團(tuán)隊(duì)情商是管理科學(xué)的一個(gè)新領(lǐng)域，是關(guān)系團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)效能的一個(gè)重要概念。它并不是團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員個(gè)體情商的總和，而是團(tuán)隊(duì)成員在情感互動(dòng)上形成的團(tuán)隊(duì)情感以及表達(dá)和控制的整體水平。團(tuán)隊(duì)情商的高低直接決定了該團(tuán)隊(duì)的能力、效率，甚至關(guān)鍵時(shí)刻的成敗。



　　要想系統(tǒng)有效地管理團(tuán)隊(duì)情商，打造高情商團(tuán)隊(duì)，就要掌握五個(gè)重要法則：認(rèn)知法則、溝通法則、柔情法則、激情法則、誠(chéng)愛(ài)法則。



　　認(rèn)知法則

　　認(rèn)識(shí)你自己
　　對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者來(lái)說(shuō)，認(rèn)知原則的第一個(gè)問(wèn)題就是：認(rèn)識(shí)你自己。



　　在希臘古城特爾斐的阿波羅神殿上刻有七句名言，其中流傳最廣、影響最深的一句是:“人啊，認(rèn)識(shí)你自己。”

　　這里所說(shuō)的“認(rèn)識(shí)你自己”，是指認(rèn)識(shí)自己的情感資源，包括情感的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，情商的高低，在什么情況下的情商高低，以及自己有什么情感傾向和障礙等。

　　秦朝末年，項(xiàng)羽和劉邦兩人各自帶領(lǐng)隊(duì)伍推翻了秦朝政權(quán)。后來(lái)兩人又爭(zhēng)奪天下，也就是歷史上的楚漢相爭(zhēng)。項(xiàng)羽是所向披靡的西楚霸王，天下第一英雄；而劉邦則是一個(gè)屢敗屢戰(zhàn)、打不過(guò)就跑的漢中王。



　　然而，項(xiàng)羽有勇無(wú)謀，任性，不能控制自己的感情。他動(dòng)輒大怒，率性而為，有功不賞，當(dāng)斷不斷。相反，地痞流氓出身的劉邦，盡管最初缺點(diǎn)很多，而且輕視文人，但在張良等人的指點(diǎn)下，他很快意識(shí)到自己的問(wèn)題，對(duì)自己的情感、情緒及其后果進(jìn)行了反思，并且進(jìn)行了根本性的調(diào)整。最后，劉邦竟然讓項(xiàng)羽兵敗垓下，成為漢代的開(kāi)國(guó)皇帝。



　　假設(shè)項(xiàng)羽能像劉邦一樣認(rèn)識(shí)自己的情感、情緒，并及時(shí)進(jìn)行反思和調(diào)整，歷史也許就會(huì)被改寫(xiě)。
　　人們常說(shuō)“人貴自知”，但很少有人能夠做到這一點(diǎn)，而劉邦卻做到了。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)要掌握一批人才，把他們放在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，讓他們最大限度地發(fā)揮自己的積極性。劉邦深諳此理，他讓韓信帶兵，張良出謀，蕭何管理后勤，將所有的工作安排得有條不紊，劉邦也因此而成為這個(gè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)核心。



　　由此可見(jiàn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者能夠認(rèn)知自己的情感資源是十分必要的。



　　用心傾聽(tīng)



　　作為團(tuán)隊(duì)的管理者，只有注意傾聽(tīng)，才能了解本組織的情感資源狀況。由于情感問(wèn)題往往經(jīng)過(guò)傾聽(tīng)才能被具體了解，傾聽(tīng)本身就是一個(gè)認(rèn)知的過(guò)程。



　　傾聽(tīng)是認(rèn)知法則中一種重要的交流技巧，是溝通的前提。和諧相處的實(shí)質(zhì)，就是人與人通過(guò)信息交流從而獲得全面評(píng)價(jià)的過(guò)程，在形式上充分體現(xiàn)在“聽(tīng)”和“說(shuō)”上。但并不是用耳“聽(tīng)”，而是用心去“聽(tīng)”。



