在ZARA總部那棟洋溢著現(xiàn)代氣息的大樓里，女裝、男裝和童裝的設(shè)計(jì)師們分布于各個(gè)大廳。ZARA設(shè)計(jì)大廳如圖2-4所示。每個(gè)大廳都非常寬敞，相鄰?fù)轮g交流起來(lái)很方便，設(shè)計(jì)師們通常坐在大廳的一邊，市場(chǎng)專家坐在大廳的中間，采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃人員坐在大廳的另一邊。在每個(gè)大廳的正中央都有一些大的圓形桌子，設(shè)計(jì)人員可以在那里召開臨時(shí)會(huì)議，也可以聚在一起相互交流。大廳中間還擺放著一些舒適的椅子和堆滿各種時(shí)尚雜志的書架，設(shè)計(jì)人員隨時(shí)可以坐下來(lái)翻看。整個(gè)設(shè)計(jì)過(guò)程都是非正式的、開放的。

ZARA推崇民主與創(chuàng)新的設(shè)計(jì)氛圍，不設(shè)首席設(shè)計(jì)師，所有設(shè)計(jì)師的平均年齡為26歲。同時(shí)，ZARA鼓勵(lì)設(shè)計(jì)人員從全球任何地方獲取靈感，鼓勵(lì)全球各個(gè)連鎖店在設(shè)計(jì)過(guò)程中提出自己的意見(jiàn)。

ZARA的“市場(chǎng)專家”由經(jīng)驗(yàn)豐富的職員擔(dān)任，負(fù)責(zé)管理部分連鎖店。在工作中，“市場(chǎng)專家”要與一線連鎖店店長(zhǎng)保持良好的關(guān)系，他們會(huì)頻繁聯(lián)系，通過(guò)電話聊銷售、聊產(chǎn)品、聊訂單、聊顧客和其他事情。為了更好地促進(jìn)這種交流、溝通，公司給所有連鎖店店長(zhǎng)配備了特殊的數(shù)碼專線通話裝置，保證他們能夠迅速傳遞有關(guān)市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)。同樣，各地連鎖店也依據(jù)與“市場(chǎng)專家”交流所獲得的信息來(lái)確定最終的訂單。

ZARA的“采購(gòu)專員”同樣是經(jīng)驗(yàn)豐富的老職員，他們負(fù)責(zé)規(guī)劃訂單的整個(gè)完成過(guò)程。首先考慮是要外購(gòu)原材料還是自己生產(chǎn)，其次要監(jiān)控倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量，要把生產(chǎn)任務(wù)派到各個(gè)工廠或者外包給第三方，還要監(jiān)視產(chǎn)品在市場(chǎng)上是供大于求還是供不應(yīng)求。

ZARA設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)喜歡到處“抄襲”最新時(shí)裝周的潮流信息，同時(shí)又集中在一起辦公，共同設(shè)計(jì)即將流行的款式、迅速更新當(dāng)季的產(chǎn)品，討論需用布料、大致成本、相關(guān)售價(jià)等問(wèn)題，并盡快達(dá)成共識(shí)。更重要的是，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人，都是獨(dú)當(dāng)一面的發(fā)言人。比如設(shè)計(jì)師需要經(jīng)常與代表每季流行趨勢(shì)的國(guó)際舞臺(tái)保持接觸，每周都推出新品；市場(chǎng)專家要通過(guò)公司特意配給其分管連鎖店店長(zhǎng)的專用手提設(shè)備，保持與一線的即時(shí)聯(lián)系，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確定訂單和設(shè)計(jì)；連鎖店長(zhǎng)則掌控渠道信息并按需求按時(shí)訂貨等；采購(gòu)人員具有獨(dú)立的決策能力，在對(duì)全球紡織品市場(chǎng)有全面了解的基礎(chǔ)上，確定那些能夠保證質(zhì)量、款式以及交貨期的供應(yīng)商并與其談判，最終使貨品及時(shí)供應(yīng)；配送人員在了解庫(kù)存情況的前提下，根據(jù)店長(zhǎng)的要求保證商品供應(yīng)，與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分享意見(jiàn)并參與其中。

此外，為了更敏銳地捕捉流行趨勢(shì)，即時(shí)翻新設(shè)計(jì)，ZARA還有一支被稱為“時(shí)尚觀察員”的小隊(duì)伍，廣泛分布于T型臺(tái)、百貨店、娛樂(lè)場(chǎng)所、大專院校、服裝店、人行街道等地，給設(shè)計(jì)師們不斷帶來(lái)新的靈感。

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