié)：每當(dāng)男女主角吵架，女主角一般都會(huì)說："我到現(xiàn)在才知道，原來你的心中根本沒有我。"可見，無論是在生活中還是在工作中，人們都重視"心"的存在。

　　身為下屬，要讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的心意，但是千萬不要跑到領(lǐng)導(dǎo)面前："報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，我的心中有你。"這樣絕對(duì)會(huì)適得其反。中國人的人際關(guān)系很微妙，有很多事情是不能說的，說了只會(huì)得到相反的效果。你要想有前途，要得到領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)，只能讓他感覺到你心中有他，心意要靠"心"的交流，只能意會(huì)，不能言傳。

　　要用行動(dòng)來表明心跡，而不能口頭保證。中國人不太相信口頭的承諾，卻相信自己的感覺。中國人之間的感情多靠感覺來維持，外國人之間的感情多靠語言來維持。外國的情人之間總把"我愛你"放在口頭上，說得久了，就成了口頭禪。中國人比較聰明，一般不相信這些習(xí)慣用語。老實(shí)說，如果一個(gè)女人輕信"我愛你"這句話，注定要離婚。

　　讓員工把公司當(dāng)成自己家

　　中國人在形容一個(gè)人敬業(yè)的時(shí)候，常說他以公司為家。長期以來，領(lǐng)導(dǎo)者也在追求讓員工都以公司為家的目標(biāo)。但是，要注意，這里的"家"不是我們的小家庭，領(lǐng)導(dǎo)與員工也不是爸爸和兒子的關(guān)系。我們?cè)S多人就是把"家"當(dāng)做小家庭來認(rèn)識(shí)的，這是錯(cuò)誤的概念。中國人所謂的"家"，是指家族，它是由多個(gè)小家庭組成的。小家庭相當(dāng)于公司里的部門，而公司相當(dāng)于整個(gè)家族。中國傳統(tǒng)家族的族長也是很難當(dāng)?shù)模瑹o論某個(gè)家庭發(fā)生什么事情，都要找族長出面解決。族長既要管好小家庭，也要兼顧大家族的利益。所以，如果我們把公司只看成小家庭，是沒有辦法管好公司的。

　　公司能不能經(jīng)營得好，看員工有沒有齊心協(xié)力，是不是一條心。把員工變成家人，讓所有員工都把公司當(dāng)成第二個(gè)家，很多問題就可以迎刃而解，因?yàn)樘斓紫轮挥幸患胰瞬攀且粭l心?，F(xiàn)在很多家族企業(yè)都學(xué)習(xí)西方的管理方式，聘用職業(yè)經(jīng)理人。職業(yè)經(jīng)理人在管理水平上或許更勝一籌，但是在"心"上，他永遠(yuǎn)比不過家人，只有家人才會(huì)全心投入，當(dāng)然這里不排除有一些別有居心的"家人"。

　　領(lǐng)導(dǎo)切記得民心者得天下

　　每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都追求成功，真正成功的定義是什么？我提出一個(gè)參考答案：成功就是抓住別人的心和別人的錢。有100個(gè)人愿意把心交給你，你就可以領(lǐng)導(dǎo)100個(gè)人共同奮斗；有100個(gè)人肯把他們的錢交給你去運(yùn)用，你就有100個(gè)人的資金。中國人很難把心交給你，中國人很怕把錢借給你用，這是事實(shí)。如果你做不到這點(diǎn)，只靠自己的心力，那你很快會(huì)心力交瘁；只靠自己的本錢，那你的生意規(guī)模也是有限的。如果有一群人，愿意把心交給你，愿意把錢交給你去運(yùn)用，你就成功了。從這個(gè)意義上說，劉備在桃園三結(jié)義之時(shí)，就奠定了成功的基礎(chǔ)，因?yàn)樗@得了關(guān)羽、張飛的心和他們的錢。

　　要想成功，首先就要得人心。古人說，得民心者得天下，得人心者昌，都是至理名言。身為領(lǐng)導(dǎo)者，你能夠包容多少人，你就可以帶出多少人的團(tuán)隊(duì)，而且彼此如一家人一樣，合作默契，這是成功的開始。

　　那具體什么叫做"心"呢？這里的心不是指你身上跳動(dòng)的器官，那是心臟。西方人基本上不太懂什么叫做"心"，因?yàn)樗麄儽緛砭蜎]有"心"，他們只知道按規(guī)定辦事，根本就不用心。中國人是世界上最用心的人，我們的心在哪里？

佛經(jīng)里面說，顛倒心。顛倒就叫心，什么意思？當(dāng)你想事情的時(shí)候，你想完好的一面后又想了壞的一面，這就是顛倒，你的"心"就體現(xiàn)出來了。只想好的一面，那是一廂情愿，是不用心。同時(shí)又想壞的一面，這就是用心的表現(xiàn)，因?yàn)槟泐嵉沽恕?