　　做個(gè)好聽(tīng)眾，注意傾聽(tīng)，是一門(mén)藝術(shù)，表現(xiàn)和掌握這門(mén)藝術(shù)需要有耐心。每個(gè)人都希望別人從頭到尾安靜地聽(tīng)自己把話(huà)說(shuō)完，從而展示出自己的價(jià)值。所以，在傾聽(tīng)過(guò)程中要緊扣對(duì)方所講的話(huà)題，等待對(duì)方講完以后，再針對(duì)他的思路進(jìn)行分析和思考。傾聽(tīng)時(shí)不僅可以借機(jī)觀察對(duì)方，使對(duì)方產(chǎn)生愉悅的感覺(jué)，同時(shí)靜默地傾聽(tīng)會(huì)給人一種高深莫測(cè)的印象，由此我們也可以隱藏自己的弱點(diǎn)。



　　在情感認(rèn)知基礎(chǔ)上進(jìn)行分析、思考



　　在現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行情感管理，管理者首先要分析團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員的情況。由于他們來(lái)自不同地區(qū)，擁有不同文化背景和學(xué)歷，心理素質(zhì)也有很大的差別。在這樣的情況下不可能一蹴而就，建立起一個(gè)高情商的團(tuán)隊(duì)。因此，我們要在對(duì)團(tuán)隊(duì)情感認(rèn)知的基礎(chǔ)上，進(jìn)行分析、思考，找出問(wèn)題的根本。



　　強(qiáng)生公司前CE0拉爾夫•納森意識(shí)到，強(qiáng)生要取得成功需要更多的情感資源。事實(shí)上，他把培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)情商看作當(dāng)時(shí)公司最重要的任務(wù)。他的研究團(tuán)隊(duì)開(kāi)始考察358位被認(rèn)為是最有前途、發(fā)展迅速的經(jīng)理人，這些經(jīng)理人是從全球范圍內(nèi)精心挑選出來(lái)的。強(qiáng)生公司把這一組經(jīng)理人和另一組績(jī)效不佳的經(jīng)理人作比較，評(píng)估他們的情商資質(zhì)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高績(jī)效的一組經(jīng)理人展現(xiàn)出了所有的情商資質(zhì)，而另外一組績(jī)效不佳的經(jīng)理人卻只顯露了很少的幾項(xiàng)情商資質(zhì)。無(wú)論在全球什么地方，情商資質(zhì)都同樣能被識(shí)別出來(lái)，這說(shuō)明這些能力在公司的任何業(yè)務(wù)區(qū)域都能起作用。



　　因此，對(duì)團(tuán)隊(duì)情感資源和情商問(wèn)題的分析，有利于提高團(tuán)隊(duì)情商的管理水平，對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的高低有著重大影響。
　　溝通法則



　　“溝通”是經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)情商的重要環(huán)節(jié)，也是解決團(tuán)隊(duì)中各種問(wèn)題的關(guān)鍵。



　　溝通時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題



　　首先，情感管理者在溝通前要充分了解自己的情感狀態(tài)。管理者與員工溝通時(shí)的心情可能是平和的，也可能是憤怒的。但無(wú)論處于什么樣的情感狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)者都必須對(duì)此有清醒的認(rèn)識(shí)。



　　其次，為了避免出現(xiàn)“對(duì)牛彈琴”的現(xiàn)象，管理者要了解溝通對(duì)象的性格特點(diǎn)、價(jià)值觀、工作狀況以及所要溝通事項(xiàng)的具體情況等，這直接決定了溝通能否成功。



　　再次，管理者在與員工溝通的過(guò)程中，一定要尊重他人。在批評(píng)員工時(shí)，一定要注意場(chǎng)合，避開(kāi)公共場(chǎng)所，否則只會(huì)招致員工的嫉恨。



　　第四，溝通過(guò)程中還要注意控制自己的情感，不要輕易對(duì)員工發(fā)火，這絲毫無(wú)益于你要解決的問(wèn)題。倘若對(duì)方一時(shí)難以理解，也不要急躁，心平氣和地曉之以理、動(dòng)之以情，員工最終會(huì)理解你的苦心的。