　　四、合適的管理才是最好的

　　以人為本的團(tuán)隊(duì)管理必須以人性為基礎(chǔ)，對(duì)不同的人采用不同的管理方法，因此，團(tuán)隊(duì)管理理論沒有對(duì)與錯(cuò)、好與壞之分，只有合適不合適之分，合適的管理才是最好的管理。

　　美國人利用契約控制員工

　　美國人重視契約、合同，一切以書面為憑據(jù)，通過契約把工作和個(gè)人的專業(yè)捆綁在一起。你有什么專業(yè)，我現(xiàn)在有什么工作，只要合適，就定一個(gè)契約，都按照這個(gè)契約去執(zhí)行，這是很單純、很簡(jiǎn)明的。其問題有兩個(gè)：其一，有能力的人受到限制，沒有辦法充分發(fā)揮；其二，當(dāng)環(huán)境發(fā)生變化的時(shí)候，這種契約形式很難應(yīng)用。

　　戰(zhàn)后的日本為什么能迅速崛起？就是因?yàn)?，?dāng)環(huán)境迅速變化時(shí)，美國人感覺到很吃力，而日本的管理體制彈性較大，能夠適應(yīng)環(huán)境的變化。中國人的管理體制也具有很大的彈性。中國人"唯恐天下不亂"，因?yàn)橹袊擞心芰軄y反正。

　　這不是在貶低中國人，不可否認(rèn)，中國人有人性弱點(diǎn)，但是不要從負(fù)面去看待中國人，因?yàn)槭挛锒际怯袃擅嫘缘?。中國人擅長渾水摸魚，換個(gè)角度說，中國人很懂得隨機(jī)應(yīng)變。當(dāng)環(huán)境快速變化的時(shí)候，中國人就表現(xiàn)突出，亂世出英雄；當(dāng)環(huán)境穩(wěn)定的時(shí)候，中國人就表現(xiàn)平平。歷史就是這樣發(fā)展的，大亂之后是大治，大治之后是大亂。

　　日本人使用組織控制員工

　　日本人用組織確保員工的持久忠誠。一個(gè)人要忠誠不難，要長期地忠誠很難。因?yàn)闀r(shí)間長了，你的要求就提高了，外面的世界總是很精彩，吸引你離開這里。日本人充分發(fā)揮了我們古代的長工精神，他們會(huì)全身心投入，沒有其他的想法，就像中國古人所說的，忠臣不事二主，一女不事二夫。中國人也提倡忠誠，但是只提倡到合理的地步，適可而止。很多中國的傳統(tǒng)理念到了西方或日本，就變本加厲，變成絕對(duì)化，這都是錯(cuò)誤的。

　　中國人用"無"吸引員工

　　中國人有一個(gè)字很重要--"無"。全世界只有中國人最懂得"無"，外國人只知道"有"才能生有，而無法"無"中生有。中國人最了不起，經(jīng)常"無"中生有，能從"無"看出有來，叫做無心之感。

　　無心投入收獲大

　　一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不可以跟干部講這種話："我對(duì)你這么好，你居然這樣對(duì)我，你未免太沒有良心了。"這種話講了只會(huì)對(duì)自己不利，因?yàn)槟銓?duì)他好，是你應(yīng)該做的事情，他要不要對(duì)你好，由他來決定，這才叫交互主義。身為領(lǐng)導(dǎo)者，要做到該付出的都已付出，卻不計(jì)回報(bào)。否則就變成投資，我們不能在人的身上投資，這是中國人最受不了的。在外國人那里，人就是資源，當(dāng)然可以投資。

　　曾經(jīng)有很多企業(yè)家說："我媽媽是最懂得投資的人，她在我身上投資，現(xiàn)在獲得了極大的回報(bào)。"這是對(duì)母親的一大侮辱，每個(gè)母親都悉心照顧子女，從沒有投資回報(bào)的觀念。父母對(duì)子女的呵護(hù)是無心的服務(wù)，無心的照顧?！兑捉?jīng)》里講感應(yīng)的卦，不叫感卦，而叫咸卦，咸就是把心去掉。無心之感，才會(huì)有效。"無心插柳柳成蔭，有心裁花花不開"講的就是這個(gè)道理。無心，就是做你該做的事，而不要計(jì)較成果，即不要有投資回報(bào)、投入產(chǎn)出的觀念。

　　沒有人規(guī)定你要做到無心的服務(wù)、無心的關(guān)懷，完全看你自己做不做得到。中國人什么事情都可以做到，彈性非常大，持久忠誠可以，隨時(shí)跳槽也可以，但中國人凡事都必須是自發(fā)的，如果有硬性規(guī)定，就行不通了。只要中國人愿意，我們是最不計(jì)較的、最好商量的。一旦和中國人談條件，那我們的條件比誰都苛刻。

　　中國人為什么沒形成契約制？舉個(gè)例子，兩家公司合作，沒有任何約束的時(shí)候，合作得很愉快，什么都不計(jì)較，凡事好商量。一旦有家公司說，必須要簽合同，用法律來約束。那雙方的關(guān)系就開始惡化了，它們都想方設(shè)法為自己爭(zhēng)取利益，最后只能終止合作。

中國團(tuán)隊(duì)的特色是講義氣，這是我們要戰(zhàn)勝西方的利器，如果完全學(xué)西方的經(jīng)驗(yàn)，只能跟在西方人的后面走，無法超越。

　　中國人講義氣，中國早期的商幫，晉商也好，徽商也好，浙商也好，都是重義氣、重承諾的典范。彼此之間一諾千金，不需要契約這種形式。

　　吃虧也是占便宜

　　無心的投入，有不同的產(chǎn)出，這叫感應(yīng)。中國人強(qiáng)調(diào)廣結(jié)善緣，平常多做好事，不求回報(bào)，成敗得失也不是用眼前利益來衡量的。中國人懂得用辯證的方法去思考，在我們看來，得與失是統(tǒng)一的。

　　全世界只有中國人會(huì)說"吃虧就是占便宜"，也只有中國人會(huì)把5塊錢進(jìn)的貨以3塊錢賣出去。外國人是絕對(duì)不會(huì)這么做的，他們認(rèn)為，吃虧就是吃虧，不可能會(huì)占便宜。

　　俗話說，殺頭的生意有人做，賠本的生意沒人做。但中國人就會(huì)做，不是中國人笨，而是因?yàn)橹袊祟^腦靈活，賺錢的方法很多，最簡(jiǎn)單的是利用時(shí)間差，5塊錢進(jìn)的貨，我付支票，然后3塊錢賣出去，收取現(xiàn)金。這樣就有了時(shí)間差，利用時(shí)間差就可以多做一筆生意，多賺點(diǎn)利潤。

　　還有比較妙的方法，5塊錢買進(jìn)后，把貨物拆成兩部分，將其中的一部分以3塊錢賣出去。一部分的貨物根本沒法使用，買方肯定還會(huì)買另一部分，而另一部分賣方可以定價(jià)為4塊錢。這樣，原本5塊錢買進(jìn)的貨物最后可以賣到7塊。這種方法后來被日本人學(xué)會(huì)了，日本人靠這種方法使日本汽車成功地打入中國市場(chǎng)。

　　案例

　　化整為零利潤大

　　很早以前，歐美車系就想進(jìn)入中國市場(chǎng)，但是因其價(jià)格較高，而當(dāng)時(shí)中國人的購買力有限，所以歐美車系很難在中國市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。而日本人開發(fā)了一種車，以很低的價(jià)格出售，最終打入中國市場(chǎng)。這種車價(jià)格低，成本也低，其零配件比較容易壞。中國人買了這種車后，今天換這個(gè)零件，明天換那個(gè)零件，最后日本人通過賣零配件賺回了利潤。

　　用中國的方法管理最有效

　　管理中國人的團(tuán)隊(duì)，用中國人的方法才有效，因?yàn)槲覀兓钤谥袊说娜ψ永铩?

　　我們不要什么都和外國人學(xué)，因?yàn)橥鈬说臇|西并不一定適合我們。比如說，外國人早上見面打招呼說"Good morning"，我們翻譯成"早上好"，殊不知，外國人上午11點(diǎn)半還算早上，還可以說"Good morning"。中國人早上來得很早可以說"早上好"，這是講給老板聽的，哪天有人上班遲到了，他還會(huì)說"早上好"嗎？

　　在西方，任何事都可以擺在桌面上談；在中國，誰開口誰倒霉。如果你有事要拜托對(duì)方，開口有什么用？對(duì)方只會(huì)說"我會(huì)盡力"，說了和沒說一樣。中國人很高明，根本就不開口請(qǐng)托，而是三天兩頭請(qǐng)你吃飯。中國人是用腦袋來吃飯的，對(duì)方一定明白你的用意，用不著你開口，自然會(huì)照顧你，你一說對(duì)方就會(huì)反感。

　　中國人現(xiàn)在也學(xué)外國提倡競(jìng)爭(zhēng)，但是爭(zhēng)的人是最倒霉的，不爭(zhēng)的人永遠(yuǎn)得到最多，這是我們的文化。

　　西方人是以神為主的，是神在管理世人，所以有戒律；中國人以人為本，不重視戒律，而重視典范。我們會(huì)效法古人，卻不會(huì)記住什么戒律。

　　總而言之，我們的標(biāo)準(zhǔn)跟西方人是不一樣的。在西方做人沒有人情味，而在中國你可以享受到很濃厚的人情味。

 

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