　　善于利用事件進(jìn)行溝通



　　溝通需要機(jī)會(huì)，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者善于利用事件進(jìn)行溝通，表明態(tài)度，以達(dá)到事半功倍的效果。



　　公元前605年，楚莊王平定了令尹斗越椒發(fā)動(dòng)的叛亂之后，有一天召集臣下一起飲酒，直到日落西山，還未盡興。莊王又命掌燈繼續(xù)飲酒，并命愛(ài)妾許姬為大家敬酒。突然，堂上的燈火被風(fēng)吹滅了。這時(shí)，席上一人趁黑暗之機(jī)撫摸了美麗的許姬。許姬反抗并且摘下了那人的帽纓，然后向莊王稟告，要求趕快點(diǎn)燈查明此人。沒(méi)想到莊王命令：“切莫點(diǎn)燭!寡人今日要與諸卿開(kāi)懷暢飲，大家統(tǒng)統(tǒng)絕纓摘帽，喝個(gè)痛快!”當(dāng)文武百官莫名其妙地摘帽絕纓后，莊王才命人點(diǎn)燭掌燈。就這樣，那個(gè)調(diào)戲許姬的人沒(méi)有暴露。
　　后來(lái)，楚莊王攻打晉國(guó)的時(shí)候，有一員叫唐狡的猛將凌厲無(wú)比，在這次戰(zhàn)爭(zhēng)中屢立戰(zhàn)功。戰(zhàn)后，楚莊王對(duì)唐狡說(shuō)：“寡人真慚愧，過(guò)去竟沒(méi)發(fā)現(xiàn)你這樣的將才。”唐狡說(shuō)：“是小人罪該萬(wàn)死，上次晚上飲酒的時(shí)候，是我對(duì)不起許夫人呀。”



　　這個(gè)例子體現(xiàn)了楚莊王是一個(gè)高情商的管理者，他非常善于駕馭團(tuán)隊(duì)成員的情感。在平定叛亂的過(guò)程中，將士們拼死拼活，在慶功宴上就應(yīng)該讓他們盡情地釋放情感。如果當(dāng)時(shí)就把那個(gè)調(diào)戲許姬的人抓出來(lái)，不僅莊王的面子不好看，慶功宴的氣氛也將被徹底的破壞。“小不忍則亂大謀”，后來(lái)的事實(shí)證明，莊王的這一招收到了很好的效果。



　　做好團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)工作



　　協(xié)調(diào)是重要的溝通方式，也是一種高層次的溝通。當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)不和諧因素或者沖突時(shí)，就需要管理者出面做協(xié)調(diào)工作。



　　管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)工作主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是團(tuán)隊(duì)管理者與團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)；二是團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)成員間出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)。



　　第一個(gè)方面又可分為兩種情形：其一，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員情緒低落、意志薄弱、心態(tài)悲觀時(shí)，管理者要及時(shí)與該成員溝通，讓他盡快走出這種不健康的情感；其二，團(tuán)隊(duì)成員間沒(méi)出什么問(wèn)題，但管理者自己心中有一套更高的情感、onmouseover=displayAd(1);onmouseout=hideAd(); onclick=linkClick(1);>績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。為了使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出最大化，管理者此時(shí)會(huì)主動(dòng)地、略帶技巧地激發(fā)員工的狀態(tài)。



　　第二個(gè)方面是當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員間出現(xiàn)不和諧因素時(shí)，需要管理者出面協(xié)調(diào)。在這種情況下，管理者首先應(yīng)了解真實(shí)情況；其次，在協(xié)調(diào)過(guò)程中要注意公平性、正義性和建設(shè)性，切不可偏袒任何一方；同時(shí)，管理者可以積極地利用沖突，在處理的過(guò)程中積極地鼓勵(lì)當(dāng)事人進(jìn)行和解。



　　由于團(tuán)隊(duì)中的沖突更多的是以隱性方式存在，對(duì)此，管理者一方面要能夠洞察其中的微妙，另一方面要運(yùn)用一定的手腕和技巧妥善處理這些潛在沖突，切忌使隱性的問(wèn)題轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性的沖突。（待續(xù)）

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